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Flujos de trabajo en gestión de reputación online


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Consejo Q: Si es un cliente interesado en la gestión de reputación en línea, póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas o su gestor de éxito de XM.

Acerca de la pestaña Flujos de trabajo en Proyectos de gestión de reputación

workflow de registro de set de datos

La pestaña Flujos de trabajo es una excelente manera de automatizar otras funcionalidades de Qualtrics, además de cualquier extensión a la que pueda tener acceso. Los flujos de trabajo le permiten iniciar tareas, como enviar un correo electrónico o crear un ticket, en función de varios eventos. Configurar un flujo de trabajo requiere crear condiciones y definir las tareas que deben completarse cuando estos eventos cumplen las condiciones especificadas.

Ejemplo: Utilice la tarea Calcular métrica para desencadenar una alerta o un correo electrónico cuando las calificaciones promedio de revisión se desvían de las tendencias históricas.

El evento que desencadena cada flujo de trabajo en un proyecto de Reputation Management es la recepción de una revisión en línea o publicación en medios sociales. El tipo de revisión que desencadena el workflow viene determinado por la condición.

Consejo Q: Consulte Creación de flujos de trabajo y gestión de flujos de trabajo existentes para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo crear su primer flujo de trabajo. Las funciones descritas funcionan igual en Gestión de reputación en línea, con la excepción de los detalles cubiertos en esta página de soporte.

Eventos

Consejo Q: Los eventos son lo que desencadena flujos de trabajo basados en eventos.

Configurar un evento de registro de conjunto de datos.
evento de registro de set de datos

Este evento funciona para cualquier tipo de datos que haya conectado en su proyecto de Reputation Management, como revisiones de Google, ReviewTrackers o Brandwatch.

Condiciones

Esta condición indica si el nombre de la ubicación es Chicago y la valoración es inferior o igual a 3

Para limitar el tipo específico de revisiones que desencadenan un workflow, cree condiciones.

Para obtener una guía paso a paso sobre cómo hacerlo, consulte Creación de condiciones. Cualquier dato dentro de Data & la pestaña Análisis de su proyecto está disponible para crear condiciones. Mirar estos datos puede ayudarle a comprender qué campos utilizar para crear la lógica de condición.

Además, puede utilizar Temas Text iQ o Opinión como condiciones de flujo de trabajo. Estos datos se pueden enviar al equipo correcto para ayudar a acortar el tiempo de resolución y evitar brechas de percepción pública.

Ejemplo: si un cliente deja una revisión de Google que expresa desafíos con el proceso de facturación, se puede enviar al equipo de facturación para su seguimiento. Si un cliente menciona un problema de pago en el sitio web en Instagram, se puede enviar al equipo digital.

Tareas

Botón Añadir tarea

Cuando alguien abandona una revisión que cumple las condiciones que ha creado, se desencadena una tarea. Puede añadir una cantidad inagotable de tareas de seguimiento para actuar en las revisiones de cliente. De hecho, las mismas tareas compatibles con las encuestas de Qualtrics son compatibles con Gestión de reputación. Esto incluye:

  • Tarea Tickets: Qualtrics tiene su propia plataforma de generación de tickets. Utilice esta tarea para asignar la propiedad de una tarea a los usuarios de su licencia para que puedan actuar rápidamente.
  • Tarea de correo electrónico: Las consultas de los estudiantes pueden activar correos electrónicos para que los docentes les ayuden.
  • Tarea de servicio web: Las noticias pueden actualizarse en tiempo real a través de las API.
Consejo Q: Las siguientes tareas requieren la compra por separado de una Integración adicional. Si aún no tiene acceso a una o más de estas integraciones y está interesado, consulte nuestro XM Marketplace.
  • Tarea de Slack: Las métricas de logros pueden activar mensajes del canal de Slack.
  • Tarea de Salesforce: Los análisis de texto pueden iniciar eventos de Salesforce.
  • Zendesk: La integración con Zendesk le permite crear y actualizar tickets en Zendesk en función de las respuestas recopiladas con las encuestas de Qualtrics.
  • Freshdesk: La integración de Freshdesk le permite crear tickets en Freshdesk en función de los eventos desencadenados en Qualtrics.
  • HubSpot: La integración de Hubspot le permite crear y actualizar acuerdos y contactos en Hubspot a partir de las respuestas de la encuesta recopiladas.
  • ServiceNow: La integración de ServiceNow le permite crear y actualizar incidentes en ServiceNow, así como actualizar la información de contacto del cliente proporcionada por las respuestas de la encuesta.
  • Microsoft Dynamics: Las integraciones de Microsoft Dynamics le permiten vincular su cuenta a una encuesta de Qualtrics para las funciones de asignación de respuestas y Web to Lead.
  • Marketo: La integración de Marketo le permite crear y actualizar leads y actividades de Marketo en función de eventos desencadenados en Qualtrics.
Consejo Q: Estas páginas de soporte son para la Plataforma de encuestas, pero las funciones descritas funcionan igual en Gestión de reputación en línea.

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.