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Acerca de la pestaña Flujos de trabajo en Proyectos de gestión de reputación

La pestaña Flujos de trabajo es una excelente manera de automatizar otras funciones de Qualtrics además de cualquier extensiones Puede que tenga acceso a. Los Flujos de trabajo le permiten activador tareas, como enviar un correo electrónico o crear un ticket, en función de varios eventos. Para configurar un flujo de trabajo es necesario crear condiciones y definir las tareas que deben completarse cuando estos eventos cumplen las condiciones especificadas.

El evento que desencadena cada flujo de trabajo en un proyecto de gestión de reputación es la recepción de una reseña en línea o una publicación en las redes sociales. El tipo de revisión que activa el flujo de trabajo está determinado por la condición.

Eventos

Configurar una registro de conjunto de datos evento.

Este evento funciona para cualquier tipo de datos que haya conectado en su proyecto de gestión de reputación, como reseñas de Google, ReviewTrackers o Brandwatch.

Condiciones

Para limitar el tipo específico de revisiones que activador un flujo de trabajo, cree condiciones.

Para obtener una guía paso a paso sobre cómo hacer esto, consulte Creando condiciones. Cualquier dato dentro del Pestaña Datos y análisis de su proyecto está disponible para crear condiciones. Mirar estos datos puede ayudarle a comprender qué campos utilizar para crear la lógica de condición .

Además, puedes utilizar temas o Sentimiento de Text iQ como condiciones de flujo de trabajo . Estos datos pueden luego enviarse al equipo correcto para ayudar a acortar el tiempo de resolución y evitar brechas en la percepción pública.

Tareas

Cuando alguien deja una reseña que cumple las condiciones creadas, se activa una tarea . Puede agregar un número inagotable de tareas de seguimiento para actuar sobre las opiniones de los clientes. ¡De hecho, las mismas tareas que son compatibles con las encuestas de Qualtrics son compatibles con la gestión de la reputación! Esto incluye lo siguiente:

• tarea de tickets: ¡Qualtrics tiene su propia plataforma de emisión de tickets ! Utilice esta tarea para asignar la propiedad de una tarea a los usuarios de su licencia para que puedan tomar medidas rápidamente.
• Tarea de correo electrónico: Las consultas de los estudiantes pueden activar correos electrónicos para que los docentes les ayuden.
• tarea de servicio web: Las noticias pueden actualizarse en tiempo real a través de las API.

• tarea floja: Las métricas de logros pueden activar mensajes del canal de Slack.
• tarea de Salesforce: Los análisis de texto pueden iniciar eventos de Salesforce.
• Zendesk: La integración de Zendesk le permite crear y actualizar tickets en Zendesk según las respuestas recopiladas con las encuestas de Qualtrics .
• Freshdesk:La integración de Freshdesk le permite crear tickets en Freshdesk basados ​​en eventos activados en Qualtrics.
• HubSpot:La integración de Hubspot le permite crear y actualizar acuerdos y contactos en Hubspot a partir de las respuestas de encuesta recopiladas.
• ServiceNow:La integración de ServiceNow le permite crear y actualizar incidentes en ServiceNow, así como actualizar la información de contacto del cliente proporcionada por las respuestas de la encuesta .
• Microsoft Dynamics:Las integraciones de Microsoft Dynamics le permiten vincular su cuenta a una encuesta de Qualtrics para las capacidades de mapeo de respuestas y de Web a clientes potenciales.
• Marketo:La integración de Marketo le permite crear y actualizar clientes potenciales y actividades de Marketo en función de eventos activados en Qualtrics.