Saltar al contenido principal
Loading...
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Tarea de Jira


Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!


Acerca de la tarea Jira

Qualtrics le permite crear o actualizar problemas en Jira en función de los eventos que se produzcan en Qualtrics. Por ejemplo, siempre que un cliente envíe una valoración de producto negativa a su encuesta de comentarios, puede crear un problema de Jira basado en ella.

Para obtener información sobre cómo trabajar con problemas de Jira después de crearlos o actualizarlos, consulte la documentación de Atlassian.

Consejo Q: La integración de Jira solo funciona con implementaciones de Jira basadas en la nube y no funcionará con implementaciones locales.
Consejo Q: Si tiene preguntas sobre la recuperación de los ID enumerados en esta página (o tiene preguntas sobre otros campos y funcionalidades específicos de Jira), visite la comunidad Atlassian.

Conectar credenciales de Jira a Qualtrics

Consejo Q: Estos pasos solo los puede completar un administrador de organización.

Antes de permitir que los usuarios de la organización utilicen la tarea de Jira, puede especificar una cuenta de Jira que se pueda utilizar en toda la organización. Vaya a la pestaña Extensiones de la página Administración y seleccione Jira para comenzar.

la extensión Jira en la pestaña Extensión en Admin

Una vez que se añaden las credenciales aquí, cualquiera en la organización que tenga acceso a la tarea de Jira puede utilizar estas credenciales para crear o actualizar problemas en esa cuenta de Jira.

Si no añade credenciales de toda la organización, los usuarios que creen tareas de Jira seguirán teniendo la oportunidad de añadir su propia cuenta de Jira, que solo estará disponible para ellos.

Al iniciar sesión con sus credenciales de Jira, tiene la opción de utilizar un token de API de Jira como método de autenticación. Consulte la documentación de Atlassian para obtener instrucciones.

Configuración de una tarea de Jira

  1. Vaya a la pestaña Flujos de trabajo de una encuesta o a la página Flujos de trabajo independientes.
    en la pestaña de flujos de trabajo, haciendo clic en crear un flujo de trabajo y seleccionando el tipo de flujo de trabajo
  2. Haga clic en Crear un flujo de trabajo.
  3. Seleccione si desea que su workflow esté programado o basado en eventos. Consulte Flujos de trabajo programados vs. Flujos de trabajo basados en eventos  para obtener más información sobre cada opción.
  4. Configure el evento para su workflow (si está basado en eventos) o determine la programación (si está programada).
    seleccionar el evento de encuesta, agregar condiciones y seleccionar la tarea
  5. Haga clic en el signo más ( + ) y, a continuación, en Condiciones para añadir condiciones al flujo de trabajo. Las condiciones determinan bajo qué circunstancias se ejecuta el workflow. Consulte Creación de condiciones para obtener más información.
  6. Haga clic en el signo más ( + ) y, a continuación, en Tarea.
  7. Seleccione Jira.
    seleccionar la tarea jira
  8. Determine si desea Actualizar problema o Crear problema.
    Seleccione el plugin para el problema de Jira que desea crear.
  9. Haga clic en Siguiente.
  10. Seleccione la cuenta a la que desea conectarse.
    seleccionar una cuenta de Jira o añadir una nueva
  11. Haga clic en Añadir una cuenta de usuario si tiene una cuenta de Jira que desea enlazar que no está en la lista. Tenga en cuenta que las cuentas que añada aquí solo estarán accesibles para usted; por el contrario, las cuentas añadidas por los administradores de la organización en la página Extensiones pueden ser utilizadas por toda la organización.
  12. Haga clic en Siguiente.
  13. Seleccione la instancia en la que desea crear un problema.

CREAR PROBLEMA

  1. Seleccione el proyecto de Jira para el que desea crear un problema.
    Configurar la creación de problemas para la tarea de jira
  2. Seleccione el tipo de problema que desea crear.
  3. Asigne sus campos y valores. Consulte Asignación de campos y valores de problema para obtener más información.
  4. Cuando termine, haga clic en Guardar.

AÑADIR COMENTARIO

  1. Proporcione la clave del problema al que desea añadir un comentario. Un ejemplo de clave de edición es QLTRCS-123.
    Añadir información de tarea de Jira

    Consejo Q: Si la clave del problema se guarda en la respuesta como datos de la encuesta, también puede usar Texto dinámico ( {a} ) para recuperar la clave.
  2. Introduzca el comentario que se adjuntará a este problema. Puede utilizar Texto dinámico ( {a}) para incluir datos de la encuesta en su comentario.

ACTUALIZAR PROBLEMA

  1. Seleccione el proyecto de Jira del problema que está actualizando.
    Configurar campos para el problema de Jira
  2. Seleccione el tipo de problema que está actualizando.
  3. Indique la clave del problema que desea actualizar. Un ejemplo de clave de edición es QLTRCS-123.
    Consejo Q: Si la clave del problema se guarda en la respuesta como datos de la encuesta, también puede usar Texto dinámico ( {a} ) para recuperar la clave.
  4. Asigne los campos y valores que desea actualizar. Consulte Asignación de campos y valores de problema para obtener más información.

Asignación de campos y valores de problema

Consejo Q: Si desea obtener más información sobre los campos de Jira, visite esta página de soporte técnico de Jira.

los campos de mapa en la parte inferior de la tarea de Jira

Los campos obligatorios están marcados con un asterisco rojo ( * ). Si no rellena un campo obligatorio, no podrá crear la tarea de Jira.

  • Campos obligatorios al crear problemas: Todos los tipos de problemas requieren un Resumen, que es el nombre del problema, o un título breve que explique lo que logrará. Las subtareas también requieren que añada un superior. Este es el ID del problema (no la clave del problema) de la tarea a la que desea añadir sus subtareas.
  • Campos obligatorios al actualizar problemas: Debe añadir al menos un campo con un valor de su elección para poder actualizar un problema.

Una vez rellenados los campos obligatorios, puede añadir los campos que desee al problema. Los campos adicionales que puede asignar varían según la instancia y el proyecto. Entre los ejemplos de campos comunes proporcionados por Jira se incluyen:

  • Epic Link: The epic link you want to add to a issue (en inglés).
  • Asignado: El usuario de Jira al que desea asignar el problema. Puede buscar un usuario por su nombre y seleccionarlo de la lista desplegable. Como alternativa, puede pegar el ID de cuenta del usuario (accountId), un identificador único de 24 dígitos.
  • Descripción: Escriba una descripción general del problema, como el trabajo involucrado y las acciones que se tomarán para resolverlo.
  • Cuestiones relacionadas: vincular la cuestión a otra cuestión en Jira para realizar un seguimiento del trabajo relacionado. Seleccione el tipo de enlace con el que desea relacionar los problemas y, a continuación, seleccione el problema al que desea enlazar.
    Consejo Q: Al utilizar texto dinámico para hacer referencia a los ID de Jira creados dentro del flujo de trabajo, se debe utilizar el texto dinámico para Clave de problema.
Consejo Q: Los campos personalizados de cualquier formato (respuesta múltiple, selector de fecha, casillas de verificación, etc.) son compatibles con esta extensión.

Añadir campos

asignación de campos en la tarea jira

  1. Utilice el botón de texto dinámico ( {a}) para establecer el valor de un campo en función de la información recopilada en la encuesta.
    Consejo Q: Si el evento del flujo de trabajo no se basa en respuestas de encuesta, los campos de texto dinámico se basarán en el origen de su evento, por ejemplo, campos de datos de ticket para eventos de actualización de ticket.
  2. Para especificar el valor de más campos en el problema que está creando, haga clic en Añadir campo.
  3. Para eliminar un campo, haga clic en el signo menos ( ). No puede eliminar los campos predeterminados.

Haga clic en Guardar para finalizar la configuración de su tarea de Jira.

Preguntas frecuentes

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.