Extensión de Adobe Analytics

Acerca de Adobe Analytics

Adobe Analytics es una potente herramienta que informa sobre los datos de los visitantes web, como las vistas de las páginas, el tiempo dedicado a una página, el historial de seguimiento del usuario y mucho más. La extensión entre Qualtrics y Adobe Analytics proporciona la capacidad de aumentar los datos que ha almacenado para los visitantes de la página web con datos recopilados a través de una encuesta de Qualtrics. Por ejemplo, al transferir los datos de satisfacción recopilados en Qualtrics a Adobe, puede crear informes sobre la diferencia de comportamiento web entre clientes profundamente satisfechos y no tan satisfechos. Además, puede integrar Opinión de sitio web con Adobe Analytics para basar la lógica de orientación de visitantes en sus variables de Adobe Analytics y transferir los valores de variable a los conjuntos de datos de Qualtrics.

Uso de variables de Adobe Analytics en la lógica de visita

Utilice los datos de Adobe Analytics para determinar cuándo presenta determinados diseños a los visitantes de su sitio web. En esta sección se muestra cómo crear una lógica de conjunto de acciones y una lógica de intercept basada en variables de Adobe Analytics.

1. En el nivel de intercept o en el nivel de conjunto de acciones, añada la lógica.
   

   Consejo Q: al hacer clic en Añadir lógica de visualización del intercept se añade la lógica a todo el intercept, de modo que no es necesario que añada la lógica a cada conjunto de acciones individual.
2. En el primer campo desplegable, seleccione Sitio web.
   
3. Seleccione Adobe Analytics.
4. Seleccione el tipo de variable de Adobe Analytics al que se dirigirá en la lista desplegable (eVar, s.prop, etc.).
   

   Consejo Q: Para obtener una guía sobre las variables de Adobe Analytics, consulte la siguiente documentación:

   • Resumen de variables
   • eVars
   • Variables de configuración (algunas de las variables analíticas más comunes)
5. Seleccione la variable a la que se dirigirá. Si está utilizando la extensión de pago, puede seleccionar el conector de datos que ha creado.
   Consejo Q: ¿Falta esta lista desplegable? Probablemente no tenga activado el permiso de Adobe Analytics. Póngase en contacto con el administrador de organización para activarlo.
6. Indique si se dirige a visitantes cuyo valor es Igual a o No igual al valor especificado en el paso siguiente.
7. Introduzca el valor de la variable.

Transferencia de variables de Adobe Analytics a Qualtrics

Los datos embebidos pueden capturar los valores de las variables de Adobe Analytics de su sitio y añadirlos a su conjunto de datos de Qualtrics.

1. En cualquier acción, haga clic en Opciones.
   
2. Seleccione Datos embebidos.
3. Escriba un nombre de variable de su elección. Este nombre de variable aparecerá como el nombre del campo en sus datos de encuesta de Qualtrics.
   
   Consejo Q: Si ya ha añadido valores de datos embebidos, haga clic en el signo más ( + ) para añadir otro valor.
4. Seleccione Adobe Analytics como valor.
5. Seleccione un tipo de variable de Adobe Analytics.
   Consejo Q: Si no está seguro de qué elegir, consulte la documentación de Adobe Analytics sobre variables.
6. Seleccione una variable específica.
7. Haga clic en Guardar.
8. Seleccione Ver encuesta.
   
9. Se le llevará a la encuesta de destino del intercept.
10. Abra el flujo de la encuesta.
    
11. Haga clic en Añadir nuevo elemento y seleccione Datos embebidos.
12. Para el nombre de campo, introduzca el nombre que seleccionó en el paso 4. Asegúrese de que todo el formato del nombre de campo sea idéntico al nombre que ha fijado en las opciones de intercept.
    
13. Haga clic y mantenga pulsado Mover para arrastrar el elemento a la parte superior del Flujo de la encuesta.
14. Haga clic en Aplicar.

Una vez configurado, tendrá un campo en los datos de la encuesta que almacena la información capturada desde el Intercept. Puede utilizar este campo al generar informes en Qualtrics y estará presente cuando exporte los datos de su encuesta.

Transferencia de datos de Qualtrics a Adobe Analytics

La ampliación entre Adobe Analytics y la plataforma de encuestas de Qualtrics permite transferir los datos de encuesta recopilados por Qualtrics directamente a su instancia de Adobe Analytics.

REQUISITOS PREVIOS

• Debe tener habilitado el permiso de Adobe Analytics en Qualtrics.
• Debe tener acceso a una cuenta de usuario administrador de “Producto” de Adobe Analytics.
• Debe tener 1 variable eVar y 1 variable de lista para utilizar.

ADICIÓN DE CLASIFICACIONES DE CONVERSIÓN A LA SUITE DE INFORME ADOBO

Deberá agregar clasificaciones de conversión a su variable de lista en su suite de informes de Adobe para extraer correctamente los datos de respuesta de Qualtrics.

1. Inicie sesión en su cuenta de Adobe Analytics.
2. Vaya a la pestaña Administración y seleccione Suites de informes.
3. Seleccione su nueva suite de informes y, a continuación, haga clic en Editar opciones, luego en Conversión y, a continuación, en Lista de variables.
   
4. Cree y active una variable de lista y, a continuación, haga clic en Guardar.
   
5. Haga clic en Editar configuración, luego en Conversión y, a continuación, en Clasificaciones de conversión.
   
6. Pase el ratón por encima de la variable de lista y haga clic en Añadir clasificación.
   
7. Introduzca “Encuesta” en el nombre de la clasificación de texto.
   
8. Haga clic en Guardar.
9. Repita los pasos 6-8 para crear clasificaciones con los siguientes nombres:
   “Pregunta“
   “Respuesta”
   “Encuesta > Pregunta > Respuesta”
   
   Atención: Debe utilizar los nombres de clasificación exactos especificados en el paso 9 para que los datos de respuesta de encuesta de Qualtrics se muestren correctamente en Adobe Analytics.

OBTENER SECRETOS DE AUTENTICACIÓN ADOBE

Deberá proporcionar las siguientes credenciales para permitir que Qualtrics se autentique en la suite de informes de Adobe Analytics. Estas credenciales se utilizarán dentro de Qualtrics cuando configure sus flujos de trabajo de Adobe y conecte una cuenta para interactuar con Adobe Analytics.

• ID de cliente: El ID de cliente proporcionado en la consola Adobe como parte de los detalles de credencial.
• Secreto de cliente: El secreto de cliente proporcionado en la consola Adobe como parte de los detalles de credencial.
• Alcances (opcional): Los alcances se pueden utilizar para limitar el nivel de acceso.

Para obtener las credenciales, siga estos pasos en Adobe Analytics:

1. Navegue a la consola Adobe Developer.
2. Navegue al proyecto que está configurado con Adobe Analytics. Un proyecto que se pueda integrar con Opiniones del sitio web de Qualtrics necesitará un “OAuth” en la sección Credenciales y “Adobe Analytics” en la sección API. Si faltan, deberá crear un nuevo proyecto siguiendo las instrucciones de la siguiente sección.
   
3. En la sección API, seleccione Adobe Analytics.
   
4. Seleccione sus credenciales de servidor OAuth a servidor.
5. Desplácese hacia abajo hasta los detalles de credencial, donde puede copiar los siguientes valores:
   
   • ID de cliente
   • Secreto de cliente
   • Alcances

CREACIÓN DE SECRETOS DE AUTENTICACIÓN ADOBA

Si aún no tiene secretos de autenticación, siga estos pasos para crearlos. Visite la documentación de soporte técnico de Adobe para obtener más información.

1. Navegue a la página de proyectos de su cuenta de Adobe.
2. Haga clic en Crear proyecto nuevo.
   
3. Haga clic en Añadir API.
   
4. Seleccione Adobe Analytics.
   
5. Haga clic en Siguiente.
6. Seleccione Servidor OAuth a servidor.
   
7. Proporcione un nombre identificable a sus credenciales.
8. Haga clic en Siguiente.
9. Seleccione un perfil de producto que se haya configurado para los permisos de Adobe Analytics. Para que funcione la integración de Qualtrics, el perfil de producto que seleccione necesitará permisos para las siguientes funciones:
   • Herramientas de análisis:
     • Servicios Web
     • Acceso al área de trabajo de Analysis o Informes & Acceso a análisis.
   • Herramientas de Report Suite:
     • Clasificaciones.
10. Guarde sus credenciales de API.

ESTABLECIMIENTO DEL WORKFLOW DE ANÁLISIS DE ADOBE EN QUALTRICS

1. Navegue a la página Flujos de trabajo.
   
2. Haga clic en Crear un flujo de trabajo.
3. Seleccione la plantilla Enviar datos de Qualtrics a su Adobe Analytics Report Suite.
   
   Consejo Q: Puede encontrarlo en las secciones “Investigación estratégica” o “CustomerXM”, o puede utilizar la barra de búsqueda para buscar Adobe Analytics.
4. Haga clic en Comenzar.
5. En el campo Nombre, escriba un nombre para identificar el flujo de trabajo.
   
6. En el menú desplegable Encuesta, seleccione la encuesta desde la que desea cargar clasificaciones y respuestas de encuesta.
7. En el campo Conjunto de informes, introduzca el ID de suite de informes de Adobe Analytics al que desea cargar clasificaciones y respuestas de encuestas.
8. En el campo Variable de respuesta, introduzca la variable de conversión de Adobe Analytics. Se formateará como “evar#”, donde “#” es el número evar.
9. En el campo Variable de lista, introduzca la variable de lista de Adobe Analytics. Se formateará como “list#”, donde “#” es el número de variable de lista.
10. Haga clic en Crear proyecto.
11. Una vez creado el flujo de trabajo, haga clic en el Evento de definición de encuesta.
    
    Consejo Q: Haga clic en las instrucciones paso a paso en la esquina superior derecha para ver estas instrucciones mientras crea su flujo de trabajo.
12. Elija si desea iniciar el flujo de trabajo cuando la encuesta esté Activada, Cerrada o Publicada.
    
    Consejo Q: Qualtrics recomienda iniciar este flujo de trabajo solo cuando se publique la encuesta.
13. Haga clic en Finalizar.
14. Haga clic en Editar condiciones para ajustar las condiciones para que el flujo de trabajo se inicie solo cuando el ID de encuesta sea igual al proyecto de encuesta correcto. Consulte Creación de condiciones para obtener más información sobre la creación y el ajuste de condiciones.
    
15. Seleccione la tarea Cargar clasificaciones de Adobe Analytics.
16. Seleccione una cuenta de Adobe existente para utilizar o haga clic en Añadir una cuenta de usuario para conectar una nueva.
    
17. Al añadir una cuenta nueva, seleccione OAuth como tipo de credenciales y, a continuación, introduzca la siguiente información de cuenta:
    
    • Nombre: Proporcione a la cuenta un nombre identificable.
    • ID de cliente: El ID de cliente de Adobe.
    • Secreto de cliente: el secreto de cliente de Adobe.
    • Punto de acceso de token: el extremo de autenticación. Se rellenará automáticamente y no se podrá editar.
    • Alcances (opcional): puede utilizar alcances para limitar el nivel de acceso. Aunque los alcances son opcionales, si están incluidos en la configuración de Adobe, también debe incluirlos aquí.
      Atención: Adobe está dejando de utilizar las credenciales de la cuenta de servicio (JWT). Consulte Credenciales JWT heredadas para obtener más información sobre este tipo de autenticación.
18. Seleccione Conectar cuenta.
19. Una vez seleccionada su cuenta, haga clic en Siguiente.
    
    
20. Verifique que la variable de la lista ID de suite de informes y Respuesta sea correcta y coincida con lo que ve en su cuenta de Adobe.
    
21. Haga clic en Guardar.
22. Una vez guardado el flujo de trabajo, haga clic en Atrás.
    
23. Seleccione la tarea que ha nombrado en el paso 5. Esta tarea tendrá un desencadenante de “Respuesta de encuesta”.
    
24. Seleccione Respuesta de encuesta.
    
25. Confirme que ha seleccionado el proyecto de encuesta correcto de la lista desplegable.
    
26. Haga clic en Siguiente.
27. Elija si desea iniciar el flujo de trabajo cuando se cree una nueva respuesta de encuesta, una respuesta existente se actualice mediante una API o ambas.
    
28. Haga clic en Finalizar.
29. Seleccione la tarea Enviar datos a Adobe Analytics.
    
30. Seleccione su cuenta o haga clic en Añadir una cuenta de usuario si aún no ha añadido una cuenta de Adobe. Siga los pasos 17-18 para conectar una nueva cuenta de usuario.
    
31. Haga clic en Siguiente.
32. Verifique que el ID de suite de informes, la variable de lista de respuestas y la variable de ID de respuesta sean correctos y coincidan con lo que ve en su cuenta de Adobe.
    
33. Verifique Enviar cronomarcador con datos si el conjunto de informes tiene activada la opción “Cronomarcadores necesarios”. Puede verificar esta configuración en su cuenta de Adobe. Para obtener más información, consulte la documentación de marca de tiempo de Adobe.
34. Marque Incluir respuestas parciales si desea que las respuestas parciales se envíen a su suite de informes. Consulte los eventos de respuesta de encuesta para obtener información sobre cómo iniciar un flujo de trabajo para respuestas incompletas.
35. Haga clic en Guardar.
    Atención: Asegúrese de que ambos workflows que ha creado estén Activados.

    

Solución de problemas al transferir datos de Qualtrics a Adobe Analytics

Hay un par de errores comunes que se pueden producir con la extensión de Qualtrics y Adobe Analytics. Tenga en cuenta los siguientes consejos si se encuentra con un problema.

RETRASOS EN CONSUMO DE DATOS

En general, los datos tardan unas 24 horas en aparecer en la plataforma Adobe Analytics. Esto significa que aunque haya activado la extensión para una de sus encuestas, no verá ningún resultado rellenado en la plataforma de Adobe Analytics durante al menos un día. Los resultados de la encuesta que ha recopilado con Qualtrics aparecerán inmediatamente en la interfaz de Qualtrics.

Algunos datos no aparecen en Adobe Analytics

La extensión de Adobe Analytics de Qualtrics pasa la información de respuesta de la encuesta a Adobe Analytics en forma de una variable de lista. Sin embargo, solo se transfieren tipos de datos específicos:

• Cualquier dato que se pueda expresar como un valor recodificado o un valor de datos embebidos se transferirá a través del conector de datos, pero no se podrán transferir otros datos.
• Se incluirán respuestas a elementos de la encuesta, como preguntas de opción múltiple y tablas de matriz similares.
• No se incluirá información como respuestas a preguntas de entrada de texto.
• Solo los primeros 60 campos de datos integrados se pueden pasar como “datos de contexto” a Adobe Analytics. A continuación, deberá utilizar las “Reglas de procesamiento” de Adobe para asignar esos datos de contexto a una variable de Adobe Analytics. Una vez que haya seguido estos pasos, puede crear gráficos e informes basados en los datos incrustados transferidos a Adobe Analytics.
  Bastoncillo de algodón: Si intenta enviar más de 60 campos a la vez, solo los 60 campos superiores del flujo de la encuesta se enviarán a Adobe.
• Los campos de datos incrustados siempre deben comenzar con una letra. Los caracteres admitidos dentro de los nombres de los campos de datos integrados incluyen números, letras, guiones y guiones bajos.

Siga los siguientes pasos para probar su integración y revisar los campos de datos embebidos que se transfieren a Adobe:

1. Añadir datos embebidos a una respuesta. Esto puede ocurrir a través de datos embebidos en el contacto en una lista de contactos, un flujo de encuesta, etc.
   
2. Seleccione los campos de datos embebidos en los que desea generar informes y gráficos en Adobe Analytics. Una vez que haya decidido qué campos de datos embebidos utilizar, abra la sección “Admin> Report Suites” de Adobe Analytics.
   Consejo Q: solo puede transferir 60 campos de datos embebidos a Adobe Analytics. Además, los valores y las claves de datos embebidos se “truncarán” con 255 caracteres debido a una limitación de Adobe Analytics.
3. En la sección Administrador de suite de informes, vaya a “Editar configuración -> General -> Reglas de procesamiento”.
   
4. Cree una nueva condición que asigne ED1 (pulse Intro en el teclado y se añadirán “Datos de contexto” automáticamente) a una variable eProp o eVar. No utilice una variable de lista ya que sobrescribirá la respuesta de la encuesta. En el siguiente ejemplo, el campo de datos incrustados se está asignando a la variable “Prop1” en Adobe Analytics.
5. Rellene una respuesta de ejemplo utilizando un enlace anónimo.
   
   Consejo Q: Vista previa de encuesta no envía los resultados a Adobe Analytics.
6. Si todo está configurado correctamente, puede ir a la sección “Informes” de Adobe Analytics y hacer clic en “Tráfico personalizado -> Tráfico personalizado 1-10 -> Información personalizada 1” para ver el informe para la variable prop1 (utilice “Conversión personalizada -> Conversión personalizada 1-10” si utilizó un eVar en su lugar). Al hacerlo, se le presentará un gráfico como el siguiente.
   

Credenciales JWT existentes

Atención: Adobe ha decidido finalizar el soporte para las credenciales JWT. Migre su configuración para utilizar las credenciales de OAuth a finales de 2024. Puede migrar sus credenciales siguiendo las instrucciones para añadir una nueva credencial OAuth. Una vez que haya añadido nuevas credenciales y las haya probado para confirmar que funcionan, puede eliminar las credenciales antiguas haciendo clic en el menú junto a ellas y seleccionando Eliminar cuenta.

Para añadir o actualizar credenciales JWT:

1. Seleccione Adobe para el tipo de conexión.
2. Introduzca la información de su cuenta:
   • ID de cliente: El ID de cliente proporcionado en la consola Adobe como parte de los detalles de credencial.
   • Secreto de cliente: El secreto de cliente proporcionado en la consola Adobe como parte de los detalles de credencial.
   • ID técnico de cuenta: El ID de cuenta técnico proporcionado en la consola Adobe como parte de los detalles de credencial.
   • ID de organización: El ID de organización proporcionado en la consola Adobe como parte de los detalles de credencial. Este ID es una cadena alfanumérica de 24 caracteres, seguida de @AdobeOrg.
   • Clave privada: La clave que corresponde a la clave pública adjunta a su conexión de cuenta de servicio.

Consejo Q: Puede encontrar la información de su cuenta navegando a las credenciales de la cuenta de servicio en su proyecto.