Plantilla de artículo

Acerca del uso de sus servicios

“Utilice mis servicios” es una página de la Centro de Gerencia de Éxito donde podrá utilizar los servicios de su Paquete de Éxito y entrar en contacto con los expertos que le ayudarán a que su programa sobresalga. Por ejemplo, aquí puede conectarse con su Gerente de Éxito de XM , iniciar una Verificación de Éxito o programar una sesión de coaching con un Experto de XM .

Cómo trabajar con su Gerente de éxito de XM

Su Gerente de Éxito XM designado se compromete a ayudarlo a madurar sus Programas XM . Pueden brindarle asesoramiento sobre el uso de la plataforma XM para alcanzar sus objetivos comerciales específicos.

• Obtenga asesoramiento estratégico:Solicite asesoramiento a su Gerente de éxito de XM sobre cómo lograr mejor sus objetivos comerciales de XM utilizando la plataforma Qualtrics , incluidas recomendaciones sobre funciones nuevas y existentes. Su Gerente de éxito de XM recibirá y procesará la solicitud.
• Modificar mi programa:Solicite modificaciones específicas del programa, asistencia con herramientas de análisis y información, o programe una habilitación profunda del producto por parte de su equipo de éxito. Su Gerente de éxito de XM engage a un miembro del equipo de Gestión Técnica de la Cuenta para procesar la solicitud.

Cómo ponerse en contacto con su Gerente de Cuenta técnica

Un Gerente de Cuenta técnicas es un consultor tecnológico y defensor del cliente altamente experimentado que brinda capacitación sobre plataformas, consulta técnica sobre programas específicos y realiza Comprobaciones de éxito.

1. En el sitio de soporte, haga clic en Contáctenos.
   
   Consejo Q: Ver Otras formas de iniciar sesión en el Centro de Gerencia de Éxito.
2. Iniciar sesión Su centro de Gerencia de Éxito .
   
3. Seleccionar Utilice mis servicios.
   
4. Hacer clic Contacto con mi Gerente de Cuenta técnica.
   

Desde allí, podrás proporcionar detalles adicionales sobre tu solicitud a tu Gerente de Cuenta técnica.

Soporte empresarial

Una verificación de éxito es una auditoría técnica integral para un proyecto de su opción. Un especialista hará una revisión en profundidad de su proyecto y hará recomendaciones técnicas que mejorarán su programa y mitigarán el riesgo. Para iniciar una verificación de éxito, haga clic en Revisar mi programa.

Existen varios tipos de comprobaciones de éxito:

• Guía de lanzamiento: Reúnase con un especialista en una serie de conferencias telefónicas de 30 minutos (máximo 5 llamadas). El especialista ayudará a responder preguntas de configuración técnica, brindará recomendaciones de mejores prácticas y abordará cualquier inquietud pendiente para un proyecto o área de programa específica. Esta Comprobación del éxito es adecuada para proyectos en cualquier etapa de desarrollo.
• Revisión de preparación para el lanzamiento: Una revisión completa de un proyecto o área de programa para verificar que esté listo para entrar en funcionamiento. Las revisiones de preparación para el lanzamiento están destinadas a proyectos que aún no se han puesto en marcha, pero que están completamente configurados.
• Revisión de optimización de licencias: Un especialista evaluará el uso actual de su producto en comparación con su licencia y documentará formas de aprovechar aún más la tecnología incluida en su licencia, además de sugerir áreas de automatización o simplificación. Una vez finalizado, un representante puede brindarle capacitación sobre las áreas de productos recomendadas para ayudarlo a comenzar.
• Valoración de riesgos técnicos: Una valoración de riesgo técnico es una evaluación de un proyecto o área de programa específica para resaltado riesgos y tecnologías o prácticas obsoletas. Están destinados a proyectos existentes que ya se han lanzado o han estado en ejecución durante un tiempo, y requieren que cualquier proyecto que se revise ya esté completamente construido.

Coaching experto de XM

XM Expert Coaching es un servicio que le brinda experiencia continua para impulsar el impacto del programa. Las sesiones de coaching pueden presentarse en forma de talleres discretos y horas de oficina mensuales, todas facilitadas por un profesional experto en el área de Gestión de la experiencia.

Después de seleccionar Obtenga asesoramiento metodológico, Puede elegir entre los siguientes tipos de solicitud:

• Programa una sesión de coaching: Programe una sesión de entrenamiento dirigida por científicos de XM sobre las mejores prácticas en un tema específico. Puede elegir entre algunos temas diferentes, como desarrollo y activación de programas, metodología de diseño de programas y orientación sobre optimización de análisis.
• Envíe preguntas para el horario de oficina: Los paquetes de éxito avanzados y administrados de XM incluyen acceso a horas de oficina mensuales con un científico de XM . Aquí puede enviar preguntas para ayudar a su científico XM a prepararse para lo que discutirán en esa sesión.

Usuarios del paquete de éxito

Los usuarios deben ser nominados como usuarios del Paquete de Éxito para poder utilizar los servicios asociados con el Paquete de Éxito de su organización. Sólo estos usuarios pueden ver la página Usar mis servicios del Centro de Gerencia de Éxito .

Los usuarios del Paquete de Éxito también pueden ver el Administrar mis servicios página, donde verán una descripción general del Paquete de Éxito y todo lo que incluye. Los usuarios del Paquete de éxito nominado no pueden cambiar la configuración del Paquete de éxito a menos que sean administradores de Marca/organización .

Cambiar los usuarios nominados

Solo Administradores de Marca/organización puede cambiar quiénes son los usuarios nominados del Paquete de Éxito. Para ello, los administradores de Marca/organización deben: Vaya a Administrar mis servicios y seleccione Contacto.

Preguntas frecuentes