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Acerca de cómo obtener soporte técnico

Puede ponerse en contacto con el equipo de Soporte técnico de Qualtrics a través de su Centro de Gerencia de Éxito. Esta opción es ideal para resolución de problemas, cuestiones técnicas y preguntas específicas plataforma XM .

Cómo ponerse en contacto con el Soporte técnico de Qualtrics

1. En el sitio de soporte, haga clic en Contáctenos.
   
   Consejo Q: Ver Otras formas de iniciar sesión en el Centro de Gerencia de Éxito.
2. Iniciar sesión Su centro de Gerencia de Éxito .
   
3. Seleccionar Obtener soporte técnico.
   
4. Si es un usuario estándar, verifique si su solicitud debe redirigirse a su administrador de Marca/organización . Si es administrador de Marca/organización , verifique si su solicitud debe redirigirse a su equipo de Cuenta .
   
5. Seleccione el Área de productos Necesitas ayuda con.
   Consejo Q: Pase el cursor sobre un área de producto para ver una imagen y una descripción.
6. Seleccione su método de contacto.
   

Métodos de Contacto

Los métodos de contacto que ves pueden variar. Por favor Comuníquese con su equipo de cuenta Si está interesado en actualizar su paquete de soporte.

• Charlar: El soporte por chat está disponible de lunes a viernes, de 7 a. m. a 4:30 p. m. (hora de las Montañas Rocosas). Actualmente, el chat solo está disponible en inglés para la plataforma de Encuesta . Paneles de control de CX, Stats iQ, Información sitios web y aplicaciones, XM Directory, y 360; También está disponible en español únicamente para Encuesta Platform. Si necesita ayuda con un producto diferente o en un idioma diferente, llámenos o envíenos un correo electrónico.
  Consejo Q: Generalmente, el soporte de chat se ofrece durante este horario para los productos enumerados. Consulte el Centro de Gerencia de Éxito para conocer la disponibilidad más actualizada.
• Correo electrónico: Dependiendo de su licencia, el soporte por correo electrónico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para todos los productos. Si selecciona Correo electrónico, se le dirigirá a un formulario donde podrá escribir un mensaje de apoyo describiendo las preguntas que tiene o el problema que enfrenta.
• Teléfono: El soporte telefónico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Una vez que seleccione Teléfono, se le pedirá que proporcione su número de teléfono, el idioma en el que desea recibir asistencia, su dirección de correo electrónico y una línea de sujeto . En lugar de esperar en el teléfono para recibir asistencia, nuestro equipo de asistencia le llamará la siguiente.

Pasos adicionales para la asistencia telefónica

1. Seleccione el Teléfono método de apoyo.
   
2. Proporcione el número de teléfono al que desea que le llamemos. Asegúrese de seleccionar su país utilizando el menú desplegable, que agregará automáticamente el código de país asociado a su número de teléfono. Si tiene una extensión, asegúrese de incluirla en el cuadro de extensión.
   
3. Proporcione la dirección de correo electrónico donde desea recibir la confirmación de su solicitud de llamada.
   Consejo Q:De forma predeterminada, esto se completará previamente con la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta que utilizó para autenticarse.
4. Especifique el idioma en el que desea recibir soporte.
5. Proporcione una breve línea de sujeto . Esto se utilizará como descripción del ticket en su Historial de Ticket.
6. Elija si acepta que su llamada telefónica se grabe con fines de calidad y capacitación . Desmarque la casilla si no desea que su llamada telefónica se grabe para fines de capacitación .
7. El tiempo de espera estimado que ves cambiará según el idioma en el que solicitas ayuda y también el área del producto Qualtrics que dices estar usando.
8. Seleccionar Enviar solicitud telefónica para colocar su llamada en la cola.
   Advertencia:En ocasiones, podemos tener una cobertura limitada para idiomas de soporte distintos del inglés, lo que puede generar tiempos de espera más altos de lo normal. En esos casos, aparecerá una ventana emergente que le preguntará si desea recibir soporte en inglés (que será más rápido) o esperar una devolución de llamada en el idioma elegido. Depende de usted cómo desea proceder.
9. Aparecerá una confirmación en su pantalla cuando su llamada se haya realizado correctamente.
10. Opcionalmente, revise su correo electrónico para obtener una confirmación de la llamada realizada.
    Consejo Q:Si tiene detalles adicionales o contexto para agregar a su solicitud, puede responder a nuestro correo electrónico de confirmación.
11. Mantenga su teléfono cerca de usted y esté listo para contestar cuando suene. Dependiendo del tiempo de espera estimado que se muestra, es posible que no reciba una llamada de inmediato.
12. Cuando atiendas nuestra llamada, ¡sigue adelante y profundiza directamente en tu pregunta! Nuestros especialistas ya tendrán la información de su cuenta necesaria para poder ayudarle.

Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia empresarial

Los usuarios con paquetes de éxito verán una etiqueta de “Soporte empresarial” sobre los canales respaldados por el equipo de Soporte empresarial. Esto incluye conferencias telefónicas y correos electrónicos para todas las líneas de productos y teléfonos para algunas líneas de productos. Cada paquete de éxito permite que 5 usuarios accedan al soporte empresarial.

1. Siga los pasos 1 a 3 en Cómo ponerse en contacto con el Soporte técnico de Qualtrics.
2. Seleccione el Área de productos Necesitas ayuda con.
   Consejo Q: Pase el cursor sobre un área de producto para ver una imagen y una descripción.
3. Seleccione su método de contacto . Estas opciones incluyen:
   • Correo electrónico: El soporte por correo electrónico está disponible las 24 horas del día, los 5 días de la semana para todos los productos. Si selecciona Correo electrónico, se le dirigirá a un formulario donde podrá escribir un mensaje de apoyo describiendo las preguntas que tiene o el problema que enfrenta.
   • Teléfono: El soporte telefónico está disponible las 24 horas del día, 5 días a la semana. Este es el método de soporte recomendado para problemas urgentes. Una vez que seleccione Teléfono, se le pedirá que proporcione su número de teléfono, el idioma en el que desea recibir asistencia, su dirección de correo electrónico y una línea de sujeto . En lugar de esperar en el teléfono para recibir asistencia, nuestro equipo de asistencia le llamará la siguiente.
   • Llamada en conferencia programada: Elija una fecha y hora para que su equipo tenga una conferencia telefónica con un especialista de Soporte técnico de qualtrics . Pantalla compartida disponible a pedido. Las conferencias telefónicas programadas solo están disponibles para determinadas áreas de productos y licencias. Sólo los usuarios del Paquete Éxito pueden solicitar una conferencia telefónica programada.
   Atención: El soporte por correo electrónico y teléfono está disponible desde las 5 p. m., hora de las Montañas, del domingo hasta las 5 p. m., hora de las Montañas, del viernes todas las semanas. Si necesita asistencia fuera del horario disponible, su problema será manejado por el soporte general. Se entregará al soporte empresarial cuando el equipo vuelva a estar en línea.

Para obtener más información sobre los recurso disponibles para los usuarios del Paquete de Éxito, consulte Uso de sus servicios.

Asistente de inteligencia artificial de Soporte técnico de Qualtrics

Una vez que hayas elegido el área de producto con la que necesitas ayuda, es posible que veas un chatbot interactivo. El asistente de inteligencia artificial de Soporte técnico de Qualtrics es un chatbot capacitado en nuestros materiales de soporte ganadores del premio Stevie. Debido a que conoce el sitio de Soporte técnico de Qualtrics al dedillo, nuestro chatbot está listo para responder cualquier pregunta que pueda tener sobre el producto.

Para utilizar el chatbot, simplemente escribe una pregunta y haz clic en Enviar o Intro. Podrás seguir enviando tantas preguntas como necesites. El chatbot a menudo incluye un enlace a los recurso donde encontró la información si está interesado en leer más.

Puedes informarnos si el chatbot respondió tu pregunta. De lo contrario, tendrá la opción de hacer otra pregunta o comunicarse con el soporte.

Cómo contactar con el soporte desde el chatbot

Puedes comunicarte con el Equipo de Soporte luego de hacerle una pregunta al chatbot y calificar su respuesta:

1. Para “¿He respondido a tu pregunta?”, seleccionar No.
2. Seleccionar Contacto con soporte técnico.
3. El chatbot lista todos los disponibles actualmente. métodos de contacto.
4. Dependiendo del método que seleccione, se le dirigirá a un formulario para completar el rest de su información. Luego su pregunta será enviada al equipo.

Guía de áreas de productos

La siguiente es una lista de áreas de productos para las que puede solicitar asistencia. Recuerde que al realizar una selección en el Centro de Gerencia de Éxito , puede pasar el cursor sobre cada una de estas opciones para ver una captura de pantalla y una descripción del producto.

• Plataforma de encuestas:Esto se refiere a proyectos de encuesta . La mayor parte del tiempo trabajarás en esta área.
• Tableros de CX: proyectos de Tablero . Comúnmente implica la creación de widgets, el mapeo de campos de datos y la administración de usuarios basada en roles.
• Tableros BX: Rastreadores de Marca/organización . Comúnmente implica embudos de marca/organización , análisis de correspondencia y análisis de oportunidades.
• Compromiso de los empleados:Incluye proyectos de investigación de empleado sobre compromiso, ciclo de vida y ad hoc. Implica una lista de participantes (a menudo con una jerarquía de empleado ) y paneles de control.
• 360:Solicitar evaluaciones de pares a los empleados e informar sobre su rendimiento. Implica cargar sujetos y evaluadores con relaciones definidas.
• XM Directory:Donde administra contactos, directorios y segmentos para toda la licencia. También puedes enviar distribuciones desde aquí.
• Opinión de página web/aplicación: Donde se crean intersecciones para integrar o recopilar opinión en su sitio web o aplicación móvil. Los usuarios del SDK de aplicaciones móviles también deben buscar ayuda aquí.
• Stats iQ y tablas cruzadas:El software de análisis estadístico se encuentra haciendo clic en Stats iQ en Datos y análisis o en un Tablero. También puedes obtener ayuda para Asociado, MaxDiff, y Tablas cruzadas.
• COVID-19 Soluciones XM:Obtenga ayuda con cualquiera de nuestras soluciones COVID-19 XM , como Regreso a clases, el Gerente de estado de vacunación o el Gerente de estado de pruebas.
• Integraciones / API:Obtenga ayuda con el uso de la API de Qualtrics o el uso de extensiones de software, como Extensión de Salesforce.
• Opciones SSO / Configuración:Asistencia con Inicio de sesión único (es decir, inicia sesión en Qualtrics a través del portal de inicio de sesión de su organización ).
• Accesibilidad:Obtenga ayuda para configurar sus encuestas para cumplir con las pautas WCAG, lo que incluye hacer que sus encuestas sean compatibles con tecnología de asistencia, como lectores de pantalla.
• XM Discover / Conexión social de Qualtrics:Obtenga ayuda con el análisis conversacional. Esta opción lo dirige directamente al equipo de soporte de Clarabridge.

Cómo verificar una Cuenta con Enterprise Support

A veces, tu Gerente de éxito de XM Puede transferir sus preguntas sobre productos a nuestro equipo experto de soporte empresarial. Cuando esto suceda, se creará un ticket de soporte para usted. Sin embargo, antes de que el representante empresarial pueda ayudarlo, deberá verificar su cuenta de Qualtrics . Esto garantiza que no se realice ninguna acción en su ticket de soporte hasta que se confirme su identidad, proporcionando la máxima seguridad para su cuenta de Qualtrics y sus datos.

Para verificar su cuenta, haga clic en Verificar y confirmar.

Una vez en el Centro de Gerencia de Éxito , puede decidir si desea permitir que el soporte empresarial inicie sesión en su cuenta para solucionar problemas.

Independientemente de su opción, una vez que decida, el ticket de soporte existirá en el centro donde podrá ver su historial y estado.

Preguntas frecuentes