Administrar y utilizar sus servicios

Acerca de la administración y el uso de sus servicios

La página “Administrar mis servicios” le permite ver y actualizar sus Paquetes de Éxito. Un paquete de éxito es un paquete de servicios que incluye soporte y experiencia continuos para ayudar a sus equipos a ejecutar con éxito, desarrollar capacidades y avanzar en sus programas de Qualtrics .

La página “Use mis servicios” es donde puede acceder a su Paquete de éxito y ponerse en contacto con los expertos que ayudarán a que su programa sobresalga. Por ejemplo, aquí puede conectarse con su Gerente de Éxito de XM , iniciar una Verificación de Éxito o programar una sesión de coaching con un Experto de XM .

Puede acceder a ambas páginas con el Mis servicios menú desplegable después de iniciar sesión en el Centro de Gerencia de Éxito .

Gestión de sus servicios

Puede administrar los Paquetes de Éxito disponibles para sus usuarios mediante Iniciar sesión en el Centro de Gerencia de Éxito. Desde allí, haga clic en el Mis servicios Menú en la parte superior de la página y seleccione Administrar mis servicios.

Luego serás llevado a una página donde podrás ver lo que está incluido en tu Paquete de Éxito actual y podrás actualizarlo, si es necesario:

1. Si su licencia incluye varias líneas de productos y ha comprado paquetes de éxito para ellas, puede cambiar entre productos utilizando el menú desplegable en la esquina superior derecha.
2. Su paquete de éxito actual está resaltado. Haga clic en el Contacto Botón para comunicarse con Qualtrics sobre su paquete actual.
3. Puede ver otros Paquetes de Éxito y actualizarlos si lo desea. Haga clic en el Mejora Botón para comunicarse con Qualtrics para actualizar su paquete.
4. Puede encontrar más información sobre lo que incluye cada Paquete de Éxito en la tabla debajo de cada paquete.

Al contactarnos sobre su Paquete de Éxito, puede solicitar los siguientes cambios:

• Actualice su paquete de servicios.
• Envíe preguntas sobre servicios de consultoría complementarios, como servicios de ingeniería o servicios de investigación.
• Comprar servicios para otra línea de productos.
• Actualice o agregue usuarios que puedan acceder a su paquete de servicios.
• Envíe preguntas sobre lo que incluye su paquete de servicios.
• Otras preguntas o solicitudes que no coincidan con las opciones anteriores enumeradas.

Después de hacer clic en “Contacto ” o “Actualizar”, se le dirigirá a un formulario donde se le solicitará que confirme su selección. Una vez confirmado, su Gerente de éxito de XM Se le notificará su decisión y nos comunicaremos con usted por correo electrónico para analizarla.

Uso de sus servicios

Puede utilizar los servicios de su Paquete de Éxito y ponerse en contacto con sus expertos designados de Qualtrics directamente desde el Centro de Gerencia de Éxito . Después de iniciar sesión, haga clic en el Mis servicios Menú en la parte superior de la página y seleccione Utilice mis servicios.

Cómo trabajar con su Gerente de éxito de XM

Su Gerente de Éxito XM designado se compromete a ayudarlo a madurar sus Programas XM . Pueden brindarle asesoramiento sobre el uso de la plataforma XM para alcanzar sus objetivos comerciales específicos.

• Obtenga asesoramiento estratégico:Solicite asesoramiento a su Gerente de éxito de XM sobre cómo lograr mejor sus objetivos comerciales de XM utilizando la plataforma Qualtrics , incluidas recomendaciones sobre funciones nuevas y existentes. Su Gerente de éxito de XM recibirá y procesará la solicitud.
• Modificar mi programa:Solicite modificaciones específicas del programa, asistencia con herramientas de análisis y información, o programe una habilitación profunda del producto por parte de su equipo de éxito. Su Gerente de éxito de XM engage a un miembro del equipo de Gestión Técnica de la Cuenta para procesar la solicitud.

Cómo ponerse en contacto con su Gerente de Cuenta técnica

Un Gerente de Cuenta técnicas es un consultor tecnológico y defensor del cliente altamente experimentado que brinda capacitación sobre plataformas, consulta técnica sobre programas específicos y realiza Comprobaciones de éxito.

1. En el sitio de soporte, haga clic en Contáctenos.
   
   Consejo Q: Ver Otras formas de iniciar sesión en el Centro de Gerencia de Éxito.
2. Iniciar sesión Su centro de Gerencia de Éxito .
   
3. Seleccionar Utilice mis servicios.
   
4. Hacer clic Contacto con mi Gerente de Cuenta técnica.
   

Desde allí, podrás proporcionar detalles adicionales sobre tu solicitud a tu Gerente de Cuenta técnica.

Soporte empresarial

Una verificación de éxito es una auditoría técnica integral para un proyecto de su opción. Un especialista hará una revisión en profundidad de su proyecto y hará recomendaciones técnicas que mejorarán su programa y mitigarán el riesgo. Para iniciar una verificación de éxito, haga clic en Revisar mi programa.

Existen varios tipos de comprobaciones de éxito:

• Guía de lanzamiento: Reúnase con un especialista en una serie de conferencias telefónicas de 30 minutos (máximo 5 llamadas). El especialista ayudará a responder preguntas de configuración técnica, brindará recomendaciones de mejores prácticas y abordará cualquier inquietud pendiente para un proyecto o área de programa específica. Esta Comprobación del éxito es adecuada para proyectos en cualquier etapa de desarrollo.
• Revisión de preparación para el lanzamiento: Una revisión completa de un proyecto o área de programa para verificar que esté listo para entrar en funcionamiento. Las revisiones de preparación para el lanzamiento están destinadas a proyectos que aún no se han puesto en marcha, pero que están completamente configurados.
• Revisión de optimización de licencias: Un especialista evaluará el uso actual de su producto en comparación con su licencia y documentará formas de aprovechar aún más la tecnología incluida en su licencia, además de sugerir áreas de automatización o simplificación. Una vez finalizado, un representante puede brindarle capacitación sobre las áreas de productos recomendadas para ayudarlo a comenzar.
• Valoración de riesgos técnicos: Una valoración de riesgo técnico es una evaluación de un proyecto o área de programa específica para resaltado riesgos y tecnologías o prácticas obsoletas. Están destinados a proyectos existentes que ya se han lanzado o han estado en ejecución durante un tiempo, y requieren que cualquier proyecto que se revise ya esté completamente construido.

Coaching experto de XM

XM Expert Coaching es un servicio que le brinda experiencia continua para impulsar el impacto del programa. Las sesiones de coaching pueden presentarse en forma de talleres discretos y horas de oficina mensuales, todas facilitadas por un profesional experto en el área de Gestión de la experiencia.

Después de seleccionar Obtenga asesoramiento metodológico, Puede elegir entre los siguientes tipos de solicitud:

• Programa una sesión de coaching: Programe una sesión de entrenamiento dirigida por científicos de XM sobre las mejores prácticas en un tema específico. Puede elegir entre algunos temas diferentes, como desarrollo y activación de programas, metodología de diseño de programas y orientación sobre optimización de análisis.
• Envíe preguntas para el horario de oficina: Los paquetes de éxito avanzados y administrados de XM incluyen acceso a horas de oficina mensuales con un científico de XM . Aquí puede enviar preguntas para ayudar a su científico XM a prepararse para lo que discutirán en esa sesión.

Nominación de usuarios del paquete de éxito

Los usuarios deben ser nominados como usuarios del Paquete de Éxito para poder utilizar los servicios asociados con el Paquete de Éxito de su organización. Sólo estos usuarios pueden ver la página “Usar mis servicios” del Centro de Gerencia de Éxito .

Los usuarios del Paquete de Éxito también pueden ver la página “Administrar mis servicios”, donde verán una descripción general del Paquete de Éxito y todo lo que incluye. Los usuarios del Paquete de éxito nominado no pueden cambiar la configuración del Paquete de éxito a menos que sean administradores de Marca/organización .

Cambiar los usuarios nominados

Solo Administradores de Marca/organización Puede cambiar los usuarios nominados del Paquete de Éxito siguiendo estos pasos:

1. Acceso al Centro de Gerencia de Éxito .
2. Haga clic en el Mis servicios Despliegue y seleccione Administrar mis servicios.
3. Haga clic en el Contacto botón debajo de su Paquete de Éxito actual y luego complete el formulario.

Preguntas frecuentes