Hub Profile Page

About Your Customer Success Hub Profile

When you log into the Customer Success Hub, you can manage information about your Qualtrics account on the Profile page.

To get to your profile, you can either click the icon in the upper-right of the hub and select Profile.

You can also use the See more details link under the My Information box.

The sections on the page include:

• Account Information: View your account details, account team contact information, and information about deleting your account.
• Email Preferences: Manage the email communications you’d like to receive from Qualtrics.
• Billing Details: A page exclusive to Brand Administrators. Reach out with questions about payment, billing, and renewals.
• Connected Accounts: View your connected XM Community and XM Basecamp accounts.

Información de la cuenta

• Detalles de la cuenta de Qualtric: Aquí verá información sobre su cuenta de usuario de Qualtrics.
  • Nombre
  • Dirección de correo electrónico
  • Nombre de usuario
  • ID de organización
  • Tipo de usuario
  • Centro de datos
    Consejo Q: Para cambiar su nombre, correo electrónico, nombre de usuario o tipo de usuario, póngase en contacto con su administrador de organización. Si es un administrador de organización, consulte Gestión de usuarios existentes para saber cómo cambiar la información de usuario.
• Equipo de cuenta: aquí verá la información de contacto de los miembros clave de su equipo de Qualtrics.
  • Los usuarios estándar verán su Administrador de organización.
    Consejo Q: Los administradores de organización pueden configurar esta información en su Configuración de la organización.
  • Los administradores de organización verán su XM Success Manager y su Account Executive. Si su organización no tiene un XM Success Manager dedicado, se le dará acceso a un formulario de entrada para enviar solicitudes relevantes para su licencia.
    Atención: Si es usuario de FedRAMP, la información de contacto de su Administrador de organización no se mostrará en Customer Success Hub por motivos de seguridad. Visite Obtener ayuda y ponerse en contacto con el servicio de asistencia para obtener instrucciones sobre cómo localizar la información de contacto de su administrador de organización.
• Eliminación de cuenta: Aquí verá información sobre cómo eliminar su cuenta, que es específica de su tipo de cuenta. Consulte la página Eliminar cuentas de usuario para obtener más información sobre lo que sucede cuando se elimina una cuenta.

Email Preferences

You can subscribe or unsubscribe to various XM Success email communications in the Email Preferences section. These preferences are based on the email address associated with the account you used to log into the Customer Success Hub.

• Personalized learning: Curated resources, tools, and recommendations to help you utilize Qualtrics.
• News and updates: Product updates, announcements, customer stories, newsletters, and more.
• Customer events: Invitations to expert-led events covering product training, customer stories, and best practices.
• Operational updates: Important updates and information related to your account.
  Qtip: This category is only available to Brand Administrators. You cannot unsubscribe to operational updates due to the critical nature of these emails.

After changing your preferences, be sure to click the Save button. It may take up to 24 hours for your changes to be reflected.

You can change these same preferences by clicking Manage subscriptions at the bottom of any email from “xm-success@qualtrics.com” or “onboarding@qualtrics.com.” Your changes will be reflected in your Customer Success Hub.

Qtip: Notifications for the Qualtrics product, XM Community, and XM Basecamp are managed on their respective platforms. Use the links at the bottom of the page to quickly navigate to your desired platform.

Detalles de facturación

Billing Details is a section of the Profile page where you can reach out if you have questions about your quote or invoice, or view privacy and security documentation.

Questions about your quote or invoice

If you have questions about payment, billing, or renewal inquiries, click Contact Us on the Billing Contact page.

The requests submitted through this form are only supported in English. For quote and invoice support in other languages, reach out to your Account Team.

Security & Privacy Documentation

At the bottom of the page, you’ll see security and privacy documentation. Aquí encontrará enlaces a recursos que pueden ser útiles para su renovación, como los Términos de servicio de Qualtrics, la Política de privacidad y más.

Primary and Billing Contacts

You can set the main contacts in your organization that should receive important billing information and invoices for your Qualtrics license. Cualquier cambio que realice aquí se aplicará inmediatamente a la próxima renovación de contrato para su organización.

1. Abra su perfil.
   
2. Seleccionar Detalles de facturación.
   
3. Haga clic en Editar en uno de los siguientes contactos:
   • Contacto principal: El propietario de la empresa del contrato de Qualtrics de su organización. Esta persona recibirá notificaciones de renovación, ofertas y cambios de contrato.
   • Contacto de facturación: A dónde le gustaría que le enviaran sus facturas. Puede ser la misma persona que su contacto principal.
     Consejo Q: Por ejemplo, si tiene una bandeja de entrada automatizada donde envía todas las facturas de cuentas a pagar, puede agregarla como contacto de facturación. Aún tendrá que rellenar un nombre y apellido aproximados, como “Cuenta por pagar” o “Bandeja de entrada de facturas”.
4. Haga clic en Guardar cuando haya terminado.
   
   Consejo Q: Se requieren el nombre, los apellidos y la dirección de correo electrónico para poder guardar los cambios.
5. En la parte inferior derecha de cada contacto, verá cuándo se actualizó cada contacto por última vez. Si no hay información aquí, los detalles de facturación no se han actualizado desde la última renovación.

Cuentas conectadas

• Cuenta de XM Community: aquí verá información sobre su cuenta de XM Community, como su nombre de usuario, clasificación, cuándo creó su cuenta y el número total de temas en los que ha participado.
• Certificaciones de XM Basecamp: aquí verá información sobre las certificaciones de XM Basecamp que tenga en curso o que haya completado. Podrá ver las fechas en las que se completaron y hacer clic en el enlace para ver su certificado.
  Atención: Si usted es un usuario de FedRAMP, su Comunidad XM y XM Basecamp no aparecerán en su perfil, pero aún puede acceder a ambos como lo haría normalmente.