Minimización de la recopilación y el uso de datos personales en Qualtrics®

Acerca de la minimización de la recopilación y el uso de datos personales durante el uso de Qualtrics®

En XM Platform®, existen muchas formas de ayudar a proteger los datos personales de sus encuestados, ya sea que esté recopilando datos o informando sobre ellos. En esta página, hemos recopilado todos los diferentes métodos en un solo lugar.

Recopilación de respuestas de encuesta mediante un enlace anónimo

El enlace anónimo es la URL que se utiliza para realizar la encuesta. No recopila información de identificación, como el nombre o la dirección de correo electrónico, a menos que la solicite específicamente en la encuesta. La única excepción es que las direcciones IP se registran de forma predeterminada.

Para obtener más información, consulte Enlace anónimo.

Eliminación de información con respuestas anónimas

Hay una opción de encuesta que puede habilitar para eliminar determinados datos personales de las respuestas. Esto puede ser útil si:

• Ha olvidado cambiar su enlace por uno anónimo antes de enviar invitaciones por correo electrónico.
• Desea eliminar direcciones IP de las respuestas recopiladas de enlaces anónimos.

Para obtener más información, consulte Anonimizar respuestas.

Protección de los datos del informe

Al crear un informe, puede ocultar los resultados hasta que se hayan recopilado suficientes respuestas. Esto ayuda a evitar que las personas que pueden saber quién ha respondido hasta ahora descubran lo que alguien dijo en la encuesta, ayudando así a proteger su anonimato.

• Lógica sofisticada en informes avanzados: Si utiliza informes avanzados, esta función se denomina lógica sofisticada.
  Consejo Q: Para obtener una lista de tipos de proyectos en los que puede utilizar informes avanzados, consulte Dónde puede encontrar informes avanzados.
• Lógica de visualización de la categoría de calificador: Si está creando informes del evaluado para 360, recomendamos utilizar la lógica sofisticada de la categoría del calificador. Esta función tiene en cuenta las relaciones de los encuestados de 360 al establecer umbrales de anonimato.
• Umbrales de recuento de respuestas: Si está creando dashboards de CX, puede aplicar umbrales de recuento de respuestas tanto a páginas como a widgets.

Los proyectos de Employee Experience también tienen esta funcionalidad, llamada umbrales de anonimato. Sin embargo, debido a los desafíos únicos que plantean los datos de los empleados, tienen una funcionalidad adicional creada especialmente para ellos. Consulte la sección Minimizar los datos personales en la experiencia del empleado para obtener más información.

Minimizar el acceso a los datos personales para toda la organización

Los administradores de organización pueden establecer estándares para toda la organización. De este modo, es más fácil garantizar el cumplimiento de todos los usuarios.

Aquí hay algunas opciones diferentes, con enlaces a más detalles. Tenga en cuenta que no todas las funciones están incluidas en todas las licencias.

• Política de anonimización predeterminada: Decida qué datos personales deben anonimizarse y cuánto tiempo después de recopilarse se deben anonimizar.
  Consejo Q: Esta opción no es compatible con los proyectos de Employee Experience. Sin embargo, tienen una característica similar. Consulte la sección Minimizar datos personales en Employee Experience para obtener más detalles.
• Política sobre datos confidenciales: Defina los tipos de datos que considera confidenciales y las encuestas que deben verse afectadas por la política. Las políticas de datos confidenciales ayudan a proteger la identidad de los encuestados de 3 maneras:
  • Al advertir a los usuarios cuando realizan encuestas que solicitan información confidencial.
  • Al advertir a los encuestados cuando estén a punto de proporcionar información confidencial.
  • Censurando los datos confidenciales si los encuestados los proporcionan de todos modos.
• Permisos específicos de plataforma: Existen algunos permisos que puede aplicar a usuarios, grupos o divisiones para ocultar determinados datos. Esto significa que puede evitar que incluso los creadores de encuestas vean ciertos datos personales que se han recopilado. En Permisos de encuesta y Permisos generales, lea sobre lo que sucede cuando desactiva lo siguiente:
  • Ver ID de respuesta
  • Ver datos restringidos

Enmascaramiento de datos en analíticas de experiencia digital

Digital Experience Analytics permite a las marcas cuantificar las experiencias digitales de sus clientes a través de la captura de repeticiones de sesiones y la detección de frustración para ayudar a identificar y cerrar brechas de experiencia.

Al utilizar la reproducción de la sesión, los datos personales pueden ser capturados de los usuarios de su sitio web de varias maneras. Sin embargo, con la ayuda del enmascaramiento de datos, puede limitar la recopilación de estos datos personales.

Consulte Enmascaramiento para obtener más detalles.

Minimizar los datos personales en la experiencia del empleado

Experiencia del empleado hace referencia a un conjunto de varios tipos de proyecto diferentes especializados para recopilar datos de feedback del empleado. Cuando informa sobre sus resultados utilizando un tablero, es importante proteger el anonimato de los empleados. Aquí veremos lo que los administradores de EX pueden hacer a nivel de proyecto para minimizar datos personales, así como todo lo que un administrador de organización puede hacer.

Recopilación de respuestas mediante un enlace anónimo

Un enlace anónimo es una URL que todos los participantes pueden utilizar para realizar la encuesta. Para los proyectos de compromiso, no solo es posible proteger los datos personales de sus empleados, sino también recopilar datos de jerarquía de empleados, de modo que aún pueda ver las tendencias por organización.

Para proyectos de compromiso, investigación de empleados ad hoc y ciclo de vida, consulte Enlaces anónimos.

Para Pulso, consulte Enlaces compartibles.

Proteger datos personales en los resultados del dashboard

Puede haber casos en los que haya recopilado información de identificación, pero desee proteger esos datos en los informes del dashboard.

Hay 2 niveles de anonimato en los paneles de empleados: básico y mejorado. El anonimato básico está habilitado de forma predeterminada en cada panel, mientras que el anonimato mejorado se puede activar para obtener capas de protección adicionales. Para obtener más información, consulte Básico vs. Anonimato avanzado.

Para obtener más detalles sobre cómo implementar estas funciones, consulte Anonymity (EX).

Minimizar el acceso a los datos personales para la organización

Si es administrador de organización, puede ajustar la configuración que afecta a todos los administradores de EX que crean dashboards de Employee Experience en su organización.

• Establecer umbrales de anonimato de dashboard para todos: El umbral de anonimato determina cuántas respuestas se deben incluir para un determinado punto de datos o comentario antes de que aparezca en un dashboard. Puede establecer un umbral mínimo para toda la organización con la herramienta de administración Respuestas anónimas.
• Eliminar información de identificación de las respuestas: elimine la información personal y de identificación en todas las respuestas de los empleados de su organización con seudonimización.

Preguntas frecuentes