Minimización de la recopilación y el uso de datos personales en Qualtrics®

Acerca de cómo minimizar la recopilación y el uso de datos personales durante el uso de Qualtrics®

En la Plataforma XM , hay muchas maneras de ayudar a proteger los datos personales de sus encuestados, ya sea que esté recopilando datos o informando sobre ellos. En esta página, hemos recopilado todos los diferentes métodos en un solo lugar.

Recopilación de Respuestas de Encuesta mediante un enlace anónimo

El enlace anónimo es la URL que se utiliza para realizar la encuesta. No recopila información de identificación, como nombre o dirección de correo electrónico, a menos que lo solicite específicamente en la encuesta. La única excepción es que las direcciones IP se registran de forma predeterminada.

Para obtener más información, consulte Enlace anónimo.

Eliminar información con Respuestas anónimas

Hay una opción de encuesta que puedes habilitar para eliminar ciertos datos personales de las respuestas. Esto puede ser útil si:

• Te olvidaste de Cambie su enlace a uno anónimo antes de enviar invitaciones por correo electrónico..
• Desea eliminar direcciones IP de las respuestas recopiladas de enlaces anónimos.

Para obtener más información, consulte Anonimizar Respuestas.

Protección de los datos del informe

Al crear un informe, puede ocultar los resultados hasta que se hayan recopilado suficientes respuestas . Esto ayuda a evitar que las personas que puedan saber quién respondió hasta el momento sepan lo que alguien dijo en la encuesta, lo que ayuda a proteger su anonimato.

• Lógica de visualización de informes avanzados:Si estás usando informes avanzadosEsta función se llama lógica sofisticada.
  Consejo Q: Para obtener una lista de tipos de proyectos en los que puede utilizar informes avanzados, consulte Dónde encontrar informes avanzados.
• Lógica de visualización de la categoría del evaluador:Si está creando informes sujeto para 360, le recomendamos utilizar lógica sofisticada de categoría del clasificador. Esta función tiene en cuenta las relaciones de los encuestados de 360 ​​al establecer los umbrales de anonimato.
• Umbrales de recuento de respuestas: Si estas construyendo Paneles de control de CX, puedes aplicar umbrales de recuento de respuestas tanto a páginas como a widgets.

proyectos de Employee Experience También tienen esta funcionalidad, llamada umbrales de anonimato. Sin embargo, debido a los desafíos únicos que plantean los datos de los empleado , cuentan con funcionalidades adicionales creadas especialmente para ellos. Ver el Minimizar los datos personales en la Employee Experience Sección para más información.

Minimizar el acceso a los datos personales para toda la Organización

Administradores de Marca/organización Puede establecer estándares para toda la organización. De esta manera, es más fácil garantizar que todos los usuarios cumplan.

Aquí hay algunas opciones diferentes, con enlaces a más detalles. Tenga en cuenta que No todas las funciones están incluidas con todas las licencias.

• Política de anonimización predeterminada:Decidir qué datos personales deben ser anonimizados y durante cuánto tiempo después de haber sido recopilados deben permanecer anónimos.
  Consejo Q : Esta configuración no es compatible con proyectos de Employee Experience. Sin embargo, tienen una función similar. Ver el Minimizar los datos personales en la Employee Experience Sección para más detalles.
• Política sobre datos confidenciales: Define los tipos de datos que consideras sensibles y qué encuestas deberían verse afectadas por la política. Las políticas de datos confidenciales ayudan a proteger la identidad de los encuestados de tres maneras:
  • Advertiendo a los usuarios cuando realizan encuestas que solicitan información sensible.
  • Advirtiendo a los encuestados cuando estén a punto de proporcionar información confidencial.
  • Censurando los datos confidenciales si los encuestados los proporcionan de todos modos.
• Permisos específicos de la plataforma:Hay algunos permisos que puedes aplicar a usuarios, grupos o divisiones para ocultar determinados datos. Esto significa que puedes evitar que incluso los creadores de encuestas vean ciertos datos personales que se han recopilado. Bajo Permisos de Encuesta y Permisos generales, lea sobre lo que sucede cuando deshabilita lo siguiente:
  • Ver ID de respuesta
  • Ver datos restringidos

Enmascaramiento de datos en el análisis de experiencias digitales

El análisis de experiencia digital permite a las marcas cuantificar las experiencias digitales de sus clientes a través de la captura de repeticiones de sesiones y la detección de frustraciones para ayudar a identificar y cerrar brechas de experiencia.

Al utilizar la repetición de sesiones, es posible que se capturen datos personales de los usuarios de su sitio web de varias maneras. Sin embargo, con la ayuda del enmascaramiento de datos, puede limitar la recopilación de estos datos personales.

Ver Enmascaramiento Para más detalles.

Minimizar los datos personales en la Employee Experience

Employee Experience se refiere a un conjunto de varios tipos de proyectos diferentes especializados para recopilar datos de opinión de los empleado . Al informar sobre sus resultados mediante un Tablero, es importante proteger el anonimato de los empleados. Aquí cubriremos lo que los administradores EX pueden hacer a nivel de proyecto para minimizar los datos personales, así como todo lo que puede hacer un administrador de Marca/organización .

Recopilación de Respuestas mediante un enlace anónimo

Un enlace anónimo es una URL que cada participante puede utilizar para realizar la encuesta. Para los proyectos de compromiso, no solo es posible proteger los datos personales de sus empleados, sino también recopilar datos de la jerarquía de los empleado , de modo que aún pueda ver las tendencias por organización.

Para Compromiso, investigación ad hoc de Empleado y Proyectos de ciclo de vida, ver Enlaces anónimos.

Para Legumbres, ver Enlaces para compartir.

Protección de datos personales en los Resultados del Tablero

Puede haber casos en los que haya recopilado información de identificación, pero desee proteger esos datos en los informes del Tablero .

Hay dos niveles de anonimato en los paneles de empleado : básico y mejorado. El anonimato básico está habilitado de forma predeterminada en cada Tablero, mientras que el anonimato mejorado se puede activar para obtener capas adicionales de protección. Para obtener más información, consulte Básico vs. Anonimato avanzado.

Para obtener más detalles sobre cómo implementar estas funciones, consulte Anonimato (EX).

Minimizar el acceso a los datos personales de la Organización

Si eres un Administrador de Marca/organización , Puede ajustar las configuraciones que afectan a todos los administradores de EX que crean paneles de Employee Experience en su organización.

• Establecer umbrales de anonimato en el Tablero para todos: El umbral de anonimato determina cuántas respuestas deben incluirse para un punto de datos o comentario determinado antes de que pueda aparecer en un Tablero. Puede establecer un umbral mínimo para toda la organización con el Respuestas anónimas herramienta de administración.
• Eliminar información de identificación de las respuestas : Elimine la información personal y de identificación en todas las respuestas de los empleado de su organización con Pseudonimización.

Preguntas frecuentes