Paso 5: Dejar comentarios significativos

Acerca de dejar comentarios significativos

Una vez que comparta el proyecto de opiniones de primera línea con sus empleados, empezarán a dejar comentarios. Esta página describe cómo los empleados interactuarán con el proyecto de opiniones de primera línea y enviarán comentarios. Repasaremos las solicitudes de retroalimentación para evitar redundancias y revisaremos consejos para dejar buenos comentarios. También analizaremos algunas de las mejores prácticas para votar y comentar las solicitudes de opinión existentes.

Buscando solicitudes de opinión

Antes de enviar una solicitud de comentarios, es importante comprobar si su solicitud ya se ha enviado. Esto ayuda a mantener el proyecto libre de desorden y se asegura de que su organización esté utilizando los recursos de manera eficiente.

Al crear una solicitud de retroalimentación, aparecen Sugerencias de retroalimentación debajo del formulario. Aquí podrá ver otras solicitudes de feedback enviadas por empleados en el mismo proyecto. Si su solicitud de comentarios ya se ha enviado, puede hacer clic en ella para actualizar la votación y comentarla. Para obtener más información sobre cómo interactuar con los comentarios existentes, lea la sección Votación y comentarios sobre los comentarios.

Mejores prácticas para dejar retroalimentación

Si su solicitud de feedback aún no se ha enviado, puede enviarla usted mismo. Para obtener una guía paso a paso sobre cómo enviar comentarios, consulte nuestra página sobre Enviar comentarios. Esta sección repasará los consejos de mejores prácticas para dejar solicitudes de feedback y proporcionará algunos ejemplos como punto de partida.

Al enviar una nueva solicitud de opinión, puede configurar inicialmente dos campos: el título de la opinión y la descripción. Su título debe ser breve, claro y centrado en producir un resultado específico. Su descripción debe incluir cualquier información adicional que alguien necesite al considerar esta solicitud de retroalimentación. Esto puede ser cualquier cosa, desde el contexto y el razonamiento adicional, información de contacto para preguntas, enlaces a documentos internos y mucho más.

Después de crear una solicitud de feedback, puede configurar información adicional en la solicitud para ayudar a categorizar. Esto incluye añadir clientes a las solicitudes de feedback si un cliente específico es un stakeholder importante para esta solicitud, añadir etiquetas a la solicitud de feedback con temas relevantes y designar un responsable en la solicitud de feedback que sea responsable de implementar la solicitud.

Comestibles de ambrosia

Echemos un vistazo a una solicitud de feedback que está enviando un empleado de Ambrosia Grocery.

1. Título: Compre nuevos carritos de compra para la ubicación de la tienda Lehi.
   • Este título es corto y claro. Sabemos por la lectura que los carritos de compra en la tienda Lehi necesitan ser reemplazados. Si otro empleado de Lehi pensara en esta misma idea, podrían encontrarla fácilmente en la búsqueda.
2. Descripción: Nuestras cestas de la compra son muy antiguas y bastantes están en declive y apenas. Recibimos muchas quejas sobre ruedas y cestas rotas en nuestros carros. Tratamos de arreglar los carros a medida que surgen las quejas, pero se rompen de nuevo desde que son tan viejos. Deberíamos invertir en carros nuevos para que nuestros clientes no tengan que pelear con ruedas rotas y así no tengamos que gastar tantos recursos reparando carros rotos. Ya he definido el alcance de un proveedor potencial, Carritos de compra 4 Todos.
   • Esta descripción proporciona un poco más de contexto sobre por qué es necesario sustituir los carritos de compra en la ubicación Lehi. Proporciona un caso empresarial para la idea, se centra en el valor añadido para los clientes y proporciona un punto de partida para hacer que la pelota avance.
3. Sugerencias de comentarios aparecen debajo de la solicitud como los tipos de empleado. Estas son solicitudes de feedback que ya han enviado otros empleados. Después de revisar las solicitudes de feedback y ver que la suya aún no se ha enviado, el empleado puede finalizar el envío de su solicitud. Si su solicitud ya se había presentado, podrían hacer clic en la solicitud en las sugerencias, así como actualizar la votación y comentar la solicitud en su lugar.

Después de enviar la solicitud, el empleado ha añadido clientes, etiquetas y un usuario asignado.

1. Clientes: para los clientes, el empleado ha puesto a Lehi ya que esta solicitud es específica de la ubicación de esa tienda. Dado que las tiendas de comestibles son B2C (empresa a consumidor), no interactúan con clientes específicos, sino con consumidores individuales. En el caso de uso de Ambrosia Grocery, tiene más sentido utilizar las ubicaciones de las tiendas como clientes, ya que las ubicaciones de las tiendas son las principales partes interesadas. Este cambio beneficia a todos los clientes en la ubicación de Lehi y no es a petición de unos pocos clientes selectos.
2. Etiquetas: para las etiquetas, el empleado ha puesto Cestas de la compra y Mantenimiento. Estas etiquetas se utilizan para categorizar el feedback con un tema general. Aquí sabemos que los comentarios están relacionados con los carritos de compra y el mantenimiento de la tienda. Podríamos encontrar esta solicitud al buscar cualquiera de estos temas.
3. Usuario asignado: No se ha designado ningún responsable para esta solicitud. Dado que el feedback aún tiene el estado No revisado, no tiene sentido asignarlo a alguien que acaba de hacerlo. Una vez que el estado cambia a En revisión, la solicitud de retroalimentación debe tener a alguien asignado.

Votación y comentarios sobre las solicitudes de feedback

Antes de que se pueda considerar una solicitud de feedback para la implementación, debe ganar fuerza con otros empleados de primera línea. Los empleados pueden interactuar con las solicitudes de retroalimentación de dos maneras principales: votar y comentar las solicitudes. Una solicitud de información con muchos votos positivos y comentarios indica a los directivos que la solicitud debe tomarse en serio, mientras que uno con poco compromiso es menos probable que les incite a actuar.

Para obtener más información sobre cómo comentar y votar sobre las solicitudes, además de otras acciones que puede realizar en las solicitudes de opinión, lea nuestra página sobre Gestión de opiniones.

Mejores prácticas de votación

• ¡Votar es anónimo, así que no tengas miedo de votar cómo te sientes realmente! Nadie podrá ver si ha renovado una solicitud de retroalimentación específica.
• Al votar sobre las solicitudes de retroalimentación, solo se vota sobre las solicitudes que son aplicables a su trabajo. Por ejemplo, un empleado de la ubicación de Ambrosia Grocery – Lehi no debe votar las solicitudes dirigidas específicamente a la ubicación de Ambrosia Grocery – Provo.
• No tiene que votar cada solicitud. Si se siente ambivalente con una solicitud, no la vote. Tenga en cuenta que la puntuación de una solicitud de feedback muestra a los gestores cuánto han comprado sus empleados en la solicitud. Es más probable que se implemente una solicitud con una puntuación más alta.
• ¡Vote sus propias solicitudes de opinión! Después de todo, es probable que esté de acuerdo con usted mismo y emitir la primera votación puede ayudar a aumentar el compromiso con otros empleados.

Comentar las mejores prácticas

• Al comentar las solicitudes de opinión, asegúrese de que su comentario está añadiendo algo a la discusión. Comentar “Estoy de acuerdo” en una solicitud de feedback no aporta nada nuevo a la solicitud en sí, y el apoyo general para una solicitud puede mostrarse actualizándola en su lugar.
• Piense en la sección de comentarios como un foro de debate para la solicitud de comentarios. Este es el lugar donde puede colaborar con colegas, desafiar ideas y ayudar a dar forma al futuro de su organización.
• Asegúrese de que sus comentarios sean constructivos. Está perfectamente bien criticar las ideas, ¡pero asegúrese de venir con sugerencias alternativas!

Preguntas frecuentes