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¿Qué es Frontline Opinión?

¡Bienvenido a la plataforma de Experiencia del cliente ! Estamos entusiasmados de poder ayudarle a lanzar su proyecto Frontline Opinión . Antes de sumergirnos en la creación de un proyecto, revisemos qué es Frontline Opinión y cómo su programa de CX puede beneficiarse de ello. Frontline Opinión es una herramienta de colaboración siempre activa donde los empleados pueden enviar, votar y comentar ideas relacionadas con la experiencia del cliente. Este tipo de proyecto ayuda a empoderar a los empleados más cercanos a sus clientes (es decir, en la “primera línea”) para cerrar brechas de experiencia y generar avances en los clientes.

Términos clave

A lo largo de esta guía se repiten varios términos en diversos contextos. Estos son elementos clave que forman parte de todos los proyectos de Frontline Opinión . A continuación encontrará una definición rápida de cada término:

• Formulario de Opinión: El formulario de opinión es la página de inicio para su proyecto Frontline Opinión . Es donde tus empleados estarán Enviar nuevos opinión, y Interactuar con la opinión Eso ya ha sido enviado. Se accede al formulario de opinión haciendo clic en Añadir opinión en el proyecto Frontline Opinión .
• Solicitud de Opinión:Una solicitud de opinión es una pieza de opinión enviada por un empleado. Un ejemplo podría ser “Ofrecer a los clientes la opción de suscribirse a actualizaciones de productos”.
• Colecciones:Las colecciones se utilizan para realizar un seguimiento del trabajo que se está realizando y proporcionar Insight sobre lo que se está trabajando. Por ejemplo, puede crear una colección para cada una de las ubicaciones de sus tiendas y agrupar sus solicitudes de opinión con la tienda correspondiente.
• Comparaciones:Las comparaciones se utilizan para visualizar sus colecciones una al lado de la otra. Por ejemplo, puede agrupar todas sus colecciones relacionadas con las ubicaciones de sus tiendas físicas en una comparación y sus colecciones relacionadas con las características de sus productos en otra comparación.
• Etiquetas:Temas asociados a solicitudes de opinión . Los temas facilitan la búsqueda de solicitudes de opinión relacionadas.
• Clientela:Se puede etiquetar a los clientes en solicitudes de opinión en las que sean partes interesadas clave.
• Cesionario:El usuario de Qualtrics al que se le ha asignado una solicitud de opinión .
• Informe de datos: Frontline Opinión está disponible como fuente de datos para agregar a sus paneles y permitir informes personalizados. Además, puede mapear sus datos de Opinión de primera línea en un Tablero existente para permitir el filtrado y la referencia cruzada de sus datos de Qualtrics existentes.

Además, esta guía contiene enlaces a varias páginas de soporte. A veces, estas páginas se centran en encuestas estándar de Qualtrics , no solo en Frontline Opinión. Si bien algunos contenidos pueden verse ligeramente diferentes al crear su proyecto Frontline Opinión , la funcionalidad de las función sigue siendo la misma. Cualquier diferencia en la funcionalidad se indicará explícitamente en esta guía.

Preguntas frecuentes