Fuentes de datos del dashboard de opiniones de primera línea

Acerca de los dashboards de opiniones de primera línea

Los proyectos de opiniones de primera línea se pueden asignar a dashboards de CX, al igual que cualquier otra fuente de datos. Al hacerlo, puede analizar cómo su programa de opiniones de primera línea ha influido en los datos de CX de su empresa.

Añadir opiniones de primera línea como fuente de datos

1. Cree un nuevo dashboard de CX o abra uno existente.
2. Navegar a la Datos de dashboard sección.
   
3. Haga clic en Añadir fuente.
4. Pase el ratón por encima de Fuentes de datos externas.
5. Seleccione su fuente de datos de opiniones de primera línea.
   Consejo Q: La fuente de datos que desea seleccionar tiene el formato general de [nombre de su proyecto] – Opinión de primera línea. Si su fuente de datos tiene el formato “[your project name] – Feedback Requests”, está utilizando una versión heredada de la fuente de datos de feedback de primera línea que ya no se admite. Para actualizar su fuente de datos, elimine la fuente de datos de opinión de primera línea heredada de su dashboard y, a continuación, vuelva a asignar la fuente de datos actualizada a su dashboard siguiendo las instrucciones anteriores.

Campos de opinión de primera línea

Cuando añada su proyecto de opiniones de primera línea como fuente de datos a su panel de instrucciones, aparecerán los siguientes campos:

• Fecha de última actualización: Este es un tipo de campo de fecha. Este campo muestra cuándo se modificó por última vez una solicitud de retroalimentación.
• ID de solicitud: Este es un tipo de campo de conjunto de texto. Este campo es el ID interno de las solicitudes de feedback.
• Título: Este es un tipo de campo de texto abierto. Este campo muestra el título de las solicitudes de feedback.
• Descripción: Este es un tipo de campo de texto abierto. Este campo muestra la descripción de las solicitudes de feedback.
• Metadatos de la encuesta – Estado: Este es un tipo de campo de conjunto de texto. Este campo muestra el estado de las solicitudes de feedback.
• Etiquetas: Este es un tipo de campo de conjunto de texto de respuesta múltiple. Este campo muestra las etiquetas en las solicitudes de feedback.
• Votos: Este es un tipo de campo de valor numérico. Este campo muestra el número de votos en solicitudes de feedback.
• Clientes; Este es un tipo de campo de conjunto de texto de respuesta múltiple. Este campo muestra los clientes añadidos a una solicitud de feedback.
• Creador: Este es un tipo de campo de conjunto de texto. Este campo muestra el nombre del usuario que ha creado la solicitud de feedback.
• Responsable: Este es un tipo de campo de conjunto de texto. Este campo muestra el nombre del usuario que es el responsable de una solicitud de feedback.
• Fecha de creación: Este es un tipo de campo de fecha. Este campo muestra la fecha y la hora en que se enviaron las solicitudes de feedback.
• Enlace: Este es un tipo de campo de conjunto de texto abierto. Este campo contiene un enlace en el que se puede hacer clic que enlaza a la solicitud de feedback en el proyecto de opiniones de primera línea.

Recursos de dashboards de CX

Consulte las siguientes páginas para comenzar a utilizar dashboards de CX. Estas páginas están diseñadas para orientar a un usuario nuevo a utilizar dashboards de CX.

• Introducción a los tableros de CX
• Paso 1: Creación de su proyecto y amplificador; adición de un dashboard
• Paso 2: Asignación de una fuente de datos de dashboard
• Paso 3: Planificación del diseño de su tablero de control
• Paso 4: Construir su panel
• Paso 5: Personalización adicional del panel
• Paso 6: Compartir y administrar usuarios

Ejemplo: Consulte las siguientes capturas de pantalla para ver ejemplos de widgets que puede crear en su dashboard.
El primer dashboard utiliza widgets simples de tabla, gráfico circular y nube de palabras. El segundo dashboard utiliza widgets de gráfico numérico, circular y simple.