Envío y gestión de comentarios

Acerca del envío y gestión de comentarios

Los usuarios podrán enviar opiniones e interactuar con ellas una vez que tengan acceso al proyecto de opiniones de primera línea. La pestaña Resumen se utiliza para enviar nuevas solicitudes de feedback junto con la visualización y la interacción con las solicitudes enviadas.

Enviando feedback

Para enviar comentarios:

1. En su cuenta de Qualtrics, vaya a la página Proyectos.
   
2. Haga clic en el icono de carpeta.
   
3. Vaya a la carpeta Compartido conmigo.
4. Busque el proyecto de opiniones de primera línea que se ha compartido con usted. Puede utilizar el filtro Tipo de proyecto para restringirlo rápidamente.
5. Vaya a la pestaña Resumen.
6. Introduzca una descripción breve del feedback. Lo que introduzca aquí se rellenará previamente como título de su solicitud de feedback.
7. Aparecerán solicitudes de opinión similares a medida que cree sus comentarios. Verifique de nuevo que sus comentarios aún no se hayan enviado.
   Consejo Q: Si sus comentarios ya se han enviado, intente actualizar la votación y comentarla en lugar de enviar nuevos comentarios.
8. Haga clic en Crear feedback.
9. Si desea enviar el comentario de forma anónima, marque la casilla Enviar comentario de forma anónima. Si no marca esta casilla, los comentarios se vincularán a su nombre.
   Consejo Q: Si no ve esta opción, el propietario del proyecto no ha activado los envíos anónimos en las opciones del proyecto.
10. Proporcione un Título a sus comentarios. Este título debe ser breve y conciso, ya que será lo primero que otros usuarios verán sobre su solicitud de feedback.
11. Introduzca una Descripción para su feedback.
12. Seleccione valores para cualquier campo personalizado que esté incluido en el formulario. Los campos obligatorios se indicarán con un asterisco ( * ).
    Consejo Q: Si no ve esta opción, el propietario del proyecto no ha incluido ningún campo en las opciones del proyecto.
13. Vuelva a revisar las sugerencias de comentarios para asegurarse de que su solicitud de feedback aún no se haya enviado.
14. Haga clic en Enviar.

Gestión de feedback

Una vez enviados los comentarios, los usuarios con acceso al proyecto podrán votar, comentar, etiquetar y asignar comentarios a los miembros del equipo que les responderán. En esta sección se describe cómo gestionar y responder a las opiniones.

1. Vaya a la pestaña Resumen.
   
2. Busque feedback existente escribiendo una descripción del feedback o filtre por atributos de feedback.
   Consejo Q: para obtener más información sobre el uso de filtros, lea la sección Filtrado de comentarios.
3. Seleccione el ID del feedback deseado.
4. Aquí encontrará información básica sobre los comentarios. Haga clic en la posición de lápiz para editar el nombre y la descripción de los comentarios.
   
5. Suscríbase a la solicitud de comentarios para recibir notificaciones por correo electrónico cuando se accione. Para obtener más información sobre la gestión de notificaciones y las acciones que causan notificaciones, lea la página Suscripción a comentarios.
6. La puntuación de la solicitud de feedback. Haga clic en la flecha hacia arriba para actualizar la solicitud de opinión.
   Consejo Q: Los usuarios solo pueden aumentar la votación para una solicitud de comentarios una vez (es decir, no puede enviar varios votos adicionales para la misma solicitud). Puede retirar su voto favorable en cualquier momento.
7. Haga clic en Agregar comentario para agregar comentarios al feedback. Los comentarios existentes aparecerán debajo de este botón. Consulte Comentarios sobre los comentarios de primera línea para obtener más detalles.
8. El estado de la tarea. Haga clic en Editar para cambiarlo.
9. El usuario asignado de la tarea. Haga clic en Editar para cambiar quién es. Solo los usuarios que han introducido comentarios para esta organización se pueden seleccionar como usuarios asignados.
10. En la sección Clientes, realice un seguimiento de los clientes que están interesados en los comentarios. Haga clic en Añadir para añadir clientes.
11. Las etiquetas se pueden utilizar para categorizar sus comentarios y encontrarlos fácilmente con filtros. Haga clic en Añadir para añadir etiquetas. Si un administrador de proyectos ha añadido campos personalizados, también podrá seleccionar valores para sus campos personalizados.
    Consejo Q: Solo los usuarios con el rol Propietario pueden crear etiquetas. Una vez creadas las etiquetas, los usuarios en el rol Colaborador, Moderador y Propietario pueden asignar etiquetas existentes a los comentarios.
12. Haga clic en la flecha de la derecha para abrir el menú de colecciones. Puede obtener más información sobre cómo utilizar las colecciones en la página Comparaciones y colecciones.
    
13. Utilice la lista desplegable para seleccionar una colección.
14. Haga clic en Añadir a colección para añadir el feedback a una colección seleccionada.

Comentar opiniones de primera línea

Comentar comentarios le permite agregar notas adicionales o incluso mencionar otros usuarios con los que le gustaría analizar los cambios sugeridos.

1. Haga clic en Añadir comentario.
   
2. Escriba su comentario.
   
3. Puede mencionar usuarios escribiendo “@” y, a continuación, al menos tres letras del nombre del usuario de destino. Esto buscará una lista de usuarios que coincidan con este criterio. Haga clic en el usuario que desea mencionar y se añadirá a su comentario.
   Consejo Q: ¡Vea más información sobre @menciones a continuación!
4. Si no desea que su nombre de visualización se añada al comentario, seleccione Enviar comentario de forma anónima.
5. Cuando termine, haga clic en el botón para enviar el comentario o pulse Intro / Volver en el teclado.

Mencionar usuarios en comentarios

@Mention le permite etiquetar o mencionar a otros usuarios de opiniones de primera línea en un comentario. Los usuarios mencionados se suscribirán automáticamente a la solicitud y también recibirán una notificación por correo electrónico de que se les ha mencionado.

Si un usuario no aparece cuando ha escrito al menos tres letras de su nombre, es posible que deba ajustar la configuración de uso compartido en su proyecto. Si no desea habilitar el uso compartido en toda la organización, asegúrese de que el usuario específico que está buscando se haya añadido con un nombre de visualización. Obtenga más información en la página Personalización de un proyecto de opinión de primera línea.

Priorizar el feedback con el análisis MaxDiff

Una vez recopilado el feedback, puede ser difícil determinar qué solicitudes priorizar. Los proyectos de opinión de primera línea le permiten realizar análisis de MaxDiff en sus solicitudes de comentarios para determinar qué solicitudes son más preferibles a la acción.