Paso 4: Configurar sus mensajes

Acerca de los mensajes

Redactar mensajes claros y sin ambigüedad es un factor clave que contribuye al éxito de un proyecto 360. El establecer una estrategia de comunicación interna sólida antes de la publicación contribuye a conseguir mejores tasas de respuesta. Además, resulta especialmente importante una comunicación clara en mensajes por correo electrónico y mensajes de sistema, sobre todo en determinados flujos de trabajo como los procesos de nominación de evaluadores.

El primer paso para lograr una buena comunicación es garantizar el correcto envío de los correos electrónicos. Consulte la página de soporte Utilizar una dirección de remitente personalizada para ver las opciones para personalizar la dirección de remitente de su correo electrónico. No dude en contactar con el soporte técnico de Qualtrics si necesita cualquier configuración.

Opciones de mensaje

Antes de enviar sus primeras invitaciones, tendrá que configurar varias opciones. Puede encontrarlos en la sección Opciones de la pestaña Mensajes.

• Permitir que los evaluados envíen recordatorios a los evaluadores: esta opción permite a los sujetos recordar a los evaluadores siempre que lo deseen. Solo los evaluadores que no hayan finalizado su evaluación del evaluado recibirán ningún recordatorio que el sujeto envíe.
• Enviar invitaciones automáticamente a los evaluadores nuevos: Cuando se activa, los evaluadores nominados por sujetos recibirán un correo electrónico tan pronto como sean nominados (o tan pronto como un gerente apruebe la nominación, según su configuración).
  Atención: Esta configuración debe activarse antes de nominar a los evaluadores. Si la activa tarde, no invitará retroactivamente a los evaluadores nominados antes de que se habilitara la configuración, pero se notificará a los nuevos evaluadores en adelante.
• Consolidar invitaciones y recordatorios del evaluador siempre que sea posible: si se invita a un evaluador a evaluar muchos sujetos, o se le envían múltiples recordatorios, esta opción intenta consolidar esos mensajes.
  Consejo Q: Esta configuración no consolidará los mensajes enviados debido a la configuración Enviar invitaciones automáticamente a los nuevos evaluadores. Tampoco consolidará los mensajes enviados a evaluadores externos sin inicios de sesión. Si la opción Incluir información de inicio de sesión para evaluadores externos está desactivada, los evaluadores externos seguirán recibiendo varios correos electrónicos para varias evaluaciones.
• Incluir información de inicio de sesión para evaluadores externos: los evaluadores externos pueden recibir un enlace directo a sus evaluaciones y no necesitan iniciar sesión. Sin embargo, si es probable que sean nominados por muchos sujetos diferentes, esto puede dar lugar a un montón de correos electrónicos. Si desea consolidar los correos electrónicos de los evaluadores externos, active esta opción (y desactive las invitaciones automáticas). Los evaluadores externos recibirán información de inicio de sesión y acceso a un portal en el que podrán gestionar todas sus evaluaciones en un solo lugar.
  Consejo Q: La desactivación de esta opción significa que solo los evaluados y supervisores recibirán información de inicio de sesión en sus invitaciones. Los evaluadores externos no obtendrán información de inicio de sesión en el portal, sino correos electrónicos separados con enlaces exclusivos a las evaluaciones.

Tenga en cuenta que si ha activado Enviar invitaciones automáticamente a los nuevos evaluadores, las invitaciones enviadas automáticamente no se consolidarán, incluso si ha activado Consolidar invitaciones y recordatorios del evaluador cuando sea posible o Incluir información de inicio de sesión para evaluadores externos. Es posible que desee desactivar Enviar invitaciones automáticamente a nuevos evaluadores y activar Incluir información de inicio de sesión para evaluadores externos si tiene muchos evaluadores externos que serán nominados repetidamente y desea reducir el número de invitaciones que reciben. Esto también es aconsejable si lleva a cabo su 360 en fases separadas (por ejemplo, una fase para las invitaciones a los sujetos, una fase para las nominaciones y, a continuación, una fase independiente para las invitaciones del evaluador).

Consulte Opciones de mensaje para obtener más detalles.

&Invitación; mensajes de recordatorio

Los correos electrónicos más utilizados en todos los flujos de trabajo son la invitación del sujeto y la invitación del evaluador, así como sus correspondientes mensajes de recordatorio. En este documento encontrará plantillas útiles que le ayudarán a obtener ideas para su mensajería.

Los componentes claves que han de aparecer en estos mensajes son:

• Plazo para completar la encuesta
• Requisitos específicos del flujo de trabajo (p. ej., “Debe nominar un cierto número de evaluadores”)
• Enlace de acceso a la encuesta
• Cualquier información específica que guarde relación con el acceso a la encuesta (p. ej., enlaces individuales o contraseñas)
• Lugar al que acudir en caso de que surjan dudas

Para obtener detalles completos sobre todos los componentes de la pestaña Mensajes, consulte la página de soporte técnico Mensajes de correo electrónico.

Preguntas frecuentes