Flujo de la encuesta (EX)

Acerca del flujo de la encuesta

El flujo de la encuesta es una vista a nivel de bloque de la encuesta. Desde aquí, puede personalizar dónde van los participantes en la encuesta y qué ven. Puede realizar tareas sencillas como reorganizar bloques o puede añadir elementos como ramificaciones lógicas que dirigen y personalizan la experiencia de la encuesta de los participantes. Los participantes comenzarán en la parte superior del flujo y se abrirán camino hasta que lleguen a un punto final y terminen la encuesta.

El flujo de la encuesta es principalmente el mismo en los proyectos de Employee Experience que en los proyectos de encuesta, excepto por tres diferencias clave:

1. Las encuestas de referencia no están disponibles para los proyectos de Employee Experience; solo están disponibles para las encuestas estándar de Qualtrics.
2. Los proyectos de Employee Experience tienen menos opciones disponibles al final del elemento de la encuesta. Consulte la sección de elementos de fin de encuesta a continuación para obtener más información.
3. El autenticador de los proyectos de Employee Experience funciona de forma diferente a como lo hace en las encuestas estándar de Qualtrics. Consulte la sección de autenticación a continuación para obtener más información.

Teniendo en cuenta estas diferencias, visite la página de soporte de resumen del flujo de la encuesta de Plataforma de encuestas para obtener una introducción al flujo de la encuesta.

Elementos del flujo de la encuesta

Los elementos son los pilares del flujo de la encuesta. Permiten hacer de todo, desde crear rutas personalizadas para los encuestados hasta configurar nuevas variables clave y aleatorizar bloques de preguntas.

La siguiente es una lista de los diferentes elementos del flujo de la encuesta disponibles en los proyectos EX, en orden en que se utilizan. Haga clic en el enlace correspondiente para obtener más información sobre cada elemento.

• Mostrar bloques: Muestre un bloque de preguntas.
  Qtip: See Question Blocks for information on using blocks in the survey flow. See Block Options for information on how to create and edit blocks.
• Ramas: Muestre bloques y otros elementos según las condiciones que cumplen los encuestados. Puede utilizar la lógica de ramificación para ramificar a los participantes a diferentes elementos del flujo de la encuesta en función de variables como respuestas a preguntas o datos embebidos.
• Datos embebidos: Añada cualquier otra información que desee incluir en los datos de la encuesta más allá de las respuestas a las preguntas, como los datos de contacto u otras variables que asigne por ramificación. Para Employee Experience, no es necesario utilizar datos embebidos para extraer información de una lista de contactos, ya que las listas de contactos no se utilizan para Employee Experience. En su lugar, los participantes se cargan en el proyecto con su información personal, que se registrará automáticamente si no utiliza un enlace anónimo.
  Consejo Q: Los metadatos y los datos embebidos no son los mismos; los metadatos son exclusivos de Employee Experience. Para obtener más información, visite la sección de la página de soporte de metadatos.
• Aleatorizador: Presente bloques de preguntas y otros elementos de forma aleatoria.
• Fin de encuesta: Ponga fin a la encuesta de los encuestados en diferentes ubicaciones con experiencias personalizadas.
• Autenticador: Verifique la identidad de los encuestados antes de que realicen la encuesta. La configuración del autenticador es única en los proyectos de EX, así que asegúrese de leer la siguiente sección sobre cómo utilizarlos.
• Grupos: Agrupe distintos elementos del flujo de la encuesta.
• Índice: Permita que los encuestados naveguen por los bloques de preguntas de forma autónoma.
• Sentimiento del texto, tema: A medida que los encuestados completan las opiniones abiertas en la encuesta, evalúe el sentimiento de la respuesta, los temas utilizados en ella y el sentimiento de esos temas en particular. A continuación, divida en ramas según los resultados del análisis de texto.
• Servicio web: Integre llamadas a la API y servicios web en su encuesta.

Autenticador

A veces, necesita todos los beneficios de un enlace de encuesta exclusivo sin crear o enviar un enlace único. Los autenticadores le permiten hacer solo esto, lo que le permite recopilar respuestas que están conectadas a su lista de participantes sin generar enlaces únicos. Los autenticadores lo hacen posible haciendo que los participantes “inicien sesión” para realizar una encuesta. Esto significa que puede copiar el enlace anónimo en un sitio web o en un correo electrónico y seguir rastreando quién ha respondido. Solo las personas que figuran en su lista de participantes pueden realizar la encuesta, por lo que no recopilará respuestas no deseadas aunque utilice el enlace anónimo.

Los autenticadores siempre guardan el progreso de los participantes en la encuesta; no importa si ha activado Volver a cargar cualquier progreso guardado anteriormente después de la autenticación. De lo contrario, las opciones de autenticación son las mismas en Employee Experience que en los proyectos de encuesta. También puede eliminar su autenticador de la misma manera.

Sin embargo, los autenticadores en los proyectos de Employee Experience se configuran de forma diferente. Tiene dos tipos de autenticador diferentes: el autenticador estándar y el autenticador SSO. Cada uno se comporta de forma un poco diferente y requiere una configuración específica. Tenga en cuenta las siguientes interacciones entre los enlaces de invitación de los participantes y los autenticadores:

• Si su encuesta utiliza el autenticador estándar y el encuestado accede a la encuesta a través de un enlace de invitación de participante, se autenticará automáticamente.
• Si su encuesta utiliza el autenticador SSO, los encuestados deben autenticarse manualmente, incluso si tienen un enlace de invitación.

Autenticador estándar

La configuración de los autenticadores estándar es diferente para los proyectos de Employee Experience que para los proyectos de encuesta.

Primero, deberá asegurarse de haber cargado sus participantes y sus metadatos en el proyecto. A continuación, al configurar su autenticador, deberá especificar un campo de autenticación Persona.

1. Añada sus participantes a su proyecto.
2. Vaya a la pestaña Encuesta.
   
3. Haga clic en Flujo de la encuesta.
4. Haga clic en Añadir nuevo elemento aquí.
5. Seleccione Autenticador.
6. Mueva el Autenticador al principio del flujo de la encuesta haciendo clic en Mover y arrastrando el autenticador a la parte superior del flujo de la encuesta.
   
7. Anida los bloques que desea autenticar debajo del elemento de autenticación moviéndolos debajo del autenticador.
   Consejo Q: Asegúrese de que todos los bloques que desea autenticar estén anidados en el elemento de autenticación. Esto significa que no están en el mismo rango externo que el autenticador en el flujo de la encuesta, pero están sangrados o anidados bajo el autenticador.
8. En Tipo de autenticación, seleccione Campo de persona.
9. Haga clic en el menú desplegable junto al campo de autenticación Persona para seleccionar el campo que desea que introduzcan los participantes para la autenticación. Puede ser un ID único, un correo electrónico o cualquier metadato de participante. Le recomendamos que utilice UniqueID ya que todos los participantes tendrán un valor exclusivo para este campo.
   Consejo Q: El campo de persona utilizado para la autenticación debe contener valores únicos para cada participante, como un número de ID de empleado. Si se autentica en función de un valor común, como el departamento, los contactos con valores duplicados no podrán autenticarse.
10. Haga clic en Opciones y revise las opciones de autenticador.
11. Haga clic en Aceptar para guardar las opciones.
    
12. Una vez que esté satisfecho con los cambios en el flujo de la encuesta, haga clic en Aplicar.

Autenticador SSO

El autenticador de SSO funciona en proyectos de Employee Experience casi exactamente de la misma manera que en las encuestas estándar de Qualtrics, excepto que en lugar de Asociar encuestado con panel, tiene la opción de Asociar encuestado con persona por campo. Esta opción obliga a los encuestados a ser miembros de la lista de participantes de su encuesta para poder realizar la encuesta. El campo de identificación de la lista de participantes debe coincidir con el atributo de nombre de usuario de la configuración de SSO. Por ejemplo, si el SSO transfiere los ID de empleado como nombres de usuario, deberá incluir los ID de empleado como metadatos en la lista de participantes.

Cuando el campo por el que ha elegido identificar a los participantes no sea Correo electrónico, se le pedirá que especifique el campo SSO correspondiente en el cuadro de texto Asignación de campos SSO que aparece.

Cuando selecciona “Correo electrónico” como identificador para la lista de participantes en un autenticador SSO en una encuesta de EE, el campo SSO que se utiliza realmente para emparejar al participante con el correo electrónico en la lista de participantes es diferente para cada tipo de SSO. El campo SSO al que se hace referencia para cada tipo de SSO se describe a continuación:

Para obtener más información, visite la página de soporte técnico sobre la autenticación SSO de la Plataforma de encuestas.

Elemento de fin de la encuesta

Aunque puede cambiar fácilmente el mensaje de fin de encuesta predeterminado en el generador de encuestas, a veces puede que desee una experiencia de fin de encuesta diferente para diferentes participantes. Con el elemento de fin de encuesta en el flujo de la encuesta, puede crear extremos personalizados, cada uno con su propio comportamiento exclusivo.

Las opciones de encuesta estándar de Qualtrics para Enviar correo electrónico de agradecimiento adicional desde la biblioteca, No incrementar los recuentos de cuotas, NO registrar información personal y eliminar la asociación al panel (no recomendado), Marcar respuesta como y Respuesta descartada solo están disponibles para su uso con encuestas estándar de Qualtrics. Solo las siguientes opciones están disponibles en los proyectos de Employee Experience:

• Sobrescribir opciones de encuesta
• Mensaje predeterminado de fin de encuesta
• Mensaje de fin de encuesta personalizado
• Redirigir a un solo informe de respuestas
• Redirigir a una URL
• Mostrar resumen de respuestas
• NO registrar las respuestas de la encuesta

Además de las funciones enumeradas anteriormente, los elementos de fin de encuesta funcionan exactamente de la misma manera en los proyectos de Employee Experience que en los proyectos de encuesta. Para obtener más información, visite la página de soporte de elementos de fin de encuesta de la Plataforma de encuesta.