Mensajes de importación, actualización y exportación de participantes (EX)

Acerca de la importación, actualización y exportación de participantes, y mensajes de exportación

A veces, después de importar, actualizar o exportar un archivo de participante, es posible que desee ver información más detallada sobre los resultados de la descarga del archivo de participante. Puede ver información detallada sobre cuántos participantes se han creado y actualizado, así como información de error relacionada con los participantes que no se han cargado desde la sección Participantes de la pestaña Participantes. Allí podrá ver un historial de modificaciones de sus participantes. Esta página cubre los diferentes mensajes que puede ver después de importar, actualizar o exportar un archivo de participante.

Visualización de mensajes de participante

Puede encontrar mensajes de importación, actualización y error en su proyecto de EX.

1. Seleccione la ficha Participantes.
   
2. Navegar a la Participantes de la pestaña Participantes, si aún no está allí.
3. Haga clic en Herramientas.
4. Seleccionar Administrar importaciones/actualizaciones/exportaciones.
5. En la columna Estado, haga clic en Ver resultados.
   
   Consejo Q: Si su archivo incluye errores, Ver resultados se mostrará en rojo, con un signo de exclamación (” ! ” ).
6. Vea los resultados de su archivo de participante. Aquí podrá ver los mensajes de éxito, los mensajes de error y el informe de errores y descargar.
   

Advertencia: Los trabajos realizados en esta ventana solo se conservan durante 14 días después de que se inicien por primera vez. Una vez transcurrido este período, estos jobs se borran.

Mensajes de conclusión exitosa

Estos mensajes contienen información sobre los participantes que se han cargado correctamente.

• La jerarquía se ha actualizado correctamente: la jerarquía de la organización se ha actualizado correctamente. Este mensaje contendrá el nombre de la jerarquía que se actualizó.
  Consejo Q: Este mensaje solo aparecerá si ya se ha creado una jerarquía.
  Consejo Q: Para actualizar una jerarquía, debe incluir todos los campos de metadatos de jerarquía en su carga.
• Personas analizadas: El número de registros que se han analizado correctamente durante la importación. Si se analiza correctamente, significa que el sistema Qualtrics separó correctamente el archivo que cargó en participantes distintos. Si este número no coincide con lo que se cargó, es probable que haya un problema con el archivo que cargó (es decir, es probable que aparezca un mensaje de error adicional. Consulte Mensajes de error para obtener más información).
• Personas que ya están en el directorio: El número de participantes en su importación que ya existían en el directorio del proyecto. En este caso, el directorio hace referencia a la lista de participantes. Esta es la misma notificación que las personas que ya están en el proyecto.
• Personas que ya están en el proyecto: el número de participantes en su importación que ya existían en su directorio de proyectos. Esta es la misma notificación que las personas que ya están en el directorio.
• Personas creadas correctamente: El número de participantes que se han creado recientemente en el directorio global. Indica que se ha creado un nuevo participante en el directorio global. Si utiliza el importador en un proyecto, este mensaje significa que el nuevo participante también se ha agregado correctamente al proyecto.
• Personas importadas correctamente: El número de participantes que se agregaron correctamente al proyecto.
• Personas totales: El número total de participantes en la carga del archivo.

Mensajes de error

Recibirá un mensaje de error si su archivo cargado no actualizó a los participantes. Esta sección incluye los mensajes de error, así como algunos consejos para la resolución de problemas que le ayudarán a resolver cada error.

• No se ha podido crear la persona para el nuevo usuario: Se muestra con una lista de los identificadores únicos para los participantes que el importador no ha podido crear.

  Haga clic para obtener más información sobre cómo resolver este error.

  Vuelva a intentar la importación. Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico con su archivo.

• No se ha podido crear la persona para el usuario existente, compruebe si esta persona ya existe con un identificador único diferente: Los identificadores únicos que ha intentado importar tienen nombres de usuario que ya existen en su proyecto y en el directorio global; sin embargo, los participantes existentes con esos nombres de usuario tienen ID únicos diferentes a los participantes en su intento de importación. Este mensaje se muestra con una lista de los ID únicos que el importador no ha podido crear.

  Haga clic para obtener más información sobre cómo resolver este error.

  La razón más común por la que se produce este error es porque hay una discrepancia en las columnas UniqueIdentifier y UserName entre su importación y lo que existe actualmente en el directorio global.

  Ejemplo: John Doe es un usuario existente en el directorio global con UniqueIdentifier = X1 y UserName = Y1. Sin embargo, al importar John Doe al proyecto, su archivo muestra que su UniqueIdentifier = X2 y UserName = Y1. Debe ajustar sus datos para que el ID único de John en el proyecto y en el directorio global seaX2, o ajuste su importación de archivo para que el ID único de John sea X1.

• Error al crear el usuario, nombre de usuario ya utilizado: los identificadores únicos que ha intentado importar tienen nombres de usuario que ya existen en el directorio global, pero no existen en el proyecto. Sin embargo, los participantes del proyecto existentes tienen ID únicos diferentes de los participantes en su intento de importación. Este mensaje se visualiza con una lista de los IDs unívocos que no se han podido crear.

  Haga clic para obtener más información sobre cómo resolver este error.

  La razón más común por la que se produce este error es porque hay una discrepancia en las columnas UniqueIdentifier y UserName entre su importación y lo que existe actualmente en el directorio global.

  Ejemplo: John Doe es un usuario existente en el directorio global con UniqueIdentifier = X1 y UserName = Y1. Sin embargo, al importar John Doe al proyecto, su archivo muestra que su UniqueIdentifier = X2 y UserName = Y1. Debe ajustar sus datos para que el ID único de John en el proyecto y en el directorio global seaX2, o ajuste su importación de archivo para que el ID único de John sea X1.

• No se ha podido actualizar el usuario para la nueva persona; el nombre de usuario ya está en uso: Los identificadores únicos no se han actualizado porque los nuevos ID únicos de su archivo tienen nombres de usuario existentes. Esto significa que los nombres de usuario ya existen en su directorio global y proyecto, pero cada uno está adjunto a un ID único diferente, por lo que el participante que ha intentado cargar ya está asociado con diferentes metadatos.

  Haga clic para obtener más información sobre cómo resolver este error.

  La razón más común por la que se produce este error es porque hay una discrepancia en las columnas UniqueIdentifier y UserName entre su importación y lo que existe actualmente en el directorio global.

  Ejemplo: John Doe es un usuario existente en el directorio global y en su proyecto con UniqueIdentifier = X1 y UserName = Y1. Sara es otro participante existente en su directorio y proyecto global con UniqueIdentifier = X3 y UserName = Y3. Sin embargo, al importar John Doe al proyecto, su archivo muestra su UniqueIdentifier = X2 y UserName =Y3. Debe ajustar dos cosas en su importación:

  1. Ajuste su participante de modo que el ID único de John en el directorio global sea X1 o ajuste su importación de archivos para que su ID único en la lista de participantes sea X2.
  2. Ajuste el nombre de usuario de John para que coincida con lo que ya existe para él en el proyecto y el directorio global (Y1) – o cambie el nombre de usuario de Sara a algo nuevo, por lo que John puede ser Y3.

• Error al actualizar el usuario para la persona existente, nombre de usuario ya en uso: los identificadores únicos no se han actualizado porque ya existen en el proyecto y el directorio global pero tienen nombres de usuario diferentes. Los ID únicos se adjuntan a un participante diferente que ya está en su proyecto.

  Haga clic para obtener más información sobre cómo resolver este error.

  El motivo más común de este error es porque hay una discrepancia en las columnas UniqueIdentifier y UserName entre su importación y lo que existe actualmente en el directorio global.

  Ejemplo: John Doe es un usuario existente en el directorio global con UniqueIdentifier = X1 y UserName = Y1. Sin embargo, al importar John Doe al proyecto, su archivo muestra que su UniqueIdentifier = X2 y UserName = Y1. Debe ajustar su participante para que el ID único de John en el directorio global sea X2 o ajustar su lista de participantes para que su ID único en la lista de participantes sea X1. Su importación debe coincidir con lo que hay en el directorio global.

• No se ha podido crear el usuario, el nombre, los apellidos, el correo electrónico o el nombre de usuario no son válidos: Los nuevos identificadores exclusivos de los participantes que aún no están en su proyecto incluyen una entrada no válida en los campos Nombre, Apellido, Correo electrónico o Nombre de usuario.

  Haga clic para obtener más información sobre cómo resolver este error.

  Motivos comunes de este mensaje:

  • El correo electrónico o nombre de usuario asociado al usuario tiene un formato incorrecto. A menudo hay un espacio en el correo electrónico o el nombre de usuario (por ejemplo, “jane doe@test.com”) o no tienen el símbolo “at” ( ” @ “).
  • Un signo & (” & ” ) se ha incluido accidentalmente en uno de estos campos.
  • Su archivo tiene un campo Correo electrónico o Nombre que es demasiado largo.

  Consejo Q: Actualmente, los campos Correo electrónico y Nombre tienen un máximo de 50 bytes, mientras que otros campos de metadatos tienen un máximo de 1000 bytes. (En general, un byte es igual a un carácter. Sin embargo, algunos caracteres chinos, coreanos y japoneses pueden ser de hasta tres bytes).

• No se ha podido actualizar el usuario para la persona existente: el nombre, los apellidos, el correo electrónico o el nombre de usuario no son válidos: Se muestra con una lista de los identificadores únicos existentes en su proyecto que tienen una entrada no válida en los campos Nombre, Apellidos, Correo electrónico o Nombre de usuario.

  Haga clic para obtener más información sobre cómo resolver este error.

  Motivos comunes de este mensaje:

  • El correo electrónico o nombre de usuario asociado al usuario tiene un formato incorrecto. A menudo, hay un espacio en el correo electrónico o el nombre de usuario (por ejemplo, “jane doe@test.com”) o no tienen un símbolo “at” ( ” @ ” ).
  • Un signo & (” & ” ) se ha incluido accidentalmente en uno de estos campos.
  • Su archivo tiene un campo Correo electrónico o Nombre que es demasiado largo.

  Consejo Q: Actualmente, los campos Correo electrónico y Nombre tienen un máximo de 50 bytes, mientras que otros campos de metadatos tienen un máximo de 1000 bytes. (En general, un byte es igual a un carácter. Sin embargo, algunos caracteres chinos, coreanos y japoneses pueden ser de hasta tres bytes).

• No se ha podido actualizar el usuario para la nueva persona: el nombre, los apellidos, el correo electrónico o el nombre de usuario no son válidos: El archivo incluye una entrada no válida en Nombre, Apellidos o Correo electrónico. Los identificadores únicos tienen nombres de usuario existentes, pero aún no están en su proyecto.

  Haga clic para obtener más información sobre cómo resolver este error.

  Motivos comunes de este mensaje:

  • El correo electrónico o nombre de usuario asociado al usuario tiene un formato incorrecto. A menudo, hay un espacio en el correo electrónico o el nombre de usuario (por ejemplo, “jane doe@test.com”) o no tienen un símbolo “at” ( ” @ ” ).
  • Un signo & (” & ” ) se ha incluido accidentalmente en uno de estos campos.
  • Su archivo tiene un campo Correo electrónico o Nombre que es demasiado largo.

  Consejo Q: Actualmente, los campos Correo electrónico y Nombre tienen un máximo de 50 bytes, mientras que otros campos de metadatos tienen un máximo de 1000 bytes. (En general, un byte es igual a un carácter. Sin embargo, algunos caracteres chinos, coreanos y japoneses pueden ser de hasta tres bytes).

• Error al insertar en el directorio: Este mensaje se muestra si un gran número de participantes no se ha podido añadir al directorio del proyecto y/o a la lista de participantes.

  Haga clic para obtener más información sobre cómo resolver este error.

  Busque en su documento los siguientes problemas:

  • El correo electrónico o nombre de usuario asociado al usuario tiene un formato incorrecto. A menudo, hay un espacio en el correo electrónico o el nombre de usuario (por ejemplo, “jane doe@test.com”) o no tienen un símbolo “at” ( ” @ ” ).
  • Un signo & (” & ” ) se ha incluido accidentalmente en uno de estos campos.
  • Su archivo tiene un campo Correo electrónico o Nombre que es demasiado largo.

  Consejo Q: Actualmente, los campos Correo electrónico y Nombre tienen un máximo de 50 bytes, mientras que otros campos de metadatos tienen un máximo de 1000 bytes. (En general, un byte es igual a un carácter. Sin embargo, algunos caracteres chinos, coreanos y japoneses pueden ser de hasta tres bytes).

  Si su archivo no incluye ninguno de estos problemas y continúa viendo este mensaje de error, póngase en contacto con el soporte técnico de Qualtrics y tenga su archivo listo para que el equipo lo resuelva.

• Error al insertar en el proyecto: un gran número de participantes no se ha podido añadir al proyecto.

  Haga clic para obtener más información sobre cómo resolver este error.

  Busque en su documento los siguientes problemas:

  • El correo electrónico o nombre de usuario asociado al usuario tiene un formato incorrecto. A menudo, hay un espacio en el correo electrónico o el nombre de usuario (por ejemplo, “jane doe@test.com”) o no tienen un símbolo “at” ( ” @ ” ).
  • Un signo & (” & ” ) se ha incluido accidentalmente en uno de estos campos.
  • Su archivo tiene un campo Correo electrónico o Nombre que es demasiado largo.

  Consejo Q: Actualmente, los campos Correo electrónico y Nombre tienen un máximo de 50 bytes, mientras que otros campos de metadatos tienen un máximo de 1000 bytes. (En general, un byte es igual a un carácter. Sin embargo, algunos caracteres chinos, coreanos y japoneses pueden ser de hasta tres bytes).

  Si su archivo no incluye ninguno de estos problemas y sigue viendo este mensaje de error, póngase en contacto con el soporte técnico de Qualtrics y tenga su archivo listo para que el equipo lo resuelva.

• Error al actualizar el conjunto de campos: muestra la lista de ID de conjuntos de campos que no se han podido actualizar durante la importación.

  Haga clic para obtener más información sobre cómo resolver este error.

  Si ve este error, póngase en contacto con el soporte técnico de Qualtrics y prepare su archivo para que el equipo pueda solucionar el problema.

• Error al actualizar el encuestado/externo: esto muestra los identificadores únicos para los nuevos usuarios que no se han actualizado durante la importación. Este mensaje solo aparecerá si los campos “Externo” y “Encuestado” están incluidos en su importación y si ha fallado un gran número de los valores que ha introducido para estos campos.

  Haga clic para obtener más información sobre cómo resolver este error.

  Vuelva a intentar la importación. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte técnico de Qualtrics y prepare su archivo para que el equipo pueda solucionarlo.

• Error al actualizar la jerarquía de la organización: muestra una lista de IDs de jerarquía de la organización que no se han actualizado durante el trabajo de importación.

  Haga clic para obtener más información sobre cómo resolver este error.

  El motivo más común de este error es un error con los metadatos de la jerarquía de la organización que está cargando. Por ejemplo, si añade metadatos que crean una dependencia circular en su archivo (es decir, tiene participantes que informan a alguien que aparece debajo de ellos en la jerarquía), la actualización se rechazará.

• No se ha podido actualizar la persona: Se ha producido un error al intentar actualizar el correo electrónico o el nombre de un participante existente.

  Haga clic para obtener más información sobre cómo resolver este error.

  La causa más común de este mensaje de error es que el archivo cargado tiene un campo de nombre o correo electrónico demasiado largo.

  Consejo Q: Actualmente, los campos de correo electrónico y nombre tienen un máximo de 50 bytes, mientras que los campos de metadatos normales tienen un máximo de 1000 bytes (en general, un byte equivale a un carácter. Sin embargo, algunos caracteres chinos, coreanos y japoneses pueden ser de hasta tres bytes). Si sus campos de correo electrónico y nombre están por debajo de este límite, vuelva a intentar la importación o póngase en contacto con el soporte técnico de Qualtrics.

• Registros totales a los que les falta el identificador único, el nombre o los apellidos: muestra el número total de registros que no tienen datos rellenados para estos tres campos.

  Haga clic para obtener más información sobre cómo resolver este error.

  Revise el archivo de importación y busque una fila que esté en blanco en cualquiera de estos tres campos. Una vez que encuentre el campo en blanco, rellénelo y vuelva a intentar la importación.

• Personas a las que les falta el nombre o los apellidos: El número de registros a los que les faltan estos campos.

  Haga clic para obtener más información sobre cómo resolver este error.

  Revise su archivo de importación para asegurarse de que estos campos estén rellenados y, a continuación, vuelva a intentar la importación.

• Registros totales en los que falta el identificador único: muestra el número de registros a los que les falta un identificador único.

  Haga clic para obtener más información sobre cómo resolver este error.

  Revise el archivo de importación y asegúrese de que los identificadores únicos se rellenan para todos los registros.

  Consejo Q: Esto solo es relevante para organizaciones que han migrado a identificadores únicos.

• Registros totales con longitud de cabecera no coincidente: el número de registros que tenían una longitud de cabecera no coincidente durante la importación.

  Haga clic para obtener más información sobre cómo resolver este error.

  Este error suele deberse a un archivo CSV con formato incorrecto. Por ejemplo, esto podría suceder si tuviera un archivo CSV con 10 cabeceras, pero una de las filas solo tuviera 9 columnas. Normalmente, copiar los datos en una nueva hoja y guardarlos como un archivo CSV resolverá este problema.

• Personas sin usuario asociado: El participante existe en el directorio, pero no existen en la ficha Usuarios. Por este motivo, el participante no se puede añadir al proyecto.

  Haga clic para obtener más información sobre cómo resolver este error.

  Verifique que la persona existe en el directorio global e intente la importación de nuevo.

• Personas con tipo de usuario no válido: el número de participantes en su importación que tienen un tipo de usuario no válido.

  Haga clic para obtener más información sobre cómo resolver este error.

  Este mensaje aparece con mayor frecuencia porque se ha actualizado una lista de participantes con la columna de tipo de usuario y se ha añadido el tipo de usuario “UT_BRANDADMIN”. Elimine “UT_BRANDADMIN” de cualquier participante que tenga incluido este valor y vuelva a cargar el archivo.

• Total de registros que contienen caracteres no válidos: muestra el número de registros que contienen un carácter no válido.

  Haga clic para obtener más información sobre cómo resolver este error.

  Busque su archivo, sustituya los caracteres no válidos y vuelva a intentar la carga.

  Consejo Q: El carácter no válido más común es el uso de llaves ( “{ }” ).

• No se pudieron actualizar los metadatos de la persona: Este error muestra una lista de ID únicos para los participantes con metadatos que no se actualizaron durante un proceso de importación.

  Haga clic para obtener más información sobre cómo resolver este error.

  Una razón común para este mensaje de error ocurre cuando carga un participante que tiene valores de metadatos con más de 1000 caracteres.

  Another common reason is that the user trying to upload participants doesn’t have the data access role required to make edits to that metadata.

  If neither of these solutions work, then reach out to Qualtrics Support.

• Failure_FailedToUpdatePerson_CannotUpdateHigherThanEXAdmin: Este error muestra una lista de identificadores únicos para los administradores de organización que el importador no ha podido actualizar.

  Haga clic para obtener más información sobre cómo resolver este error.

  Este mensaje de error aparece a menudo para los administradores de EX y otros administradores del proyecto. Si usted no es un administrador de organización, no puede actualizar los datos personales (nombre, correo electrónico, tipo de usuario, etc.) de otros administradores de organización mediante una importación. Asegúrese de que los datos personales de los administradores de organización del archivo coincidan con lo que se muestra para ellos en la pestaña Participantes y, a continuación, vuelva a intentar la importación.

Informe de errores y descargar

A veces, puede haber errores en el archivo que intenta importar. Se trata de problemas presentes en el propio archivo y que no se conectan al directorio global. Si tiene alguna pregunta sobre este tipo de errores, visite Importación del compromiso y los participantes del ciclo de vida.