Editor de datos de referencia (EX y CX)

Acerca del editor de datos de referencia

Los benchmarks son un estándar métrico que le permite comprender cómo se comparan sus resultados con sus pares del sector o un promedio global. Dentro de los dashboards de CX se pueden utilizar para establecer la experiencia general del cliente, NPS o objetivos de experiencia digital basados en comparaciones de la empresa y del sector. Dentro de los dashboards EX se pueden utilizar para crear objetivos basados en los puntajes de la encuesta de compromiso.

Los datos de referencia se añaden mediante el editor de datos de referencia en la configuración de dashboard. Una vez que añada sus datos de referencia en el editor, puede añadir estos datos de referencia a algunos de los widgets de su dashboard. La visualización de sus datos de referencia en sus widgets le permitirá visualizar los datos de destino que desea que su organización busque. Al comparar fácilmente sus datos reales con los datos de objetivos, puede identificar fácilmente las brechas de rendimiento u opiniones y utilizar esta información para tomar decisiones fundamentadas sobre cómo su empresa desea abordar cada carencia.

Existen diferentes tipos de datos de referencia en función de cómo desee presentar sus datos. Consulte los tipos de datos de referencia para obtener más información. El tipo de evaluación comparativa que seleccione determina los widgets en los que puede utilizar el índice de referencia.

Tipos de dashboards admitidos

El editor de datos de referencia está disponible en algunos tipos diferentes de paneles. Esto incluye:

• Tableros de CX
• Compromiso de los empleados
• Ciclo de vida
• Pulso
• Investigación de la experiencia de empleado ad hoc

Tipos de datos de referencia

Al crear datos de referencia, cargue datos de referencia para cada uno de los campos de la encuesta. Puede utilizar diferentes tipos de benchmark en función de cómo desee comparar los datos. Puede Vista previa de los puntos de referencia de Qualtrics para ver qué incluyen antes de agregarlos a tu panel.

Tableros de CX

Hay muchos tipos diferentes de Puntos de referencia de Qualtrics prediseñados Puedes agregar:

• Business to Business: el benchmark Business to Business contiene métricas clave de CX como NPS, CSAT, probabilidad de renovación y más utilizando datos de empresas de 11 sectores.
• Negocio a consumidor: el punto de referencia de Relational Net Promoter® Score (NPS®) se deriva de la vasta base de datos de experiencia del cliente de Qualtrics. Los datos incluyen cientos de clientes de Qualtrics anonimizados y agregados de varias regiones, países e industrias.
• Consumer Net Promoter Score (NPS): The XMI Customer Ratings – Consumer NPS® son benchmarks integrales de Net Promoter® Score (NPS®) basados en datos recopilados de líderes del sector de experiencia del cliente.
• Centro de contacto: El benchmark del centro de contacto incluye métricas clave para las empresas que buscan comparar el rendimiento de su centro de contacto con el de organizaciones similares. Este benchmark contiene tres métricas de rendimiento del agente (facilidad, conocimiento y comprensión) además de una métrica de satisfacción de soporte general.
• Credit Union: EE. UU. El benchmark Credit Union Member Experience permite a las cooperativas de crédito ver cómo se comparan sus experiencias con otras cooperativas de crédito. Los puntajes de referencia incluyen, entre otros, NPS, satisfacción general y experiencias de puntos de contacto para sucursal, digital y centro de llamadas. Los filtros de datos permiten comparaciones con tipos similares de cooperativas de crédito en medidas como el tamaño de los miembros y los activos totales.
• CX Edge: un benchmark de Customer Experience que utiliza una muestra representativa a nivel nacional de consumidores que han evaluado marcas individuales. Los promedios de categoría para las calificaciones de clientes de NPS® y XMI se calculan en función de las respuestas a nivel de marca.
• Digital: las calificaciones de clientes XMI – Las digitales son benchmarks que brindan un punto de referencia para las empresas que buscan comparar su experiencia de cliente digital con organizaciones pares. Si selecciona esta opción, también puede elegir si está realizando una evaluación comparativa a partir de Esfuerzo, Satisfacción, Éxito (finalización de la tarea) o Probabilidad de devolución.
• En general: las calificaciones de clientes XMI: en general, son una comparación estándar abierta y multisectorial de la experiencia del cliente. Evalúa las experiencias en tres dimensiones: éxito, esfuerzo y emoción. Si selecciona esta opción, también puede elegir si está comparando con Esfuerzo, Emoción, General o Éxito.
• Experiencia del paciente: el benchmark de experiencia del paciente incluye métricas clave, como Net Promoter Score (NPS) y calificación general de la atención, junto con las preguntas modernas del índice de experiencia del cuidado de la salud que se centran en el éxito, el esfuerzo, la emoción y la confianza.
  Consejo Q: Los benchmarks de Experiencia del paciente se incluyen en las licencias de CX 1, 3 y 5 y aparecerán en el editor de benchmark de forma predeterminada. Si tiene preguntas sobre su licencia, póngase en contacto con su XM Success Manager.

Dashboards EX

Hay 3 tipos diferentes de datos de referencia que puede importar:

• Comparación dinámica: estos benchmarks muestran el corte de referencia más relevante basado en los datos de jerarquía de la organización. Con este tipo de datos de referencia, debe asociar los cortes de datos de referencia con sus unidades de jerarquía organizativa. Los datos de referencia de comparación dinámica se utilizan con mayor frecuencia cuando la métrica que está comparando con los cambios depende de la unidad de jerarquía organizativa que está visualizando. Permiten realizar comparaciones que cambian el contexto según el empleado que los visualiza.
  Consejo Q: Los datos de referencia de comparación dinámica solo pueden ser del tipo de métrica Casilla superior/Casilla inferior. El tipo de métrica determina en qué widgets se puede mostrar la referencia. Consulte la compatibilidad del widget para obtener más información.
• Percentil: Estas referencias se utilizan para agrupar valores en diferentes percentiles. Contienen un conjunto de 100 valores (o intervalos) para un campo en particular. Un valor para un campo, como un promedio, se calcula a partir de los datos de respuesta y, a continuación, el valor se busca en la lista de percentiles para ver en qué grupo de percentiles (uno de los 100 de la lista) se encuentra y, a continuación, se visualiza el número de intervalo (1-100).
• Comparación: Estos datos de referencia contienen un número por campo de encuesta y, por lo general, se comparan directamente con algún valor calculado a partir de un campo real, utilizando el mismo tipo de métrica (por ejemplo, Cuadro superior/inferior). Los benchmarks de comparación son los tipos de datos de referencia más comunes y son más útiles cuando se comparan todos con la misma métrica.

Del Puntos de referencia creados por los expertos en investigación de Qualtrics, puede elegir entre las siguientes opciones:

• Compromiso EX: Nuestros puntos de referencia de compromiso EX con un promedio móvil de 3 años incluyen más de 300 elementos diseñados por expertos que se actualizan anualmente con datos del mundo real de nuestros clientes para brindar contexto sobre su situación. Elija los datos de referencia más relevantes para su sector, región, país o tamaño de empresa y, a continuación, seleccione un promedio, un porcentaje favorable o un percentil.
• EX Healthcare: Los puntos de referencia de EX Healthcare están especialmente diseñados para los empleados que trabajan en el campo de la salud. Estos puntos de referencia incluyen datos de respuesta de encuestas de miles de centros de salud en los Estados Unidos y apoyan programas de designación como Magnet® Nursing Excellence.
• Encuesta de puntos de vista de empleados federales: La Oficina de Gestión de Personal Encuesta Federal de Puntos de Vista de Empleados (FEVS de OPM) evalúa cómo los empleados federales experimentan las políticas, prácticas y procedimientos característicos de su agencia y su liderazgo. El FEVS de OPM sirve como herramienta para que los empleados compartan sus percepciones con respecto a temas críticos, incluyendo sus experiencias laborales, su agencia y liderazgo.
• Experiencia del candidato:Este punto de referencia permite a las organizaciones EX comparar el desempeño de sus programa de candidatos contra las normas globales.
• Tasa de respuesta de compromiso EX:Las tasas de respuesta altas pueden llevar a una mejor retroalimentación; pero si son demasiado altas, pueden surgir preocupaciones de que la retroalimentación sea “sobreincentivada”, lo que puede dar como resultado una retroalimentación poco sincera o deshonesta. Por otro lado, las tasas de respuesta bajas pueden ser un indicio de salud organizacional o de una falta de confianza en el proceso de retroalimentación. El parámetro de referencia de tasa de respuesta de compromiso EX puede ayudarlo a comprender cómo debería ser una tasa de respuesta típica para sus encuestas de compromiso de los empleados y si sus tasas de respuesta son promedio, mejores o necesitan mejorar en comparación con sus pares. Puede comparar por factores clave de tasa de respuesta, como la industria, el tamaño de la empresa y la duración de la encuesta.
  Bastoncillo de algodón:El índice de respuesta de compromiso EX solo se puede agregar como un Punto de referencia único para los paneles EX. Esto no está disponible actualmente en los widgets de tasa de respuesta.

La mayoría de los puntos de referencia EX predefinidos se basan en una escala Likert de 5 puntos.

Añadir datos de referencia individuales de Qualtrics

Qualtrics ofrece una variedad de puntos de referencia diseñados por expertos que incluyen datos del sector. Hay diferentes conjuntos de datos disponibles para los dashboards de CX y EX. Puede Vista previa de los puntos de referencia de Qualtrics para ver qué incluyen antes de agregarlos a tu panel.

1. Vaya a las opciones de su dashboard.
   
2. Seleccione Editor de datos de referencia.
   
3. Seleccione Añadir datos de referencia de Qualtrics.
4. Si hay preguntas en su dashboard que coincidan con la biblioteca de datos de referencia de Qualtrics, aparecerán los datos de referencia recomendados. Seleccione Utilizar recomendación para seleccionar uno de estos datos de referencia. El uso de un punto de referencia recomendado completará previamente muchas opciones de configuración y asignación de preguntas.
   
   Consejo Q: Haga clic en X preguntas coincidentes para ver las preguntas de evaluación comparativa que coinciden con las preguntas en su dashboard.

   Bastoncillo de algodón: Para facilitar una colaboración segura y confidencial con proveedores externos de LLM, priorizamos estándares estrictos de privacidad y seguridad para salvaguardar los datos de nuestros clientes. Si está interesado en obtener más información, consulte nuestra Guía de seguridad y privacidad dedicada a la IA.

   Si bien contamos con medidas de seguridad y estamos continuamente perfeccionando nuestros productos, la inteligencia artificial a veces puede generar resultados inexactos, incompletos o desactualizados. Antes de utilizar cualquier resultado de las funciones de inteligencia artificial de Qualtrics, debe revisar el resultado para comprobar su precisión y asegurarse de que sea adecuado para su caso de uso. Los resultados de las funciones de inteligencia artificial de Qualtrics no sustituyen la revisión humana ni la orientación profesional.

5. Si no está utilizando un punto de referencia recomendado, seleccione un conjunto de datos de referencia de la lista desplegable Fuente de datos. Para obtener una lista de los conjuntos de datos disponibles, consulte Tipos de datos de referencia.
   
   Consejo Q: Tenga en cuenta que los datos de referencia de Qualtrics EX utilizan una escala de Likert de 5 puntos. Las preguntas de la encuesta deben utilizar la misma escala para ser compatibles con los puntos de referencia.
6. Seleccione una versión de benchmark en la lista desplegable Versión.
   Consejo Q: Normalmente, los datos de referencia de Qualtrics se actualizan anualmente.
7. Haga clic en Ver detalles del punto de referencia para ver una descripción del punto de referencia, así como detalles adicionales, incluidos los datos y los tipos de preguntas que contiene el punto de referencia.
8. Seleccione un tipo de métrica de la lista desplegable Tipo de métrica.
9. Introduzca un nombre para sus datos de referencia. Este nombre se aplicará al conjunto de campos de referencia que añada del conjunto de datos de referencia global.
   Atención: Si cambia el nombre de un dato de referencia existente, cambiará el nombre de todos los campos del índice de referencia.
10. Si desea especificar aún más el conjunto de datos de referencia, haga clic en Agregar un filtro de datos de referencia para agregar un filtro. Puede aplicar más de un filtro siempre que haya datos disponibles para sus selecciones de filtro.
    Atención: Algunos benchmarks tienen filtros requeridos.
11. Haga clic en Siguiente.
12. Asigne sus campos de dashboard al campo de benchmark relevante seleccionando el campo de benchmark correspondiente dentro de la columna Biblioteca de benchmark. Cada elemento de referencia solo se debe asignar a un campo de dashboard y los campos no asignados no se añadirán a su dashboard.
    
    Consejo Q: Para ver detalles adicionales sobre cada pregunta de referencia, haga clic en los 3 puntos horizontales y seleccione Ver detalles de la pregunta de evaluación comparativa. Esto incluye información sobre los datos incluidos en el índice de referencia, la escala de respuesta y más. También puede ver estos detalles una vez que se hayan guardado los datos de referencia.
    Atención: El tipo de campo debe ser un número fijado para que se añada al editor de datos de referencia.
    Consejo Q: Las asignaciones sugeridas aparecerán si están disponibles. Revise todas las sugerencias para asegurarse de que son precisas para su dashboard. Si ha asignado previamente artículos de referencia a campos de panel de instrucciones dentro del mismo panel de instrucciones, esta página se rellenará previamente con las asignaciones anteriores.
    Consejo Q: Si utiliza campos estandarizados, como preguntas certificadas, o utiliza un punto de referencia recomendado, es posible que algunos de sus campos se asignen automáticamente.
13. Haga clic en Siguiente.
14. Revise sus datos de referencia. Una vez que todo parezca correcto, haga clic en Agregar a datos de referencia.
    

Añadir un benchmark manualmente

Si tiene datos de referencia de otra fuente, siga estos pasos para añadirlos manualmente a su dashboard.

1. Vaya a su panel de instrucciones y vaya a la pestaña Opciones.
   
2. Seleccione Editor de datos de referencia.
   
3. Haga clic en la flecha hacia abajo junto a Agregar datos de referencia de Qualtrics.
4. Seleccione Añadir un benchmark manualmente.
5. Introduzca un nombre para sus datos de referencia.
   
   Atención: Si cambia el nombre de un dato de referencia existente, cambiará el nombre de todos los campos del índice de referencia.
6. Seleccione los campos de pregunta de su dashboard para los que desea agregar datos de referencia.
   Consejo Q: Haga clic en Seleccionar todo para seleccionar todos los campos de referencia.
7. Seleccione el tipo de métrica para sus datos de referencia.
8. Haga clic en Siguiente.
9. Introduzca los valores para los benchmarks en la columna Puntuación.
   
10. Haga clic en Agregar a datos de referencia.

Creación y actualización de benchmarks en masa

Si necesita cargar datos de referencia en su dashboard en masa, puede cargarlos desde un archivo. Estos pasos le ayudarán a obtener una plantilla, preparar su archivo y cargar sus datos de referencia.

Puede utilizar este método para cargar nuevos benchmarks o actualizar benchmarks existentes.

1. Haga clic en el engranaje de configuración.
   
2. Seleccione Editor de datos de referencia.
   
3. Seleccione Agregar un dato de referencia.
4. Seleccione Importar sus propios datos de referencia.
5. Seleccione un tipo de importación de datos de referencia. Puede optar por cargar un índice de referencia nuevo o actualizar uno existente.
   
   Consejo Q: Si está actualizando un índice de referencia existente, seleccione el índice de referencia que desea actualizar.
6. Si está en un dashboard EX, seleccione el tipo de punto de referencia. Este paso se omite para dashboards CX porque el único tipo de benchmark disponible es un benchmark de comparación.
   Consejo Q: Si elige Comparación dinámica como tipo de dato de referencia, siga las instrucciones al final de esta sección para asociar los cortes de referencia con unidades de jerarquía.
7. Seleccione un formato para el archivo de plantilla. Los formatos de archivo disponibles son CSV o TSV.
8. Seleccione Descargar plantilla.
9. Este archivo contendrá todos los campos numéricos y de conjunto de números asignados a su dashboard.
   
   Consejo Q: Este archivo no contiene sus datos de referencia existentes, solo sus campos numéricos y de conjunto de números. Si está actualizando datos de referencia, tendrá que volver a introducir todos los valores en su archivo.
   Consejo Q: Consulte la página Datos del panel de instrucciones si hay campos para los que es necesario cambiar sus nombres o tipos de campo, o si necesita agregar un nuevo campo.
10. En la cabecera, añada los nombres de los benchmarks que desea cargar. Cada columna representa un conjunto de benchmarks.
11. Añada los benchmarks correspondientes para cada campo de dashboard.
    Atención: Todos los campos que se incluyen al exportar la plantilla deben incluirse en el archivo de importación, incluso si no tienen un valor de referencia. No incluya filas en blanco en su archivo de importación. De lo contrario, verá el error: “A este archivo le faltan ID de campo o tienen ID de campo no válidos”.
    Consejo Q: al agregar referencias de percentiles a un panel de información gráfica de EX, si no desea incluir una pregunta, no dude en dejar esa columna en blanco. Sin embargo, no puede tener filas vacías para una pregunta; si agrega una referencia, debe incluir los 100 percentiles.
    Consejo Q: Al agregar puntos de referencia de comparación a un panel de información gráfica de EX, el formato previsto para un índice de referencia de comparación es 0,XX. El widget interpretará esto como un porcentaje. Por ejemplo, 0,3456 se mostrará como 34,56% y 0,02 se mostrará como 2%. 1,0 se mostrará como 100%.
12. Guarde el archivo en uno de los siguientes formatos:
    • CSV UTF-8 codificado
    • TSV
    Consejo Q: TSV se recomienda si los nombres de campo contienen caracteres que no se utilizan en el alfabeto inglés. Consulte Problemas de carga de TSV/CSV para obtener ayuda sobre la resolución de problemas.
13. De nuevo en el editor de datos de referencia, haga clic en Seleccionar archivo para cargar el archivo que ha creado.
    Consejo Q: Si su archivo es demasiado grande, no podrá cargarlo en el editor de datos de referencia. Si es necesario, debe cargar archivos separados más pequeños.
14. Haga clic en Siguiente.
15. Seleccione un tipo de métrica para sus valores de referencia.
    
16. Haga clic en Siguiente.
17. Revise los campos para confirmar que los datos están asignados correctamente.
    
    Consejo Q: Si necesita editar una referencia, haga clic en los 3 puntos horizontales junto a cada fila y seleccione Editar fila de campo de referencia.
    Consejo Q: Haga clic en Atrás en la parte inferior izquierda para volver atrás y ajustar la configuración o cargar un archivo nuevo.
18. Seleccione Cargar datos de referencia.

Comparación dinámica de benchmarks

Si ha seleccionado Comparación dinámica como tipo de datos de referencia en un dashboard EX, siga estos pasos después de configurar sus datos de referencia para asociar los cortes de datos de referencia con unidades de jerarquía.

1. Vaya a la pestaña Participantes.
   
2. Vaya a Jerarquías organizativas.
3. Haga clic en Herramientas de jerarquía.
4. Seleccione Exportar unidades.
5. Una vez que el archivo se haya descargado, ábralo en un editor de hojas de cálculo en su ordenador.
   
6. Añada una nueva columna. El encabezado de la columna debe coincidir exactamente con el nombre de referencia recién creado.
7. Cada fila de su hoja de cálculo es una unidad. Para cada unidad, introduzca el nombre del recorte de benchmark que corresponde a ella.
8. Cuando termine, guarde el archivo como un archivo CSV.
9. En Qualtrics, haga clic en Herramientas de jerarquía.
   
10. Seleccione Importar unidades.
11. Haga clic en Seleccionar archivo y seleccione el archivo de unidad en su ordenador.
    
12. Haga clic en Actualizar.

Después de agregar sus puntos de referencia, puede hacer clic en Ver puntuación junto a cualquier campo de pregunta para ver los cortes de puntos de referencia de ese campo.

Eliminación de datos de referencia

Siga estos pasos para eliminar completamente un benchmark del dashboard:

1. Vaya a las opciones de su dashboard.
   
2. Seleccione Editor de datos de referencia.
   
3. Seleccione los 3 puntos horizontales junto a la fuente de referencia que desea eliminar.
4. Seleccione Eliminar datos de referencia completos.
5. Confirme su acción seleccionando Sí, estoy seguro en la ventana emergente.
   

Explorando los puntos de referencia de Qualtrics

Antes añadiendo un punto de referencia de Qualtrics en su panel, puede obtener una vista previa para asegurarse de que incluya las preguntas correctas para su proyecto.

1. Ir a la Explorar los puntos de referencia de Qualtrics sección del editor de referencia.
2. Seleccione el punto de referencia que desea previsualizar.

   Haga clic aquí para ver una lista de puntos de referencia disponibles

   • Puntos de referencia de CX
     • Experiencia del cliente B2B
     • Centro de contacto
     • Cooperativa de crédito de CX
     • CX – Centro de Gestión de Experiencias de Referencia – APJ
     • NPS de B2C con tecnología de Qualtrics
     • Experiencia digital del gobierno federal
     • Experiencia del paciente
     • Valoración de la tecnología para los empleados
     • XMI Consumer Ratings – Digital
     • XMI Consumer NPS
     • XMI Consumer Ratings – Global
   • Puntos de referencia EX
     • Compromiso EX
     • Encuesta sobre puntos de vista de los empleados federales
     • Asistencia sanitaria de EX

   Bastoncillo de algodón: Puede leer más información sobre el benchmark en el panel lateral de la derecha. Esto incluye la metodología, el número de respuestas y el rango de fechas.
3. Seleccione los datos Versión(s) que desea incluir en el punto de referencia. Puede elegir varias versiones para comparar puntuaciones a lo largo del tiempo.
   
4. Elige el Tipo de métrica(s) que desea incluir en el punto de referencia. Puede seleccionar cualquier cantidad de métricas enumeradas aquí.
5. Si lo desea, puede filtrar el índice de referencia por determinados criterios, como la industria o el país, haciendo clic en Añadir filtro. Consulte la subsección “Filtrado de puntos de referencia” a continuación para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo agregar filtros de puntos de referencia.
6. Utilice el Buscar para encontrar una pregunta o métrica específica en el punto de referencia. La siguiente tabla muestra las métricas elegidas para cada pregunta del punto de referencia.
7. Para ver un panel lateral con la metodología detrás de una pregunta específica, haga clic en el menú de tres puntos y seleccione Ver detalles de la pregunta de referencia.

Filtrado de puntos de referencia

1. Haga clic en Añadir filtro.
   
2. Seleccione el campo por el cual desea filtrar.
   Bastoncillo de algodón: Los filtros disponibles variarán según el punto de referencia. Por ejemplo, el índice de referencia EX Healthcare no contiene un filtro de “industria” porque los datos ya son específicos de la industria de la salud.
3. Para cambiar el valor utilizado en el filtro, haga clic en el filtro y seleccione un nuevo valor.
   Bastoncillo de algodón: Sólo puedes elegir 1 valor.
4. Si lo desea, puede agregar otro filtro haciendo clic en el signo más ( + ).
5. Para eliminar un filtro, seleccione Quitar filtro de la lista de valores de filtro.

Asignación de puntos de referencia

Al asignar sus preguntas de encuesta a puntos de referencia de Qualtrics, es importante asegurarse de que el texto de las preguntas y las escalas de respuesta que utiliza coincidan estrechamente con los campos de referencia para garantizar comparaciones válidas. Se deben utilizar las siguientes prácticas recomendadas al crear y asignar preguntas a sus campos de datos de referencia de Qualtrics.

Texto de la pregunta

• Haga coincidir el contenido de su pregunta con el campo de datos de referencia al que se está asignando.
• Asegúrese de que cualquier referencia de organización en su pregunta sea sinónimo de referencias en el campo de datos de referencia.
  Ejemplo: Si el campo de datos de referencia utiliza la palabra “departamento”, asegúrese de que su pregunta utilice la misma palabra o una palabra similar, como “unidad de negocio” o “función”.
• Considere el nivel de dificultad de sus preguntas. Elija preguntas que puedan proporcionar comentarios objetivos en lugar de preguntas que muestren respuestas favorables.
• Asegúrese de que la especificidad utilizada en su pregunta coincida con el campo de datos de referencia.
  Ejemplo: Si el campo de referencia es “Recibo opiniones que me ayudan a mejorar mi rendimiento”, pero su texto de la pregunta es “Recibo opiniones y tutoría continuas que me ayudan a mejorar mi rendimiento”, reformule su pregunta para que coincida con la especificidad del punto de referencia. El uso de “feedback y coaching continuos” es más específico que el “feedback”, que es lo que evalúa el punto de referencia.
• Asegúrese de que los calificadores utilizados en su pregunta coincidan con el campo de datos de referencia.
  Ejemplo: Si su campo de datos de referencia es “Recomendaría esta empresa como lugar para trabajar”, pero el texto de la pregunta es “Recomendaría esta empresa como un buen lugar para trabajar”, reformule la pregunta para eliminar el calificador “genial”, ya que el punto de referencia no lo incluye.
• Asegúrese de que su pregunta tenga el mismo tiempo que el campo de datos de referencia al que se está asignando. Si un campo de referencia evalúa los sentimientos del encuestado en el presente, asegúrese de que su pregunta también se haga sobre el presente.
  Ejemplo: Si el campo de referencia es “Estoy satisfecho con las oportunidades profesionales en esta empresa” pero su texto de pregunta es “Estoy interesado en hacer crecer mi carrera con esta empresa”, edite su pregunta para que coincida con el tiempo de referencia.
• No asigne el mismo campo de referencia a varias preguntas de encuesta. Si el mismo punto de referencia se aplica a varias preguntas de encuesta, las preguntas pueden ser redundantes. Considere combinar o eliminar preguntas redundantes de su encuesta.

Escalas de respuestas

• Utilice una escala de respuestas aprobada para garantizar comparaciones válidas con puntos de referencia.
• Asegúrese de que la escala de respuesta de su pregunta coincida con la escala de respuesta de su punto de referencia. Esto incluye tanto las etiquetas de escala como el número de puntos de escala.
  Consejo Q: La opción de respuesta “No lo sé/No aplicable” también se puede incluir en la escala porque no contribuye a las agregaciones de referencia. Para excluir estas opciones de respuesta del análisis, consulte Recodificación de campos (dashboards CX) o escalas (dashboards EX).
• Asegúrese de que el texto y el sentimiento de la escala de respuesta de su pregunta coincidan con el texto y el sentimiento del punto de referencia.
  Ejemplo: La escala Totalmente en desacuerdo – En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo – Totalmente de acuerdo no coincide con la escala Totalmente en desacuerdo – Algo en desacuerdo – Ni En desacuerdo ni De acuerdo Algo de acuerdo – Totalmente de acuerdo.

Escalas de respuestas aprobadas

Haga clic aquí para ver las escalas de respuesta aprobadas para diferentes tipos de datos de referencia.

Benchmarks de compromiso del empleado

• Escalas Likert de 5 puntos:
  • Muy en desacuerdo – En desacuerdo – Ni de acuerdo ni en desacuerdo – Totalmente de acuerdo
  • Totalmente en desacuerdo – En desacuerdo – Neutral-De acuerdo Totalmente de acuerdo
  • Muy insatisfactorio-Insatisfecho Ni Satisfecho ni Insatisfecho Satisfecho Muy Satisfecho
• Otras escalas:
  • Tengo la intención de seguir trabajando en esta empresa durante… (6 meses o menos Más de 6 meses, hasta 1 año Más de 1 año, hasta 3 años Más de 3 años, hasta 5 años Más de 5 años)
  • En general, ¿en qué medida su experiencia trabajando en esta empresa cumplió sus expectativas? (Muy por debajo de mis expectativas – Por debajo de mis expectativas – Cumplir mis expectativas – Superar mis expectativas – Superar ampliamente mis expectativas)

Comparación de experiencia de los empleados

• NPS:
  • En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiende esta empresa/producto/servicios a un amigo o familiar?
  • Escala de 0-10 Net Promoter® (0=Nada probable a 10=Extremadamente probable)
• XMI:
  • Extremadamente difícil, Algo difícil, Ni fácil ni difícil, algo fácil, extremadamente fácil
  • Extremadamente insatisfecho, algo insatisfecho, ni satisfecho ni insatisfecho, algo satisfecho, extremadamente satisfecho
  • Muy improbable, improbable, indeciso, improbable, muy improbable
• Rendimiento del agente del centro de contacto:
  • Extremadamente insatisfecho, algo insatisfecho, ni satisfecho ni insatisfecho, algo satisfecho, extremadamente satisfecho
• Benchmarks de experiencia digital:
  • Extremadamente insatisfecho, algo insatisfecho, ni satisfecho ni insatisfecho, algo satisfecho, extremadamente satisfecho
  • Extremadamente difícil, Algo difícil, Ni fácil ni difícil, algo fácil, extremadamente fácil
  • Sí, No
• Datos de referencia de la atención sanitaria de los pacientes:
  • Escalas de 5 puntos:
    • No en absoluto, un poco, una cantidad justa, bastante un poco, un gran trato
    • Nada claro, algo claro, moderadamente claro, muy claro, extremadamente claro
    • Muy pobre, pobre, justo, bueno, muy bueno
    • Muy no preparado, Algo no preparado, Ni preparado ni no preparado, Algo preparado, Muy preparado
    • No en absoluto bien, Ligeramente bien, Moderadamente bien, Muy bien, Extremadamente bien, Pobre, Justo, Bueno, Muy bueno, Excelente
    • Muy insatisfecho, algo insatisfecho, ni satisfecho ni insatisfecho, algo satisfecho, muy satisfecho
    • Muy infructuoso, Algo sin éxito, Ni exitoso ni infructuoso, Algo exitoso, Muy exitoso
    • Muy difícil, difícil, no fácil o difícil, fácil, muy fácil
  • 4 escalas de puntos:
    • Totalmente en desacuerdo – En desacuerdo – Neutral-De acuerdo Totalmente de acuerdo
    • Nunca, a veces, por lo general, siempre
    • Definitivamente No, Probablemente No, Probablemente Sí, Definitivamente Sí
  • Escalas de 3 puntos con N/A
    • Sí, Definitivamente, Sí Algo, No
  • 2 puntos, escalas con N/A
    • Sí, No

Compatibilidad de widget

Compatibilidad para dashboards de CX

Una vez que haya cargado sus datos de referencia en su panel de instrucciones, puede agregar datos de referencia a los siguientes tipos de widgets.

• Barra horizontal
• Barra vertical
• Widget de tabla
• Barra de líneas
• Widget de gráfico circular/de anillos
• Gráfico numérico
• Gráfico de medición

Compatibilidad para dashboards EX

El tipo de referencia que puede utilizar varía según el widget. La métrica seleccionada al configurar los datos de referencia también varía en términos de compatibilidad. Las siguientes tablas mostrarán las combinaciones que puede utilizar.

Comparación dinámica de benchmarks

Comparación de referencias

datos de referencia de percentil

Mensajes de error

Recibirá un mensaje de error si su archivo cargado no actualizó a los participantes. Esta sección incluye los mensajes de error, así como algunos consejos para la resolución de problemas que le ayudarán a resolver cada error.

1. Faltan ID de campo en el archivo o tiene ID de campo no válidos. Cargar un archivo revisado para continuar: Este mensaje suele ser un error en la columna fieldId. Para solucionarlo, recomendamos descargar una plantilla de muestra, insertar los valores de referencia y asegurarse de que la columna ID de campo sea correcta y, a continuación, volver a cargar el archivo. Estos errores pueden deberse a:
   • Borrando un ID de campo.
   • Valores de referencia con menos o más de dos decimales. Por ejemplo, se mostrará un mensaje de error para 0.7 o 0.712 en lugar de 0.70 o 0.71.
2. Este archivo tiene datos de referencia que ya existen en su dashboard. Cargue un archivo revisado para continuar. Si desea actualizar un índice de referencia existente, modifique el tipo de importación de datos de referencia: Este mensaje indica que se están cargando nuevos datos de referencia que ya existen en su editor de datos de referencia. Si está actualizando un benchmark existente, asegúrese de indicarlo en el paso 5 de la sección Creación y actualización de benchmarks en masa.
3. Los datos de referencia que está intentando actualizar no existen. Cargar un archivo revisado para continuar: Esto significa que los datos de referencia que está intentando actualizar tienen encabezados o formato incorrectos. Para solucionarlo, descargue una plantilla de muestra, inserte los valores de referencia y, a continuación, vuelva a cargar este archivo sin cambiar el nombre.

Preguntas frecuentes