Programa de experiencia del candidato

Acerca del programa Experiencia del candidato

El programa Employee Experience Candidate Experience le permite medir y actuar continuamente a partir de las opiniones de los candidatos en todos los puntos de contacto de contratación proporcionándole componentes diseñados por expertos y prediseñados. Se utiliza mejor para:

• Comprender las etapas clave del proceso de adquisición de talento: la experiencia del sitio de carrera profesional, la experiencia de aplicación, la experiencia de revisión, la experiencia en entrevistas y ofrecer experiencia.
• Descubrir brechas de experiencia clave para comprender mejor el comportamiento del candidato.
• Identifique qué acciones del reclutador o cambios de proceso impulsan una mejor experiencia del candidato, reducen el tiempo de contratación y reducen el costo por contratación.
• Conozca qué atrae a los mejores talentos para su organización y lo que están buscando en un nuevo rol.

Este programa consta de 4 encuestas prediseñadas, 1 dashboard y un proyecto opcional de información del sitio web/aplicación.

Los Programas de Experiencia del Candidato aprovechan una combinación específica de características y funcionalidades, que lo guiaremos a continuación.

Gestionar su programa

Su consultor de implementación creará el Candidate Experience Program y colaborará con usted para optimizarlo según sus necesidades. Una vez que su consultor de implementación haya terminado de crear este programa, podrá encontrarlo en cualquier momento en la página Proyectos de su cuenta.

Al hacer clic en el nombre del programa, se encontrará en una página con los distintos recursos que hemos desarrollado para ayudarlo a ejecutar su Programa de candidatos.

Se incluyen varios recursos, que verá enumerados a la izquierda en “Proyectos”. Entre ellas se incluyen:

1. Encuestas prediseñadas que se centran en la experiencia del candidato.
2. Un dashboard creado para conectar los datos de estas encuestas. Simplemente comience a recopilar datos, y esto se completará automáticamente.
3. Su especialista en implementación también puede añadir un proyecto de sitio web y App Insights, que se utiliza para mostrar 1 de estas encuestas en su sitio web. Tenga en cuenta que esto es opcional según las necesidades del programa.

En el centro hay una lista de observación. Este es un lugar útil para realizar un seguimiento de las tasas de respuesta y tasas de clics sin consultar los recursos individuales.

Para obtener más información sobre la navegación general de un programa, consulte la página de soporte Programas.

Lista de vigilancia

La lista de observación es una serie de informes de alto nivel que le ayudan a medir el estado de sus proyectos. Hay 3 gráficos dedicados al número de respuestas que las encuestas individuales recopilaron durante la última semana y 3 dedicadas a los clics e impresiones de intercepts de página web/aplicación.

Un gráfico no puede contener datos de más de 1 proyecto a la vez. Los clics y las impresiones provienen de intercepts individuales, no de diseños o proyectos enteros.

Para editar un gráfico, utilice los puntos situados en la parte superior derecha. A continuación, puede:

• Cambiar encuesta/intercept: Según el tipo de gráfico, puede cambiar el proyecto cuyos datos se muestran en él. No puede seleccionar un proyecto que no esté dentro del programa.
• Eliminar: Eliminar el gráfico de la lista de observación. Al hacer esto, se eliminará para todos los usuarios con los que haya compartido el programa.

Agregar gráficos de vuelta a la lista de observación

Para añadir un gráfico a la lista de observación, haga clic en el signo más (+ ).

Solo puede añadir el mismo tipo de gráfico que ha quitado. No puede tener más de 3 gráficos de encuesta y 3 gráficos de intercept.

Encuestas

Su solución incluirá de 4 a 5 encuestas, cada una representando una “etapa” diferente del recorrido del candidato. Son los siguientes:

1. Investigar: La experiencia de sitio de carrera. Opcional, se utiliza junto con un proyecto de sitio web/App Insights.
2. Aplicar: la experiencia de la aplicación.
3. Evalúe: la experiencia del cribado.
4. Diálogo: La experiencia de la entrevista.
5. Cerrar: La experiencia de oferta.

Su consultor de implementación se ocupará de gran parte del trabajo pesado en lo que respecta a la configuración y la personalización de la encuesta. Sin embargo, hemos recopilado algunos recursos para ayudarle con los cambios comunes que puede que desee realizar más adelante.

• Apariencia y temas: Personalice el aspecto de la encuesta, incluido el tema.
• Edición de preguntas: Personalice las preguntas. Consulte Creación de preguntas, Formato de preguntas, Formato de opciones de respuesta y Validación para obtener más información.
  Ejemplo: En una pregunta, le preguntamos cómo encontró el candidato la lista de puestos de su organización. Es posible que desee ajustarlos para tener en cuenta otros canales a través de los cuales contrata candidatos.
  Ejemplo: En otra pregunta, nos preguntamos qué factores influyeron en la decisión de un candidato de unirse a la empresa. Es posible que desee ajustarlos para tener en cuenta factores únicos para su atracción de candidatos.
  Consejo Q: Aunque hay varios tipos de preguntas entre los que elegir, la mejor práctica es ceñirse a las opciones múltiples simples.
• Traducciones: Añada traducciones a sus encuestas según sea necesario.
• Datos embebidos: Su consultor de implementación añadirá datos embebidos al flujo de la encuesta. El objetivo de esto es capturar las etapas del viaje del candidato, sobre las que puede obtener más información en la siguiente sección de la página.

Atención: No edite ni elimine ninguna de las ramificaciones preconfiguradas ni los datos embebidos en las encuestas. Si lo hace, esto podría afectar negativamente a sus informes de datos. Los nombres de los datos embebidos en el flujo de la encuesta deben coincidir con los nombres de las automatizaciones, las etapas del viaje y la lógica de Análisis del sitio web (si corresponde).

Asegúrese de obtener una vista previa de las ediciones de su encuesta antes de publicarlas. Publique siempre sus encuestas cuando haya terminado de editarlas; esto incluye las ediciones realizadas en las encuestas en vivo.

Seguimiento del recorrido del candidato

Al implementar su programa, usted y su consultor de implementación habrán diseñado una manera de etiquetar a los candidatos para que pueda realizar un mejor seguimiento de su recorrido. Esta etiqueta debe definirse automáticamente desde su Sistema de seguimiento de aspirantes. Cada Sistema de Seguimiento de Candidatos es ligeramente diferente, pero nuestra solución se ha construido en torno a etapas que deberían ser comunes a la gran mayoría. El etiquetado ayuda tanto en la configuración de automatizaciones de contactos como en la generación de informes de datos en dashboards.

A medida que los candidatos avanzan hacia diferentes fases de su recorrido, su etapa y estado cambiarán. Este cambio se utilizará para calificarlos para la encuesta adecuada y actuar como desencadenante de la distribución.

Para obtener más información sobre cómo se configura en Qualtrics, consulte Definir un recorrido de experiencia. Para conocer su impacto en el diseño de encuestas, consulte Configuración de datos de dashboard para viajes.

Distribución de encuestas de experiencia de candidatos

Las encuestas incluidas en este programa generalmente se distribuirán a través de un par de tipos de automatizaciones en XM Directory. Estas automatizaciones incluyen datos transaccionales, un método que puede realizar un seguimiento de los cambios clave en la información del destinatario a lo largo del tiempo.

Datos de transacción en automatizaciones de directorio

Los
datos transaccionales se utilizan para almacenar información de contacto en XM Directory de forma diferente a los datos embebidos. En el contexto de este programa, es una forma de almacenar los campos de candidatos relevantes como interacciones individuales en el mismo contacto en lugar de sobrescribir los datos embebidos en el contacto cada vez que se actualiza el contacto.

Generalmente habrá una automatización de importación de 1 contacto para todo el programa y una automatización de distribución para cada encuesta. Cada una de estas automatizaciones de distribución debe estar vinculada a la automatización de importación de contactos. No se puede configurar una automatización sin las otras porque, de lo contrario, los datos transaccionales transferidos a través de la automatización de importación de contactos no se guardarán en los datos de la encuesta.

FRECUENCIA DE CONTACTO

¿Con qué frecuencia se debe contactar a los candidatos? Imaginemos que un solo candidato solicita 5 puestos en 1 día. ¿Deben recibir una única invitación a la encuesta de solicitud o deben recibir 5? ¿Y si ese mismo candidato postula a un empleo un mes después? ¿Deben recibir otra invitación a la encuesta sobre la experiencia con la aplicación? Puede personalizar esta configuración creando Reglas personalizadas en XM Directory.

Nuestra recomendación es fijar algunos parámetros de frecuencia de contacto por etapa:

• Post-aplicación: aplique reglas de frecuencia de contacto para que solo reciba 1 encuesta posterior a la aplicación cada 90 días (independientemente de la cantidad de roles que solicite). Tenga en cuenta que la regla de 90 días se puede ampliar/acortar.
• Selección posterior: Nuestra recomendación predeterminada es no aplicar las reglas de frecuencia de contacto, lo que significa que se implementa una encuesta para cada candidato que pasa la selección posterior para cada rol. Algunas organizaciones pueden preferir aplicar reglas de frecuencia de contacto, por lo que solo hay 1 encuesta posterior a la selección cada 90 días.
• Después de la entrevista: no recomendamos aplicar reglas de frecuencia de contacto. Cada experiencia de entrevista será diferente, por lo que es importante recopilar retroalimentación sobre todos ellos, y además es poco probable que los candidatos reciban un gran volumen de estos. Nota: nuestra solución estándar incluye 1 punto de contacto al final de la fase de entrevista en lugar de cada entrevista.
• Después de la oferta: no recomendamos aplicar reglas de frecuencia de contacto. Cada experiencia de oferta puede ser diferente, por lo que es tan importante recopilarla. Es muy poco probable que los candidatos reciban un gran volumen de estos en un período determinado.

Ejemplo: En la siguiente captura de pantalla, se puede enviar al candidato cada encuesta una vez cada 6 meses o 180 días.

Tenga en cuenta cómo ha elegido realizar un seguimiento del recorrido del candidato. ¿Cada solicitud enviada crea un ID de candidato nuevo en el sistema o el sistema consolida la información de cada candidato, almacenando todas las solicitudes de empleo con 1 ID de candidato y diferenciando las solicitudes por un ID de puesto? Las respuestas a estas preguntas pueden afectar a la configuración de la frecuencia de contacto.

Información sobre el sitio web o la aplicación

Si su organización tiene un sitio de oportunidades laborales para empleados que puede aprovechar para obtener retroalimentación, esto se puede incorporar a su programa más grande de Experiencia del candidato. Su consultor de implementación se encargará de gran parte de la configuración, pero deberá estar en contacto con el equipo de desarrollo web de su organización para implementar el código en su sitio web.

Cabe destacar que los comentarios sobre la experiencia recopilados en el sitio de oportunidades profesionales serán anónimos, es decir, no se realizará un seguimiento de los datos del usuario y no se podrán vincular a puntos de contacto posteriores en la experiencia del candidato.

Esta sección contiene recursos clave divididos por intención del usuario: aquellos que buscan editar un proyecto de Sitio web/App Insights (la apariencia y el comportamiento del punto de contacto digital), y aquellos en posiciones de desarrollo web que buscan implementar el código. Se pueden encontrar más recursos si busca en este sitio.

Recursos para personalizar la experiencia del sitio web/App Insights

• Introducción a la información del sitio web/de la aplicación
• Paso 1: Preparar su encuesta específica
• Paso 2: Creación de un proyecto de información estratégica de sitio web/aplicación
• Paso 3: Construir su creatividad
• Paso 4: Configurar su intercept
• Paso 5: Pruebas y activación de su proyecto de información estratégica de sitio web/aplicación

Recursos adicionales y opciones avanzadas:

• Varios conjuntos de acciones
• Datos embebidos en el sitio web/información estratégica de la aplicación
  Consejo Q: Tenga cuidado al editar cualquier dato embebido preconfigurado. Si elimina o renombra campos, no capturará la información deseada.
• Opciones de intercept

Recursos para desarrolladores web

• Documentación técnica de información del sitio web/aplicación
• Uso de gestores de etiquetas

Tablero

Dashboard preconfigurado

Nuestro equipo de Ciencia de productos EX ha desarrollado una plantilla de panel de instrucciones para este programa. Este panel está diseñado para permitir rápidamente que los equipos de reclutamiento y los líderes comprendan sus principales prioridades para tener el impacto más positivo en su experiencia de candidato. Estará listo para compartir en cuanto haya recopilado datos.

Cuando esté listo, podrá encontrar este dashboard en la lista de proyectos de su programa.

Edición de dashboard

Consulte estas páginas introductorias para comenzar.

• Introducción a los tableros de CX
• Paso 1: Creación de su proyecto y amplificador; adición de un dashboard
• Paso 2: Asignación de una fuente de datos de dashboard
• Paso 3: Planificación del diseño de su tablero de control
• Paso 4: Construir su panel
• Paso 5: Personalización adicional del panel
• Paso 6: Compartir y administrar usuarios

Funciones incluidas en la información gráfica de Experiencia del candidato

La información gráfica de Experiencia de candidato se creó para respaldar mejor el caso de uso de candidatos. Está modelado a partir de nuestra tecnología de dashboard de CX, que difiere de los dashboards que puede encontrar en proyectos de EX, como Ciclo de vida o Compromiso. Por lo tanto, los recursos de soporte que enlazamos a continuación se vinculan a la documentación de información gráfica de CX, que también abarca la información gráfica de Experiencia del candidato.

Configuración de dashboard:

• Datos de tablero
  Consejo Q: Aquí es donde se configuran todos los datos de la encuesta y del viaje para que pueda generar informes al respecto. Si añade preguntas a sus encuestas sin su consultor de implementación, asegúrese de añadirlas a su dashboard.
  Consejo Q: Para los campos CSAT, los valores recodificados deben ser generalmente de 1 a 5, de los más negativos a los más positivos.
• Notificaciones
• Administración de usuarios
• Traducción
• Texto
• Tema
• Métricas personalizadas
  Qtip: Custom metrics enable you to build custom use-case metrics and use the Respondent Funnel.

Widgets:

• Gráfico simple
• Gráfico de recorridos
  Consejo Q: Este widget es especialmente importante para la generación de informes sobre las etapas de los candidatos.
• Gráfico circular
• Gráfico de medición
• Gráfico numérico
• Tabla simple
• Cuadrícula de registros
• Áreas de enfoque
• Impulsores clave
• Imagen
• Editor de texto enriquecido
• Nube de palabras
• Marcador de respuestas
• Gráfico de burbujas de Text iQ
• Gráfico de tendencias

Consejo Q: Cuando los widgets muestran datos basados en la etapa del candidato, o si se han realizado correctamente frente a fallidos, habrá un filtro configurado en la métrica Cuadro superior/Casilla inferior. Por ejemplo, en la página “Etapa 3: Evaluar”, para los candidatos descartados, la métrica se configura como se muestra en la siguiente imagen.

Otro:

• Stats iQ
• Añadir filtros

Volver a configurar un programa

Una vez creado el programa o el proyecto guiado, puede editar individualmente las diferentes partes según sea necesario. En su lugar, le recomendamos que lo haga si ya ha empezado a recopilar datos o a desplegar el código en su sitio web. Sin embargo, si desea empezar de nuevo desde cero, siga estos pasos.

1. Abra Guía.
2. Expanda Configuración.
3. Seleccione Reconfigurar.
4. Lea las advertencias y seleccione Sí, volver a configurar.