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Descripción general de la asistencia digital
Acerca de Digital Assist
La aplicación Digital Assist proporciona una vista centralizada del comportamiento del usuario en su sitio web, lo que permite a las partes interesadas ver fácilmente la información e identificar cualquier punto de abandono en la experiencia del usuario para realizar ajustes informados en el sitio web. Dentro de Digital Assist, los usuarios pueden ver embudos, mapas de calor, y repeticiones de sesiones.
Requisitos
Requisitos del proyecto
- Debes tener Análisis de la experiencia digital configurar y Repetición de la sesión habilitado en cada proyecto de Website/App Insights con el que desee utilizar Digital Assist.
- Debes tener sesiones recopiladas en tu proyecto después del 2 de agosto de 2024.
Requisitos del usuario
- Para que un usuario pueda acceder a Digital Assist, debe tener la Acceso a asistencia digital Permiso dentro del proyecto digital. Ver Compartiendo asistencia digital Para más información.
Acceder a la asistencia digital
Para la mayoría de los usuarios, acceder a Digital Assist será tan fácil como Iniciar sesión en su cuenta de Qualtrics.
Si es administrador o tiene permiso para crear proyectos, también puede tener acceso a la plataforma Qualtrics. En ese caso, podrás acceder a las aplicaciones que estén disponibles al iniciar sesión.
Seleccionar Asistencia digital para navegar a Asistencia Digital.
Una vez que haya iniciado sesión, aún puede navegar entre aplicaciones en cualquier momento. Haga clic en el botón de la parte superior derecha para ver sus opciones. Seleccionar Asistencia digital para navegar a Asistencia Digital.
Navegación con asistencia digital
Digital Assist tiene cinco pestañas que le permiten ver información digital completa. Para obtener más información sobre cada pestaña, consulte la página de soporte vinculada.
- Selector de proyectos: Seleccione cualquiera de sus proyectos de sitio web y conocimientos en el menú desplegable superior izquierdo. Debes tener acceso a un proyecto para verlo dentro de Digital Assist.
Bastoncillo de algodón: Estos proyectos deben tener Repetición de la sesión activado. Ver Requisitos Para más información.
- Descripción general: Vea información oportuna y relevante sobre el comportamiento digital que resalta las áreas problemáticas de su sitio web para que su equipo tome medidas.
- Embudos: Identifique los principales puntos de abandono a lo largo del embudo de conversión y vea el análisis del embudo con señales de frustración y repeticiones.
- Mapas de calor: Vea una representación visual de lo que hacen los usuarios en sus páginas web, como dónde hacen clic y hasta dónde se desplazan.
- Repeticiones: Vea repeticiones de sesiones para comprender el comportamiento del cliente en propiedades digitales.
Compartiendo asistencia digital
Para compartir Digital Assist, navegue hasta un proyecto digital que tenga Análisis de la experiencia digital activado.
- Vaya a la pestaña Usuarios.
- Para habilitar la Asistencia digital para un usuario con el que se ha compartido el proyecto, seleccione Acceso a asistencia digital. También puedes agregar usuarios adicionales con el Colaborar botón.