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Plantilla de artículo
Acerca de Digital Assist
La aplicación Digital Assist proporciona una vista centralizada del comportamiento de los usuarios en su sitio web, lo que permite a las partes interesadas ver fácilmente la información e identificar cualquier punto de abandono en la experiencia de los usuarios para realizar ajustes fundamentados en el sitio web. Dentro de Digital Assist, los usuarios pueden ver embudos, mapas de calor y reproducciones de sesión.
Requisitos
Requisitos del proyecto
- Debe tener el Análisis de la experiencia digital configurado y la Reproducción de la sesión habilitada en cada proyecto de sitio web/App Insights con el que desee utilizar Digital Assist.
- Debe haber recopilado sesiones en su proyecto después del 2 de agosto de 2024.
Requisitos del usuario
- Para que un usuario pueda acceder a Digital Assist, debe tener el permiso Acceso a Digital Assist en el proyecto digital. Consulte Compartir Digital Assist para obtener más información.
Acceder a Digital Assist
Para la mayoría de los usuarios, acceder a Digital Assist será tan fácil como iniciar sesión en su cuenta de Qualtrics.
Si es administrador o tiene permiso para crear proyectos, también puede tener acceso a la plataforma de Qualtrics. En ese caso, podrá acceder a las aplicaciones que estén disponibles al iniciar sesión.
Seleccione Digital Assist para navegar hasta allí.
Una vez que haya iniciado sesión, puede navegar entre aplicaciones en cualquier momento. Haga clic en el botón que se encuentra en la parte superior derecha para ver sus opciones. Seleccione Digital Assist para navegar hasta allí.
Navegar hasta Digital Assist
Digital Assist tiene 5 pestañas que le permiten ver información digital completa. Para obtener más información sobre cada pestaña, consulte la página de soporte técnico vinculada.
- Selector de proyectos: seleccione cualquiera de sus proyectos de sitio web e información en el menú desplegable superior izquierdo. Debe tener acceso a un proyecto para verlo en Digital Assist.
Consejo Q: Estos proyectos deben tener la Reproducción de la sesión habilitada. Vea Requisitos para obtener más información.
- Descripción general: vea información oportuna y relevante sobre el comportamiento digital que resalta las áreas problemáticas de su sitio web para que su equipo tome las medidas necesarias.
- Embudos: identifique los principales puntos de abandono a lo largo del embudo de conversión y vea el análisis del embudo con señales de frustración y reproducciones.
- Mapas de calor: vea una representación visual de lo que hacen los usuarios en sus páginas web, por ejemplo, dónde hacen clic y hasta dónde se desplazan.
- Reproducciones: vea las reproducciones de sesión para comprender el comportamiento del cliente en cuanto a las propiedades digitales.
Compartir Digital Assist
Para compartir Digital Assist, navegue hasta un proyecto digital que tenga el Análisis de la experiencia digital habilitado.
- Vaya a la pestaña Usuarios.
- Si desea habilitar Digital Assist para un usuario con el que se ha compartido el proyecto, seleccione Acceso a Digital Assist. También puede agregar usuarios adicionales con el botón Colaborar.