Plantilla de artículo

Acerca de las variables del viajero

Hay varias variables relacionadas con los viajeros que puedes utilizar al crear tus reglas en Customer Journey Optimizer. Estas variables describen información clave sobre el recorrido del viajero a través del viaje, como cuánto tiempo pasó en un hito o si pertenecía a un grupo de prueba A/B.

Las diferentes variables del viajero incluyen:

• Resultado y estado
• Grupo
• Hito
• Tiempo en Milestone
• Variables de tiempo
• Identificación del viajero
• Es nuevo(x)
• Variables personalizadas

Al establecer un valor para una variable en su viaje, tenga en cuenta que el valor de la variable es específico para ese viaje y esa sesión de viaje. Por ejemplo, un viajero podría tener un valor para “Var A” en un recorrido de incorporación y un valor diferente para “Var A” en un recorrido de participación. Ese mismo viajero podría luego recorrer el viaje de compromiso varias veces; cada sesión que experimente durante el viaje de compromiso puede tener un valor diferente guardado para “Var A”.

Tenga en cuenta que una vez que se establece una variable de viajero en una sesión de viajero, el valor se puede cambiar, pero no eliminar. Si desea restablecer una variable de viajero en esa misma sesión, puede establecerla en un valor de cadena: ‘en blanco’.

Resultado y estado

El Resultado y Estado Las variables siempre deben configurarse juntas. El resultado describe el resultado comercial que el viajero alcanzó al cumplir las condiciones de las reglas de un hito. El estado describe si el resultado es positivo o negativo. Ver Establecer resultados y estados del viaje para obtener información detallada sobre cómo configurar estas 2 variables.

Puede ver sus resultados y estados en la pestaña de descripción general del viaje. Ver Informes sobre los resultados y las acciones del viaje Para más información.

Grupo

El Grupo La variable se utiliza para asignar aleatoriamente a los viajeros a diferentes grupos, a menudo con fines de pruebas A/B. Esta variable se establece automáticamente para cada viajero en un trayecto. A cada viajero se le asignará aleatoriamente un valor de grupo, de 1 a 100. Esto crea una aleatorización que puede crear condiciones en las reglas y criterios de entrada para los hitos. La variable Grupo se guarda en todas las sesiones de viajero en ese mismo viaje, lo que significa que el valor de Grupo asignado seguirá a un viajero determinado en todas sus sesiones de viaje.

Ejemplo: Para crear una prueba A/B simple, cree dos condiciones diferentes: una para si el grupo es menor o igual a 50 y otra para si el grupo es mayor o igual a 51.

Puede dividir sus grupos en grupos más pequeños si necesita realizar un análisis multivariado. Por ejemplo, si desea crear 5 grupos de viajeros diferentes, divida los grupos en grupos de 20.

Hito

El Hito La variable se utiliza para mostrar en qué hito se encuentra el viajero. Cuando un viajero ingresa un hito, la variable Hito se establece automáticamente con el nombre de ese hito. A medida que un viajero avanza hacia otros hitos, la variable Hito se sobrescribirá con el nombre del nuevo hito.

La variable Milestone se utiliza a menudo en los criterios de entrada de hitos para crear un embudo de viaje prescriptivo que mueve a los viajeros de un hito al siguiente después de completar ciertas acciones. Por ejemplo, supongamos que está creando una experiencia de banca móvil en línea dirigida a nuevos clientes. El primer hito de tu viaje es “Registrarse”. El siguiente hito es “Iniciar sesión”. Los clientes no pueden iniciar sesión en su sitio bancario a menos que se registren para obtener una cuenta, por lo que puede controlar esto en su recorrido. En los criterios de entrada para el hito “Iniciar sesión”, puede incluir la regla de que “si el hito del viajero es Registrarse”, entonces puede ingresar al hito “Iniciar sesión”.

Tiempo en Milestone

El Tiempo en Milestone La variable se utiliza en las reglas cuando se desea que una acción ocurra después de que haya transcurrido una cierta cantidad de tiempo desde que el viajero ingresó al hito. La variable Tiempo en Hito comienza a contar desde el momento en que el viajero ingresa al hito. Esta variable solo admite días como unidad de medida. Al establecer un valor para la variable Tiempo en Milestone en una condición, debe ingresar tanto el número como la palabra “día” o “días”.

El caso de uso más común para la variable “Tiempo en el hito” es cuenta el abandono de viajeros. Por ejemplo, supongamos que está creando un recorrido que apunta a la experiencia de compra en línea en su sitio web minorista. Un hito es “Ver pago del carrito”, que luego debería conducir al hito “Completar pago del carrito”. Sin embargo, si un cliente permanece en el hito “Ver carrito de compra” durante demasiado tiempo, es probable que haya abandonado su carrito y no complete el pago. Puede utilizar la variable Tiempo en Milestone para tener esto en cuenta y luego finalizar la sesión del viajero asignándole un Resultado de “Carrito abandonado” y un Estado de “Fallido”.

Variables de tiempo

Hay 26 variables etiquetadas Tiempo var A a través de Tiempo var z . Estas variables son marcas de tiempo personalizadas que puedes usar en tus condiciones.

Establece una variable de viajero en “Ahora” cuando alcanza un hito determinado y califica para la regla del hito. Cuando se cumple este criterio, la variable para este valor se establece en la fecha y hora en que el viajero ingresó al hito.

Una vez establecido el valor, puedes usarlo en otras condiciones para tomar o retrasar una acción después de que haya transcurrido un cierto período de tiempo.

Identificación de viajero

El Identificación del viajero variable es una variable de campo de texto que corresponde a una identificación única para un viajero. El ID del viajero sigue siendo el mismo para un viajero determinado en un viaje, incluso si ese viajero genera varias sesiones. Al crear su mapa de datos, puede asignar un campo de identificación (como un número de cuenta ) al campo de identificación de viajero. Si un viajero ingresa a su viaje sin un valor para el Id. de viajero, se generará un Id. de viajero único para ese viajero.

Es nuevo(x)

El Es nuevo(x) La variable se utiliza para identificar a los nuevos viajeros que experimentan su viaje por primera vez. Es una variable booleana, que tiene valores de verdadero y falso. Puede utilizar esta variable en sus condiciones para objetivo solo a viajeros nuevos o solo a viajeros existentes.

Variables personalizadas

Hay 26 variables etiquetadas Variedad A a través de Variedad Z . Estas son variables de cadena personalizadas que puedes usar para cualquier propósito que necesites para tu viaje. Las variables del viajero son distingue mayúsculas y minúsculas y tienes un gran grado de libertad al establecer el valor de la variable. Al utilizar una variable de viajero, tenga en cuenta que la variable es específica de esa sesión de viaje: los datos de la variable no se pueden usar en otros viajes ni en otras sesiones del mismo viaje. Esto significa que puede utilizar la misma variable en diferentes viajes para diferentes propósitos (por ejemplo, en un viaje, Var A puede funcionar como una variable booleana con valores verdadero/falso, mientras que en el siguiente viaje, Var A se utiliza para guardar información sobre la compra más reciente de un cliente).

Los usos comunes de las variables de viajero incluyen:

1. Establecer valores como “verdadero/falso” para crear una variable booleana.
   Ejemplo: En este ejemplo, establecemos la variable de viajero “A” en el valor “Verdadero”. Luego puedo usar esta variable para crear otras reglas en mi recorrido (por ejemplo, usarla como parte de los criterios de entrada en un hito posterior).
   
2. Establecer valores como “1”, “2”, “3”, etc. para crear un sistema de clasificación o conteo.
   Ejemplo: En este ejemplo, utilizamos la variable de viajero “A” para contar cuántas veces se ha contactado al cliente. Si volvemos a contacto con el cliente, queremos aumentar el recuento en 1.
   
   Consejo Q: Para realizar operaciones matemáticas en un recuento, asegúrese de seleccionar “Cambiar” para su regla en lugar de “Establecer”.
3. Asignar categorías a los viajeros.
   Ejemplo: En este ejemplo, utilizamos la variable de viajero “C” para clasificar a los clientes en diferentes categorías, como Cliente nuevo, Cliente existente y Cliente abandonado.
   
4. Establecer el valor de un punto de datos, lo que le permite guardar una instantánea del valor de esos datos.
   Ejemplo: En este ejemplo, la edad del viajero se almacena en nuestro CRM. Almacenamos la edad del viajero en la variable “D” para saber su edad cuando inició su viaje por primera vez.
   

Las variables personalizadas no tienen un límite de caracteres para sus valores asignados.