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Acerca de las sesiones, los resultados y los estados del viaje

Una sesión es el viaje de un viajero a lo largo de un recorrido. Sesiones de viaje tienen un punto de inicio y un punto final específicos que generalmente se desencadenan por determinados eventos. La sesión rastrea las actividades del viajero desde que inicia el viaje hasta que logra un resultado específico. Un viajero determinado solo puede tener una sesión activa a la vez por viaje. Al crear tu viaje, puedes elegir cuándo debe finalizar o reiniciarse una sesión de viaje.

Resultados del viaje son los diferentes resultados posibles de tu viaje. Pueden ser positivos o negativos, lo cual puedes determinar configurando un estado.

Sesiones de viaje

Una sesión de viaje comienza cuando un viajero ingresa a un viaje y alcanza un hito sin tener ya una sesión existente. La sesión de viaje puede finalizar de 2 formas diferentes:

1. El viajero puede alcanzar un determinado resultado y estado que finaliza la sesión de viaje. Ver Establecer resultados y estados del viaje para obtener una guía sobre cómo aplicar los resultados a su viaje.
2. El viajero vuelve a ingresar a un hito que ha sido designado como hito de reinicio, establece su sesión anterior como “Incompleta” y comienza una nueva sesión. Ver Personalización de hitos para obtener más información sobre este método.

Las sesiones de viaje se muestran en su Diagrama de rutas de viaje.

Establecer resultados y estados del viaje

Para finalizar la sesión de un viajero, debes agregar un resultado y estado a al menos un hito del viaje.

Un resultado describe el objetivo comercial que alcanzó el viajero (por ejemplo, “Incorporado”, “Carrito abandonado” o “Tiempo de espera agotado”). Debe asegurarse de incluir objetivos comerciales no deseados además de los deseados en su recorrido para poder capturar las diferentes experiencias posibles del cliente.

Un estado describe si el resultado alcanzado es positivo o negativo. Un estado siempre debe ir acompañado de un resultado. A los resultados positivos se les asigna “Éxito”, mientras que a los negativos se les asigna “Fracaso”.

Para agregar un resultado y un estado:

1. En el Hitos pestaña, haga clic Agregar regla en el hito donde desea agregar un resultado y un estado.
2. Dale un nombre a tu regla.
   
3. Haga clic en el signo más ( + ).
4. Construye la declaración “si” de tu regla. Esta lógica determina bajo qué condiciones se establecen el resultado y el estado (por ejemplo, si el viajero pasa una cierta cantidad de tiempo en el hito o si el viajero envía varios tickets de soporte dentro de un cierto período de tiempo). Ver Normas de construcción Para más información.
   Ejemplo: En la captura de pantalla anterior, usamos el campo “Tiempo en el hito” para construir nuestra declaración “si”. Esta es una condición muy común para capturar resultados no deseados donde el viajero se queda estancado y abandona el viaje antes de alcanzar el resultado deseado.
5. Hacer clic entonces +.
6. Para la declaración “then” queremos guardar un resultado de viajero. Para la integración, elija Viajero.
7. Seleccionar Colocar.
8. Elegir Viajero de nuevo.
9. Seleccionar Resultado.
10. Escriba el resultado del negocio.
11. Haga clic y entonces +.
12. Para esta declaración “entonces”, estamos guardando un estado de viajero. Repita los pasos 6 a 9 para agregar lógica para guardar los datos del viajero.
13. Para el campo de datos del viajero, seleccione Estado.
14. Elige cualquiera Éxito o Falla dependiendo de si el resultado del negocio es positivo o negativo.
15. Haga clic en Guardar.

Una vez que los viajeros comiencen a avanzar en su viaje y alcancen diferentes resultados, puede ver los resultados y estados yendo a Descripción general del viaje pestaña. Ver Informes sobre los resultados y las acciones del viaje Para más información.