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Plantilla de artículo
Acerca de los informes sobre los resultados y las acciones de las sesiones de viaje
El Descripción general del viaje La pestaña contiene los resultados de tu viaje. Aquí puede ver estadísticas clave sobre su recorrido, como la cantidad de sesiones únicas, la frecuencia de los diferentes resultados del cliente, las acciones generadas por su recorrido y más.
El informe general del viaje consta de tres secciones principales. Visita las secciones vinculadas para obtener más información:
- Descripción general del nivel de viaje:Ver datos sobre el viaje, como la cantidad de sesiones, si esas sesiones fueron exitosas o no y el tiempo promedio que los viajeros pasaron en este viaje.
- Descripción general del nivel de resultados del viaje:Vea datos sobre los resultados individuales de su viaje.
- Resumen de la acción:Ver datos sobre las diferentes acciones que se enviaron como resultado de tu viaje.
Consejo Q: Puede filtro los datos que aparecen en este informe. Ver Creación y uso de filtros de viaje Para más información. Al filtrar por fecha, solo se mostrarán en esta página las sesiones que comenzaron y finalizaron dentro del rango de tiempo seleccionado. No se mostrarán las sesiones que comenzaron pero no finalizaron dentro del rango de tiempo seleccionado.
Consejo Q: No verás ningún dato en esta pestaña a menos que tu viaje se publique en vivo o en modo sombra.
Descripción general del Nivel de viaje
El Descripción general del nivel de viaje Esta sección te muestra los siguientes datos sobre tu viaje:
- Comienza la sesión de viaje:El número total de sesiones de viaje que se han iniciado.
- Finalizaciones de sesiones de viaje:El número de sesiones de viaje que finalizaron con un resultado y un estado. Hay una excepción para el estado “Incompleto”, que puede tener o no un resultado, pero aún así se considerará completo.
- Sesiones de viaje en curso:El número de sesiones de viaje que aún no han alcanzado un resultado o estado.
- Sesiones de viaje exitosas:La cantidad de sesiones de viaje que alcanzaron el estado “Éxito”.
- Tasa de sesiones de viaje exitosas:El porcentaje de sesiones de viaje que alcanzaron un estado de “Éxito”.
- Tiempo promedio para alcanzar el éxito:La duración promedio de la sesión para las sesiones de viaje que alcanzan un estado de “Éxito”.
- Sesiones de sesión fallidas:La cantidad de sesiones de viaje que alcanzaron el estado “Fallido”.
- Tasa de sesiones de viaje fallidas:El porcentaje de sesiones de viaje que alcanzaron un estado de “Fallo”.
- Tiempo promedio de falla:La duración promedio de la sesión para las sesiones de viaje que alcanzan un estado de “Fallo”.
- Sesiones de sesiones incompletas:La cantidad de sesiones de viaje que no alcanzaron un resultado (es decir, se reiniciaron antes de alcanzar un resultado) o tienen un estado distinto de “Fallido” o “Éxito”.
- Tasa de sesiones de viaje incompletas:El porcentaje de sesiones de viaje que no alcanzaron un resultado o tienen un estado distinto de “Fallido” o “Éxito”.
- Tiempo promedio hasta la incompleción:La duración promedio de la sesión para las sesiones de viaje que no alcanzaron un resultado o tienen un estado distinto de “Fallido” o “Éxito”.
Descripción general del Nivel de resultados del viaje
El Descripción general del nivel de resultados del viaje La sección contiene una tabla con datos sobre cada uno de los posibles resultados de su viaje. Los datos que se muestran en esta tabla incluyen:
- Resultado:El nombre del resultado.
- Estado:El estado que se aplica a las sesiones que alcanzan este resultado.
- Recuento de sesiones de viaje:El número de sesiones de viaje que han alcanzado este resultado.
- Porcentaje:El porcentaje de todas las sesiones de viaje que alcanzan este resultado.
- Duración media de la sesión:La cantidad promedio de tiempo que le toma a un cliente alcanzar este resultado.
- Recuento promedio de hitos:El número promedio de hitos que recorre el cliente para alcanzar el resultado.
Consejo Q: Esta tabla solo muestra las sesiones que tienen un resultado. Algunas sesiones de viaje (como las que aún están en curso) aún no han llegado a un resultado. Dado que no todas las sesiones de viaje se muestran en esta tabla, la suma de porcentajes puede ser inferior al 100%.
Resumen de la acción
El Resumen de la acción La sección contiene datos sobre las acciones que se han enviado como resultado de tu viaje:
- Plataforma de participación:El nombre de la plataforma de terceros a la que se envió la acción.
- Generado:La cantidad de acciones que las reglas han generado en un recorrido específico. Esto incluye acciones no publicadas y publicadas.
- Entregado:La cantidad de acciones lanzadas que se han enviado correctamente a sistemas de terceros.
- En curso:La cantidad de acciones no publicadas que se están evaluando frente a las configuraciones de duplicación. Este número incluye la cantidad de acciones que pueden haberse deduplicado o limitado, además de cualquier acción que aún no se haya realizado.
- Fallido:La cantidad de acciones que no se pudieron completar debido a errores. Las acciones pueden fallar por diversos motivos, como por ejemplo que la conexión se configuró correctamente o que se alcanzó un límite en la conexión (por ejemplo, se alcanzó el límite de envío de correo electrónico mensual). Si observa una gran cantidad de acciones fallidas, contacto con el equipo de entrega de Customer Journey Optimizer para resolver las fallas.
- Desduplicado:La cantidad de acciones que tienen la misma carga útil que las acciones ya entregadas. Estas acciones no se publican para evitar acciones duplicar .