Navegar por el optimizador de viajes de cliente

Acerca de la navegación por el optimizador de viajes de cliente

Una vez que haya iniciado sesión en el optimizador de viajes de cliente, puede navegar a diferentes secciones de la plataforma utilizando las pestañas de la parte superior de la página. Esta página de soporte le proporcionará un breve resumen de cada sección con recursos adicionales si desea obtener más información.

Pestaña Viajes

La pestaña Viajes es donde crea nuevos viajes y visualiza los existentes. Consulte Creación de viajes para obtener más información sobre la creación de viajes. Haga clic en un viaje para ver los detalles de ese viaje en particular.

Una vez que haya seleccionado un viaje, puede navegar entre las siguientes secciones:

• Hitos: cree o vea los hitos, o puntos de contacto clave de la experiencia, que conforman su recorrido.
• Reglas globales: defina las reglas que se aplican a todos los viajeros que superen los criterios de entrada del viaje. Las reglas globales se evalúan antes de que los viajeros introduzcan cualquier hito.
• Vista previa de resultados: ejecute una prueba de su viaje utilizando datos históricos o cargados.
• Resumen del viaje: Vea métricas clave sobre cuán efectivo es su recorrido para impulsar los resultados deseados.
• Rutas de viaje: Vea un diagrama que representa los diferentes caminos que los viajeros toman a lo largo de su viaje.
• Análisis de hitos: Vea métricas clave sobre cada hito en su recorrido.
• Opciones: Cree filtros basados en sus datos para utilizarlos en el resumen del viaje, las rutas de viaje y los desgloses de hitos.

Ficha Integraciones

La pestaña Integraciones es donde configura conexiones con sistemas de terceros para importar datos al optimizador de viajes de cliente y enviar acciones salientes a sistemas de terceros. Consulte Integración con conectores de entrada y salida para obtener más información.

En la pestaña Integraciones, encontrará las siguientes secciones:

• Conexiones: Administre las conexiones a sistemas de terceros.
• Resumen de datos: visualice el número de registros y entidades para una conexión determinada, además de un resumen del estado de los datos de su conexión y una vista de los datos importados durante los últimos 7 días.
• Mapas: Crear o ver mapas existentes que vinculan sistemas entre sí.

Pasos para construir un recorrido

Esta sección contiene una guía paso a paso sobre cómo iniciar un viaje con el optimizador de viaje del cliente. Visite las páginas enlazadas para obtener más información sobre cada paso del proceso.

1. Conectar fuentes de datos: Integre con canales de datos entrantes y salientes, lo que le permite importar datos al optimizador de viajes de cliente y enviar acciones a sistemas de terceros.
2. Crear mapas: Decida qué tipo de mapa de datos desea utilizar y, a continuación, créelo utilizando sus fuentes de datos conectadas.
3. Construya su recorrido: Siga la guía paso a paso en la página Construyendo recorridos para construir su recorrido. Esto incluye la creación de sus criterios de entrada de viaje, reglas globales, hitos y acciones de salida.
4. Pruebe su recorrido: obtenga una vista previa de su recorrido usando datos de muestra y luego pruebe el recorrido usando el modo sombra.
5. Publique su recorrido: una vez que esté listo, publíquelo en vivo.
6. Analice los resultados del recorrido: revise los resultados de su recorrido, incluidos los resultados de la sesión, las acciones de salida, los recorridos del recorrido y el análisis de hitos.