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Plantilla de artículo
Acerca de cómo navegar por el Optimizador del recorrido del cliente
Una vez que haya iniciado sesión en Customer Journey Optimizer, puede navegar a diferentes secciones de la plataforma utilizando las pestañas en la parte superior de la página. Esta página de soporte proporcionará una breve descripción general de cada sección con recurso adicionales si desea obtener más información.
Pestaña Viajes
El Viajes Esta pestaña es donde puedes crear nuevos viajes y ver los existentes. Ver Construyendo viajes para obtener más información sobre la creación de viajes. Haga clic en un viaje para ver los detalles de ese viaje en particular.
Una vez que hayas seleccionado un viaje, podrás navegar entre las siguientes secciones:
- Hitos:Cree o visualice los hitos o puntos de contacto clave de la experiencia que conforman su recorrido.
- Reglas globales:Definir las reglas que aplicar a todos los viajeros que pasan los criterios de entrada del viaje. Las reglas globales se evalúan antes de que los viajeros ingresen a cualquier hito.
- Vista previa de resultados:Ejecute una prueba de su viaje utilizando datos históricos o cargados.
- Descripción general del viaje:Vea métricas clave sobre la eficacia de su recorrido para alcanzar los resultados deseados.
- Rutas de viaje:Vea un diagrama que representa los diferentes caminos que toman los viajeros a lo largo de su viaje.
- Análisis de hitos:Vea métricas clave sobre cada hito en su recorrido.
- Ajustes: Crear filtros basado en sus datos para usar en la descripción general del viaje, las rutas del viaje y los detalles de los hitos.
Pestaña Integraciones
El Integraciones Esta pestaña es donde se configuran las conexiones con sistemas de terceros para importar datos al Customer Journey Optimizer y enviar acciones salientes a sistemas de terceros. Ver Integración con conectores de entrada y salida Para más información.
Dentro de la pestaña Integraciones, encontrarás las siguientes secciones:
- Conexiones:Administrar las conexiones a sistemas de terceros.
- Resumen de datos:Vea la cantidad de registros y entidades de una conexión determinada, además de una descripción general del estado de los datos de su conexión y una vista de los datos importados durante los últimos 7 días.
- Mapas:Cree o visualice mapas existentes que vinculen sistemas entre sí.
Pasos para construir un viaje
Esta sección contiene una guía paso a paso sobre cómo iniciar un recorrido utilizando el Optimizador del recorrido del cliente. Visita las páginas vinculadas para obtener más información sobre cada paso del proceso.
- Conectar fuentes de datos: Integrar con canales de datos entrantes y salientes, lo que le permite importar datos al Customer Journey Optimizer y enviar acciones a sistemas de terceros.
- Crear mapas:Decidir qué tipo de mapa de datos desea utilizar y luego Créelo usando sus fuentes de datos conectadas.
- Construye tu viaje:Siga la guía paso a paso en el Página Construyendo Viajes para construir tu viaje. Esto incluye la creación de criterios de ingreso a su viaje, reglas globales, hitos y acciones de salida.
- Pon a prueba tu viaje: Obtenga una vista previa de su viaje utilizando datos de muestra y luego prueba el viaje usando el modo sombra.
- Publicar tu viaje:Una vez que tu viaje esté listo, publicar en vivo.
- Analizar los resultados del viaje:Revise los resultados de su viaje, incluyendo resultados de la sesión, acciones salientes, caminos de viaje, y Análisis de hitos.