Solución XM de investigación de ideas

Acerca de la solución XM de investigación de ideas

La solución XM Idea Screening le permite visualizar un conjunto de ideas para descubrir qué ideas resuenan más en sus encuestados. Esta solución apunta a los esfuerzos de innovación de la etapa inicial para ayudarlo a comprender qué ideas y líneas de productos tienen el mayor potencial antes de seguir invirtiendo en su desarrollo.

Metodología

Desarrollado por científicos de Qualtrics ProductXM, Idea Screening es un proyecto guiado que puede ayudar a las organizaciones a comprender las preferencias de producto de sus clientes. La configuración Verificación de ideas solicita una descripción de alto nivel para proporcionar contexto alrededor de su conjunto de ideas y, a continuación, solicita una descripción de texto simple de cada idea.

Pregunta de reacción al instinto

MaxDiff es una metodología poderosa que se utiliza para evaluar la preferencia relativa de sus encuestados por su conjunto de ideas. La primera parte de la encuesta pedirá a los encuestados que den su intuición a cada idea. Se les da un corto período de tiempo para revisar la idea, luego un corto período de tiempo para responder preguntas sobre su instinto sintiéndose acerca de la idea. Si el encuestado no responde en cinco segundos, la encuesta pasará automáticamente a la siguiente pregunta.

Preguntas detalladas de investigación de ideas

A continuación, se les pedirá a los encuestados que proporcionen un desglose más detallado de cuánto les gusta o no cada idea, y cuán nueva o diferente es cada idea.

Preguntas MaxDiff ancladas

MaxDiff es una metodología poderosa para evaluar la preferencia relativa de los encuestados a través del conjunto de ideas. Cuando incluya ocho o más ideas, la plantilla de encuesta incluirá automáticamente la metodología MaxDiff avanzada, que añadirá preguntas de MaxDiff ancladas. En este caso, se le pedirá al usuario que elija su idea más y menos preferida, y se le formulará una pregunta de seguimiento que evalúa la importancia de la idea.

Creación de una encuesta de investigación de ideas

1. Seleccione Catálogo en el menú global.
   
   Consejo Q: También se puede crear un proyecto desde Proyectos o la página de inicio.
2. Desplácese, filtre o busque según sea necesario para encontrar el tipo de proyecto correcto. Este tipo de proyecto se puede realizar en ProductXM o Strategic Research.
   Consejo Q: Esta opción no afecta a la página web ni a las funciones de opinión de la aplicación a las que tiene acceso.
3. Seleccione Proyecto guiado de verificación de ideas.
4. Haga clic en Comenzar.
5. Asigne un nombre al proyecto.
   
6. Haga clic en Iniciar personalización.
7. Introduzca una introducción para explicar el propósito de la encuesta a los participantes.
8. Introduzca un Nombre de idea y una Descripción de idea para definir sus ideas. Recomendamos incluir una descripción de 1 a 2 oraciones para cada idea.
   Consejo Q: Si desea incluir imágenes con cada una de sus ideas, seleccione Incluir imágenes. Una vez seleccionada esta opción, deberá adjuntar una imagen cuando defina cada idea. Solo tiene que hacer clic en Examinar para incluir su imagen. El tamaño máximo del archivo es 1 MB.
   Consejo Q: Haga clic en Añadir otro para añadir ideas adicionales.
   
9. Seleccione datos demográficos adicionales para incluirlos como preguntas en la encuesta.
   Consejo Q: Si está recopilando datos demográficos, le recomendamos que incluya 5 o menos preguntas demográficas para una duración razonable de la encuesta.
   Consejo Q: Las preguntas demográficas seleccionadas se añadirán en un bloque al final de la encuesta. Según nuestros científicos de ProductXM, la mejor práctica es que las preguntas demográficas lleguen al final de la encuesta, y no al principio. Cuando las personas tienen que responder a información específica sobre sí mismas por adelantado, se sienten menos anónimas. Esto puede dar como resultado que las personas respondan con menos veracidad o que proporcionen respuestas más deseables desde el punto de vista social.
10. Haga clic en Finalizar.

Atención: Recomendamos que se asegure de recopilar el número sugerido de respuestas (como mínimo) para obtener resultados estadísticamente válidos. Se podrá visualizar en la configuración de su proyecto de verificación de ideas. En este ejemplo, el tamaño de muestra sugerido es de 190 encuestados; es posible que tenga un tamaño de muestra sugerido diferente en su proyecto de investigación de ideas en función de la configuración de la encuesta. Para más detalles, visite nuestra Declaración de seguridad del análisis MaxDiff.

Agregación de preguntas de detección

Al recopilar comentarios sobre sus ideas, nuestros ProductXM Scientists le recomiendan que mire al grupo más amplio posible de clientes potenciales. Puede analizar sus ideas con una sencilla pregunta como “¿Ha utilizado esta categoría de productos en los últimos xx meses?” Esto garantizará que encueste a un público amplio, pero aún así se asegurará de que sus respuestas sean de clientes potenciales. En esta sección se detalla cómo añadir preguntas de selección relevantes a su encuesta para determinar si los encuestados cumplen los criterios adecuados para participar en el estudio.

1. Se le dirigirá al generador de encuestas.
2. Haga clic en la flecha desplegable junto al bloque Preguntas dedetección. El menú Guía en la parte derecha proporcionará información adicional sobre las preguntas de selección.
3. Seleccione Crear una nueva pregunta.
4. Cree su(s) pregunta(s) de investigación. Consulte Creación de preguntas para obtener más detalles.
5. Vaya al flujo de la encuesta. Utilizará la lógica de ramificación en el flujo de la encuesta para descartar a los participantes que no cumplan con los criterios de su(s) pregunta(s) de selección.
6. Haga clic en Añadir abajo en el bloque Preguntas de detección.
7. Seleccione Ramificación.
8. Haga clic en Añadir una condición.
   
9. Defina en qué se basará su lógica como pregunta, ya que está descartando encuestados en función de su selección de preguntas.
10. Seleccione la pregunta en la que desea que se base su lógica. En este caso, debe seleccionar la pregunta que está utilizando para descartar a los encuestados.
11. Seleccione la opción que desea descartar.
    Ejemplo: En este ejemplo, nos gustaría descartar a los encuestados que no compran cuero. Después del bloque de preguntas de detección, hay una ramificación que finalizará la encuesta si el encuestado dice que solo posee 0-1 productos de cuero. Esto garantizará que las opiniones de las personas que no poseen cuero no se registren en la encuesta de Idea Screening.
    Atención: Asegúrese de tener cuidado con la forma en que ordena los bloqueos y ramificaciones. Si los elementos están ordenados incorrectamente, es posible que no funcionen correctamente. Recomendamos seguir el formato de los ejemplos proporcionados.
12. Fije la lista desplegable en Está seleccionado.
13. Haga clic en Aceptar.
14. Haga clic en Añadir nuevo elemento aquí.
15. Seleccione Fin de la encuesta. Consulte el elemento de fin de encuesta para obtener más detalles, así como las opciones de personalización adicionales.
16. Haga clic en Aplicar.
17. Haga clic en Completado.
18. Publique su encuesta.
19. Revise su encuesta. Puede hacer clic en el botón Vista previa en la parte superior de la encuesta o seleccionar Vista previa de encuesta en la sección Guía para previsualizar su encuesta. Consulte Vista previa de encuesta para obtener más detalles.

Creación de una lista de contactos de cliente

Requisitos de archivo

Las listas de contactos siempre deben ser un archivo guardado en uno de los siguientes formatos, incluso si está utilizando un archivo de ejemplo que proporcionamos:

1. CSV (valores separados por comas) con codificación UTF-8
2. TSV (valores separados por tabulaciones)

Tenga en cuenta que el tamaño máximo de archivo para cargar una lista de contactos es de 100 MB.

Información para incluir en el archivo

La lista de campos de contacto disponibles contiene información sobre cómo dar formato a determinados campos obligatorios, como el correo electrónico, el nombre y el apellido.

Distribuir su encuesta de investigación de ideas

Una vez que haya terminado de editar la encuesta y su lista de contactos esté lista, es el momento de distribuir su encuesta.

1. Asegúrese de haber publicado las modificaciones de la encuesta.
2. Haga clic en Seleccionar distribución en la Guía o Distribuciones en la parte superior izquierda.
3. Seleccione un tipo de distribución. Consulte Distribuciones para obtener más detalles.

Tableros

Nuestros científicos de XM han desarrollado un dashboard especial para este proyecto guiado. El panel de selección de ideas tiene dos páginas integradas para que las visualices: Resumen tablero de instrumentos y el Desglose de la idea panel. Estos dashboards le proporcionarán un resumen de sus resultados y estarán listos para compartirlos en cuanto haya recopilado datos.

Resumen

La página Resumen muestra los datos de cuota de preferencia MaxDiff del proyecto, la utilidad media de cada elemento y las clasificaciones para cada idea. Sus ideas se clasificarán según su reacción intestinal, su idea favorita, los 2 mejores gustos y las 2 ideas principales nuevas/diferentes.

Widgets de verificación de ideas

En esta sección se explica cada una de las configuraciones de widget integradas disponibles en el panel Investigación de ideas.

• Uso compartido de preferencia: Mide la distribución de preferencias para las ideas de producto probadas. La cuota de preferencia suma 100 y representa la probabilidad de que la idea sea realmente la más preferida.
• Utilidad promedio: el cálculo promedio directo entre las puntuaciones individuales de los encuestados sobre servicios públicos. Estos coeficientes se derivan de un modelo bayesiano jerárquico y reflejan la preferencia relativa y la importancia de las ideas que se están probando.
• Análisis de recuento: Representa el porcentaje de veces que se ha seleccionado la idea Más / Menos preferida cuando se ha mostrado.
• Reacción al instinto: medir la reacción inicial a una idea de producto. Un porcentaje mayor indica que a los encuestados “les ha gustado mucho” o “les ha gustado un poco” en sus reacciones iniciales.
• Clasificación de ideas favoritas: Clasifica las ideas según el porcentaje de encuestados que lo marcaron como su favorito fuera del grupo de ideas.
• Top 2 Box – Me gustó mucho o algo: Mide la aprobación de una idea dada. Un porcentaje mayor indica que a los encuestados “les ha gustado mucho” o “les ha gustado algo” en su aprobación general.
• Top 2 Box – Extremadamente o muy nuevo/diferente: Mide la singularidad de una idea dada. Un porcentaje mayor indica que los encuestados encontraron la idea “Extremadamente” o “Muy” nueva o diferente.

Consejo Q: En Qualtrics, puede pasar el ratón por encima del símbolo ( i) para ver la información sobre herramientas de cada uno de estos widgets. La información sobre herramientas tendrá información adicional sobre qué mide cada widget y cómo se pueden interpretar los datos.

Desglose de idea

La página Desglose de ideas del dashboard incluye desgloses detallados de sus datos. Tiene widgets que le mostrarán la reacción intestinal, como/no me gusta, nuevo/diferente y desglose de porcentaje favorito para cada idea.

Edición de dashboard

Consulte estas páginas introductorias para comenzar.

• Introducción a los tableros de CX
• Paso 1: Creación de su proyecto y amplificador; adición de un dashboard
• Paso 2: Asignación de una fuente de datos de dashboard
• Paso 3: Planificación del diseño de su tablero de control
• Paso 4: Construir su panel
• Paso 5: Personalización adicional del panel
• Paso 6: Compartir y administrar usuarios