-
Qualtrics Platform -
Customer Journey Optimizer -
XM Discover -
Qualtrics Social Connect
Plantilla de artículo
¿Qué es el análisis MaxDiff ?
MaxDiff (diferencia máxima) es una técnica avanzada de investigación de encuesta que se utiliza para obtener puntuaciones de preferencia e importancia para múltiples elementos. Para ello, se muestra a los encuestados la lista completa de elementos que desea evaluar y, luego, se les hace marcar los elementos de su preferencia o menos en cada conjunto.
MaxDiff es un tipo de escala de mejor-peor que se basa en comparaciones por pares. De esta manera, a medida que los encuestados marcan su preferencia por artículos específicos frente a una lista de otros artículos, MaxDiff busca encontrar la máxima diferencia en la preferencia para identificar las características en las que su programa debería centrarse más para ofrecer a los clientes y cuáles puede dejar de lado.
¿Cuándo se utiliza el análisis MaxDiff ?
MaxDiff debe utilizarse cuando se intenta medir la importancia relativa de las función de un producto o servicio a la hora de influir en los clientes. Con esta información, puede identificar compensaciones frente a áreas de enfoque para desarrollar su producto o servicio.
Ejemplo: Al intentar ejecutar un MaxDiff en los productos ofrecidos en una zapatería, puede incluir lo siguiente:
- Precios razonables
- Opciones de vestimenta formal
- Muchas opciones de color
- Materiales resistentes a la intemperie
- Suelas cómodas
- Durabilidad
Características (o atributos) son los aspectos del producto o servicio que usted espera que sean importantes o preferidos. En general, le recomendamos que tenga una mínimo de 12 funciones y un máximo de 25.
¿Cuál es el valor del análisis MaxDiff ?
El valor del análisis MaxDiff es que al pedir a los encuestados que tomen decisiones en lugar de expresar la fuerza de sus preferencias mediante algún tipo de escala numérica, se elimina el sesgo en el uso de la escala. Por ejemplo, si usted proporciona a los encuestados una tabla matriz y les pide simplemente que califiquen la importancia en una escala de 5 puntos desde “No muy importante” a “Muy importante”, puede encontrar que los encuestados generalmente tienen calificaciones altas o neutrales en todas las características, lo que hace difícil determinar dónde hacer concesiones. MaxDiff obliga a los encuestados a realizar estas compensaciones para que, cuando llegue el momento de asignar recurso de la empresa, pueda tomar decisiones que tengan una influencia positiva en sus clientes.
La pregunta MaxDiff también es sencilla, por lo que los encuestados de distintos orígenes y grupos demográficos pueden proporcionar datos confiables.