Migración de Informes de respuesta desde Report.php
Contenidos de la página
Acerca de la migración desde Informes de respuesta de Report.php
informes de respuesta son un resumen de una encuestaPreguntas del encuestado y respuestas del encuestado. Los informes de respuesta se pueden generar como un enlace web. Por razones de seguridad, estamos eliminando el uso de enlaces de informes de respuesta que terminan en Report.php.
Esta página describe todos los casos de uso conocidos de los informes de respuesta del archivo heredado report.php y describe lo que debe hacer para cambiar a una opción más segura.
Tareas de correo electrónico de Flujo de trabajo y activadores de correo electrónico
Puedes utilizar tareas de correo electrónico para enviar a los encuestados un resumen de sus respuestas después de completar la encuesta.
Atención: Los Activadores de correo electrónico también se han utilizado históricamente para este mismo propósito. Si está utilizando activadores de correo electrónico, Muy recomendable cambiar a tareas de correo electrónico.
Corrección de enlaces en Report.php
Es posible que haya agregado manualmente enlaces de informes de respuesta a sus tareas y activadores de correo electrónico. Si es así, los enlaces se verán así:
Ejemplo: qualtrics
Para solucionar esto, siga los pasos a continuación:
También puede agregar parámetros para personalizar el enlace de su informe de respuesta. Ver Informes de respuesta para una lista completa .
Consejo Q: Es posible que también necesites verificar los hipervínculos en tu tarea de correo electrónico para asegurarte de que no use el enlace report.php antiguo. Haga clic derecho en el hipervínculo y seleccione Editar enlace.
Incluir opción de informe de respuesta
Si ha incluido un informe de respuesta marcando la casilla Incluir informe de respuesta opción, entonces no necesitas hacer ningún cambio! Esta opción ya ha sido actualizada para generar enlaces seguros.
Datos del ticket
Es posible que hayas creado un flujo de trabajo de ticket que incluye un enlace de informe de respuesta en los datos del ticket . Si es así, es posible que el enlace haga referencia a un texto dinámico para un campo de datos embebidos .
Ejemplo: Los datos del Ticket a menudo se configuran como iguales a un campo de datos embebidos , como este. Esto en sí no es un problema.
El problema surge de cómo están configurados los datos embebidos . Por ejemplo, este es un conjunto de datos embebidos en el flujo de la encuesta que contiene un enlace a un informe de respuesta desactualizado. Observe cómo este enlace incluye informe.php.
Para solucionar esto, haga lo siguiente:
Atención: A diferencia de las tareas de correo electrónico, el valor de texto dinámico en las tareas de tickets no es editable, por lo que parámetros adicionales No se puede agregar. Esto significa que no puedes configurar la caducidad del enlace, la contraseña ni los datos embebidos.
Mapeo de respuestas de Salesforce
Es posible que hayas utilizado flujos de trabajo de Salesforce para asignar un vínculo de informe de respuesta a Salesforce.
Ejemplo: Los campos de datos de respuesta de Salesforce a menudo se configuran igual que un campo de datos embebidos , como este. Esto en sí no es un problema.
El problema surge de cómo están configurados los datos embebidos . Por ejemplo, este es un conjunto de datos embebidos en el flujo de la encuesta que contiene un enlace a un informe de respuesta desactualizado. Observe cómo este enlace incluye informe.php.
Para solucionar esto, haga lo siguiente:
Atención: Salesforce tiene un límite de 255 caracteres para los campos de datos. A veces, la URL generada para el informe de respuesta excede este límite de caracteres, lo que genera un error en Salesforce.
Consejo Q: Siempre que no excedan el límite de caracteres, puedes agregar parámetros a su enlace de informes de respuesta.
Tableros CX
Es posible que esté mostrando enlaces de informes de respuesta en su tablero de CX, utilizando un campo de datos embebidos que mapeado.
Ejemplo: Puedes mostrar ciertos datos embebidos en tu Tablero. Esto en sí no es un problema. El problema surge de cómo están configurados los datos embebidos . Por ejemplo, este es un conjunto de datos embebidos en el flujo de la encuesta que contiene un enlace a un informe de respuesta desactualizado. Observe cómo este enlace incluye informe.php.
Solución
Dentro de un Tablero de CX , el widget de tabla de registros tiene una función llamada vista de registro completo. Cuando está habilitado, puede hacer clic en una fila para ver la respuesta completa. Ver Habilitar la vista completa del registro para saber cómo activar esta función y cómo funciona.
Esta función también está disponible en el widget de boletín de respuesta.
Una vez que cualquiera de estos widgets esté habilitado, recomendamos asegurarse de que el campo de datos embebidos que contiene el enlace del informe anterior esté eliminado del Tablero.
Exportación de datos integrados desde Datos y análisis
En algunos de los ejemplos anteriores, hablamos sobre cómo se pueden configurar datos embebidos en enlaces de informes de respuesta antiguos. Puedes Exporta tus datos para obtener los enlaces de los informes de respuesta de todos a la vez.
Ejemplo: Este es un conjunto de datos embebidos en el flujo de la encuesta que contiene un enlace de informe de respuesta obsoleto. Observe cómo este enlace incluye informe.php.
Lamentablemente, no hay una solución para este problema en este momento. Datos embebidos no puedo se establecerá igual al nuevo texto dinámico del informe de respuesta.
Puede ver y exportar archivos PDF de informes de respuesta individuales según sea necesario. Ver Exportación de una respuesta individual a PDF.
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