Resumen de casos de uso comunes

Acerca de los casos de uso comunes

En esta página se tratan los casos de uso habituales de Qualtrics. A menudo, estos casos de uso emplean varias funciones para crear una configuración específica. Asegúrese de tener permiso para acceder a todas las funciones asociadas con un caso de uso. Póngase en contacto con el administrador de organización si necesita cambiar los permisos de su cuenta.

Proyectos de encuestas de extremo a extremo

En las páginas de esta sección se explica el proceso integral de configuración de proyectos de encuesta específicos para sus necesidades.

• Encuestas de citas/registro de eventos: una encuesta con franjas horarias ocultas para futuros encuestados después de que las respuestas anteriores las seleccionaran.
• Pruebas A/B en encuestas: una encuesta de prueba A/B para asignar encuestados a determinadas condiciones y mostrarles contenido en función de su condición.
• Creando un Raffle Anonimizado: Un sorteo que también es anonimizado.
• Extracción de datos en una segunda encuesta (encuestas longitudinales): un estudio longitudinal en el que la información de los encuestados debe llevarse a cabo a través de múltiples encuestas.
• Integración de empresas de paneles: Una encuesta que está integrada con una empresa de paneles.

Tickets

• Preguntar a los expertos sobre la cola de emisión de tickets: Una configuración de generación de tickets basada en el evento Preguntar a los expertos de Qualtrics en X4.
• Cierre del bucle: Una configuración de emisión de tickets para cerrar el bucle en los tickets.

Experiencia del empleado

• Ejecución de un programa de pulso con una jerarquía (EX): Una encuesta de empleados más corta que se debe volver a ejecutar con frecuencia.
• Ejecutar un proyecto de interacción con participantes anónimos y no anónimos: una encuesta de compromiso en la que algunos encuestados son anónimos y otros no.

Personalización de la encuesta

Las páginas de esta sección cubren las funciones de encuesta más utilizadas. Puede aplicar estas configuraciones a cualquier encuesta existente que tenga.

• Visualización de mensajes basados en la puntuación: Cómo mostrar contenido diferente a los encuestados en función de la puntuación de la encuesta.
• Creación de un formulario de consentimiento: cómo agregar un formulario de consentimiento a su encuesta y dirigir a los encuestados según cómo respondan.
• Asignación de ID aleatorios a los encuestados: Cómo generar ID de forma aleatoria para los encuestados.
• Gestión de descartes: cómo gestionar descartes de encuestas.
• Consejos y trucos de la encuesta: variedad de consejos de la encuesta y trucos, incluidos cómo hacer un botón de envío, hacer que las preguntas visibles en el correo electrónico se envíen automáticamente, lo que permite a los encuestados rehacer secciones de la encuesta, personalizar los informes de respuestas y permitir a los encuestados anular la selección de respuestas en preguntas de opción múltiple.
• Gestión de datos de ubicación: Descubra cómo crear una fuente de verdad para todas sus ubicaciones, para su uso en dashboards y otros proyectos.
• Iniciar una encuesta con una solicitud POST: iniciar una encuesta con una solicitud POST permite establecer valores iniciales de datos embebidos a través del cuerpo de la solicitud en lugar de como cadenas de consulta en la URL, lo que proporciona una mejor manera de transferir datos embebidos confidenciales.
• Migración de informes de respuesta Report.php: por motivos de seguridad, estamos eliminando el uso de enlaces de informe de respuesta que terminan en Report.php. Esta página describe todos los casos de uso conocidos de los informes de respuesta.php heredados y describe lo que debe hacer para cambiar a una opción más segura en su lugar.

Proyectos digitales integrales

Las páginas de esta sección explican el proceso integral de configuración de proyectos digitales específicos para sus necesidades.

• Proyecto Mobile App Insights: un proyecto para recopilar opiniones de los usuarios de la aplicación móvil.
• Solicitar revisiones de la aplicación: Un proyecto para solicitar revisiones de la aplicación a los usuarios de su aplicación móvil.
• Opt-In Survey Upon Site Exit: un proyecto para dar de alta a los visitantes de la página web en una encuesta de opinión que se activará cuando salgan del sitio.
• Encuestas móviles de salida del sitio: un proyecto para recopilar comentarios sobre la salida del sitio específicamente para la experiencia móvil.
• Aplicación de página única: Un proyecto para crear un intercept de sitio web en una aplicación de una sola página.
• Información estratégica de sitio web/aplicación para Employee XM: un proyecto para implementar un intercept de sitio web en una página interna de la empresa para recopilar opiniones de los empleados.

Optimizar su proyecto digital

Las páginas de esta sección cubren características de proyectos digitales de uso común. Puede aplicar estas configuraciones a cualquier proyecto existente que tenga.

• Captura de pantalla: Cómo habilitar la funcionalidad de captura de pantalla para que un intercept de la página web cargue una captura de pantalla de lo que ven en el sitio.
• Accesibilidad: Cómo hacer que los intercepts de su sitio web sean accesibles para todos los usuarios.
• Cómo optimizar los intercepts de sitios web para los usuarios de dispositivos móviles.
• Formateo de objetivos incrustados: Cómo integrar una encuesta en un intercept de un sitio web.
• Uso de administradores de etiquetas: cómo utilizar administradores de etiquetas de terceros para gestionar etiquetas en su sitio
• Optimización de la lógica de intercept targeting: cómo optimizar la lógica de direccionamiento de intercept para mejorar las solicitudes de red e interceptar los tiempos de carga.
• Integración de XM Directory con Digital Intercepts: Cómo conectar XM Directory y Web/App Insights, incluido el aprovechamiento de las reglas de frecuencia de contacto y los segmentos para determinar cuándo se muestra un intercept a los visualizadores de la página web.
• Pruebas A/B en el sitio web Insights: Cómo crear un proyecto de información estratégica del sitio web A/B.
• Uso de Google Analytics con Website Insights: Cómo integrar sus intercepts con Google Analytics para realizar un seguimiento de los eventos del sitio web.

Soluciones XM

Las soluciones XM (o soluciones guiadas) lo llevan paso a paso a través del proceso de creación, distribución y generación de informes de encuestas, al tiempo que aprovecha el contenido creado por profesionales en la investigación de experiencia.

Para obtener más información y ver una lista de nuestras soluciones, consulte nuestra página de resumen Soluciones guiadas.

Integración con plataformas de terceros

Conozca cómo integrar manualmente su encuesta con diversas plataformas de terceros, tales como:

• Conexión social de Qualtrics
• Amazon Connect
• Servicios web de Amazon
• Five9
• Genesys

Analizar resultados

En esta sección se tratan las formas de analizar resultados mediante informes y dashboards.

Proyectos de encuesta

• Visualización de resultados en tiempo real: Cómo mostrar resultados de encuestas en tiempo real a los encuestados.
• Combinación de respuestas: Cómo combinar respuestas de varias encuestas en una sola respuesta.

Experiencia del empleado

• Carga de datos históricos (EE): Cómo cargar respuestas históricas en un proyecto de Employee Experience.

Tableros de control de experiencia del cliente

• Jerarquías de desglose para dashboards de CX: Cómo añadir una jerarquía a un dashboard de CX para que diferentes visualizadores de dashboard de CX solo puedan ver los datos relevantes para ellos.
• Declaraciones de matriz en un único widget: Cómo informar sobre todos los enunciados de una pregunta de tabla de matriz dentro de un único widget de gráfico simple.
• Uso de datos de ubicación en dashboards: Cómo unir datos de ubicación con el resto de los datos de dashboard para mejorar la generación de informes.

API de Qualtrics

• Casos de uso de API comunes: casos de uso comunes para la API de Qualtrics.