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Informes de uso de marca (BX)


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Preguntas de uso común

Los informes de “uso” se centran en las interacciones de un consumidor con una marca. El tipo de interacción variará según la industria, pero las preguntas de uso comunes incluyen:

  • Alguna vez utilizó: ¿Cuál de estas marcas ha utilizado alguna vez?
  • Uso habitual: ¿Cuál de estas marcas utiliza habitualmente?
  • Otro uso: ¿Cuál de estos servicios ha utilizado en los últimos 3 meses?
  • Suscripción: ¿Tiene un contrato o se suscribe a alguno de los siguientes servicios?
  • Muy a menudo: ¿Cuál de estas marcas utiliza con más frecuencia?
Consejo Q: A menudo hay superposición entre las preguntas sobre el uso y las preguntas del embudo de conversión. Si hay mucha superposición o si simplemente no hay suficientes preguntas de uso en la encuesta para garantizar su propia página del dashboard, a veces se omiten los informes de uso.

Encuesta enviada

En general, las preguntas de uso generalmente se formulan como preguntas de opción múltiple en formato de respuesta múltiple. Su pregunta pide a los encuestados que elijan qué marcas han utilizado en algún momento, las utilizan regularmente, etc. Las marcas se enumeran como opciones de respuesta.

¿Cuál de estos servicios de streaming ha utilizado alguna vez? Las respuestas son selecciones múltiples, una lista de marcas. Arriba, la pregunta se arrastra

Consejo Q: Ayuda a utilizar el traslado con estas preguntas. Por ejemplo, las marcas solo se mostrarán en el documento “¿Has utilizado alguna vez esta marca?” pregunta si la marca se selecciona cuando se pregunta al encuestado: “¿Incluye alguna de las marcas que puede que ya haya mencionado, de qué marcas ha oído hablar?” Esto es para ayudar a garantizar que los encuestados respondan de forma lógica; por ejemplo, ¿cómo puede un encuestado haber utilizado una marca en la semana pasada si antes había dicho que nunca la había utilizado?

Marcas utilizadas con más frecuencia

A veces, es posible que desee incluir algún tipo de pregunta “más frecuente” en la que los encuestados elijan entre sus marcas utilizadas o utilizadas regularmente y seleccionen la marca que utilizan con más frecuencia. Por lo general, se trata de una pregunta de opción múltiple en formato de respuesta única.

¿Qué marcas utiliza con más frecuencia?

Consejo Q: se pueden utilizar formatos similares con una tabla de matriz o un orden de rango, aunque recomendamos que se adhieran a la opción múltiple. Las preguntas de Clasificación en grupo no son compatibles con los dashboards de CX.

Preparación de datos de dashboard

Datos de dashboard

Salgamos de la encuesta y pasemos al panel de instrucciones. Concretamente, configuremos nuestra fuente en la sección Datos del dashboard en las opciones del dashboard.

Todas las preguntas de uso que se formularon en un formato de Opción múltiple – Respuesta múltiple deben asignarse como Conjuntos de texto de respuesta múltiple.

Si ha incluido una pregunta “más frecuente” como opción múltiple de respuesta única, asígnelo como Conjunto de texto.

Métricas personalizadas

Las métricas personalizadas se configuran igual para las preguntas de uso que para las preguntas de embudo. Consulte Métricas personalizadas en la página de soporte Informes de embudo para obtener pasos más detallados. Solo son relevantes las instrucciones sobre los niveles de embudo. Ignore las instrucciones sobre los ratios de conversión.

Widgets utilizados de forma común en los informes de uso

Los gráficos simples se pueden utilizar para visualizar el uso de la marca de varias maneras diferentes.

Uso de marca individual

Gráfico de barras horizontales a la izquierda, gráfico de líneas a la derecha

Estos gráficos muestran los niveles de uso de una sola marca. Vemos el número de encuestados que califican para cada nivel dividido por el número total de respuestas. Por ejemplo, en la imagen anterior, el 64% de todos los encuestados de octubre respondieron que alguna vez habían utilizado la marca.

Si bien los gráficos de uso de marca individual son muy útiles para analizar una marca específica, puede ser difícil comparar rápidamente entre varias marcas. Para ello, crearemos gráficos competitivos para que podamos ver fácilmente el rendimiento de la marca del cliente en relación con sus competidores en cualquier nivel de uso. Los gráficos competitivos suelen constar de un gráfico de barras que muestra porcentajes para todas las marcas para ese nivel y un gráfico de tendencias que muestra los mismos datos a lo largo del tiempo.

Gráfico de barras horizontal a la izquierda, gráfico de líneas colorido a la derecha

Configuración del widget

La configuración si estos gráficos son similares a la configuración de Tendencias de nivelación de embudo y Gráficos competitivos para niveles de embudo, aunque, por supuesto, con nombres diferentes, y nuestros campos de uso y métricas en su lugar. Los gráficos relacionados con la conversión para niveles de embudo no son relevantes para el uso.

Preguntas frecuentes

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.