Berechtigungen (Discover)

Berechtigungen im Überblick

Eine Berechtigung definiert Aktionen, die ein Benutzer in Studio und anderen XM Discover-Anwendungen ausführen kann. Informationen zum Ändern der Berechtigung eines Benutzers finden Sie auf der Seite Verwalten von Benutzern in Studio oder auf der Seite XM Discover Licensing (XM Discover Licensing) für weitere Details zu administrativen Benutzertypen. Weitere Informationen zum Freigeben von Dashboards finden Sie unter Freigeben eines Dashboards.

Dashboard-Berechtigungen

Folgende Dashboard-Berechtigungen sind in Studio verfügbar:

• Dashboard erstellen: Kann Dashboards und Dokumentenmappen erstellen (wird automatisch Eigentümer).
• Dashboard löschen: Kann eigene Dashboards und Dokumentenmappen löschen.
• Dashboard bearbeiten:
  • Kann eigene oder freigegebene Dashboards (Eigenschaften und Widgets) bearbeiten.
  • Kann zum Bearbeiten von Dokumentenmappen eigene oder freigegebene Dokumentenmappen bearbeiten.
  • Kann der neue Eigentümer der Dashboards und Bücher anderer Benutzer werden, wenn diese übertragen werden.
• Drilldown zu Feedback im Anzeigemodus: Kann im Anzeigemodus zu Feedback navigieren.
  Achtung: Die Dashboard-Eigenschaft Nur-Anzeige-Benutzer können einen Drilldown zu Feedback ausführen setzt diese Berechtigung außer Kraft.
• Audiodatei herunterladen: Kann MP3-Dateien mit Anrufaufnahmen aus Sprachinteraktionen herunterladen.
  Achtung: Nur für Konten verfügbar, die den Sprachtranskriptionsdienst und den Audiospeicher von XM Discover verwenden. Nur verfügbar für Dateien während des Datenaufbewahrungszeitraums (standardmäßig 45 Tage).
• Transkriptdatei herunterladen: Kann Textdateien herunterladen, die Anrufprotokolle aus Sprachinteraktionen enthalten.
• Achtung: Nur für Konten verfügbar, die den Sprachtranskriptionsdienst und den Audiospeicher von XM Discover verwenden. Nur verfügbar für Dateien während des Datenaufbewahrungszeitraums (standardmäßig 1.000 Tage).
• Drill in Place im Ansichtsmodus: Kann im Ansichtsmodus zu Berichten navigieren.
• Bearbeiten freigeben:
  • Ermöglicht es Dashboard-Eigentümern, beim Teilen ihrer eigenen Dashboards Zugriff auf „Kann bearbeiten“ zu gewähren. Erfordert, dass Zielbenutzer oder -gruppen über das Bearbeitungs-Dashboard verfügen
  • Ermöglicht es Dashboard-Editoren, beim Teilen der Dashboards einer anderen Person Zugriff auf “Kann bearbeiten” zu gewähren. Erfordert, dass Zielbenutzer oder -gruppen über die Berechtigung Dashboard bearbeiten verfügen und die Option Freigabe von Editoren verhindern durch den Dashboard-Eigentümer deaktiviert ist.
• Sicht freigeben:
  • Ermöglicht es Dashboard-Eigentümern, beim Teilen ihrer eigenen Dashboards Zugriff auf „Darf anzeigen“ zu gewähren.
  • Ermöglicht Dashboard-Editoren, beim Teilen der Dashboards anderer Personen Zugriff auf „Kann anzeigen“ zu gewähren. Erfordert, dass die Option Freigabe von Editoren verhindern vom Dashboard-Eigentümer deaktiviert wird.
• Eigentümer ändern: Diese Berechtigung ist für zukünftige Funktionen reserviert.
• Widget-Daten exportieren:
  • Kann Daten aus einem einzelnen Widget nach Microsoft Excel exportieren.
  • Kann Daten aus allen Dashboard-Widgets nach Microsoft Excel exportieren.
• Feedback exportieren: Kann Feedbackvorschau nach Microsoft Excel exportieren.
• Widgets exportieren: Kann Studio-Widgets in externe Tools für lizenzierte Betrachter einbetten.
• Widgets für Enterprise einbetten:Einbetten von Studio-Widgets in externe Tools für Enterprise-Betrachter.

Objektberechtigungen

Folgende Objektberechtigungen sind in Studio verfügbar:

• Filter anlegen:
  • Kann Filter in Studio anlegen, duplizieren, bearbeiten und löschen.
  • Kann neuer Eigentümer der Filter anderer Benutzer werden, wenn diese übertragen werden.
• Filter für geteilte Ansicht: Kann beim Teilen von Studio-Filtern Zugriff auf “Kann anzeigen” gewähren.
• Filter bearbeiten freigeben: Kann beim Teilen von Studio-Filtern Zugriff auf “Kann bearbeiten” gewähren.
  Achtung: Erfordert, dass Zielbenutzer oder -gruppen über die Berechtigung Filter erstellen verfügen.
• Metrik anlegen:
  • Kann Metriken in Studio anlegen, duplizieren, bearbeiten und löschen.
  • Kann der neue Eigentümer der Metriken anderer Benutzer werden, wenn diese übertragen werden.
• Metrik „Ansicht teilen“: Kann beim Teilen von Studio-Metriken Zugriff auf „Darf anzeigen“ gewähren.
• Teilen Metrik bearbeiten: Kann beim Teilen von Studio-Metriken Zugriff auf „Kann bearbeiten“ gewähren. Erfordert, dass Zielbenutzer oder -gruppen über die Option „Metrik anlegen“ verfügen.
• Datumsfilter verwalten:
  • Kann benutzerdefinierte Datumsbereiche in Studio definieren.
  • Kann vordefinierte Datumsfilter deaktivieren und aktivieren.
• Für alle freigeben: Kann Studio-Objekte für alle Benutzer gleichzeitig freigeben.
• Metrik-Alerts anlegen und verwalten:
  • Kann auf die Seite „Alarme“ zugreifen.
  • Kann Metrik-Alerts anlegen.
  • Kann Eigentümer von Metrik-Alerts werden, die von anderen Benutzern angelegt wurden.
• Inbox-Vorlagen verwalten:
  • Kann auf die Seite Inbox-Vorlagen zugreifen.
  • Kann Inbox-Vorlagen anlegen und verwalten.
• Treiber anlegen und verwalten:
  • Kann auf die Seite Treiber zugreifen.
  • Kann Treiber anlegen und verwalten.
• Projekte verwalten:
  • Kann Reporting-Standardwerte für Attribute und Modelle festlegen.
  • Kann Attribute und Modelle vom Drill-Vorgang ausschließen.
  • Kann Attribute und Modelle aus dem Dokument-Explorer ausschließen.
• Rubrik verwalten: Kann Rubriken erstellen, aktivieren, bearbeiten und löschen.

Gruppenzugriffsrechte

Dies sind die verfügbaren Objektberechtigungen:

Gruppen verwalten:

• Kann alle Gruppen innerhalb des Hauptkontos vollständig verwalten. Dazu gehört das Ändern des Eigentümers einer beliebigen Gruppe, das Bearbeiten von Gruppeneigenschaften, das Löschen von Gruppen und das Anlegen neuer Gruppen.
• Kann Benutzer zu Gruppen hinzufügen oder daraus entfernen.

Benutzerberechtigungen

Folgende Objektberechtigungen sind verfügbar:

• Benutzer verwalten:
  • Kann neue Benutzer registrieren.
  • Kann Eigenschaften vorhandener Benutzerkonten im Hauptkonto bearbeiten.
  • Kann Benutzerberechtigungen verwalten.
• Benutzer über Freigabe anlegen:
  • Kann neue Benutzer über Dashboards oder Dokumentenmappen zu Studio einladen

Master-Kontoberechtigungen

Im Folgenden finden Sie die verfügbaren Hauptkontoberechtigungen:

• Einstellungen verwalten:
  • Kann das Master-Konto des Benutzers verwalten.
  • Kann auf Dashboard-Zeitpläne zugreifen.
• Organisationen verwalten
  • Kann auf die Registerkarte ORGANISATION in den Kontoeinstellungen zugreifen.
  • Kann Organisationshierarchien erstellen und verwalten.
• Sicherheitsaudit durchführen
  • Kann auf das Sicherheitsprotokoll für das Hauptkonto zugreifen.
• Feedbackdatensätze löschen
  • Kann Dokumente aus dem System löschen.
• Obszönität anzeigen (nur Gruppen):
  Achtung: Diese Berechtigung wird im Abschnitt „Abgeleitete Berechtigungen“ nicht angezeigt. Kann Sätze sehen, die profane Wörter enthalten, auch in Konten, bei denen die Feedbackprüfung aktiviert ist.

Social-Connect-Berechtigungen

Diese Berechtigungen steuern den Zugriff und die Aktionen in Social Connect.

• Social-Connect-Zugriff: Kann auf Social-Connect-Funktionen zugreifen.
• Manuelle Fallerstellung: Kann Fälle für ein bestimmtes Dokument in Studio manuell anlegen.

Interaktionsberechtigungen

Diese Berechtigung steuert den Zugriff auf den Interaktions-Explorer.

• Interaktions-Explorer anzeigen: Kann auf den Interaktions-Explorer zugreifen.

Connectors-Berechtigungen

Mit jeder Berechtigung aus der Gruppe „Connectors“ kann ein Benutzer auf Connectors zugreifen.

• Jobs anzeigen: Kann geplante Jobs und historische Datenabrufe anzeigen.
• Jobs verwalten: Kann Jobs anlegen und ändern.
• Verbindungen verwalten: Kann Kontoeinstellungen in Connectors verwalten.