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Informationen zu XM Discover Licensing
Eine Studio-Lizenz legt fest, welche Berechtigungen und Ebene einem Benutzer erteilt werden können.
So funktioniert es:
- Einem Benutzer dürfen keine Berechtigungen erteilt werden, die durch die Lizenz des Benutzers nicht zulässig sind.
- Ein Benutzer erbt keine Berechtigungen von einer Gruppenmitgliedschaft, die über mehr Berechtigungen verfügt, als seine Lizenz unterstützt.
XM Discover Lizenztypen
Die XM Discover Analytics-Plattform ist sofort einsatzbereit und verfügt über die folgenden Lizenztypen (sortiert von den wenigsten bis zu den restriktivsten):
Lizenz | Beschreibung | Vorgesehen für |
Konfigurationsanalyst | Gewährt eine ganze Reihe von Studio-Berechtigungen (Verwalten von Dashboards, Dokumentenmappen, Filtern, Metriken, Benutzern, Gruppen und Eigenschaften Benutzerkonto), Zugriff auf die Eingang (optional), Zugriff auf Konnektoren (optional), Zugriff auf Designer-Berichtsdaten sowie Zugriff auf die Designer-Anwendung. | Power-User die die XM Discover verwalten. |
Aktivierungsleiter | Förderungen Berechtigungen Beschränkt auf Dashboard und Zugriff auf Designer-Berichtsdaten sowie Zugriff auf Posteingang und Konnektoren. Nur für Kunden mit dem Posteingang verfügbar. | Benutzer, die Fälle verwalten und Coaching-Opportunitys identifizieren. |
Berichtsersteller | Förderungen Berechtigungen Beschränkt auf Dashboard und Zugriff auf Designer-Berichtsdaten sowie Zugriff auf Konnektoren. | Inhaltsersteller, die umsetzbare Erkenntnisse entdecken und teilen. |
Berichtskonsument | Ermöglicht den Empfang von Dashboards per E-Mail und die Anmeldung bei Studio, um Dashboards und Feedback im Ansichtsmodus. | Content-Consumer. |
Studio-Berechtigungen nach Lizenztyp
Diese Tabelle zeigt eine Liste der Berechtigungen an, die für jede Lizenzart erteilt werden können.
Berechtigung | Konfigurationsanalyst | Aktivierungsleiter | Berichtsersteller | Berichtskonsument |
Dashboard anlegen
Dose Dashboards anlegen und Bücher (wird automatisch Eigentümer). |
Ja | Ja | Ja | Nein |
Dashboard löschen | Ja | Ja | Ja | Nein |
Dashboard bearbeiten
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Ja | Ja | Ja | Nein |
Drilldown zu Feedback im Anzeigemodus durchführen
Kann im Ansichtsmodus. Achtung: Die Benutzer mit Lesezugriff können einen Drilldown auf Feedback Dashboard überschreibt diese Berechtigung.
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Ja | Ja | Ja | Ja |
Audiodatei herunterladen
Kann MP3-Dateien mit Anrufaufzeichnungen aus Sprachinteraktionen herunterladen. Achtung: Nur für Konten verfügbar, die XM Discover verwenden. Nur für Dateien während des Datenaufbewahrungszeitraums (standardmäßig 45 Tage) verfügbar.
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Ja | Ja | Ja | Ja |
Protokolldatei herunterladen
Kann Textdateien mit Anrufprotokollen aus Sprachinteraktionen herunterladen. Achtung: Nur für Konten verfügbar, die XM Discover und den Audiospeicher verwenden. Nur für Dateien während des Datenaufbewahrungszeitraums (standardmäßig 1.000 Tage) verfügbar.
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Ja | Ja | Ja | Ja |
Drill im Ansichtsmodus einfügen
Dose Drilldown auf Berichte im Ansichtsmodus. |
Ja | Ja | Ja | Ja |
Freigeben Bearbeiten
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Ja | Ja | Ja | Nein |
Sicht teilen
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Ja | Ja | Ja | Nein |
Widget exportieren | Ja | Ja | Ja | Ja |
Feedback exportieren
Kann Feedback nach Microsoft Excel exportieren. |
Ja | Ja | Ja | Ja |
Widgets einbetten
Dose Studio-Widgets einbetten in externen Werkzeuge für lizenzierte Betrachter. |
Ja | Ja | Ja | Nein |
Widgets für Enterprise einbetten
Kann Studio-Widgets in externe Werkzeuge für Enterprise-Betrachter einbetten. |
Ja | Ja | Ja | Nein |
Filter anlegen
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Ja | Ja | Ja | Nein |
Sichtfilter teilen
Kann Zugriff „Darf anzeigen“ gewähren, wenn Studio-Filter freigeben. |
Ja | Ja | Ja | Nein |
Freigeben – Filter bearbeiten
Kann Zugriff auf „Kann bearbeiten“ gewähren, wenn Studio-Filter freigeben. Erfordert Ziel oder -gruppen die Filter anlegen Berechtigung. |
Ja | Ja | Ja | Nein |
Metrik anlegen
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Ja | Ja | Ja | Nein |
Ansichtsmetrik teilen
Kann Zugriff „Darf anzeigen“ gewähren, wenn Teilen von Studio-Metriken. |
Ja | Ja | Ja | Nein |
Bearbeitungsmetrik teilen
Kann Zugriff auf „Kann bearbeiten“ gewähren, wenn Teilen von Studio-Metriken. Erfordert Ziel oder -gruppen die Metrik anlegen Berechtigung. |
Ja | Ja | Ja | Nein |
Datumsfilter verwalten | Ja | Ja | Ja | Nein |
Für alle freigeben
Kann Studio-Objekte für alle Benutzer gleichzeitig freigeben. |
Ja | Ja | Ja | Nein |
Metrik-Alerts anlegen und verwalten
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Ja | Ja | Ja | Nein |
Inbox-Vorlagen verwalten
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Ja | Nein | Nein | Nein |
Treiber anlegen und verwalten | Ja | Ja | Ja | Nein |
Projekte verwalten | Ja | Ja | Ja | Nein |
Rubrics verwalten
Kann anlegen, aktivieren, bearbeiten und löschen Rubriken. |
Ja | Nein | Nein | Nein |
Gruppen verwalten
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Ja | Ja | Ja | Nein |
Benutzer:innen verwalten
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Ja | Ja | Ja | Nein |
Benutzer durch Freigabe anlegen
Kann neue Benutzer über zu Studio einladen Dashboard oder Dokumentenmappen-Freigabe. |
Ja | Ja | Ja | Nein |
Einstellungen verwalten
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Ja | Nein | Nein | Nein |
Organisationen verwalten
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Ja | Nein | Nein | Nein |
Sicherheitsaudit durchführen
Darf auf das zugreifen Sicherheitsprotokoll für den Benutzerkonto. |
Ja | Nein | Nein | Nein |
Feedback löschen
Kann Dokumente aus dem System löschen. |
Ja | Nein | Nein | Nein |
Obszönität anzeigen
(nur Gruppen) Kann Sätze sehen, die profane Wörter enthalten, auch in Konten, in denen Feedback ist aktiviert. |
Ja | Ja | Ja | Ja |
Social-Connect-Zugriff
Darf auf zugreifen Social Connect Funktionalität. |
Ja | Ja | Nein | Nein |
Manuelles Anlegen von Fällen
Kann Fälle für ein bestimmtes Dokument in Studio manuell anlegen. |
Ja | Ja | Ja | Ja |
Interaktions-Explorer anzeigen
Darf auf das zugreifen Interaktionen Seite. |
Ja | Ja | Ja | Nein |
Jobs anzeigen
Darf eingeplante Jobs und historische Datenabrufe anzeigen. |
Ja | Ja | Ja | Nein |
Jobs verwalten
Darf Jobs anlegen und ändern. |
Ja | Ja | Ja | Nein |
Konnektoren verwalten
Kann Benutzerkontoeinstellungen in Connectors verwalten. |
Ja | Ja | Ja | Nein |
Aktualisieren der XM Discover
- Melden Sie sich bei Studio an.
- Klappen Sie das Benutzeravatar-Menü im oberen Navigationsbereich auf.
- Auswählen Benutzer & Gruppen.
- Wählen Sie auf dem Bild Benutzer & Gruppen wählen Sie die Registerkarte Benutzer Registerkarte.
- Markieren Sie die Ankreuzfelder unter Aktionen um mehrere Benutzerkonten auszuwählen.
- Klappen Sie das Aktionsmenü weiter einem der ausgewählten Benutzerkonten auf, und wählen Sie Lizenzierung aktualisieren.
- In der Lizenzierung aktualisieren Fenster unter Neuer Lizenztypwählen Sie die neue Genehmigungsart um sie auf alle ausgewählten Benutzer übernehmen.
- Sie können wählen, ob die Standardberechtigungen für die neue Lizenzart auf alle ausgewählten Benutzer übernehmen werden sollen. (optional):
- Auswählen Standardberechtigungen für diesen Lizenztyp erben , um allen ausgewählten Benutzern alle Standardberechtigungen für die neue Lizenzart zuzuweisen. Diese Option setzt alle Berechtigungen außer Kraft, die die Benutzer zuvor hatten.
- Auswahl aufheben Standardberechtigungen für diesen Lizenztyp erben um keine neuen Berechtigungen zuzuordnen und die Berechtigungen zu entfernen, die nicht die Standardberechtigungen für die neue Lizenz sind.
Tipp:
- Wenn ein Benutzer eine Berechtigung hatte, die nicht zu den Standardberechtigungen für die neue Lizenz gehört, wird diese Berechtigung entfernt.
- Wenn ein Benutzer eine Berechtigung hatte, die eine der Standardberechtigungen für die neue Lizenz ist, wird diese Berechtigung beibehalten.
- Wenn ein Benutzer keine Berechtigung hatte, die eine der Standardberechtigungen für die neue Lizenz ist, wird diese Berechtigung nicht zugeordnet.
- Klicken Sie auf Speichern.
Festlegen von Standardlizenzberechtigungen
Sie können festlegen, welchen Berechtigungen neue Benutzer Standardmäßig basierend auf der von Ihnen übernehmen Lizenz.
Auf diese Weise können Sie:
- Legen Sie bevorzugte Berechtigungskonfigurationen fest.
- Reduzieren Sie die manuelle Bearbeitung von Berechtigungen.
- Konzentrieren Sie sich auf die Administration und nicht auf die Administration.
Festlegen von Standardberechtigungen
- Melden Sie sich bei Studio an.
- Klappen Sie das Benutzeravatar-Menü im oberen Navigationsbereich auf.
- Wählen Sie Kontoeinstellungen.
- Wählen Sie auf dem Bild Benutzerkonto wählen Sie die Registerkarte Lizenzierung Registerkarte.
- Blättern Sie zu einem der folgenden Abschnitte, der die Lizenz enthält, die Sie ändern möchten:
- Berichtskonsument
- Berichtsersteller
- Aktivierungsleiter
- Konfigurationsanalyst
- Passen Sie die Standardberechtigungen für alle neuen Benutzer mit einer Report-Consumer-Lizenz unter der Berichtskonsument für alle neuen Benutzer mit einer Berichtserstellerlizenz unter der Berichtsersteller für alle neuen Benutzer mit einer Lizenz für den Aktivierungsleiter unter Aktivierungsleiter und für alle neuen Benutzer mit einer Konfigurationsanalystenlizenz unter der Konfigurationsanalyst
- Klicken Sie auf Alle markieren in der rechten oberen Ecke jedes der Berichtsverbrauchr Berichtsersteller, Aktivierungsleiter und Konfigurationsanalyst um alle Berechtigungen auszuwählen, die in einer Lizenz verfügbar sind (Optional).
- Klicken Sie auf Alle Markierungen löschen in der rechten oberen Ecke jedes der Berichtsverbrauchr Berichtsersteller, Aktivierungsleiter und Konfigurationsanalyst Um die Auswahl aller in einer Lizenz verfügbaren Berechtigungen aufzuheben, klicken Sie auf Alle Markierungen löschen um die Auswahl aller Berechtigungen aufzuheben (Optional).
- Klicken Sie auf Alle zurücksetzen am Ende jedes der Berichtsverbrauchr Berichtsersteller, Aktivierungsleiter und Konfigurationsanalyst um Ihre letzten Änderungen rückgängig zu machen und zur zuletzt gespeicherten Konfiguration Rückgängig machen.
- Klicken Sie auf Standard wiederherstellen am Ende jedes der Berichtsverbrauchr Berichtsersteller, Aktivierungsleiter und Konfigurationsanalyst Abschnitte zum Wiederherstellen vorkonfigurierter Standardwerte.
- Klicken Sie auf Vorhandene aktualisieren Genehmigungsart Benutzer am Ende jedes der Berichtsverbrauchr Berichtsersteller, Aktivierungsleiter und Konfigurationsanalyst , um Berechtigungen für alle Benutzer einer bestimmten Lizenz zu aktualisieren.
Tipp: Dies betrifft nur die individuellen Berechtigungen eines Benutzers, nicht die über die Gruppenmitgliedschaft erhaltenen Berechtigungen.Tipp: Diese Option ist nicht verfügbar, wenn Sie ungesicherte Änderungen für Lizenzberechtigungen haben.
- Klicken Sie auf Sichern am Ende jedes der Berichtsverbrauchr Berichtsersteller, Aktivierungsleiter und Konfigurationsanalyst um einzelne Lizenzberechtigungen zu speichern.
Tipp: Lizenzen haben individuelle Sichern Schaltflächen.