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Artikelvorlage

Informationen zu Berechnungen

Sie können Berichte zu einer Reihe von Berechnungen in Ihren Daten erstellen, z. B. Volumen, Stimmung, sortierte Kennzahlen und Attribute usw. Diese Berechnungen können auf verschiedene Arten verwendet werden, darunter:

Legen Sie die Größe von Balken und Liniendiagrammen fest.
Werte in Tabellen anzeigen.
Sortieren Sie die Reihenfolge, in der Gruppen in einem Widget angezeigt werden.
Filtern Sie Widgets.

Tipp: In den meisten Widgets sind Berechnungen in der Berechnung Dropdown-Box. Es gibt jedoch Ausnahmen, z.B. Widget einschließen, bei dem Berechnungen unter ausgewählt werden. Feldgröße statt dessen.

Volumen

Volumen ist die Anzahl der Belege für eine bestimmte Datengruppierung. In XM Discover ist ein Dokument (auch als Datensatz bezeichnet) jedes einzelne Feedback eines Kunden. Ein Dokument kann abhängig von Ihrem Datensatz eine Restaurantprüfung, ein Protokoll einer Call-Center-Interaktion, eine ausgefüllte Umfrage oder ein Facebook-Beitrag sein.

Daten nach Satz vs. gruppieren Dokument

Es ist wichtig, daran zu denken, dass das Volumen die Anzahl der Dokumente widerspiegelt, auch wenn wir Daten stattdessen nach einzelnen Sätzen gruppieren. Beispiele für Gruppierungen auf Satzebene sind Stimmung und das Vorhandensein bestimmter Themen.

Ein Dokument wird zu einer Gruppierung auf Satzebene gezählt, wenn dieses Dokument mindestens einen Satz enthält, der mit dieser Gruppierung übereinstimmt. Wenn ein Datensatz mehrere Sätze enthält, die sich auf dieselbe Gruppierung beziehen, Dieser Datensatz wird nur einmal für diese Gruppierung gezählt.. Wenn ein Datensatz Sätze enthält, die sich auf mehrere verschiedene Gruppierungen beziehen, wird dieser Datensatz einmal für jede dieser Gruppierungen gezählt.

Beispiel: Wir zeigen das Volumen des Feedback an, das die Kundenservice Thema. Es gibt nur ein Dokument mit Feedback, und es erwähnt den Kundenservice in 10 verschiedenen Sätzen. Da es nur ein Feedback gibt, wäre das Kundenservice-Themenvolumen 1.

Tipp: Informationen zu Diskrepanzen im Volumen in einem Widget, das Stimmung anzeigt, finden Sie unter. Gruppieren von Widget nach Stimmung.

Stimmung

Stimmung misst die durchschnittliche Stimmung aller Sätze, die sich auf eine bestimmte Datengruppierung beziehen.

Sätze, in denen keine Stimmung ausgedrückt wird, werden auf null ( 0 ) gesetzt und sind werden zu durchschnittlichen Stimmung gezählt.

Tipp: Wenn die Größe eines Elements in einem Bericht durch Stimmung, Aufwands- oder Zufriedenheitsmetriken bestimmt wird, wird der absolute Wert verwendet. Beispielsweise sind Wörter mit einer Stimmung von 2 und -2 gleich groß in einer Widget.

Weitere Details finden Sie unter. Stimmung.

Aufwand

Der Aufwand misst den durchschnittlichen Punktwert von aufwandstragenden Sätzen, die sich auf eine bestimmte Datengruppierung beziehen.

Sätzen, in denen kein Aufwand ausgedrückt wird, wird ein NULL-Wert zugewiesen und nicht werden zu Berechnungen der durchschnittlichen Bewertung gezählt.

Siehe Aufwand für weitere Details.

Emotionale Intensität

Emotionale Intensität misst die Stärke von Emotionen, die in einer Aussage ausgedrückt werden.

Sätzen, in denen keine emotionale Intensität ausgedrückt wird, wird ein NULL-Wert zugewiesen und nicht auf die Berechnungen der durchschnittlichen Punktzahl angerechnet werden.

Siehe Emotionale Intensität für Details.

Auswirkung

Auswirkung misst die Macht eines Treiber bei der Vorhersage eines gewählten Ergebnisses. Der Schadenswert ist nur verfügbar, wenn Daten nach Treibern gruppiert sind.

Siehe Informationen zum Rang der Auswirkung für Details.

Gesamtsumme in Prozent und übergeordnetes Element in Prozent

% Total misst den Beitrag des Volumens einer Gruppierung zum Gesamtvolumen des Widget. Das Gesamtvolumen des Widget ist die Gesamtzahl der Datensätze, die den Bedingungen und Filtern des Widget entsprechen.

% Gesamt = (Anzahl der Datensätze für eine Gruppierung) / (Gesamtzahl der Datensätze für ein Widget) * 100

% Parent misst den Beitrag des Volumens einer Gruppierung zum Volumen der übergeordneten Gruppierung.

% übergeordnet = (Anzahl der Datensätze für eine Gruppierung) / (Anzahl der Datensätze für die übergeordnete Gruppierung) * 100

Tipp: Wenn eine ausgewählte Gruppierung kein übergeordnetes Element hat, wird das Gesamtvolumen des Widget als Nenner verwendet. In diesem Fall % Übergeordnet stimmt überein % gesamt.

Siehe Übergeordneter Prozentsatz und Summe in Prozent für Details.

Kennzahlen

Sie können Datengruppierungen mithilfe einer Vielzahl von Metriken analysieren, die Studio aus textuellem Feedback oder vorhandenen Attributen ableiten kann. Sie können entweder Ihre eigenen Metriken anpassen oder aus einer Liste von bereits vorhandenen Metriken, die Discover.

Kennzahlen, die Sie anpassen können

Weitere Details zu den einzelnen Seiten finden Sie auf den verlinkten Seiten.

Oberes Feld: Prozentsatz der Umfrageteilnehmer, die in einer Umfrage die günstigste Antwort gegeben haben.
Unteres Feld: Prozentsatz der Umfrageteilnehmer, die die ungünstigste Antwort in einer Umfrage abgegeben haben.
Zufriedenheit: Die Differenz zwischen den Werten der oberen und der unteren Box, die als Maß für die Kundenzufriedenheit dient.
Gefiltert Metrik: Führen Sie eine Berechnung für eine ausgewählte Teilmenge von Daten durch.
Benutzerdefinierte Mathematik: Verschiedene Metriken und Attribute mithilfe verschiedener Aggregationen und mathematischer Ausdrücke mischen und abgleichen.

Vorgefertigte Metriken

Diese vordefinierten Metriken können auf Summe oder Durchschnitt gesetzt werden. Siehe Schritte unter zwischen den beiden Optionen wechseln.

Metrikname	Summe	Durchschnitt	Sonstiges
CB-Dokument – Word-Anzahl	Die Gesamtzahl der Wörter aus allen Dokumenten, die sich auf eine bestimmte Datengruppierung beziehen.	Die durchschnittliche Anzahl der Wörter pro Dokument für alle Datensätze, die sich auf eine bestimmte Datengruppierung beziehen.	Nicht zutreffend
CB Satzquartil	Nicht empfohlen.	Der Durchschnitt Quartil einer ausführlichen Beschreibung, in die alle Sätze, die sich auf eine bestimmte Datengruppierung beziehen, fallen.	Nicht zutreffend
CB Satzwortanzahl	Die Gesamtzahl der Wörter aus allen Sätzen, die sich auf eine bestimmte Datengruppierung beziehen.	Die durchschnittliche Anzahl von Wörtern pro Satz für alle Sätze, die sich auf eine bestimmte Datengruppierung beziehen.	Nicht zutreffend
Loyalty-Beschäftigungsdauer	Nicht zutreffend	Nicht zutreffend	Misst die Dauer der Kundentreue in Jahren.

Punktekarte

Wenn Sie Intelligentes Punktewertung, werden Sie ein Paar gefilterter Kennzahlen anzeigen für jede Rubrik, die Sie angelegt haben:

% bestanden – [Rubric Name]: Der Prozentsatz der Dokumente, die eine Punktzahl für diese Rubrik erhalten haben.
% nicht bestanden – [Rubric Name]: Der Prozentsatz der Dokumente, die eine fehlgeschlagene Bewertung für diese Rubrik erhalten haben.

Berechnungen für Attribute und vorgefertigte Metriken

Sie können ein numerisches Attribut als Berechnung auswählen. Standardmäßig wird dieses Attribut so eingestellt, dass es als Durchschnitt.

Sie können dies jedoch auf Folgendes umstellen: Summe Gehen Sie stattdessen wie folgt vor:

Legen Sie Ihre fest. Berechnung zu einem Attribut (oder einer vordefinierten Metrik wie CB Word Count).
Klicken Sie auf das Zahnradsymbol.
Ändern Sie die Berechnung Feld auf entweder Durchschnitt oder Summe.
Klicken Sie auf Aktualisieren.
Klicken Sie auf OK , um Ihr Widget zu speichern.

Berechnungseinstellungen

Wenn Sie auf das Zahnrad weiter Berechnungengibt es zusätzliche Einstellungen, die Sie anpassen können.

Siehe Widget für Details.

Abgeleitete Vergleich

Bestimmte Metriken, die Sie im Widget können zusätzliche Berechnungsoptionen enthalten.

Addieren nach Änderung

Tipp: Dies ist für alle Berechnungen verfügbar.

Verwenden Sie diese Option, um die Differenz zwischen den Haupt- und Vergleich anzuzeigen. Die folgende Formel wird verwendet:

⇒ Änderung = Hauptwert – Vergleich

%-Änderung hinzufügen

Tipp: Dies ist für alle Berechnungen außer Stimmung, Zufriedenheitskennzahlen und Aufwand verfügbar.

Verwenden Sie diese Option, um die prozentuale Änderung zwischen den Haupt- und Vergleich anzuzeigen. Die folgende Formel wird verwendet:

% Änderung = ((Hauptwert) – (Vergleich)) / (Vergleich) * 100

Hinzufügen p-Wert

Tipp: Dies ist für numerische Attribute verfügbar, die nach Durchschnitt mit Vergleich aggregiert werden.

Verwenden Sie diese Option, um den Wahrscheinlichkeitswert anzuzeigen.

Tipp: XM Discover berechnet die statistische Signifikanz mithilfe des 2-Tailed Ungleich-Varianz-unabhängigen 2-Proben-t-Tests mit einem Alphawert von 0,05, um zu ermitteln, ob 2 Mittel eine statistisch signifikante Differenz aufweisen.

Statistische Signifikanz als Symbol hinzufügen

Tipp: Dies ist für numerische Attribute verfügbar, die nach Durchschnitt mit Vergleich aggregiert werden.

Zeigen Sie anstelle des tatsächlichen Wahrscheinlichkeitswerts seinen Bereich mithilfe der folgenden Symbole an:

ns (p > 0,05, nicht signifikant)
* (p ≤ 0,05, signifikant [unter Verwendung eines gemeinsamen 0,05-Schwellenwerts])
** (p ≤ 0,01, signifikant für einen höheren Standard)
*** (p ≤ 0,001, signifikant für einen noch höheren Standard)

Weitere Informationen zum Widget finden Sie unter. Widget.

Eindeutige Anzahl

„Eindeutige Anzahl“ ist eine Berechnung, die Sie verwenden können, um die Anzahl der eindeutigen Werte für ein ausgewähltes Attribut festzulegen. Diese Berechnung kann mit allen Attribut (z.B. Datum, numerisch und Text) verwendet werden.

Beispiel: Sie haben ein Attribut, in dem der Name der Fluggesellschaft hinterlegt ist. Wenn Sie Daten von 12 verschiedenen Fluggesellschaften untersuchen, ist die Anzahl der eindeutigen Fluggesellschaften gleich 12.

Neben Widget ist die eindeutige Anzahl auch in verfügbar. Benutzerdefinierte Mathematikmetriken.

Tipp: Die Anzahl eindeutiger Werte erzeugt ungefähre Werte und eignet sich am besten für kleinere Datensets und Attribute mit einer begrenzten Anzahl von Werten. Es wird nicht empfohlen, Count Distinct mit Attributen mit hoher Kardinalität und Projekte mit großen Datensummen zu verwenden.

Tipp: “Eindeutige Anzahl” ist standardmäßig nicht aktiviert. Wenn Sie an dieser Funktion interessiert sind, wenden Sie sich an Ihr Benutzerkonto.

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