-
Qualtrics Platform -
Customer Journey Optimizer -
XM Discover -
Qualtrics Social Connect
Alerts Allgemeine Übersicht (Studio)
Informationen zu Alarmen
Sie können in Discover Alerts anlegen, die Sie und andere Benutzer darüber informieren, wenn bestimmte Ereignisse mit Ihren Daten eintreten. Wenn Sie Alerts anlegen oder verwalten möchten, klicken Sie auf das Profilsymbol, und wählen Sie Alerts.
Es gibt zwei Arten von Alerts, die Sie anlegen können: ausführlich und metrisch.
Ausführliche Alerts
Mit ausführlichen Alerts können Sie entscheiden, über welche Themen Sie benachrichtigt werden möchten. Jedes Mal, wenn ein bestimmtes Thema im Kundenfeedback erwähnt wird, wird ein Alert ausgelöst, mit dem Sie das Problem untersuchen und darauf reagieren können.
- Ausführliche Alarme anlegen: Im Designer wird ein neuer ausführlicher Alarm angelegt. Er definiert Themen, die auf neues Feedback überwacht werden sollen. Weitere Informationen zum Erstellen neuer ausführlicher Benachrichtigungen finden Sie in der Designer-Hilfe.
- Abonnieren: Eine Gruppe in Studio hat einen oder mehrere Warnmeldungen abonniert. Siehe Ausführliche Alerts abonnieren.
- Benachrichtigungen: Wenn neue Daten in Designer geladen werden, überwacht XM Discover diese und generiert, wenn die Alert-Bedingungen erfüllt sind, eine Warnmeldung. Sie steht dann allen Gruppenmitgliedern in Studio im Menü Warnmeldungen zur Verfügung. Abhängig von den Einstellungen kann sie auch per E-Mail gesendet werden.
- Dokument-Explorer: Jeder Alarm kann im Dokument-Explorer geöffnet und untersucht werden. Siehe Ausführliche Alerts anzeigen.
Interaktions-Alerts
Interaktions-Alerts sind identisch mit ausführlichen Alerts, werden jedoch in Studio angelegt und verwaltet.
- Melden Sie sich bei Ihrem Studio-Konto an.
- Navigieren Sie zur Seite Alerts.
- Stellen Sie sicher, dass die Registerkarte Interaktion ausgewählt ist.
- Klicken Sie auf Neuer Alarm.
- Benennen Sie den Alert.
- Wählen Sie ein Kategoriemodell aus dem Dropdown-Menü aus, um den Umfang festzulegen. Alternativ können Sie eine projektweite Warnung anlegen.
- Wählen Sie die relevanten Kategorien (Knoten) aus, indem Sie auf den Kategorienamen klicken. Klicken Sie auf das Pluszeichen (+) neben den übergeordneten Kategorien, um sie aufzuklappen.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Wählen Sie ein Attribut aus, und klicken Sie dann auf den Pfeil nach rechts, um sie in das Auswahlfeld zu verschieben. Sie können bis zu drei Attribute auswählen.
Tipp: Attribute fungieren als Filter für die Warnungsbedingungen. Der Alert wird nur ausgelöst, wenn die ausgewählten Attribute im relevanten Beleg gefüllt sind. - Klicken Sie auf Weiter.
- Wählen Sie die Filter aus, die Sie auf den Alert anwenden möchten, und klicken Sie dann auf den Pfeil nach rechts, um sie in das Auswahlfeld zu verschieben.
- Klicken Sie auf Speichern.
VERWALTUNG VON INTERAKTIONSALERTEN
Klicken Sie auf das Menüsymbol rechts neben Ihren Interaktionswarnungen, um sie zu verwalten. Sie können Alerts bearbeiten, duplizieren, aktivieren oder löschen.
Metrik-Alerts
Sie können einen Alert anlegen, der immer dann versendet wird, wenn eine Ihrer Metriken einen bestimmten Schwellenwert erreicht. Diese Warnmeldungen können in der App oder per E-Mail erfolgen. Richten Sie Metrik-Alerts ein, um über neue Trends, positive und negative Spitzen und wichtige Ziele auf dem Laufenden zu bleiben, damit Stakeholder schnell Entscheidungen treffen können.
Weitere Informationen finden Sie unter Metrik-Alerts anlegen oder Metrik-Alerts verwalten.