Interaktionen erkunden (Studio)

Informationen zu Interaktionen

Zu den Interaktionen gehören das gesamte Kundenfeedback, Anrufe und Chats, die in Ihren Projekten enthalten sind. Sie können ganz einfach alle Ihre Interaktionen durchsuchen und verschiedene Aktionen für diese ausführen, z.B.:

• Hinzufügen von Attributen oder Modellen zu Interaktionen.
• Anzeigen, Freigeben und Exportieren von Feedbackdatensätzen.
• Löschen von Kontaktdaten gemäß DSGVO und anderen Datenschutzrichtlinien.
• Zugriff auf einzelne Datensätze.
• Massenausführung von Aktionen für Datensätze.

Anzeigen von Interaktionen

Um Interaktionen anzuzeigen, klicken Sie auf das Menü Bereiche, und wählen Sie Interaktionen.

Verwenden Sie die Dropdown-Liste Projekt, um Interaktionen anzuzeigen, die mit verschiedenen Projekten verknüpft sind.

Navigieren in Interaktionen

Sehen wir uns einige der Dinge an, die Sie auf der Seite „Interaktionen“ tun können.

1. Interaktionen suchen: Eine Suchleiste. Weitere Informationen zur Funktionsweise der Suche finden Sie unter Info zum Textfilter.
2. Filter: Schränken Sie die angezeigten Interaktionen nach verschiedenen Kriterien ein. Siehe Filtern von Interaktionen.
3. Klicken Sie auf dieses Menü, um anzuzeigende Spalten auszuwählen, Stimmungstext zu aktivieren oder Anreicherungsabzeichen zu aktivieren.
4. Wenn Sie mehrere Interaktionen auswählen, werden Massenaktionen als Banner oben mit den folgenden Optionen angezeigt:
   • Im Explorer öffnen: Öffnen Sie die Interaktion im Dokument-Explorer.
   • Fall anlegen: Legen Sie einen Fall in Ihrem Social-Connect-Posteingang an. Fälle können verwendet werden, um eine Vielzahl von Aufgaben und Problemen zu verfolgen, die gelöst werden müssen.
     Tipp: Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie über die Berechtigung Manuelle Fallerstellung verfügen, die Teil der Contact-Center-Qualitätsmanagementlösung ist.
   • Link kopieren: Teilen Sie die Interaktion als Link. Siehe Teilen von Interaktionen.
   • Senden an: Fügen Sie Interaktionen zu einem neuen oder vorhandenen Dashboard hinzu. Siehe Teilen von Interaktionen.
   • Exportieren: Exportieren Sie die ausgewählten Interaktionen.
   • Löschen: Interaktionen löschen. Diese Option wird nur Benutzern mit Administratorzugriff auf ein Projekt angezeigt.
   • Abbrechen: Heben Sie die Auswahl der Interaktionen auf, und führen Sie keine Aktionen aus.
5. Klicken Sie auf die Dropdown-Liste neben einer Interaktion, um eine Liste der Aktionen anzuzeigen, die Sie ausführen können. Dies sind dieselben Aktionen, wenn Sie nur eine oder mehrere Interaktionen ausgewählt haben:
   • Im Explorer öffnen: Öffnen Sie die Interaktion im Dokument-Explorer.
   • Fall anlegen: Legen Sie einen Fall in Ihrem Social-Connect-Posteingang an. Fälle können verwendet werden, um eine Vielzahl von Aufgaben und Problemen zu verfolgen, die gelöst werden müssen.
     Tipp: Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie über die Berechtigung Manuelle Fallerstellung verfügen, die Teil der Contact-Center-Qualitätsmanagementlösung ist.
   • Link kopieren: Teilen Sie die Interaktion als Link. Siehe Teilen von Interaktionen.
   • Senden an: Fügen Sie Interaktionen zu einem neuen oder vorhandenen Dashboard hinzu. Siehe Teilen von Interaktionen.
   • Exportieren: Exportieren Sie die ausgewählten Interaktionen.
   • Löschen: Löschen Sie die Interaktion. Diese Option wird nur Benutzern mit Administratorzugriff auf ein Projekt angezeigt.

Anzuzeigende Spalten auswählen

Wählen Sie aus, welche Attribute, Anreicherungen oder Modelle als Spalten in der Interaktionstabelle angezeigt werden sollen.

1. Klicken Sie oben rechts auf das Menü.
2. Bewegen Sie den Mauszeiger über Spalten.
3. Wählen Sie die Spalten aus, die Sie anzeigen möchten.
   Tipp: Verwenden Sie die Suchleiste, um Attribute, Anreicherungen und Modelle nach Namen zu suchen.
4. Heben Sie die Auswahl der Spalten auf, die Sie nicht anzeigen möchten.
5. Um auf die Standardspalten zurückzusetzen, klicken Sie auf Standardwerte wiederherstellen.

Stimmungstextformatierung anzeigen

Sie können die Inline-Stimmung für die Spalte Vorschau ein- oder ausblenden.

Klicken Sie oben rechts auf das Menü, und wählen Sie Stimmungstextformatierung anzeigen aus.

Anreicherungsabzeichen anzeigen

Sie können Anreicherungsabzeichen anzeigen oder ausblenden, z.B. allgemeine Satzstimmung, Aufwand und emotionale Intensität.

Klicken Sie oben rechts auf das Menü, und wählen Sie Anreicherungsabzeichen anzeigen aus.

Tipp: Klicken Sie auf eine Interaktion, um die Anreicherungsabzeichen mit Text anzuzeigen und zu erfahren, was sie bedeuten.

Interaktionen löschen

Sie können Interaktionen in allen XM Discode-Systemen löschen.

1. Klicken Sie auf das Menü Spaces.
   
2. Wählen Sie Interaktionen.
3. Verwenden Sie die Dropdown-Liste Projekt, um Interaktionen anzuzeigen, die mit verschiedenen Projekten verknüpft sind.
   
   Tipp: Je nachdem, auf was Sie Zugriff haben, müssen Sie möglicherweise auch ein Konto und einen Content-Provider auswählen.
4. Passen Sie Filter an, um die Interaktionen zu finden, die Sie löschen möchten (optional).
5. Wählen Sie die Interaktionen aus, die Sie löschen möchten.
   Tipp: Sie können maximal fünf Interaktionen gleichzeitig löschen.
6. Klicken Sie im Banner oben auf Löschen.
7. Wählen Sie einen der folgenden Gründe für das Löschen der Datensätze:
   
   • Einhaltung der DSGVO/CCPA
   • PII-Daten
   • Ungenaue Daten
   • Alte Daten
   • Testdaten
   • Sonstige
     Tipp: Der von Ihnen ausgewählte Grund wird im Sicherheitsprotokoll dokumentiert.
8. Klicken Sie auf Löschen.

Tipp: Um eine einzelne Interaktion zu löschen, klicken Sie auf die Dropdown-Liste daneben, und wählen Sie Löschen.