Tipps zur Fehlerbehebung in Studio

Info zu Studio Tipps zur Fehlerbehebung

Wenn Sie Probleme mit Studio haben, finden Sie hier ein paar Tipps, die helfen könnten.

Wenn das Problem auf dieser Seite nicht behandelt wird, wenden Sie sich an unser Support-Team im Customer Success Hub.

Aktualisierungen in Designer werden in Studio nicht widergespiegelt

Wenn Sie sich seit einiger Zeit nicht mehr von Studio abgemeldet haben, müssen Sie möglicherweise den Cache Ihres Browsers leeren, um sicherzustellen, dass die neuesten Designer-Änderungen in Studio angezeigt werden. Sie können dies tun, indem Sie auf die Schaltfläche Neu laden Ihres Browsers klicken oder F5 auf Ihrer Tastatur drücken.

Studio speichert Dinge wie Modellthemen und verfügbare Attribute im Cache, um die Reaktionsgeschwindigkeit beim Bearbeiten von Widgets, Filtern und anderen Objekten zu verbessern. Wenn Sie oder ein anderer Benutzer seit der letzten Anmeldung oder dem letzten Wechsel von Designer zu Studio eine Änderung an den Daten vornimmt (z.B. ein Thema in einem Modell anlegt oder löscht), sollten Sie Studio in Ihrem Browser neu laden.

Keine Audiowiedergabe im Dokument-Explorer

In einigen Fällen ist die Audiowiedergabe im Dokument-Explorer möglicherweise nicht verfügbar. Abhängig von der angezeigten Meldung kann eine der folgenden Ursachen vorliegen:

• Audio außerhalb des Datumsbereichs: Das Dokumentdatum liegt außerhalb der in Ihrem Vertrag festgelegten Aufbewahrungsfrist (standardmäßig 45 Tage).
• Audio nicht verfügbar: Gibt an, dass sich der Aufbewahrungszeitraum erhöht hat und das Belegdatum zwischen altem und neuem Limit liegt.
• Audio fehlt: Gibt an, dass die Audiodatei fehlt. Wir empfehlen, sich an den Qualtrics Support zu wenden, um herauszufinden, warum.

E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts nicht erhalten

Wenn Sie nicht umgehend eine E-Mail erhalten, nachdem Sie eine Kennwortzurücksetzung angefordert haben, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wir empfehlen außerdem, no-reply@clarabridge.com zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzuzufügen.

Anmeldeprobleme im Zusammenhang mit dem Anwendungswechsel

Wenn bei einem Benutzer beim Zugriff auf die letzte Anwendung, mit der er gearbeitet hat, Anmeldeprobleme auftreten, kann das Zurücksetzen seines letzten Anwendungsstatus hilfreich sein.

Zurücksetzen des letzten Anwendungsstatus eines Benutzers

1. Melden Sie sich bei Studio an.
2. Klappen Sie das Benutzeravatar-Menü oben rechts auf.
   
3. Benutzer &amp auswählen; Gruppen.
4. Wählen Sie auf der Seite Benutzer & Gruppen die Registerkarte Benutzer.
   
5. Verwenden Sie das Suchfeld Benutzer suchen, um den Benutzer zu finden, bei dem Probleme bei der Anmeldung auftreten.
6. Klappen Sie das Aktionsmenü neben dem Benutzerkonto auf.
   
7. Wählen Sie Bearbeiten.
   
8. Stellen Sie im Fenster Benutzerdetails sicher, dass die Registerkarte Eigenschaften ausgewählt ist.
9. Wählen Sie unten im Fenster Benutzerdetails die Drucktaste Status der letzten Anwendung löschen.
   

Eingebettetes Widget wird nicht in einem externen Tool angezeigt

Wenn ein eingebettetes Widget nicht im externen Tool angezeigt wird, aber in Studio funktioniert, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:

• Fügen Sie die Netzdomäne zur Erlaubtliste Ihres Browsers hinzu.
• Schalten Sie Anzeigenblocker aus oder akzeptieren Sie Net in Ihrem Werbeblocker.
• Aktivieren Sie Drittanbieter-Cookies in Ihrem Browser, da Studio als Drittanbieter fungiert, wenn Sie Widgets in eine andere Anwendung einbetten.