Studio – Grundlegende Übersicht

Über Studio

Studio ist eine XM Discover-Anwendung, mit der anpassbare Dashboards erstellt und mit Benutzern im gesamten Unternehmen geteilt werden können. Dashboards können so konfiguriert werden, dass eine Vielzahl von XM-Berichten sowie benutzerdefinierte Inhalte wie Text, Bilder und Videos angezeigt werden.

Funktionsumfang

MEHRERE DASHBOARDS

Ein Dashboard ist eine benutzerdefinierte Sammlung von Berichts- und Inhalts-Widgets. Mit Studio können Sie praktisch unbegrenzte Dashboards für verschiedene Geschäftsanforderungen erstellen, einschließlich der folgenden:

• Ein neues Produkteinführungsteam kann ein Dashboard verwenden, um aktuelle Themen aus sozialen Medien zu überwachen.
• Ein Kundenbetreuungsteam kann ein Dashboard verwenden, um Fahrer von Anrufen im Support Center zu überwachen.
• Ein XM Professional kann ein Dashboard verwenden, um die Schritte einer Analyse zu erstellen, die zu einem bestimmten Einblick führt.

VERSATILE WIDGETS

Widgets sind die Bausteine von Dashboards. Sie können eine Vielzahl von Inhalten anzeigen:

• Diagramme
• Tabellen
• Textblöcke
• Bilder
• Videos

BENUTZERDEFINIERTE METRIKEN

Mit Studio können Sie Ihre eigenen Metriken basierend auf meldepflichtigen numerischen Attributen von Content-Providern definieren.

Studio unterstützt sofort die folgenden Metriken:

• Oberes Feld
• Unteres Feld
• Zufriedenheit
• Gefiltert
• Benutzerdefinierte Mathematik
• Wert

ALERTS

Sie können diese Alert-Typen in Studio nutzen:

• Mit ausführlichen Alerts können Sie Themen definieren, zu denen Sie automatisch benachrichtigt werden möchten. Jedes Mal, wenn ein bestimmtes Thema im Kundenfeedback erwähnt wird, wird ein Alert ausgelöst, mit dem Sie das Problem untersuchen und darauf reagieren können.
• Mit Metrik-Alerts können Sie verschiedene XM-Metriken anhand eines benutzerdefinierten Schwellenwerts in Ihrer bevorzugten Kadenz prüfen und In-App- oder E-Mail-Benachrichtigungen an Anwendungsexperten auslösen, wenn die Alert-Bedingungen erfüllt sind.

CUSTOMIZABLE LAYOUT

Sie können die Größe von Widgets im Dashboard leicht ändern und verschieben, um visuell ansprechende Präsentationen zu erstellen.

DASHBOARD SHARING

• Sie können Dashboards für einzelne Benutzer oder Benutzergruppen freigeben.
• Sie können Dashboards mit Personen teilen, die noch nicht in Studio registriert sind, indem Sie ihre E-Mail-Adresse verwenden.
• Als Dashboard-Verantwortlicher können Sie anderen Benutzern Anzeige- oder Änderungsberechtigungen erteilen.

BUILT AUF DER XM DISCOVER INTELLIGENCE PLATFORM

Nach der Konfiguration zeigen Bericht-Widgets aktuelle Ergebnisse aus der verbundenen Designer-Instanz an, die als Content-Provider dient.

CONTENT CREATORS UND CONTENT CONSUMERS

Studio-Berechtigungen teilen Benutzer in zwei Basistypen auf:

• Content Creators: Dies sind Power-User, die mit den inneren Funktionen der XM Discover Intelligence Platform vertraut sind und Dashboards erstellen und Berichte konfigurieren können.
• Content-Consumer: Hierbei handelt es sich um Benutzer, die auf sie zugeschnittene Berichte und Metriken benötigen, ohne Kunden-Feedback-Extraktion, Klassifizierung und Stimmungsoptimierung einrichten zu müssen.