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Artikelvorlage
Über Studio
Studio ist eine XM Discover zum Erstellen anpassbarer Dashboards und zum Teilen dieser Dashboards mit Benutzern im gesamten Organisation. Dashboards können so konfiguriert werden, dass eine Vielzahl von XM sowie benutzerdefinierte Inhalte wie Text, Bilder und Videos angezeigt werden.
Funktionsumfang
MEHRERE DASHBOARDS
A Dashboard ist eine benutzerdefinierte Sammlung von Berichts- und Content-Widgets. Mit Studio können Sie nahezu unbegrenzte Dashboards für verschiedene Geschäftsanforderungen erstellen, einschließlich der folgenden:
- Ein neues Produkteinführungsteam kann ein Dashboard verwenden, um aktuelle Themen aus den sozialen Medien zu überwachen.
- Ein Kundenbetreuungsteam kann ein Dashboard verwenden, um die Treiber von Anrufen im Support Center zu überwachen.
- Ein XM kann ein Dashboard verwenden, um die Schritte einer Analyse zu erstellen, die zu einem bestimmten Erkenntnis führen.
VERSATILE WIDGETS
Widgets sind die Bausteine von Dashboards. Sie können eine Vielzahl von Inhalten anzeigen:
- Diagramme
- Tabellen
- Textblöcke
- Bilder
- Videos
BENUTZERDEFINIERTE METRIKEN
Mit Studio können Sie Ihre eigenen Metriken basierend auf berichtspflichtigen numerischen Attributen von Content-Providern definieren.
Studio ist sofort einsatzbereit und unterstützt die folgenden Metriken:
ALERTS
Sie können diese Arten von Alerts in Studio nutzen:
- Ausführliche Alerts Mit können Sie Themen definieren, über die Sie automatisch benachrichtigt werden möchten. Jedes Mal, wenn ein bestimmtes Thema im Feedback erwähnt wird, wird ein Alert ausgelöst, mit dem Sie das Problem untersuchen und darauf reagieren können.
- Metrik-Alerts Mit können Sie verschiedene XM anhand eines benutzerdefinierten Schwellenwerts für Ihre bevorzugte Kadenz prüfen und In-App- oder E-Mail-Benachrichtigungen an Anwendungsexperten Auslöser, wenn die Alarmbedingungen erfüllt sind.
CUSTOMIZABLE LAYOUT
Sie können ganz einfach Größe ändern und verschieben Widgets um das Dashboard, um visuell ansprechende Präsentationen zu erstellen.
DASHBOARD SHARING
- Sie können Dashboards freigeben mit einzelnen Benutzern oder Benutzergruppen.
- Sie können Dashboards per E-Mail für Personen freigeben, die noch nicht in Studio registriert sind.
- Als Eigentümer des Dashboard können Sie anderen Personen Anzeige- oder Änderungsberechtigungen erteilen.
BUILT ON THE XM DISCOVER INTELLIGENCE PLATFORM
Nach der Konfiguration Berichts-Widgets zeigt aktuelle Ergebnisse aus der verbundenen Designer-Instanz an, die als Content-Provider.
INHALTSERSTELLER UND INHALTSVERBRAUCHER
Studio Berechtigungen Benutzer in 2 Basisbenutzer unterteilen Typen:
- Inhaltsersteller: Hierbei handelt es sich um „Power-User“, die mit der inneren Funktionsweise der XM Discover Intelligence Platform vertraut sind und Dashboards erstellen und Berichte konfigurieren können.
- Content-Consumer: Dies sind Benutzer, die Berichte und Kennzahlen benötigen, die auf sie zugeschnitten sind, ohne die Extraktion, Klassifizierung und Stimmung von Feedback einrichten zu müssen.