Allgemeine Studio-Dashboard-Builds

Informationen zu allgemeinen Dashboard-Builds in Studio

Diese Seite enthält Best Practices für die Dashboard-Erstellung. Die hier beschriebenen Arten von Dashboards helfen dabei, den Erfolg von Geschäfts- und strategischen Zielen zu messen, indem sie Verantwortlichkeit und Verantwortlichkeit verfolgen.

Diese Dashboards wurden unter Berücksichtigung der folgenden Ziele entwickelt:

• Visualisieren Sie die Stimme des Kunden.
• Stellen Sie genaue Echtzeitinformationen über das „Warum“ hinter allen Kanälen des Kundenfeedbacks bereit.
• Identifizieren Sie spezifische, aussagekräftige Erkenntnisse.

Operatives Dashboard

Operative Dashboards werden als Monitoring-Werkzeuge verwendet. Sie bieten eine umfassende Momentaufnahme der Leistung Ihres Unternehmens in einem bestimmten Zeitraum. Operative Dashboards dienen als Auswertungswerkzeug, mit dem Sie Problempunkte finden und analysieren können, die auch als „Puls“ Ihres Kundenfeedbacks bezeichnet werden.

Im Folgenden finden Sie einige wichtige Funktionen von operativen Dashboards:

• Aktualisierung immer basierend auf einem ausgewählten rollierenden Datumsbereich, wobei Daten regelmäßig einfließen.
• Bieten Sie Interaktivität, damit Betrachter auf jeden Datenpunkt klicken und ihn untersuchen können, der ihnen ins Auge fällt.
• Zeigen Sie wichtige Metriken, Themen und Feedback an einem Ort an, damit Sie bei Auftreten von Spitzen, Tropfen und Problemen überwachen können.
• Heben Sie Auffälligkeiten hervor, damit Sie in einem analytischen Dashboard herausfinden können, was Sie weiter analysieren sollten.

Elemente eines operativen Dashboards

1. Oberer Abschnitt für eine Datenübersicht oder eine Zusammenfassung der wichtigsten Geschäftskennzahlen.
2. Live-Daten, die rollierende Vergleiche mit vorherigen Perioden oder Bewertungen ermöglichen.
   Tipp: Wählen Sie einen Filter für das rollierende Datum (z. B. die letzten 30 Tage), um die Datenänderung zu überwachen, sobald neue Informationen eintreffen oder die Zeit verstrichen ist.
3. Widget-Familien, die miteinander interagieren. Wählen Sie einen Balken oder Datenpunkt aus, um das nächste Widget im Satz zu filtern und zu fokussieren.
   Tipp: Siehe Widgets als Filter verwenden.
4. Selektor-Widgets, um wie Schaltflächen zu agieren, um Daten schnell nach relevanten Segmenten zu filtern.
5. Interaktivität wird geblättert, sodass Betrachter durch einen Feed mit Live-Daten blättern können.
   Tipp: Um Daten live zu halten, ist es besser, ein Dashboard direkt zu teilen, als einen PDF-Export.

Analytisches Dashboard

Analyse-Dashboards dienen als statischer Satz wichtiger Erkenntnisse. Sie sind ein Werkzeug, das verwendet wird, um eine bestimmte Geschäftsfrage zu beantworten, um Trends, Änderungen an KPIs zu identifizieren und die Auswirkungen zu quantifizieren. Ergebnisse, die in analytischen Dashboards dargestellt werden, basieren häufig auf Erkenntnissen aus einem operativen Dashboard.

Im Folgenden finden Sie einige wichtige Funktionen von operativen Dashboards:

• Daten, die nicht aktualisiert werden. Diese Dashboards konzentrieren sich auf einen definierten Zeitraum und ein Datenset, in dem das Problem identifiziert wurde.
• Statische Ergebnisse. Diese Dashboards ermöglichen keine Interaktivität oder Datenauswertung.
• Zeigen Sie einen bestimmten Punkt, oder erzählen Sie eine Story mithilfe von Supportdaten.

Elemente eines analytischen Dashboards

1. Titel, der die spezifische Story oder das Problem beschreibt, das im Dashboard behandelt wurde.
2. Die wichtigsten Erkenntnisse, die im Voraus vorgestellt wurden, enthalten quantifizierte und wirkungsvolle Erkenntnisse.
3. Relevantes Feedback-Snippet, das einen interessanten Kundenkommentar zeigt.
4. Aktive Titel, die Einblicke ausdrücken, anstatt nur einen Abschnitt zu beschreiben oder anzugeben, welcher Diagrammtyp verwendet wurde.
5. Intentionaler Farbgebrauch, um Probleme oder Datenpunkte hervorzuheben, die für die Analyse wichtig sind.
6. Metriken, die quantifizierbare Auswirkungen auf das Geschäft anzeigen. Diese vermitteln den Stakeholdern Mehrwert wie Return on Investment oder Opportunitätskosten und rufen zum Handeln auf.

Strategisches Dashboard

Strategische Dashboards sind retrospektiv. Sie betrachten Benchmark-Leistungsdaten und vergleichen sie mit der aktuellen Periode oder verfolgen die Leistung im Laufe der Zeit, um die Schleife in Bezug auf eine bestimmte Geschäftsfrage zu schließen.

Im Folgenden finden Sie einige wichtige Funktionen von strategischen Dashboards:

• Entscheidungsfindung und Änderungen anstoßen, die die gewünschte Auswirkung auf das Kundenerlebnis haben
• Überwachen Sie KPIs vor und nach der Implementierung von Änderungen basierend auf aussagekräftigen Erkenntnissen, um den Erfolg dieser Aktionen zu ermitteln.
• Quantifizieren Sie die Auswirkungen von Änderungen an KPIs von allgemeinen bis granularen Gesichtspunkten. Halten Sie den Zeitraum der Auswirkung für gleiche Vergleiche über Vorher und Nachher konsistent.
• Überwachen Sie KPIs ab dem Zeitpunkt, an dem die Erkenntnis bis heute gefunden wurde, um die Auswirkungen von Nichtaktionen auf Erkenntnisse zu messen.