Treiber (Studio)

Informationen zu Fahrern

Treiber werden verwendet, um herauszufinden, welche Aspekte Ihrer Daten die besten Prädiktoren für ein bestimmtes Ergebnis sind.
Im Folgenden finden Sie häufige Situationen, in denen die Verwendung von Treibern eine gute Idee ist:

• Sie haben viele Daten, ein Ergebnis, über das Sie mehr wissen müssen, und sind sich unsicher, wo Sie Ihre Datenuntersuchung für aussagekräftige XM-Erkenntnisse starten können.
• Sie haben eine Umfrage vereinfacht und benötigen eine neue Möglichkeit, wichtige Problembereiche zu ermitteln, ohne explizit Kunden zu fragen.
• Sie möchten die Explorationszeit verkürzen.

Informationen zum Verwalten von Treibern finden Sie unter Treiber verwalten.

Funktionsweise von Fahrern

Dieser Abschnitt konzentriert sich auf die Schritte, die Sie ausführen müssen, um die Treiber hinter Ihren Daten zu analysieren.

Schritt 1: Ergebnis definieren

Der erste Schritt besteht darin, das Ergebnis zu definieren, dessen Ursachen Sie untersuchen möchten. Ein Ergebnis ist ein Attributwert oder ein Thema, über das Sie mehr erfahren möchten. Wenn Sie z.B. wissen möchten, was die Kritikerbewertungen treibt, legen Sie den Detraktorwert eines entsprechenden Attributs als Ergebnis Ihrer Untersuchung fest.
Im Folgenden finden Sie einige Best Practices für die Definition des Ergebnisses:

• Ihr Ergebnis muss in Ihren XM Discover-Daten auftreten.
• Binäre Ergebnisse funktionieren am besten. Beispiel: true oder false.
• Vermeiden Sie äußerst seltene oder häufige Ergebnisse. Zum Beispiel, wenn Ihr Ergebnis nur für 10 Personen von 100.000 oder 99,990 Mal von 100.000 auftritt.

Sie können das Ergebnis der Untersuchung beim Anlegen eines Fahrers definieren.

Schritt 2: Umfang definieren

Definieren Sie den Umfang der Untersuchung.

Die häufigste Art, den Umfang zu definieren, ist die Verwendung von Datumsfiltern, aber Sie können auch andere Filter anwenden, z.B. ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Lokation.
Berücksichtigen Sie Fragen wie:

• „Sollten wir in den letzten 3 Monaten Treiber für Ihr Ergebnis finden?“
• „Sollen wir nur Datensätze aus bestimmten Quellen finden?“

Im Folgenden finden Sie einige Best Practices für die Definition des Untersuchungsumfangs:

• Filtern Sie Feedback mit leeren Werten für Ihr Ergebnis heraus.
• Neueste Daten sind am nützlichsten.
• Mehr Daten sind besser. Idealerweise sollte die Untersuchung 50.000 Datensätze oder mehr umfassen. Im Allgemeinen sollten Sie keine Treiber ausführen, wenn der Umfang weniger als mehrere tausend Datensätze enthält.

Sie können den Untersuchungsumfang beim Anlegen eines Fahrers definieren.

Schritt 3: Relevante Daten auswählen

Definieren Sie die Attribute und Themen, die als potenzielle Treiber bewertet werden sollen, die zu dem Ergebnis in Ihren Daten geführt haben. Attribute und Themen mit einer knappen Anzahl von Werten im ausgewählten Umfang sind mit einem grauen Warnsymbol gekennzeichnet. Diese Punkte sind bei der Untersuchung wahrscheinlich nicht von Nutzen. Attribute und Themen, die keine Werte im ausgewählten Umfang haben, sind mit einem roten Warnsymbol gekennzeichnet. Diese Positionen werden in der Investigation nicht verwendet.

Im Folgenden finden Sie einige Best Practices für die Auswahl von Attributen und Themen:

• Verwenden Sie Ihr betriebswirtschaftliches Wissen, um zu entscheiden, ob ein Treiber, der aus einem Attribut oder Thema abgeleitet wird, sowohl umsetzbar als auch ein neuer Einblick für Sie wäre.
• Generell gilt: Je mehr Themen und Attribute Sie einschließen, desto besser. Wenn Treiber gezwungen werden, mit einer sehr kleinen Anzahl von Attributen oder Themen zu arbeiten, werden die Möglichkeiten verringert, bisher unbekannte Zusammenhänge und neue Erkenntnisse zu finden.
• Vermeiden Sie Attribute und Themen, wenn sie:
  • Leer
  • Alle haben den gleichen Wert
  • Eindeutig für jeden Datensatz, z.B. IDs
  • Offensichtlich nicht relevant für Ihr Ergebnis, oder es ist keine Aktion darauf möglich
• Sie können ähnliche Attributwerte in 1 “Bereich” gruppieren, indem Sie kategorieabgeleitete Attribute in Designer verwenden.
• Es ist wichtig, dass Ihre Modellthemen klar definiert und durchdacht sind. Themen, die zu breit gefächert oder zu spezifisch sind, führen zu nicht umsetzbaren Antworten.

Sie können relevante Daten auswählen, wenn Sie einen Treiber anlegen.

Schritt 4: Überprüfen Sie den Fahrer

Führen Sie eine Stichprobenprüfung durch, um einen schnellen Überblick über die Daten zu erhalten und diese auf potenzielle Probleme zu prüfen. Auf diese Weise können Sie Fragen wie die folgenden beantworten:

• „Gibt es ein erhebliches Volumen?“
• „Wie oft tritt das Ergebnis tatsächlich in Ihrem ausgewählten Umfang auf?“

Beim Ausführen der Spot-Prüfung werden unter Umständen zwei Meldungstypen angezeigt:

• Blaue Vorschläge: Diese weisen auf Probleme hin, die Sie beheben oder ignorieren können.
  
• Rote Warnungen: Diese weisen auf Probleme hin, die Sie beheben müssen, bevor Sie diese Treiber verwenden können.
  

Sie können Ihre Daten prüfen, wenn Sie einen Treiber anlegen oder bearbeiten.

Schritt 5: Treiber finden

Nachdem Sie einen Treiber angelegt haben, müssen Sie den Treiber für XM Discover ausführen, um die tatsächlichen Treiber in Ihren Daten zu finden. Weitere Informationen finden Sie unter Treiberergebnisse suchen.

Schritt 6: Treiber analysieren

Sobald Sie die Treiber in Ihren Daten gefunden haben, können Sie sie anzeigen und in Punkt-Widget-Berichten verwenden.
Wenn Daten nach Treibern gruppiert sind, können Sie sie nach dem Auswirkungswert einstufen, sodass Sie die Grundursache des Problems weiter untersuchen können. Weitere Informationen finden Sie unter Berichte zu Treibern.

Treiberseite – Übersicht

Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über die Seite Treiber.

Sie können Treiber, die in Studio erstellt wurden, auf der Seite Treiber verwalten. Um auf die Seite Treiber zuzugreifen, klicken Sie auf das Menü Spaces, und wählen Sie Treiber aus.

Auf der Seite Treiber haben Sie folgende Möglichkeiten:

1. Wählen Sie das Projekt des Content-Providers aus, um die zugehörigen Treiber anzuzeigen.
   
2. Wählen Sie das relevante Konto aus, wenn Sie mehr als ein Konto haben.
3. Wählen Sie das relevante Projekt aus, wenn Sie mehr als ein Projekt haben.
4. Treiber anhand des Namens suchen.
5. Legen Sie Treiber an.
   
6. Legen Sie Ordner an, um Ihre Treiber zu organisieren.
7. Wählen Sie aus, welche der optionalen Spalten in der Tabelle angezeigt werden sollen.
   Tipp Diese Einstellung ist benutzerspezifisch.
8. Abhängig von der aktuellen Auswahl können Sie das oberste Ankreuzfeld markieren, um alle Positionen auszuwählen, oder das oberste Ankreuzfeld entmarkieren, um die Auswahl aller Positionen aufzuheben, oder das oberste Ankreuzfeld entmarkieren, um die Auswahl der aktuell ausgewählten Positionen aufzuheben. Selektionen gelten nicht für Positionen, die durch eine Suchanfrage ausgeblendet und unsichtbar oder herausgefiltert werden.
9. Schalten Sie die Sichtbarkeit ausgeblendeter Treiber auf dieser Seite ein und aus.
10. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jedem Treiber, um mehrere Elemente auszuwählen und Massenaktionen auszuführen. Mehrfachselektionen verwenden dasselbe Aktionsmenü.
    Tipp: Verwenden Umschalt+Klick um mehrere Positionen gleichzeitig auszuwählen.
11. Verwenden Sie das Aktionsmenü, um Treiber zu verwalten.
    Tipp: Mehrfachauswahlen verwenden dasselbe Aktionsmenü.
12. Definieren Sie Standardeinstellungen für Fahrer.
    
13. Treiber suchen oder Treiberergebnisse anzeigen.
    

Treibertabellenübersicht

Die Tabelle auf der Seite Treiber enthält folgende Informationen:

1. Name des Fahrers: Der Name des Fahrers.
   

   Tipp: Das XM-Symbol kennzeichnet alle Systemobjekte über Studioseiten hinweg.

2. Geändert: Die Uhrzeit, zu der dieser Treiber gemäß der Zeitzone des aktuellen Benutzers angelegt oder zuletzt geändert wurde.
3. Autor: Der Benutzer, der den Treiber angelegt hat.
4. Geteilter Status: Zeigt die folgenden Treiberfreigabestatus an:
   1. Privat: Ein privater Treiber kann nur von dem Benutzer verwendet werden, der ihn angelegt hat (wenn Sie einen Treiber in Studio anlegen, ist er standardmäßig privat).
   2. Freigegeben: Ein freigegebener Treiber kann von den Benutzern verwendet werden, für die er freigegeben wurde.
   3. Öffentlich: Ein öffentlicher Treiber kann von allen Benutzern Ihres Master-Kontos verwendet werden.
      
5. Status: Zeigt die folgenden Treiber-Berichtsstatus an:
   • Definiert: Die Treiberdefinition ist konfiguriert, aber die Suche nach Treibern wurde nicht initiiert.
   • Ausstehend: Die Treibergenerierung läuft, verarbeitet eine Anforderung oder die Anforderung wartet in einer Warteschlange.
   • Vorbereitung: Die Treibergenerierung läuft, und der Datensatz befindet sich im Aufbau.
   • Berechnung: Die Fahrergenerierung läuft, und die Fahrer werden berechnet,
   • Berichtspflichtig: Die Treibergenerierung ist abgeschlossen. Die Ergebnisse können angezeigt und ausgewertet werden oder
   • Datenset prüfen: Die Treibergenerierung ist abgeschlossen, und es wurden keine Ergebnisse gefunden. Dies kann ein natürliches Ergebnis sein, wenn keine starken Treiber gefunden werden, oder auf Anomalien in den Daten zurückzuführen sein. Prüfen Sie das Gefahrensymbol auf mögliche Empfehlungen oder Erläuterungen.
6. Projekt: Der Name des Projekts, auf dem der Treiber basiert.
7. Ergebnisse: Abhängig vom Berichtsstatus des Treibers können Sie diese Aufgaben ausführen:
   • Treiber suchen: Führen Sie die Investigation aus.
   • Treiber anzeigen: Zeigen Sie Untersuchungsergebnisse an.

Treiber anlegen

Wenn Sie einen Treiber anlegen, können Sie eine Investigation einrichten, die die Frage „Welche der folgenden Aspekte meiner Daten sind die besten Prädiktoren für ein bestimmtes Ergebnis in meinen Daten?“ beantwortet.

1. Klicken Sie auf das Menü Spaces.
   
2. Klicken Sie auf Treiber.
3. Wählen Sie das zu verwendende Projekt des Content-Providers aus.
   
4. Wenn Sie Zugriff auf mehr als ein Konto haben, wählen Sie das entsprechende Konto aus.
5. Wenn Sie Zugriff auf mehr als ein Projekt haben, wählen Sie das relevante Projekt aus.
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Neue Treiber.
7. Im Fenster Treiber bearbeiten (oder im Fenster Standardtreiber bearbeiten, wenn Sie Treiberstandardwerte festlegen) können Sie das Ergebnis, den Umfang und die relevanten Daten für Ihre Investigation definieren. Geben Sie im Feld Treibername einen Namen für die Investigation ein.
   
8. Wählen Sie die Teilmenge Ihrer Daten aus, die als Ergebnis Ihrer Investigation dienen soll.
   Tipp: Klicken Sie auf das Pluszeichen (+ ), um eine Datenteilmenge hinzuzufügen. Klicken Sie auf das Minussymbol, um eine Datenteilmenge zu entfernen.
9. Im Abschnitt Umfang können Sie den Umfang der Untersuchung auf einen bestimmten Zeitraum, eine geografische Region, eine Kundendemographie oder andere Kriterien einschränken. Wählen Sie Von- und Bis-Daten aus, um den Zeitraum für die Untersuchung zu definieren.
   
10. Wählen Sie bis zu 5 zusätzliche Filter aus. Weitere Informationen finden Sie unter Filter anlegen.
    Tipp: Klicken Sie auf das Pluszeichen (+), um einen weiteren Filter hinzuzufügen. Klicken Sie auf das Minuszeichen (–), um einen Filter zu entfernen.
    Tipp: Da Attribute und NLP-Entitäten eine signifikante Anzahl von Werten haben können, müssen Sie möglicherweise genügend Zeichen eingeben, um eine verfeinerte Liste der Ergebnisse zu erhalten.
11. Wenn der gesuchte Wert nicht in den ersten 20 Werten enthalten ist, klicken Sie auf Mehr laden, um die nächsten 20 Werte anzuzeigen.
    

    Tipp: Sie können auch die Schaltfläche „Weitere laden“ verwenden, um die im Cache abgelegten Ergebnisse zu umgehen und die neuesten Werte vom Content-Provider abzurufen.

     

12. Im Abschnitt Relevante Daten können Sie die Attribute und Themen auswählen, die als potenzielle Treiber bewertet werden sollen, die zu dem Ergebnis in Ihren Daten geführt haben. Um ein Attribut für die Auswertung auszuwählen, suchen Sie das Attribut in der Spalte Verfügbar auf der linken Seite, und wählen Sie es aus.
    

    Tipp: Geben Sie den Namen des Attributs in das Suchfeld ein, um es schnell zu finden.

13. Klicken Sie auf den nach rechts gerichteten Pfeil, um das Attribut in die Spalte Ausgewählt auf der rechten Seite zu verschieben.
    Tipp: Klicken Sie auf den nach links gerichteten Pfeil, um ein Attribut aus der Spalte Ausgewählt zu entfernen.
14. Attribute und Themen mit einer knappen Anzahl von Werten im ausgewählten Umfang sind mit einem grauen Warnsymbol gekennzeichnet. Diese Punkte sind bei der Untersuchung wahrscheinlich nicht von Nutzen. Attribute und Themen, die keine Werte im ausgewählten Umfang haben, sind mit einem roten Warnsymbol gekennzeichnet. Diese Positionen werden in der Investigation nicht verwendet.
    
15. Um ein Thema für die Auswertung auszuwählen, suchen Sie in der Spalte Verfügbar auf der linken Seite nach einem entsprechenden Modell, und wählen Sie es aus.
    

    Tipp: Geben Sie den Namen des Modells in das Suchfeld ein, um es schnell zu finden.

16. Klicken Sie auf den nach rechts gerichteten Pfeil, um das Modell in die Spalte Ausgewählt auf der rechten Seite zu verschieben.
17. Wählen Sie das Modell in der Spalte Ausgewählt aus.
    
18. Wählen Sie mindestens ein relevantes Thema im Abschnitt Ausgewählte Themen aus.
19. Klicken Sie auf Alle markieren, Alle Markierungen aufheben und Ebene auswählen, um den Prozess zu beschleunigen.
    Tipp: Alle ausgewählten Themen werden einbezogen und können als potenzielle Treiber zurückgegeben werden. Dies unterscheidet sich von Widgets, in denen nur ausgewählte Themen einer ausgewählten Ebene angezeigt werden.
20. Markieren Sie das Ankreuzfeld Themenstimmung berücksichtigen, um die Themenstimmung in die relevanten Daten für die Investigation aufzunehmen. Dieser Schritt ist optional.
21. Markieren Sie das Ankreuzfeld Themenaufwand berücksichtigen, um den Themenaufwand in die relevanten Daten für die Investigation aufzunehmen. Dieser Schritt ist optional.
    Tipp: Sie können Treiber in Rubriken integrieren, indem Sie Themen aus einem Bewertungsmodell auswerten.
22. Wählen Sie die Drucktaste Stichprobenprüfung, um einen schnellen Überblick über die Daten zu erhalten und diese auf potenzielle Probleme zu prüfen.
    
23. Sie sehen möglicherweise eines der folgenden: Blaue Vorschläge: Diese weisen auf Probleme hin, die Sie beheben oder ignorieren können, oder rote Warnungen: Diese weisen auf Probleme hin, die behoben werden müssen, bevor Sie diese Treiber verwenden können.
    
24. Wählen Sie OK.
25. Sobald der Treiber eingerichtet ist, wählen Sie die Drucktaste Sichern und schließen.
    
26. Wählen Sie Treiber sichern und suchen, um den Treiber zu sichern und die Investigation auszuführen.
    Tipp: Diese Option ist nur verfügbar, wenn es keine kritischen Probleme mit dem Treiber gibt.
27. Klicken Sie auf Abbrechen, um das Fenster Treiber bearbeiten zu schließen, ohne den Treiber zu speichern.

Treiberstandardwerte festlegen

Wenn Sie einen neuen Treiber anlegen, können Sie den Umfang und die relevanten Dateneinstellungen definieren, die standardmäßig verwendet werden sollen. Die Standardeinstellungen sind projektspezifisch und werden für alle Benutzer Ihres Hauptkontos freigegeben.

1. Klicken Sie auf das Menü Spaces.
   
2. Klicken Sie auf Treiber.
3. Wählen Sie das zu verwendende Projekt des Content-Providers aus.
   
4. Wenn Sie Zugriff auf mehr als ein Konto haben, wählen Sie das entsprechende Konto aus.
5. Wenn Sie Zugriff auf mehr als ein Projekt haben, wählen Sie das relevante Projekt aus.
6. Suchen Sie Standardwerte für XM-Treiber in der Tabelle auf der Seite Treiber in der Spalte Treibername.
   
7. Klicken Sie auf das Aktionsmenü neben Standardwerte für XM-Treiber.
   
8. Wählen Sie Bearbeiten.
9. Informationen darüber, wie Sie das Ergebnis, den Umfang und die relevanten Daten für Ihre Investigation definieren, finden Sie unter Treiber in Studio anlegen (Schritte 9 bis 24).
10. Klicken Sie unten rechts im Fenster Treiber bearbeiten auf die Schaltfläche Standardwerte speichern, um diese Einstellungen zu speichern.
11. Klicken Sie alternativ auf Abbrechen, um das Fenster Treiber bearbeiten zu schließen, ohne diese Einstellungen zu speichern.