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XM Discover Pulse Ãœberblick

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Über XM Discover Pulse

XM Discover Pulse ist eine mobile App, mit der Sie Kundenfeedback mit allen Bereichen Ihres Unternehmens teilen können. Administratoren haben die Möglichkeit, anzupassen, welche Daten enthalten sind, wie sie dargestellt werden und wem sie präsentiert werden.

Einrichten des XM Discover Pulse

Administratoren haben die Möglichkeit, die Benutzererfahrung in der XM Discover Pulse-App anzupassen. Es gibt drei wichtige Schritte, um diese App zu konfigurieren und für alle zu verwenden.

Tipp: Sie benötigen die Berechtigung Einstellungen verwalten, um XM Discover Pulse einzurichten.
  1. App-Konfiguration anlegen: In diesem Schritt legen Sie den Datenzugriff und die Filter fest, konfigurieren Bilder und Anpassungen und legen fest, welche Benutzer Zugriff darauf haben.
  2. App-Konfiguration teilen: Steuern Sie, welche Administratoren diese Konfiguration sehen und bei Bedarf bearbeiten können.
  3. Aktivieren Sie die App-Konfiguration: Der letzte Schritt, um Ihre App-Konfiguration verfügbar zu machen und somit Ihren Benutzern Zugriff darauf in XM Discover Pulse zu gewähren.

Systemvoraussetzungen

Sobald die App-Konfiguration abgeschlossen ist, können Ihre Benutzer XM Discover Pulse verwenden.

XM Discover Pulse wird unterstützt auf:

  • iPhone 6S und höher mit Apple iOS 14.x und neuer.
  • Android-Version 8.x und höher

Die App heißt Qualtrics Pulse und ist in den iOS- und Google-Play-App-Stores zu finden.

Anmeldung bei XM Discover Pulse

Nachdem Sie die App heruntergeladen haben, melden Sie sich mit demselben Benutzernamen und Kennwort an, mit dem Sie sich bei Studio auf dem Desktop anmelden.

Anmeldeseite der Puls-App

Tipp: Wenn Ihr Gerät Face ID Login und andere biometrische Optionen unterstützt, können Sie dies für XM Discover Pulse aktivieren.

Wenn Sie Single Sign-On (SSO) verwenden, können Sie sich über die Catch-All-Anmeldeseite Ihrer Organisation bei Studio anmelden. Um sich bei XM Discover Pulse anzumelden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf Kennworthilfe.
    Schaltfläche unter den Feldern „Benutzername“ und „Kennwort“ und Schaltfläche „Anmelden“
  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
    Feld für E-Mail und Bestätigungsdrucktaste
  3. Wählen Sie einen Zaubercode per E-Mail an mich.
  4. Geben Sie den Code aus Ihrer E-Mail ein.
    Feld für Zaubercode und Bestätigung
  5. Wählen Sie Anmelden.
Tipp: Sie können den Zaubercode auch dann verwenden, wenn Sie kein SSO haben. Der Zaubercode kann beispielsweise nützlich sein, wenn Ihr Kennwort lang und schwer zu tippen ist oder Sie vergessen haben, was es ist.

XM Discover Pulse verwenden

Tipp: Je nachdem, wie Ihr Administrator die App angepasst hat, können das Erscheinungsbild und die Funktionen von den hier angezeigten abweichen.

Alle in Pulse angezeigten Daten werden basierend auf Ihrem Datenzugriff und Ihrer Position im Unternehmen personalisiert. Jede Seite ist mit wichtigen Metriken und Datengruppierungen zugeschnitten, die von einem Administrator in Ihrer Organisation angelegt wurden.

ein Dashboard in der Puls-App

Klicken Sie sich durch das spezifische Feedback, durchsuchen Sie das spezifische Kundenfeedback, und teilen Sie Erkenntnisse.

Navigation durch XM Discover Pulse

Nummeriertes Diagramm eines Puls-Dashboards

  1. Klicken Sie auf dieses Symbol, um ein Menü anzuzeigen. Hier können Sie:
    Linkes Menü, das geöffnet wird, wenn Sie auf das Symbol mit drei Zeilen klicken

    • Zeigen Sie das Benutzerkonto an, an dem Sie angemeldet sind.
    • Zeigen Sie das Hauptkonto an, in dem Sie sich befinden.
    • Wechseln Sie zwischen App-Konfigurationen, wenn mehrere verfügbar sind.
    • Melden Sie sich von Ihrem Konto ab.
    • Hinterlassen Sie Feedback für die App.
  2. Klicken Sie auf Themen, um durch Kategoriemodelle zu navigieren und spezifisches Feedback anzuzeigen.
  3. Passen Sie Filter an, um die in der App angezeigten Daten zu ändern.
    Filter
  4. Die Suche ist am nützlichsten, wenn Sie auf ein bestimmtes Feedback geklickt haben. Dies kann Ihnen dabei helfen, Antworten zu finden.
    Beispiel: Sehen Sie sich das Feedback zur Kennwortverwaltung an, und suchen Sie nach „fehlgeschlagen“, um zu sehen, wie viele Antworten genau dieses Wort erwähnen.
  5. Teilen Sie Erkenntnisse über Text, E-Mail und mehr.

Feedback anzeigen

Wenn Sie in ein Dokument klicken, können Sie das vollständige Feedback lesen. Sie können auch die wichtigsten Stimmungen und andere Details anzeigen.

Tippen Sie auf den Balken unten im Bild, um weitere Informationen zum Beleg abzurufen, z.B. das Belegdatum und wichtige Informationen.

Dokument in Puls-App

Verwenden Sie die Schaltflächen unten, um einen Link zum Dokument zu kopieren oder für jemanden freizugeben.

Tipp: Wischen Sie nach links und rechts, um durch die Dokumente zu navigieren.

Teilen von mehrfachem Feedback

Wenn Sie eine Liste von Feedback-Antworten anzeigen, tippen und halten Sie die Maustaste, um in den Mehrfachauswahlmodus zu wechseln.

Kommentare in Puls-App

Sobald Sie mehrere Dokumente ausgewählt haben, können Sie einen Link zu ihnen kopieren oder sie teilen.

Häufig gestellte Fragen

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.