App-Konfigurationen anlegen (Discover)

App-Konfigurationen

Mit App-Konfigurationen können Sie die Daten auswählen, die Sie in XM Discover Pulse anzeigen möchten, wie Sie sie anzeigen möchten und für welche Benutzer Sie sie anzeigen möchten. Das Anlegen einer App-Konfiguration ist der erste Schritt, um XM Discover Pulse für Benutzer in Ihrem Master-Konto verfügbar zu machen.

Jede Konfiguration wird separat verwaltet und kann über einen eindeutigen Satz von Daten, Anpassungen und Benutzern verfügen. Benutzer mit Zugriff auf mehrere Konfigurationen können in der App XM Discover Pulse zwischen ihnen navigieren.

Auf dieser Seite wird erläutert, wie Sie eine App-Konfiguration anlegen.

App-Konfiguration anlegen

Sie können bis zu 20 App-Konfigurationen anlegen (und bis zu 10 davon aktivieren). Jede App-Konfiguration kann einen eindeutigen Satz von Daten und Anpassungen sowie eine eindeutige Gruppe von Benutzern haben, für die sie verfügbar sind.

1. Klicken Sie auf das Profilsymbol.
   
2. Wählen Sie Kontoeinstellungen.
3. Rufen Sie die mobile App auf.
   
4. Klicken Sie auf Neue Mobile-Konfiguration.

Sie können nun Folgendes konfigurieren:

• Eigenschaften
• App-Benutzer
• Navigation
• Feedback-Screens
• Anpassungen

Eigenschaften

Auf der Registerkarte Eigenschaften können Sie die Konfiguration benennen, die Daten festlegen, die Sie in der App anzeigen möchten, und Filter auf die Daten anwenden.

ALLGEMEINE EINSTELLUNGEN

• App-Name: Geben Sie einen Namen für diese Konfiguration ein. Dieser Name wird Pulse-Benutzern angezeigt, die Zugriff auf mehrere Konfigurationen haben.
• Eigentümer: Dieses Feld weist die Konfiguration automatisch Ihrem Benutzerkonto zu.
• Content-Provider: Wählen Sie eine Designer-Instanz aus, die für diese Konfiguration verwendet werden soll.
• Konto: Wählen Sie ein Designer-Konto aus, das für diese Konfiguration verwendet werden soll.
• Projekt: Wählen Sie ein Designer-Projekt aus, das für diese Konfiguration verwendet werden soll.
• Organisationshierarchie: Wählen Sie eine Organisationshierarchie aus, um die Daten in der App weiter zu verfeinern. Wenn eine Organisationshierarchie angewendet wird, werden App-Daten automatisch personalisiert und durch die Hierarchieregeln eingeschränkt, wenn sich der Benutzer in dieser Konfiguration anmeldet.
• Performance-Optimierung: Mit dieser Einstellung können Sie die Genauigkeit von Berichten für eine bessere Performance abwecheln. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard-Optimierung in Dashboard-Eigenschaften. Bei neuen App-Konfigurationen spiegelt das Ankreuzfeld die Standard-Dashboard-Optimierungseinstellung aus den Kontoeinstellungen wider.
  Tipp: Wir empfehlen, die Leistungsoptimierung zu deaktivieren, um die Metrikgenauigkeit zu priorisieren, es sei denn, Ihre Projektgröße oder Anforderungskomplexität führt zu einer schlechten Visualisierungsperformance, auch wenn sie nicht aktiviert ist.

DATENFILTER

Der Abschnitt Datenfilter wird angezeigt, sobald Sie unter Allgemeine Einstellungen ein Projekt ausgewählt haben.

Hier können Sie gesicherte, vorgefertigte oder benutzerdefinierte Filter auf die Daten in der App anwenden.

Um Filter hinzuzufügen oder zu entfernen, verwenden Sie die Plus- (+ ) und Minuszeichen ( – )-Schaltflächen auf der rechten Seite.  Mehrere ausgewählte Filter haben eine UND-Beziehung, d.h. die Daten müssen ALLE erfüllen.

• Gespeicherte Filter: Sie können bis zu 5 vordefinierte oder gespeicherte Filter auswählen. Folgende Filtertypen stehen zur Verfügung:
  • Designer-Filter: Wählen Sie einen der im Designer angelegten Filter aus.
    Achtung: In Studio empfehlen wir, Designer-Filter zu vermeiden, die Regeln auf Sprachebene enthalten. Studio-Dashboards und -Widgets spiegeln diese Ergebnisse nicht korrekt wider.
  • Studio-Filter: Wählen Sie die in Studio angelegten Filter aus.
  • Vordefinierte CX-Filter: Wählen Sie den Filter für die vorgefertigte Stimmung, den Aufwand oder die emotionale Intensität aus.
    Tipp: Verwenden Sie die Option Aufwand ermittelt (vordefiniert), um Dokumente mit mindestens einem Satz zu filtern, die einen Ausdruck des Aufwands enthalten (entweder hart oder einfach).
  • Scorecard-Filter: Wählen Sie einen der Filter basierend auf dem Ziel der intelligenten Bewertungsrubrik aus. Sie können entweder einen bestandenen oder einen fehlgeschlagenen Score wählen.
• Benutzerdefinierte Filter: Sie können bis zu 5 benutzerdefinierte Filter anlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Filter anlegen.

App-Benutzer

Auf der Registerkarte App-Benutzer können Sie diese App-Konfiguration aktivieren und entscheiden, welche Benutzer sie sehen, wenn sie sich an der App anmelden.

1. Navigieren Sie zu App Benutzer.
2. Aktivieren Sie App-Zugriff aktivieren. Auf diese Weise können alle Benutzer, für die Sie die Konfiguration freigegeben haben, auf XM Discover Pulse zugreifen.
3. Geben Sie Benutzer oder Gruppen ein, für die die Konfiguration freigegeben werden soll.
   • Einzelne Studio-Nutzer: Nutzer über E-Mail-Adresse suchen.
   • Studiogruppen: Sucht Gruppen nach Namen.
   • Organisationshierarchieelemente: Hierarchien nach Namen suchen.
   • Alle Studio-Benutzer: Wählen Sie Für alle Benutzer freigeben.
4. Wählen Sie unter Hinzufügen für jeden Benutzer und jede Gruppe eine geeignete Zugriffsberechtigung aus. Folgende Optionen sind verfügbar:
   • Kann anzeigen: Wenn sich Benutzer bei XM Discover Pulse anmelden, können sie diese App-Konfiguration sehen.
   • Kann bearbeiten: Zusätzlich zur Anzeige dieser Konfiguration in der App können Benutzer diese Konfiguration auf der Seite Benutzer & Gruppen bearbeiten.
     Tipp: Der Zugriff „Kann bearbeiten“ ist nicht verfügbar, wenn eine Konfiguration mit allen Studio-Benutzern geteilt wird.
5. Wenn Sie Eigentümer der App-Konfiguration sind, sehen Sie auch Freigeben von Editoren zulassen. Wählen Sie diese Option, damit andere Editoren diese Konfiguration teilen können.

Tipp: Sie können App-Konfigurationen auch über die Seite Mobile App teilen. Klicken Sie auf die Dropdown-Liste neben einer App-Konfiguration, und wählen Sie Freigeben aus.

Benutzer entfernen

Sie können den Zugriff eines Benutzers auf eine App-Konfiguration entfernen. Zeigen Sie Benutzer unter Zuvor geteilt an, und ändern Sie ihren Zugriff in Zugriff entfernen.

Navigation

Im Abschnitt Navigation der Registerkarte Bildeinrichtung können Sie bis zu drei Bilder definieren, auf die App-Benutzer klicken können, um nach Feedbackdatensätzen zu filtern, die den ausgewählten Kriterien entsprechen.

Die Anzahl der Bilder, die Benutzern in der App angezeigt werden, wird basierend auf Filterung und Benutzerdatenzugriff angepasst. Sie können beispielsweise zwei Bilder anlegen, aber ein Benutzer kann nur 1 sehen. Benutzer werden automatisch zum ersten aussagekräftigen Ergebnisbild oder zum ersten Bild umgeleitet, das mehr als eine Option enthält.

1. Navigieren Sie zu Bildschirmeinrichtung.
2. Klicken Sie auf Bild 1, um mit der Einrichtung dieses Bilds zu beginnen.
3. Wählen Sie unter Zusammenfassungsberechnungen die Metriken oder Datengruppierungen aus, die Sie oben in der App anzeigen möchten.
   
   Tipp: Stimmung, Aufwand und emotionale Intensität werden mit den zugehörigen Farben und Symbolabzeichen angezeigt.
4. Klicken Sie auf das Pluszeichen (+), um eine weitere Zusammenfassungsberechnung hinzuzufügen.
   Tipp: Sie können 1 bis 3 Zusammenfassungsberechnungen jeweils auf den Bildschirmen 1 und 2 hinzufügen. Das Pluszeichen (+) zum Hinzufügen einer dritten Zusammenfassungsberechnung wird erst angezeigt, wenn Sie eine zweite Zusammenfassungsberechnung ausgewählt haben.
   Tipp: Bildschirm 3 enthält keine Zusammenfassungsberechnungen.
5. Dieses Feld ist Gruppierung. Steuert, wie die Daten auf dem Bildschirm aufgelistet werden. Sie können ein beliebiges Attribut- oder Topic-Modell auswählen, das in Ihrem ausgewählten Designer-Projekt vorhanden ist.
   
6. Legen Sie unter Gruppierungsberechnung fest, welche numerischen Daten neben jeder Gruppierung angezeigt werden sollen.
   
   Tipp: Stimmung, Aufwand und emotionale Intensität werden mit den zugehörigen Farben und Symbolabzeichen angezeigt.
   Tipp: Informationen zu den verfügbaren Gruppierungsberechnungen finden Sie unter Berechnungen.
7. Klicken Sie auf Bildschirm 2, um auszuwählen, welche Zusammenfassungsberechnungen, Gruppierungen und Gruppierungsberechnungen angezeigt werden sollen, nachdem jemand auf eine Gruppierung auf Bild 1 geklickt hat.
8. Wenn Sie ein drittes Bild hinzufügen möchten, wählen Sie Neues Bild. Dieses Bild enthält eine Gruppierungs- und Gruppierungsberechnung, aber keine Zusammenfassungsberechnungen.
   
   Tipp: Sie müssen mindestens 2 Navigationsbilder haben. Das Hinzufügen eines dritten Bilds ist optional.

Gruppierungsverhalten zwischen Dynpros

Wenn Sie dasselbe Thema für die Gruppierung in zwei aufeinanderfolgenden Bildern festlegen, werden die Bilder automatisch so eingestellt, dass sie basierend auf der auf dem vorherigen Bild vorgenommenen Auswahl gefiltert werden. Dadurch wird das gleichzeitige Vorkommen deaktiviert, und es werden nur Themenbeziehungen angezeigt, wie sie in der Kategoriemodellhierarchie definiert sind.

Um dieses Verhalten zu ändern, gehen Sie wie folgt vor:

1. Wechseln Sie zum zweiten der aufeinanderfolgenden Bilder.
   
   Beispiel: Auf den beiden Bildern 2 und 3 ist das Thema Allergenrisiko als Gruppierung festgelegt. Wir öffnen Bild 3.
2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol neben dem Thema.
3. Entmarkieren Sie Aktualisieren, wenn vom vorherigen Bild gefiltert.
   
4. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Wählen Sie das Zahnradsymbol neben der auf dem zweiten Bild ausgewählten Themenmodellgruppierung, und löschen Sie die Option Aktualisieren, wenn vom vorherigen Bild gefiltert.

Feedback-Screens

Im Abschnitt Feedback-Bilder können Sie steuern, wie individuelles Feedback angezeigt wird und welche Attribute oder Themen für den Kontext angezeigt werden.

1. Listenansicht: Zeigen Sie an, welche Feedbackebene in der Listenansicht angezeigt wird.
   • Satz: Feedback auf Satzebene anzeigen. Dies ist die detaillierteste Ebene des Feedbacks.
   • Kontext: Snippets anzeigen. Snippets sind Sätze im Kontext benachbarter Sätze (mit einem Satz davor und danach).
   • Verbatim: Zeige Sätze im Kontext eines ganzen wörtlichen (oder textuellen Feedbackfeldes).
2. Stimmungstextformatierung: Aktivieren Sie die Stimmungsvisualisierung für die Listenansicht. Diese Option ist nur für die Listenansichten Satz und Kontext verfügbar.
3. Anreicherungsabzeichen anzeigen: Zeigen Sie zusätzliche Symbole für vorgefertigte Kennzahlen wie Stimmung, Aufwand und emotionale Intensität an. Diese Option ist nur für die Listenansichten Satz und Kontext verfügbar.
4. Belegsicht
   • Stimmungstextformatierung: Aktivieren Sie die Stimmungsvisualisierung für die Sicht auf Dokumentebene.
   • Verfügbare Themen und Attribute: Klicken Sie auf bis zu 3 Themenmodelle und bis zu 5 Attribute und/oder Kennzahlen, die zusammen mit dem Kundenfeedback angezeigt werden sollen. Beachten Sie, dass leere Attributwerte oder Themen nicht angezeigt werden.
     

Anpassungen

Auf der Registerkarte Anpassungen können Sie festlegen, welche Filter App-Viewer verwenden können, und steuern, ob Benutzer das Feedback, das sie sehen, teilen können.

DATUMSBEREICH

Sie können bis zu 5 voreingestellte Datumsbereichsfilter auswählen, die in der App angezeigt werden sollen.

Klicken Sie links auf Datumsbereiche. Klicken Sie auf Als Standard verwenden, um dies als Standarddatumsbereich-App-Betrachter festzulegen, wenn sie diese Konfiguration anzeigen oder ihre Filter zurücksetzen.

FILTER

Wählen Sie bis zu 10 gesicherte oder vordefinierte Filter aus, die App-Betrachter verwenden können.

VERKEHRSKONTROLLE

Legen Sie fest, wie App-Betrachter die Dokumente freigeben können, die sie in der App sehen.

• Externes Teilen: Entscheiden Sie, ob App-Betrachter Feedback über mobile Apps wie Text und E-Mail teilen können. Wenn diese Option aktiviert ist, sehen App-Benutzer Freigabesymbole.
• Links anlegen und teilen: Legen Sie fest, ob App-Benutzer Links zu bestimmten Dokumenten anlegen und teilen können. Wenn diese Option aktiviert ist, zeigt die App Link-Symbole an.
• Feedback-Reporting: Entscheiden Sie, ob Benutzer Feedback melden können, das scheinbar dem falschen Thema zugeordnet wird oder falsche Attribute enthält. Wenn diese Option aktiviert ist, wird in der App ein Flaggensymbol angezeigt, mit dem Ungenauigkeiten gemeldet werden können.
• Berichtsempfänger auswählen: Diese Option ist nur verfügbar, wenn Feedback-Berichterstellung aktiviert ist. Wählen Sie Benutzer aus, die E-Mails zu Ungenauigkeiten erhalten sollen, die im App-Feedback gemeldet werden. Benutzer per E-Mail suchen..
  Tipp: Benutzer müssen Zugriff auf die App-Konfiguration haben und über eine Konfigurationsanalyst-Lizenz verfügen, um Berichtsempfänger zu sein.

App-Konfiguration sichern

Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern, um die Konfiguration zu sichern, oder auf Abbrechen, um das Fenster zu schließen, ohne zu sichern.

Wenn die Konfiguration Fehler enthält, wird ein Banner angezeigt. Klicken Sie auf Zu Fehlern springen, um zu einer erforderlichen Einstellung zu springen, diese zu definieren und dann Ihre Konfiguration zu sichern. Dieses Banner verschwindet, wenn alle Ihre Fehler behoben wurden.

App-Konfigurationen bearbeiten

Sie können App-Konfigurationen auf der Seite Mobile App bearbeiten. Klicken Sie auf die Dropdown-Liste neben einer App-Konfiguration, und wählen Sie Bearbeiten.

Von dort aus können Sie dieselben Felder bearbeiten, die Sie ausgefüllt haben, um die App-Konfiguration anzulegen.

Best Practices für die App-Einrichtung

Denken Sie an Ihre vorgesehenen Benutzer.

Als App-Administrator haben Sie die Möglichkeit, eine geführte Erfahrung für Ihre Endbenutzer zu erstellen. Beachten Sie bei der Konfiguration einer App die Benutzererfahrung und den Kontext:

• Überfordern Sie Ihre Benutzer nicht mit zu vielen Optionen. Achten Sie darauf, wie viel Feedback Sie in die App laden. Wenn möglich, passen Sie die Daten und Optionen so an, dass sie für Ihre Benutzer am relevantesten sind.
• Denken Sie darüber nach, wann Ihre Benutzer Ihre App erreichen werden. Wie bauen Sie ein App-Erlebnis auf, das schnell den größten Nutzen bietet?

Test-Dashboard anlegen

Richten Sie ein Dashboard in Studio ein, um Ihre Konfigurationen zu testen. Siehe Dashboard aus einer App-Konfiguration anlegen.

Verwenden Sie eine Reihe von Tabellen-Widgets mit dem Widget als Filterfunktion, um eine einseitige Ansicht der in Ihrer App angezeigten Daten zu erhalten.

Ermitteln, ob Ihre Daten sensibel sind

Wenn Daten sehr sensibel sind, empfehlen wir, die Freigabeoptionen zu deaktivieren (Standard).

Pilottest für Ihre Konfiguration durchführen

Ziehen Sie beim Rollout Ihrer App in Betracht, die App in einer kleinen Stakeholder-Gruppe bereitzustellen, bevor Sie mehr Benutzern in Ihrer Organisation Zugriff gewähren.

Häufig gestellte Fragen