Dokumente in XM Discover

Informationen zu Dokumenten in XM Discover

Wenn die meisten Menschen an „Daten“ denken, denken sie an Transaktionsdaten, die so organisiert und formatiert sind, dass Antworten einfach abgefragt und nach Bedeutung analysiert werden können. Aber die meisten Kundenfeedback sind unstrukturiert – es sind die großen Textblöcke in Umfragekommentaren, Live-Chats, E-Mails, transkribierten Telefonaten usw. Auf dieser Seite werden die Grundlagen eines Dokuments in XM Discover erläutert.

Was ist ein Dokument in XM Discover?

1. Dokument: In XM Discover dient ein Dokument als Container für alle strukturierten und unstrukturierten Datenfelder, die in der Regel eine einzelne Antwort oder Interaktion mit einem Kunden darstellen (z. B. eine ausgefüllte Umfrage, eine Online-Überprüfung oder ein Protokoll eines Contact-Center-Anrufs). In diesem Beispiel stellt jede Zeile ein separates Dokument dar.
   Tipp: Für dialogorientierte Interaktionen im Excel-Format enthält ein einzelnes Dokument mehr als eine Zeile.
   
2. Strukturierte Daten: Attribute: Sie können sich strukturierte Datenfelder als Antworten auf geschlossene Fragen vorstellen. Ein Attribut ist ein beliebiges Datenfeld, das mit einem Dokument verknüpft ist, das kein Freitext ist. Hierbei handelt es sich in der Regel um Felder mit Datumsangaben, Zahlen oder zusätzlichen diskreten Daten mit einem hohen Organisationsgrad, z. B. Markennamen, Städte oder Hotels. Attribute können verwendet werden, um aussagekräftige Erkenntnisse während des Reportings zu vertiefen.
   
3. Unstrukturierte Daten: Ein ausführliches Wort ist der Teil des Kundenfeedbacks, das Notizen, Kommentare oder Antworten auf offene Fragen enthält. Das ist es, was eine Person über Ihren Service, Ihr Produkt oder Ihre Marke sagt und fühlt. Wenn in einer Umfrage mehrere Fragen gestellt werden, wie im obigen Beispiel, enthält das Dokument mehrere Verben, eine Antwort auf jede Frage. In diesem Beispiel gibt es zwei ausführliche Felder.
   

Dies ist eine schematische Aufschlüsselung des Dokuments in diesem Beispiel:

Dokument

• Strukturierte Daten: Attribute
  • Umfrage-ID
  • Datum
  • Punktzahl
  • Verfasser

• Unstrukturierte Daten: Versionen
  • Vorteile
  • Kons

Wie berechnet Qualtrics Feedbackdatensätze?

• 1 Feedback-Satz entspricht 1 Dokument mit 1 ausführlichem Inhalt
• Für jedes zusätzliche ausführliche Feld wird 1 Feedbackdatensatz berechnet.
• Jedes Mal, wenn ein ausführliches Feld 2.048 Zeichen überschreitet, wird 1 Feedbackdatensatz in Rechnung gestellt.
• Ein Dokument ohne Wort wird ein Viertel eines Feedbackdatensatzes in Rechnung gestellt.