Kategorisierungsvorlagen (Designer)

Kategorisierungsvorlagen

Designer stellt eine Reihe von Kategorisierungsvorlagen bereit, die einen vordefinierten Kategoriebaum mit Regeln enthalten. Diese Vorlagen sind auf große Branchen, wichtige Feedbackanalyseansätze und umfangreiche Kategorisierungsbibliotheken zugeschnitten. Informationen zur Verwendung dieser Vorlagen finden Sie unter Kategoriemodelle anlegen.

Allgemeine Vorlagen

• Kategorisierungsbibliothek: Eine Reihe von Themen, die für verschiedene Branchen und Anwendungsfälle geeignet sind. Kategorien wie “Sushi”, “Wartezeiten” oder “Betrug” stehen Ihnen zur Verfügung, so dass Sie nie von Grund auf neu anfangen müssen, unabhängig davon, woran Sie gerade arbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Aus Industriestandardmodell anlegen.
• Social-Media-Kategorisierungsbibliothek: Themen, die für Social-Media-Daten nützlich sind. Die Themen in diesem Modell helfen dabei, Handlungsaufforderungen, Demografien, Chancenbereiche und Eskalationsrisiken in Social-Media-Beiträgen zu identifizieren.

Vorlagen für Branchen

Diese Kategorisierungsvorlagen sind auf die wichtigsten Branchen zugeschnitten.

• Airline Journey: Diese Vorlage bezieht sich auf alle Aspekte der Customer Journey mit einer Fluggesellschaft, einschließlich der vielen Kontaktstellen, die ein Kunde mit der Fluggesellschaft hat. Es beginnt mit dem Prozess der Buchung eines Tickets, der Zeit bis zum Flug, der Flughafenerfahrung, Flugvereinserlebnissen, Prämienprogrammen, Kundenservice und Contact-Center-Informationen.
• Automotive Journey: Diese Vorlage bezieht sich auf das Kauferlebnis, einschließlich der Abdeckung der Unternehmens- und Händlerebene. Es enthält auch detaillierte Themen rund um die Ausstattung eines Fahrzeugs und das Autoserviceerlebnis. Diese Vorlage eignet sich gut für Umfragen, Rezensionen und Social-Media-Feedback.
• Bankwesen – Reklamationen: Diese Vorlage bezieht sich auf häufige Probleme, die im Rahmen der Erfahrung eines Kunden mit einer Bank oder einem Finanzinstitut auftreten, z.B. Kontoführung, unsachgemäße Kommunikation, Gebühren, Betrug, militärische Vorteile usw. Sie ist nützlich für Kundenbeschwerden, die über das CFPB oder das unternehmenseigene Reklamationsportal eingereicht werden.
• Bankwesen – Institutionell: Diese Vorlage bezieht sich auf den Weg eines Kunden durch den Banklebenszyklus. Es umfasst Kategorien für Kontoarten, Bankdienstleistungen, Richtlinien, Online-Banking und mehr. Diese Vorlage sollte mit Quellen verwendet werden, die entweder den Kunden oder die Stimme des Agents enthalten, z.B. Call-Center-Notizen, Umfragen oder Chats.
• Banking – Journey: Diese Vorlage bezieht sich auf jeden Teil der Customer Journey in der Bankbranche. Es bietet Themen in den Bereichen Filiale, Geldautomaten, Digital und Contact Center, um Ihnen zu helfen, die verschiedenen Problempunkte in der Reise zu verstehen.
• Banking (Retail): Diese Vorlage bezieht sich auf das Banking-Erlebnis aus Sicht des Kunden. Es enthält Themen über Erfahrungen mit dem Geldautomaten und der Filiale sowie die Abdeckung spezifischer Bankfunktionen wie Investment-, Versicherungs- und Planungsdienstleistungen. Diese Vorlage ist hilfreich für Quellen in der Sprache des Kunden, z.B. Umfragen und soziale Medien.
• Casino: Diese Vorlage bezieht sich auf die Spielerfahrung innerhalb eines Casinos. Es umfasst die Berichterstattung über Spiele, Essen und Getränke, Personal und die Casino-Umgebung. Es ist nützlich für Gastronomieunternehmen, die ein Spielerlebnis in ihren Immobilien bieten, und wird am besten mit Umfragen, Bewertungen und Social-Media-Feedback verwendet.
• Contact Center – Ergriffene Aktionen: Diese Vorlage dient der Analyse der Antworten von Contact-Center-Agents auf Kunden. Es ist hilfreich, Pfade zu ermitteln, die eine höhere und niedrigere Zufriedenheit hervorrufen und eine Komponente im Agent-Coaching sein können.
• Contact Center – Anrufgründe: Diese Vorlage dient der Analyse von Contact-Center-Daten. Es umfasst eine zweistufige Struktur, die allgemeine Gründe für die Kontaktaufnahme mit einem Contact Center kategorisiert, einschließlich Kundenmanagement, Fakturierung, Lieferinformationen, Website-Probleme und mehr. Es sollte mit Daten in der Sprache des Kunden verwendet werden.
• Contact Center – Erfahrung: Diese Vorlage dient dazu, die Umweltfaktoren zu verstehen, die sich auf die Erfahrung des Kunden oder Agenten bei der Kommunikation am Telefon oder per Chat auswirken können. Es umfasst Kategorien zur Nachverfolgung der Anrufqualität, der Kommunikationsklarheit, der Halteerfahrung, der IVR-Journey sowie von Interaktionen nach Anrufen wie Umfragen und Werbeaktionen. Diese Vorlage sollte mit Zeugnissen und Agent-Notizen verwendet werden.
• Langlebige medizinische Ausrüstung: Diese Vorlage dient zur Analyse von Gesundheitsdaten. Sie findet Erwähnungen von mehr als 35 medizinischen Geräten, darunter Krücken, Atemschutzgeräte und Rückenspangen, sowie gemeinsame Lieferanten, bei denen diese Geräte erworben werden.
• Aromen und Düfte: Diese Vorlage deckt alle Aspekte des Geschmacks und der Lebensmittelpalette eines Kunden ab. Es kann verwendet werden, um saisonale Likes und Abneigungen zu identifizieren, sowie zu sehen, über welche Aromen am meisten gesprochen wird.
• Food and Beverage Experience: Diese Vorlage dient dazu, die Interaktion eines Kunden mit einem Lebensmittel/Getränkeprodukt zu verstehen. Dazu gehören Themen wie Werbung, Verpackung, Qualität, Nebenwirkungen und vieles mehr. Diese Vorlage ist ideal für Restaurants, Reise-, Unterkunfts- und Lebensmittelunternehmen, die ihre Produkte in Umfrage-, Sozial-, Callcenter- und Garantiedaten analysieren möchten.
• Healthcare Coverage CDA: Diese Vorlage für kategorieabgeleitete Attribute dient zum Anlegen strukturierter Daten in Ihrem Projekt, die für die Segmentierung im Reporting verwendet werden können. Es ist für die Verwendung durch Gesundheitsversicherungen oder Unternehmen von Gesundheitsdienstleistern konzipiert.
• Healthcare-Journey: Diese Vorlage dient dazu, die Erfahrungen eines Kunden in der Healthcare-Journey zu verstehen, einschließlich Themen im Zusammenhang mit Medicare, Medicaid und General Healthcare. Benutzer im Gesundheitswesen können diese Themen nutzen, um wichtige Verbesserungsbereiche sowie Bereiche zu verstehen, in denen Kunden erfolgreich sind.
• High Tech – Computing: Diese Vorlage ist für Einzelhandelsindustrien gedacht, die Technologieprodukte verkaufen, insbesondere online. Themen umfassen spezifische Technologieprodukte wie Bildschirm, Drucker und Betriebssysteme mit Unterthemen für verschiedene Funktionen sowie Informationen zur Auftragserfüllung, Lieferung und Zahlung.
• Versicherung: Diese Vorlage bezieht sich auf die Customer Journey mit einer Versicherungsagentur, einschließlich der Angebots-, Schadens- und Erfüllungsprozesse. Es umfasst auch Themen zu allgemeinem Kundenservice, Website, Richtlinien, Dienstleistungen und mehr. Diese Vorlage wird am besten von Versicherungsunternehmen verwendet, die eine vollständige Sicht auf die Interaktionen ihrer Kunden mit der Marke wünschen, und arbeitet am besten mit Daten wie Umfragen, Reviews und Call-Center-Protokollen zusammen.
• Lebensereignisse und Stornierungen: Diese Vorlage beschreibt Bundesrichtlinien für den Fall, dass ein Kunde eine Police storniert. Es wird am besten mit Daten aus dem Gesundheitswesen verwendet, kann aber auch mit anderen Arten von abonnementbasierten Programmen verwendet werden.
• Unterkunft: Diese Vorlage deckt die Kontaktpunkte eines Kunden während seines Aufenthalts in einem Hotel ab. Es werden verschiedene Rollen, Annehmlichkeiten, Bereiche und Programme aufgeschlüsselt, die die Wahrnehmung der Marke durch einen Kunden beeinflussen können. Diese Vorlage wird am besten mit Kundenfeedback aus Umfragen, sozialen Medien, Callcentern und Online-Bewertungen verwendet.
• Medizinische Spendererfahrung: Diese Vorlage dient zum Verständnis der Erfahrungen von Menschen, die Blut oder Organe spenden. Sie erfasst Kommentare zur Vorspendenlogistik wie Screening und Termine, das eigentliche Spendenverfahren, das Umfeld des Spendenzentrums und die Post-Op-Genesung.
• Merchandising-Bibliothek: Diese Vorlage organisiert alle gängigen Produkte in einer generischen Einzelhandelsfiliale, z. B. eine große Box oder ein Lebensmittelgeschäft, in einer dreistufigen Hierarchie, in der jedes Thema eine bestimmte Produktgruppe isoliert. Sie ist nützlich für Einzelhandelskunden, die ein tieferes Verständnis der Produkte wünschen, von denen ihre Kunden sprechen, insbesondere wenn diese Daten nicht aus strukturierten Attributen verfügbar sind. Diese Vorlage kann mit allen Datentypen verwendet werden, bietet jedoch den größten Wert für unerwünschtes Feedback wie soziale Medien.
• Produktbewertung: Diese Vorlage dient der Untersuchung der Merkmale eines Produkts und seiner Verpackung. Sie umfasst auch Themen im Zusammenhang mit Sicherheits- und Rechtsaspekten. Diese Vorlage sollte mit Callcenter, Garantie, Online-Bewertungen und Umfragedaten verwendet werden.
• Restaurants: Diese Vorlage bildet die Kontaktpunkte eines Kunden beim Besuch eines Restaurants ab, einschließlich Themen wie Qualität, Erfahrung, Standort, Mitarbeiter, Marketing, Zahlung und mehr. Es kann von Gastronomen oder Restaurantkonzernen genutzt werden, um Bereiche des Erfolgs und der Verbesserung in ihren Betrieben zu verstehen. Diese Vorlage sollte mit Umfrage-, sozialen und Online-Review-Daten verwendet werden.
• Einzelhandel – Online: Diese Vorlage untersucht die Erfahrungen eines Kunden bei Online-Einkäufen, einschließlich Themen zu Auftragsabwicklung, Website-Funktionen und Unternehmensinitiativen, die die Zufriedenheit eines Kunden beeinflussen können. Es sollte mit Web-Intercept-Umfragen oder Social-Media-Quellen verwendet werden.
• Einzelhandel – Filiale: Diese Vorlage untersucht die Erfahrungen eines Kunden beim Besuch und beim Einkauf in einer Filiale. Der Schwerpunkt liegt auf den physischen Qualitäten der Filiale, den Mitarbeitern und der Kaufabwicklung. So können Filialleiter oder Unternehmensanalysten ermitteln, welche Auswirkungen sie auf die Kundenzufriedenheit haben. Diese Vorlage sollte für Online-Rezensionen, Umfragen und Social-Media-Quellen verwendet werden.
• Einzelhandelsbereiche: Diese Vorlage ist für Einzelhandelsunternehmen gedacht, um die Funktionen ihrer Filialen zu untersuchen, die derzeit erörtert werden, einschließlich Themen über den physischen Raum, bestimmte Abteilungen und Services in Filialen. Sie kann mit jeder Art von Daten verwendet werden.
  Tipp: Diese Vorlage bildet die Customer Journey nicht ab und erfasst nicht alle Kommentare zu einem Einzelhandelserlebnis. Sie sollte zusammen mit der Vorlage Retail – Store verwendet werden, um zu analysieren, wo Probleme in der Filiale auftreten.
• Rx CDA: Diese vom Typ abgeleitete Attributvorlage ist für die Verwendung durch Krankenversicherungen oder Gesundheitsdienstleister konzipiert. Es enthält eine Liste von Arzneimittelnamen, um Kunden zu erfassen, die ihre Verschreibungen im Rahmen einer Reise im Gesundheitswesen erwähnen. Mit dieser Vorlage können Sie strukturierte Daten in Ihrem Projekt anlegen, die für die Segmentierung im Reporting verwendet werden können.
• Telecom – Mobile: Diese Vorlage bildet die Customer Journey mit einem Telekommunikationsunternehmen ab. Zu den Themen gehören Kundenverwaltung, Abrechnung, Produkte, Supportkanäle und Vertragspläne, um zu verstehen, worüber Kunden sprechen und wie sie sich über bestimmte Teile der Journey fühlen. Diese Vorlage kann für Umfragen, Anrufe/Chats, soziale Medien, Online-Rezensionen, Beschwerden und andere Datenquellen verwendet werden.
• Transport: Diese Vorlage deckt das Erlebnis eines Kunden auf Reisen ab. Themen sind der Check-in-Prozess, Essen, Unterhaltung, Recht und mehr. Sie ist zwar auf Fluggesellschaften und Eisenbahnunternehmen ausgerichtet, kann aber auch auf andere Reisebranchen wie Kreuzfahrtlinien ausgeweitet werden. Diese Vorlage sollte mit Umfrage-, Anruf-/Chat- und Social-Media-Daten verwendet werden.

Schablonen für Horizontale

Diese Kategorisierungsvorlagen sind auf verschiedene Anwendungsfälle für die Feedbackanalyse zugeschnitten.

• Act – Investigate – Reward: Diese Vorlage gruppiert Kunden basierend auf ihren Kommentaren zu ihren Markenerlebnissen in Akt-, Untersuchungs- oder Prämienkategorien. Es enthält auch Themen für Bedrohungen für den BBB oder OSHA. Diese Vorlage wird am besten mit Social-Media-Daten verwendet, bei denen ein Unternehmen mit dem Kunden außerhalb der Standardsupportkanäle interagieren kann.
• Authentifizierungsprobleme: Diese Vorlage ermöglicht es Ihnen, die Hindernisse zu verstehen und zu beheben, mit denen Benutzer konfrontiert sind, wenn sie versuchen, sich an Ihrer Website oder Anwendung anzumelden. Zu den Themen gehören Falscher Benutzername, Falsches Kennwort, Benutzername vergessen, Kennwort vergessen usw. Sie kann mit allen Datentypen verwendet werden.
• COVID-19: Diese Vorlage deckt alle Themen im Zusammenhang mit den Branchen Coronavirus for Retail, Hospitality, Travel, Banking, Healthcare und Insurance ab. Sie können die Themen auswählen, die für Ihre Anwendungsfälle und Geschäftsanforderungen gelten.
• Krisenmanagement: Diese Vorlage enthält Themen, die für die Krisenüberwachung unerlässlich sind. Es ist wertvoll für die Durchführung von Notfallanalysen von Tragödien oder Krisen wie Rückrufaktionen, Naturkatastrophen, Klagen und negativer Viruspresse.
• Kundeneskalation: Diese Vorlage identifiziert Kunden, die Unterstützung benötigen oder eskaliert werden. Es umfasst Themen wie Kundenservicefehler, verlorenes Geschäft, Sicherheit/Recht und mehr. Diese Vorlage funktioniert branchenübergreifend und wird am besten mit Quellen wie Umfrage- und Social-Media-Daten verwendet.
• Kundenprofile: Diese Vorlage definiert demografische Gruppen, indem sie nach bestimmten Schlüsselwörtern und Phrasen sucht. Es identifiziert Personen mit bestimmten Interessen, Alter, Geschlecht, Ethnien usw. Diese Vorlage funktioniert branchenübergreifend und wird am besten mit Quellen verwendet, die nicht an die Marke gerichtet sind, wie z. B. soziale Medien.
• Kundensupport: Diese Vorlage bietet eine Sicht auf die Kundensupporterfahrung, wie sie vom Kunden gesehen wird. Sie enthält Themen wie Kundenbetreuer, Telefonerfahrung, Problemlösung und vieles mehr. Diese Vorlage kann von jeder Organisation mit einem Support Center verwendet werden. Es wird am besten mit Post-Support-Umfragen verwendet, kann aber auch mit Social Media genutzt werden.
• Emotions – Basic: Diese Vorlage enthält 10 verschiedene Emotionen, die häufig im Kundenfeedback ausgedrückt werden. Mit dieser Vorlage können Sie Kunden finden, die diese Emotionen in Ihren Daten ausdrücken, und können eine starke Ergänzung zu Stimmungs- und Zufriedenheitsmetriken sein. Sie wird am besten mit reaktiven Quellen verwendet, die die Stimme des Kunden wie Umfrage-, Social-Media- und Call-Center-Transkripte enthalten.
• Emotionen – Erweitert: Diese Vorlage baut auf der Emotions – Basic -Vorlage auf, indem sie bis zu 40+ verschiedene Emotionen erweitert. Es wurde auf der Grundlage akademischer Forschung auf dem Gebiet der Psychologie und Emotionen entwickelt und dann speziell für Kundenerfahrungsanalysen angepasst. Diese Vorlage wird am besten mit reaktiven Datenquellen verwendet, die die Stimme des Kunden enthalten, z.B. Umfragen, soziale Medien und Call-Center-Protokolle.
  Tipp: Die Analyse von Emotionen ist häufig umsetzbarer als nur die Analyse von Positivität oder Negativität. Wir empfehlen die Verwendung von Emotionen in Verbindung mit Stimmungs-, Zufriedenheits-, Aufwands- und Themenanalysen.
• Emotions – Voice: Diese Vorlage ist eine Variation der Emotions – Basic -Vorlage speziell für Sprachdaten. Es enthält 10 verschiedene Emotionen, die häufig im Kundenfeedback zum Ausdruck kommen. Mit dieser Vorlage können Sie Kunden finden, die diese Emotionen in Ihren Daten ausdrücken, und können eine starke Ergänzung zu Stimmungs- und Zufriedenheitsmetriken sein. Sie wird am besten mit reaktiven Quellen verwendet, die die Stimme des Kunden wie Umfrage-, Social-Media- und Call-Center-Transkripte enthalten.
• Geografie – Länder: Diese Vorlage enthält Länder, die nach Kontinent organisiert sind.
  Tipp: Verwenden Sie diese Vorlage mit dem Karten-Widget, um Attribute, Erwähnungen und mehr länderübergreifend zuzuordnen.
• Geografie – Bundesstaaten: Diese Vorlage enthält Bundesstaaten sowohl der USA als auch Kanadas. Dazu gehören staatliche Namen und Spitznamen, die Kunden verwenden können, um auf sie zu verweisen.
  Tipp: Verwenden Sie diese Vorlage mit dem Karten-Widget, um Attribute, Erwähnungen und mehr statusübergreifend zuzuordnen.
• Schnittstellenaktionen: Diese Vorlage erfasst alle aktionsbezogenen Komponenten der Benutzungsoberfläche und kann verwendet werden, um kontextuellen Hintergrund in jeder virtuellen Umgebung bereitzustellen, wenn sie mit UI-Aktionen in Verbindung stehen. Sie enthält Themen zu Klicktypen, Zoomfunktionen, Verknüpfungen und mehr.
• Oberflächenelemente: Diese Vorlage bietet kontextuellen Hintergrund in einer beliebigen virtuellen Umgebung für die Elemente, die sich in einem Webspace, einer App oder einer Produktschnittstelle befinden. Es kann Ihnen dabei helfen, Aspekte Ihrer Oberfläche zu identifizieren, die Benutzer bemerkenswert finden. Bei Verwendung in Verbindung mit Stimmung und Aufwand kann dies alle Elemente hervorheben, die sich auf die Benutzererfahrungen auswirken können.
• Treueprogramme: Diese Vorlage beschreibt die wichtigsten Aspekte eines Bonusprogramms. Es enthält Themen zu Einschreibung, Prämien, Punkten und mehr, die Bereiche hervorheben können, die verbessert werden müssen, und hochgeschätzte Funktionen in einem aktuellen Programm. Diese Vorlage kann von jeder Organisation mit einem Prämienprogramm verwendet werden und wird am besten mit Umfrage-, Call-Center-, Social-Media- und Online-Review-Daten verwendet.
• Marketing und Werbung: Diese Vorlage bietet einen horizontalen Überblick über die Marketingmaßnahmen einer Marke oder eines Unternehmens. Sie enthält Themen wie Werbung, Preisfindung, Richtlinien usw., mit denen Marketingmanager Erfolge oder Misserfolge ihrer Kampagnen analysieren können. Diese Vorlage kann branchenübergreifend verwendet werden und ist nützlich für die Analyse von Social-Media-Feedback.
• Verpackungsmodell: Diese Vorlage deckt alle Aspekte ab, wie ein Produkt verpackt wird, unabhängig davon, ob es sich um eine Verpackung für den Versand oder die Verpackung handelt, in der ein Produkt lebt. Sie enthält Themen vom Sizing bis zur Nachhaltigkeit, um die wichtigsten Kundenkommentare zum Äußeren eines Produkts oder einer Lieferung zu überwachen.
• Produktqualitätsmodell: Diese Vorlage untersucht Produktqualitätsmerkmale, die möglicherweise nicht den Kundenerwartungen entsprechen und möglicherweise Probleme verursachen können. Themen bewerten Probleme wie Störungen oder fehlende Teile, sodass Sie erkennen können, wo Produktprobleme auftreten, und die Produktqualität sicherstellen.
• Repräsentatives Verhalten – Aufrufe: Diese Vorlage deckt eine Reihe von Verhaltensweisen ab, die als Grundlage für ein Qualitätsmanagementprogramm verwendet werden können. Die kontinuierliche Bewertung der Leistung von Contact-Center-Vertretern bei der Abwicklung von Anrufen kann dazu beitragen, die organisatorische Ausrichtung zu fördern und eine kohärente Markenstimme zu fördern. Diese Vorlage ist für Abrufdaten optimiert.
• Repräsentatives Verhalten – Chats: Diese Vorlage deckt eine Reihe von Verhaltensweisen ab, die als Grundlage für ein Qualitätsmanagementprogramm verwendet werden können. Die kontinuierliche Bewertung der Leistung von Contact-Center-Vertretern bei der Abwicklung von Chats kann dazu beitragen, die organisatorische Ausrichtung zu fördern und eine kohärente Markenstimme zu fördern. Diese Vorlage ist für Chat-Daten optimiert.
• Vorschläge: Diese Vorlage identifiziert Feedback, in dem Kunden oder Mitarbeiter Vorschläge zu Produkten, Preisen, Mitarbeitern, Websites und mehr machen. Sie kann in allen Branchen verwendet werden, ist jedoch am nützlichsten für Analysten, die nach Möglichkeiten suchen, ihre Prozesse und Produkte zu verbessern. Diese Vorlage wird am besten mit Daten aus Kanälen verwendet, die sich direkt an die Organisation richten, z.B. Umfragen und soziale Medien.
• Voice of the Employee – HR: Diese Vorlage kann von HR- oder Talentteams verwendet werden, um die Erfahrungen ihrer Mitarbeiter zu analysieren. Es umfasst Themen wie Kommunikation, Vergütung, Karriereentwicklung und andere wichtige Aspekte der Mitarbeiterzufriedenheit. Diese Vorlage wird am besten von Teams verwendet, die eine periodische Mitarbeiterbefragung senden und schnell die wichtigsten Höhen und Tiefen der Employee Experience ermitteln möchten.
• Webseiten CDA: Diese Kategorie-abgeleitete Attributvorlage bietet kontextuellen Hintergrund in jeder virtuellen Umgebung, wenn es sich um Seiten wie die Anmeldeseiten, Home-Seiten oder Hilfeseiten Ihrer Website handelt. Die Möglichkeit, diese Seiten zu verwenden und zu navigieren, kann sich auf die Benutzererfahrung und die Wahrnehmung Ihres Unternehmens auswirken. Mit diesem Modell können Sie strukturierte Daten in Ihrem Projekt anlegen, die für die Segmentierung im Reporting verwendet werden können.
• Website-Probleme: Diese Vorlage hilft dabei, die Probleme und Fehler zu identifizieren, mit denen Ihre Kunden auf Ihrer Website oder App konfrontiert sind. Er enthält allgemeine Themen zu Server-, Navigations-, Inhalts- und Performanceproblemen. Diese Vorlage kann mit allen Datentypen verwendet werden.
• Website-Online-Erfahrung: Diese Vorlage kann von jeder Branche oder Organisation verwendet werden, die die Erfolge oder Misserfolge ihrer Website untersuchen möchte. Es betrachtet Benutzerfreundlichkeit, technische Probleme, Design, Inhalte und Online-Kundensupport als Funktionen, die das Online-Erlebnis eines Kunden potenziell verbessern oder beeinträchtigen könnten. Diese Vorlage wird am besten für Web-Intercept-Umfragen, Online-Chat und Social-Media-Daten verwendet.