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Kategorisierungsvorlagen

Designer stellt eine Reihe von Kategorisierungsvorlagen bereit, die eine vordefinierte Kategoriestruktur mit Regeln enthalten. Diese Vorlagen sind auf wichtige Branchen, Analysemethoden für essentielles Feedback und umfangreiche Kategorisierungsbibliotheken zugeschnitten. Informationen zur Verwendung dieser Vorlagen finden Sie unter. Kategoriemodelle anlegen.

Allgemeine Vorlagen

• Bibliothek: Eine Auswahl an Themen, die für verschiedene Branchen und Anwendungsfälle geeignet sind. Kategorien, die so vielfältig sind wie „Sushi“, „Wartezeiten“ oder „Betrug“, stehen Ihnen zur Verfügung, damit Sie nie von Grund auf neu beginnen müssen, unabhängig davon, woran Sie gerade arbeiten. Siehe Aus Industriestandardmodell anlegen für weitere Informationen.
• Bibliothek für Social-Media-Kategorisierung: Themen, die für Social-Media-Daten nützlich sind. Die Themen in diesem Modell helfen dabei, Handlungsaufrufe, Demografie, Chancenbereiche und Eskalationsrisiken in Social-Media-Beiträgen zu identifizieren.

Vorlagen für Branchen

Diese Kategorisierungsvorlagen sind auf große Branchen zugeschnitten.

• Airline Journey: Diese Vorlage bezieht sich auf alle Aspekte der Customer Journey mit einer Fluggesellschaft, einschließlich der vielen Kontakt, die ein Kunde mit der Fluggesellschaft hat. Es beginnt mit der Buchung eines Ticket, der Zeit bis zum Flug, der Flughafenerfahrung, den Erlebnissen des Airline-Clubs, der Prämienprogramme, des Kundenservice und Kontaktzentrum.
• Journey für die Automobilindustrie: Diese Vorlage bezieht sich auf das Kauferlebnis für Autos, einschließlich der Abdeckung von Unternehmens- und Händlerebenen. Es enthält auch detaillierte Themen rund um die Ausstattung eines Fahrzeugs und die Erfahrung mit dem Kfz-Service. Diese Vorlage eignet sich gut für Umfrage, Rezensionen und Feedback.
• Bankwesen – Reklamationen: Diese Vorlage bezieht sich auf häufige Probleme, die im Rahmen der Erfahrung eines Kunden mit einer Bank oder einem Finanzinstitut auftreten, z.B. Benutzerkonto, unsachgemäße kommunikation, Gebühren, Betrug, militärische vorteile usw. Sie ist nützlich für Beschwerden in der Stimme des Kunden, wie sie über die CFPB oder das unternehmenseigene Reklamationsportal eingereicht werden.
• Bankwesen – Institutionell: Diese Vorlage bezieht sich auf die Reise eines Kunden durch den Banklebenszyklus. Es umfasst Kategorien für Benutzerkonto, Bankdienstleistungen, Richtlinien, Online-Banking und mehr. Diese Vorlage sollte mit Quellen verwendet werden, die entweder die Stimme des Kunden oder des Agents Funktion, z.B. Call-Center-Notizen, Umfragen oder Chats.
• Bankenabwicklung – Journey: Diese Vorlage bezieht sich auf jeden Teil der Customer Journey im Bankwesen. Es bietet Themen in den Bereichen Verzweigung, ATM, Digital und Contact Center, um Ihnen zu helfen, verschiedene Problempunkte innerhalb der Journey zu verstehen.
• Bankwesen (Retail): Diese Vorlage bezieht sich auf das Bankerlebnis aus Kundensicht. Es enthält Themen über Erfahrungen mit dem Geldautomaten und der Verzweigung sowie die Abdeckung bestimmter Bankfunktionen wie Anlage-, Versicherungs- und Planungsdienstleistungen. Diese Vorlage ist nützlich für Quellen in der Stimme des Kunden, z.B. Umfragen und soziale Medien.
• Casino: Diese Vorlage bezieht sich auf die Spielerfahrung in einem Casino. Es umfasst die Abdeckung von Spielen, Essen und Getränken, Personal und der Casino-Umgebung. Es ist nützlich für Bewirtungsunternehmen, die ein Spielerlebnis in ihren Immobilien Funktion, und wird am besten mit Umfrage, Beurteilungs- und Feedback verwendet.
• Contact Center – Durchgeführte Aktionen: Diese Vorlage dient der Analyse der Antworten von Kontaktzentrum auf Kunden. Es ist nützlich, Pfade zu ermitteln, die eine höhere und niedrigere Zufriedenheit erzeugen und eine Komponente im Agent-Coaching sein können.
• Contact Center – Anrufgründe: Diese Vorlage dient der Analyse von Kontaktzentrum. Sie umfasst eine zweistufige Struktur, die häufige Gründe für die Kontaktaufnahme mit einem Kontaktzentrum kategorisiert, einschließlich Benutzerkonto, Abrechnung, Lieferinformationen, Website-Probleme und mehr. Es sollte mit Daten in der Kundenstimme verwendet werden.
• Contact Center – Erfahrung: Diese Vorlage dient dem Verständnis der Umweltfaktoren, die sich auf die Erfahrung des Kunden oder Agenten auswirken können, die per Telefon oder Chat kommuniziert. Sie umfasst Kategorien zur Nachverfolgung der Anrufqualität, kommunikation, Halteerfahrung, IVR-Journey sowie Interaktionen nach Anrufen wie Umfragen und Werbeaktionen. Diese Vorlage sollte mit Protokollen und Bearbeiternotizen verwendet werden.
• Langlebige medizinische Ausrüstung: Diese Vorlage dient der Analyse von Gesundheitsdaten. Es findet Erwähnungen von mehr als 35 medizinischen Geräten, einschließlich Krücken, Atemschutzvorrichtungen und Rückenspangen, sowie gemeinsame Lieferanten, bei denen diese Geräte gekauft werden.
• Flavors und Düfte: Diese Vorlage deckt alle Aspekte des Geschmacks und der Lebensmittelpalette eines Kunden ab. Es kann verwendet werden, um saisonale Likes und Abneigungen zu identifizieren und zu sehen, über welche Aromen am meisten gesprochen wird.
• Nahrungs- und Genussmittelerfahrung: Diese Vorlage dient dem Verständnis der Interaktion eines Kunden mit einem Lebensmittel/Getränkeprodukt. Es umfasst Themen rund um Werbung, Verpackung, Qualität, Nebenwirkungen und mehr. Diese Vorlage ist ideal für Restaurants, Reise-, Unterkunfts- und Lebensmittelunternehmen, die ihre Produkte in Umfrage, Sozial-, Callcenter- und Garantiedaten analysieren möchten.
• Gesundheitsschutz CDA: Diese Vorlage für vom Typ abgeleitete Attribute dient zum Anlegen strukturierter Daten in Ihrem Projekt, die für die Segmentierung im Reporting verwendet werden können. Es ist für die Verwendung durch Krankenversicherungen oder Gesundheitsdienstleister vorgesehen.
• Der Weg zum Gesundheitswesen: Diese Vorlage dient dem Verständnis der Erfahrungen eines Kunden auf dem Weg zum Gesundheitswesen, einschließlich Themen im Zusammenhang mit Medicare, Medicaid und allgemeinem Gesundheitswesen. Anwender im Gesundheitswesen können diese Themen nutzen, um wichtige Bereiche der Verbesserung sowie Bereiche zu verstehen, in denen Kunden erfolgreich sind.
• Hightech- und Elektronikindustrie – Computing: Diese Vorlage ist für Einzelhandelsbranchen gedacht, die Technologieprodukte verkaufen, insbesondere online. Zu den Themen gehören spezifische Technologieprodukte wie Bildschirm, Drucker und Betriebssysteme mit Unterthemen für verschiedene Funktionen sowie Informationen zur Erfüllung von Bestellung, Lieferung und Zahlung.
• Versicherung: Diese Vorlage bezieht sich auf die Customer Journey mit einer Versicherungsagentur, einschließlich der Angebots-, Anspruchs- und Erfüllungsprozesse. Es enthält auch Themen zu allgemeinem Kundenservice, Website, Richtlinien, Dienstleistungen und mehr. Diese Vorlage wird am besten von Versicherungsunternehmen verwendet, die eine vollständige Sicht auf die Interaktionen ihrer Kunden mit der Instanz wünschen und am besten mit Daten wie Umfragen, Reviews und Call-Center-Protokollen arbeiten.
• Leben Ereignisse und Stornierungen: Diese Vorlage beschreibt Bundesrichtlinien für den Fall, dass ein Kunde eine Richtlinie storniert. Es wird am besten mit Daten aus dem Gesundheitswesen verwendet, kann aber auch mit anderen Arten abonnementbasierter Programme verwendet werden.
• Unterkunft: Diese Vorlage deckt die Kontaktpunkte eines Kunden während seines Aufenthalts in einem Hotel ab. Sie zerlegt verschiedene Rollen, Annehmlichkeiten, Bereiche und Programme, die sich auf die Wahrnehmung der Instanz durch einen Kunden auswirken können. Diese Vorlage wird am besten mit Feedback aus Umfragen, sozialen Medien, Callcentern und Online-Rezensionen verwendet.
• Medizinische Spendererfahrung: Diese Vorlage dient zum Verständnis der Erfahrungen von Menschen, die Blut oder Organe spenden. Es erfasst Kommentare zur Vorspendenlogistik wie Screening und Termine, das eigentliche Spendenverfahren, das Umfeld des Spendenzentrums und die Postoper-Genesung.
• Bibliothek: Diese Vorlage organisiert alle gängigen Produkte in einer generischen Handelsfiliale, z.B. einer großen Box oder einem Lebensmittelgeschäft, in einer dreistufigen Hierarchie, in der jedes Thema eine bestimmte Produktgruppe isoliert. Sie ist nützlich für Einzelhandelskunden, die ein tieferes Verständnis der Produkte wünschen, über die ihre Kunden sprechen, insbesondere wenn diese Daten nicht über strukturierte Attribute verfügbar sind. Diese Vorlage kann mit allen Datentypen verwendet werden, bietet jedoch den größten Nutzen für unaufgefordertes Feedback wie soziale Medien.
• Produktbewertung: Diese Vorlage dient der Untersuchung der Eigenschaften eines Produkts und seiner Verpackung. Sie enthält auch Themen im Zusammenhang mit sicherheit und Rechtsaspekten. Diese Vorlage sollte mit Callcenter, Garantie, Online-Rezensionen und Umfrage verwendet werden.
• Restaurants: Diese Vorlage bildet die Kontaktpunkte eines Kunden beim Besuch eines Restaurants ab, einschließlich Themen wie Qualität, Erfahrung, Standort, Mitarbeiter, Marketing, Zahlung und mehr. Es kann von Gastronomen oder Restaurantunternehmen genutzt werden, um Bereiche des Erfolgs und der Verbesserung in ihren Betrieben zu verstehen. Diese Vorlage sollte mit Umfrage, Social-Media- und Online-Review-Daten verwendet werden.
• Retail – Online: Diese Vorlage untersucht die Erfahrung eines Kunden bei Online-Einkäufen, einschließlich Themen zur Erfüllung, Website-Funktionalität und Unternehmensinitiativen, die sich auf die Zufriedenheit eines Kunden auswirken können. Es sollte mit Intercept oder Social-Media-Quellen verwendet werden.
• Retail – Filiale: Diese Vorlage untersucht die Erfahrungen eines Kunden beim Besuch und Einkauf in einem Ziegel- und Mörtelladen. Der Schwerpunkt liegt auf den physischen Qualitäten der Filiale, den Mitarbeitern und der Kaufabwicklungserfahrung, die Filialleitern oder Unternehmensanalysten helfen kann, zu ermitteln, was sich auf die Kundenzufriedenheit auswirkt. Diese Vorlage sollte bei Online-Rezensionen, Umfragen und Social-Media-Quellen verwendet werden.
• Verkaufsflächen: Diese Vorlage richtet sich an Einzelhandelsunternehmen, um die Funktionen ihrer Filialen zu untersuchen, die besprochen werden, einschließlich Themen über den physischen Raum, bestimmte Abteilungen und Filialservices. Es kann mit jeder Art von Daten verwendet werden.
  Tipp: Diese Vorlage bildet die Customer Journey nicht ab und erfasst nicht alle Kommentare, die zu einem Einzelhandelserlebnis gemacht wurden. Es sollte zusammen mit dem Einzelhandel – Filiale Vorlage, um zu analysieren, wo Probleme in der Filiale auftreten.
• Rx CDA: Diese Vorlage für vom Typ abgeleitete Attribute ist für die Verwendung durch Krankenversicherungen oder Gesundheitsdienstleister vorgesehen. Es enthält eine Liste von Arzneimittelnamen, um Kunden zu erfassen, die ihre Rezepte innerhalb einer Reise im Gesundheitswesen erwähnen. Mit dieser Vorlage können Sie strukturierte Daten in Ihrem Projekt anlegen, die für die Segmentierung im Reporting verwendet werden können.
• Telekommunikation – Mobil: Diese Vorlage bildet die Customer Journey mit einem Telekommunikationsunternehmen ab. Zu den Themen gehören Benutzerkonto, Abrechnung, Produkte, Support-Kanäle und Vertragspläne, um zu verstehen, worüber Kunden sprechen und wie sie über bestimmte Teile der Journey denken. Diese Vorlage kann mit Umfragen, Anrufen/Chats, sozialen Medien, Online-Rezensionen, Beschwerden und anderen Datenquellen verwendet werden.
• Transport: Diese Vorlage deckt die Erfahrung eines Kunden auf Reisen ab. Zu den Themen gehören der Check-in-Prozess, Essen, Unterhaltung, Recht und mehr. Sie ist zwar auf Fluggesellschaften und Eisenbahngesellschaften ausgerichtet, kann aber auch auf andere Reisebranchen wie Kreuzfahrtlinien ausgedehnt werden. Diese Vorlage sollte mit Umfrage, Anruf-/Chat- und Social-Media-Daten verwendet werden.

Vorlagen für Horizontale

Diese Kategorisierungsvorlagen sind auf verschiedene Anwendungsfälle für die Feedback zugeschnitten.

• Akt – Untersuchen – Belohnung: Diese Vorlage gruppiert Kunden basierend auf ihren Kommentaren zu ihren Instanz in Bereichen für Handeln, Untersuchen oder Belohnen. Es enthält auch Themen für Bedrohungen für den BBB oder OSHA. Diese Vorlage wird am besten mit Social-Media-Daten verwendet, bei denen ein Organisation mit dem Kunden außerhalb der Standard-Support-Kanäle engage kann.
• Authentifizierungsprobleme: Diese Vorlage ermöglicht es Ihnen, die Hindernisse zu verstehen und zu beheben, mit denen Benutzer konfrontiert sein können, wenn sie versuchen, sich an Ihrer Website oder Anwendung anzumelden. Zu den Themen gehören falscher Benutzername, falsches Kennwort, vergessener Benutzername, vergessenes Kennwort und mehr. Sie kann mit allen Arten von Daten verwendet werden.
• COVID-19: Diese Vorlage deckt alle Themen im Zusammenhang mit Coronavirus for Retail, Hospitality, Travel, Banking, Healthcare und Insurance ab. Sie können die Themen auswählen, die für Ihre Anwendungsfälle und Geschäftsanforderungen übernehmen.
• Krisenmanagement: Diese Vorlage enthält Themen, die für die Krisenüberwachung unerlässlich sind. Sie ist für die Notfallanalyse von Tragödien oder Krisen wie Rückrufen, Naturkatastrophen, Klagen und negativer viraler Presse wertvoll.
• Kundeneskalation: Diese Vorlage identifiziert Kunden, die Hilfe benötigen oder eskaliert werden. Es umfasst Themen wie Kundenservicefehler, Geschäftsverlust, Sicherheit/Recht und mehr. Diese Vorlage funktioniert branchenübergreifend und wird am besten mit Quellen in der Kundenstimme wie Umfrage und Social-Media-Daten verwendet.
• Kundenprofile: Diese Vorlage definiert demografische Gruppen, indem sie nach bestimmten Schlüsselwörtern und Phrasen sucht. Es identifiziert Personen mit bestimmten Interessen, Alter, Geschlecht, Ethnien usw. Diese Vorlage funktioniert branchenübergreifend und wird am besten mit Quellen verwendet, die nicht auf die Instanz gerichtet sind, wie soziale Medien.
• Kundensupport: Diese Vorlage bietet eine Sicht auf das Kundensupport-Erlebnis des Kunden. Es enthält Themen zum Kundensupportmitarbeiter, zur telefonischen Erfahrung, zur Problemlösung und mehr. Diese Vorlage kann von jeder Organisation mit einem Support Center verwendet werden. Es wird am besten bei Umfragen nach dem Support verwendet, kann aber auch in sozialen Medien verwendet werden.
• Emotionen – Grundlegend: Diese Vorlage enthält 10 verschiedene Emotionen, die häufig in Feedback zum Ausdruck kommen. Mit dieser Vorlage können Sie Kunden finden, die diese Emotionen in Ihren Daten ausdrücken, und können eine starke Ergänzung zu Stimmung und Zufriedenheitsmetriken sein. Sie wird am besten mit reaktiven Quellen verwendet, die die Stimme des Kunden Funktion, z. B. Umfrage, Social-Media- und Call-Center-Protokolle.
• Emotionen – Erweitert: Diese Vorlage baut auf dem Emotionen – Grundlegend Vorlage, indem sie auf mehr als 40 verschiedene Emotionen erweitert wird. Es basiert auf akademischen Forschungen auf dem Gebiet der Psychologie und Emotionen und wurde dann speziell für Kundenerfahrung Analytics angepasst. Diese Vorlage wird am besten mit reaktiven Datenquellen verwendet, die die Stimme des Kunden Funktion, z.B. Umfragen, soziale Medien und Callcenter-Protokolle.
  Tipp: Die Analyse von Emotionen ist häufig aussagekräftiger als die Analyse von Positivität oder Negativität. Wir empfehlen, Emotionen in Verbindung mit Stimmung, Zufriedenheits-, Aufwands- und Themenanalysen zu verwenden.
• Emotionen – Stimme: Diese Vorlage ist eine Variation der Emotionen – Grundlegend Vorlage speziell für Sprachdaten. Es enthält 10 verschiedene Emotionen, die häufig in Feedback zum Ausdruck kommen. Mit dieser Vorlage können Sie Kunden finden, die diese Emotionen in Ihren Daten ausdrücken, und können eine starke Ergänzung zu Stimmung und Zufriedenheitsmetriken sein. Sie wird am besten mit reaktiven Quellen verwendet, die die Stimme des Kunden Funktion, z. B. Umfrage, Social-Media- und Call-Center-Protokolle.
• Geografie – Länder: Diese Vorlage enthält Länder, die nach Kontinent organisiert sind.
  Tipp: Verwenden Sie diese Vorlage mit dem Widget um Attribute, Erwähnungen und mehr länderübergreifend zuzuordnen.
• Geografie – Bundesländer: Diese Vorlage enthält Bundesstaaten der USA und Kanadas. Dazu gehören Namen von Bundesstaaten und Spitznamen, die Kunden verwenden können, um auf sie zu verweisen.
  Tipp: Verwenden Sie diese Vorlage mit dem Widget um Attribute, Erwähnungen und mehr statusübergreifend zuzuordnen.
• Schnittstellenaktionen: Diese Vorlage erfasst alle aktionsbezogenen Komponenten der Benutzungsoberfläche und kann verwendet werden, um kontextbezogenen Hintergrund in jeder virtuellen Umgebung bereitzustellen, wenn sie sich auf UI-Aktionen bezieht. Sie enthält Themen, die sich auf Klicktypen, Zoomfunktionen, Tastaturbefehle und mehr beziehen.
• Schnittstellenelemente: Diese Vorlage bietet kontextbezogenen Hintergrund in jeder virtuellen Umgebung für die Elemente in einem Webbereich, einer App oder einer Produktschnittstelle. Sie kann Ihnen dabei helfen, Aspekte Ihrer Schnittstelle zu identifizieren, die Benutzer bemerkenswert finden. In Verbindung mit Stimmung und Aufwand kann dies alle Elemente Hervorhebung, die sich auf die Benutzererfahrung auswirken können.
• Treueprogramme: Diese Vorlage beschreibt die wichtigsten Aspekte eines Prämienprogramms. Es enthält Themen über Einschreibung, Prämien, Punkte und mehr, die Bereiche mit Verbesserungsbedarf und hochgeschätzte Funktionen in einem aktuellen Programm Hervorhebung können. Diese Vorlage kann von jeder Organisation mit einem Prämienprogramm verwendet werden und eignet sich am besten für Umfrage, Callcenter-, Social-Media- und Online-Review-Daten.
• Marketing und Werbung: Diese Vorlage bietet einen horizontalen Blick auf die Marketingaktivitäten einer Instanz oder Organisation. Sie enthält Themen wie Werbung, Preise, Richtlinien usw., mit denen Manager:in Erfolge oder Fehler ihrer Kampagnen analysieren können. Diese Vorlage kann branchenübergreifend verwendet werden und ist nützlich für die Analyse von Feedback.
• Verpackungsmodell: Diese Vorlage deckt alle Aspekte ab, wie ein Produkt verpackt wird, unabhängig davon, ob es sich um eine Verpackung für den Versand oder die Verpackung eines Produkts handelt. Es enthält Themen vom Sizing bis zur Nachhaltigkeit, um die wichtigsten Kundenkommentare über das Äußere eines Produkts oder einer Lieferung zu überwachen.
• Produktqualitätsmodell: Diese Vorlage untersucht Produktqualitätsmerkmale, die möglicherweise nicht den Kundenerwartungen entsprechen und potenzielle Probleme verursachen können. Themen bewerten Probleme wie Störungen oder fehlende Teile, wodurch Sie erkennen können, wo Produktprobleme auftreten, und die Produktqualität sicherstellen.
• Repräsentatives Verhalten – Aufrufe: Diese Vorlage umfasst eine Reihe von Verhaltensweisen, die als Grundlage für ein Qualitätsmanagementprogramm verwendet werden können. Eine kontinuierliche Bewertung der leistung der Kontaktzentrum bei der Abwicklung von Anrufen kann dazu beitragen, die Abstimmung des Unternehmens voranzutreiben und eine kohärente Instanz zu fördern. Diese Vorlage ist für Abrufdaten optimiert.
• Repräsentatives Verhalten – Chats: Diese Vorlage umfasst eine Reihe von Verhaltensweisen, die als Grundlage für ein Qualitätsmanagementprogramm verwendet werden können. Konsistente Bewertung der leistung von Kontaktzentrum bei der Abwicklung von Chats kann dazu beitragen, die Abstimmung des Unternehmens voranzutreiben und eine kohärente Instanz zu fördern. Diese Vorlage ist für Chat-Daten optimiert.
• Vorschläge: Diese Vorlage identifiziert Feedback, in dem Kunden oder Mitarbeiter Vorschläge zu Produkten, Preisen, Mitarbeitern, Websites usw. machen. Sie kann in allen Branchen verwendet werden, ist jedoch am nützlichsten für Analysten, die nach Möglichkeiten suchen, ihre Prozesse und Produkte zu verbessern. Diese Vorlage wird am besten mit Daten aus Kanälen verwendet, die sich direkt an das Organisation wenden, z.B. Umfragen und soziale Medien.
• Stimme des Mitarbeitende – HR: Diese Vorlage kann von HR- oder Talentteams verwendet werden, um die Erfahrungen ihrer Mitarbeiter zu analysieren. Es umfasst Themen wie kommunikation, Vergütung, Karriereentwicklung und andere Schlüsselaspekte der Mitarbeitende. Diese Vorlage wird am besten von Teams verwendet, die eine periodische Mitarbeitende senden und schnell wichtige Höchst- und Mitarbeitererfahrung ermitteln möchten.
• Webseiten CDA: Diese Vorlage für von der Kategorie abgeleitete Attribute bietet kontextbezogenen Hintergrund in jeder virtuellen Umgebung, wenn sie mit Seiten wie Login-, Home- oder Hilfeseiten Ihrer Website in Verbindung steht. Die Möglichkeit, diese Seiten zu verwenden und zu navigieren, kann sich auf die Benutzererfahrung und -wahrnehmung Ihres Unternehmens auswirken. Mit diesem Modell können Sie strukturierte Daten in Ihrem Projekt anlegen, die für die Segmentierung im Reporting verwendet werden können.
• Website-Probleme: Mit dieser Vorlage können Sie die Probleme und Fehler identifizieren, mit denen Ihre Kunden auf Ihrer Website oder App konfrontiert sind. Es enthält allgemeine Themen zu Server-, Navigations-, Inhalts- und leistung. Diese Vorlage kann mit allen Datentypen verwendet werden.
• Website-Online-Erfahrung: Diese Vorlage kann von jeder Branche oder Organisation verwendet werden, die die Erfolge oder Fehler ihrer Website untersuchen möchte. Es berücksichtigt Benutzerfreundlichkeit, technische Probleme, Design, Inhalt und Online-Kundensupport als Funktionen, die das Online-Erlebnis eines Kunden potenziell beeinträchtigen könnten. Diese Vorlage wird am besten mit Intercept, Online-Chat- und Social-Media-Daten verwendet.