Alerts (Designer)

Informationen zu Alarmen in Designer

Mit Alerts können Sie benachrichtigt werden, wenn ein Thema oder Kunden-Feedback den von Ihnen festgelegten Bedingungen entspricht. Wenn neue Daten in Ihr Projekt geladen werden, werden sie analysiert. Wenn die Daten Ihren Alert-Bedingungen entsprechen, wird ein Alert ausgelöst. Alerts können auch zum Anlegen von Fällen verwendet werden, die bis zur Lösung in Studio nachverfolgt werden können.

Alert anlegen

Sie können neue Alerts für Themen, strukturierte Attribute oder Filter einrichten, die ausgelöst werden, wenn zugehöriges Feedback eingeht.

1. Klicken Sie auf der Registerkarte Alarme auf Neu.
   
2. Geben Sie Ihrem Alert einen Namen.
   
3. Verwenden Sie die Dropdown-Liste Modell, um ein Kategoriemodell auszuwählen, wenn Sie bestimmte Themen überwachen möchten. Nachdem Sie ein Modell ausgewählt haben, können Sie die Kategorien aus dem Modell auswählen, das Sie verwenden möchten. Alternativ können Sie Projektweit für diese Option wählen, um Warnungen zu erhalten, die nicht auf bestimmte Themen beschränkt sind.
   Tipp: Jedes ausgewählte Thema löst eine einzelne Warnmeldung aus, wenn die Warnungskriterien erfüllt sind. Wenn ein einzelnes Dokument oder ein einzelner Fall mehrere Sätze enthält, die sich auf das Thema der Warnmeldung beziehen, erhalten Sie nur einen einzigen Alert.
4. Die linke Box enthält Attribute, die in der Warnmeldung verwendet werden können. Wählen Sie bis zu 3 zu verwendende Attribute aus, indem Sie CMD (Mac) oder STRG (PC) gedrückt halten und darauf klicken.
   Tipp: Der Alarm wird nur ausgelöst, wenn das Dokument alle Attribute enthält, die Sie hier auswählen.
5. Verwenden Sie die Pfeile, um Elemente zwischen Spalten zu verschieben. Der nach rechts gerichtete Pfeil verschiebt ausgewählte Attribute in die rechte Spalte.
6. Ausgewählte Attribute werden in der rechten Spalte angezeigt.
7. Klicken Sie auf Weiter.
8. Das linke Feld enthält Filter, die in der Warnmeldung verwendet werden können. Wählen Sie die Filter aus, die Sie verwenden möchten, indem Sie CMD (Mac) oder STRG (PC) gedrückt halten und darauf klicken.
   Tipp: Mithilfe von Filtern können Sie die Auslösebedingungen einschränken. Wenn Sie beispielsweise einen Alert auf eine bestimmte Filiale beschränken müssen, treffen Sie hier diese Auswahl.
9. Verwenden Sie die Pfeile, um Elemente zwischen Spalten zu verschieben. Der nach rechts gerichtete Pfeil verschiebt ausgewählte Filter in die rechte Spalte.
10. Ausgewählte Filter werden in der rechten Spalte angezeigt.
11. Klicken Sie auf Weiter.
12. Wählen Sie Neuer ausführlicher Alert.
    
13. Klicken Sie auf Speichern.

Nachdem Sie Ihre Auffälligkeit angelegt haben, wird sie automatisch aktiviert.

Alerts verwalten

Sie können Alerts auf der Seite Alerts bearbeiten, kopieren und löschen. Darüber hinaus können Sie Ihren Alert auf dieser Seite aktivieren oder deaktivieren.

1. Klicken Sie auf den Alert, den Sie verwalten möchten.
2. Informationen zum Alert werden unten auf der Seite angezeigt.
3. Verwenden Sie die Schaltflächen oben auf der Seite, um Aktionen für Ihren Alert auszuführen:
   • Bearbeiten: Bearbeiten Sie die Details der Auffälligkeit.
     Tipp: Änderungen an Warnmeldungsdetails in Designer werden nicht automatisch in Studio widergespiegelt. Nachdem Sie eine Auffälligkeit bearbeitet haben, müssen Sie möglicherweise Smart-Folder-Definitionen und andere Filterbedingungen im Case Management manuell aktualisieren.
   • Kopieren: Erstellen Sie eine Kopie des Alerts.
     Tipp: Nach dem Kopieren der Warnmeldung müssen Sie die neue Warnmeldung eindeutig machen, indem Sie entweder die Kategorien und Attribute oder Filter bearbeiten.
   • Löschen: Löschen Sie den Alert.
4. Sie können das Kontrollkästchen links neben dem Alert deaktivieren, um den Alert zu deaktivieren. Deaktivierte Alerts senden keine Alert-Benachrichtigungen und legen keine Fälle in Studio an.
   Tipp: Wenn Sie einen Filter, strukturierte Daten, ein Modell oder eine Kategorie löschen, die in einer Warnmeldung referenziert werden, wird die Warnmeldung automatisch deaktiviert. Um den Alert wieder zu aktivieren, müssen Sie ihn bearbeiten, um das fehlende Attribut nicht mehr zu referenzieren.

Alerts auslösen

Ihre Alerts werden ausgelöst, nachdem die Daten verarbeitet wurden. Der Datenfluss „Auffälligkeitsdetektor“ löst Ihre Alerts aus. Der Alert-Detektor kann nur manuell oder über benutzerdefinierte Datenflüsse ausgelöst werden.

Beachten Sie Folgendes zum Auslösen von Alerts:

• Wenn Sie den Ad-hoc-Upload und die Klassifizierung separat ausführen, wird der Alert-Detektor nicht ausgelöst. In diesem Fall können Sie den Alert-Detektor manuell ausführen.
• Wenn Ihr Projekt benutzerdefinierte Datenflüsse verwendet, wenden Sie sich an Ihren XM Success Manager, um den Aufwand für die Aktivierung des Alert-Detektors zu ermitteln.

Der Alert-Detektor funktioniert wie folgt:

• Alerts werden nur einmal pro Upload-Sitzung ausgelöst. Das bedeutet, dass sobald der Alert-Detektor eine Sitzung verarbeitet, keine weiteren Änderungen an Klassifizierungsmodellen oder Filtern dazu führen, dass von dieser Sitzung weitere Alerts ausgelöst werden.
• Alerts werden nur für Daten ausgelöst, die nach dem Einrichten des Alerts hochgeladen werden.
• 1 Datensatz löst immer nur einen Alert in Studio aus. Wenn ein Datensatz mehrere Alert-Bedingungen erfüllt, löst er einen einzigen gemeinsamen Alert aus.

Auffälligkeitsdetektor manuell starten

Der Auffälligkeitsdetektor ist ein Datenfluss, der eingehende Daten durchsucht, um Datensätze zu finden, die definierten Alert-Bedingungen entsprechen. Für jeden Datensatz, der den Alert-Bedingungen entspricht, wird ein Alert ausgelöst.

Sie können den Alert-Detektor manuell auslösen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Navigieren Sie zur Registerkarte Kategorisieren.
   
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf ein Kategoriemodell.
3. Bewegen Sie den Mauszeiger über Ausführen, und wählen Sie Benutzerdefinierte Datenflüsse aus.
4. Wählen Sie Auffälligkeitsdetektor.
   
5. Wählen Sie Sitzungsweit, und wählen Sie dann die Sitzung aus, die nach Datensätzen analysiert werden soll, die den Alert-Bedingungen entsprechen. Standardmäßig ist die letzte Sitzung ausgewählt.
   Tipp: Der Alarmmelder unterstützt den Projektweiten Bereich nicht.
6. Wählen Sie Ausführen.