Abgeleitete Attribute (Designer)

Abgeleitete Attribute

Abgeleitete Attribute sind Attribute, die basierend auf Ihren vorhandenen Attributen oder Klassifizierungsergebnissen angelegt werden. Diese abgeleiteten Attribute können in Dashboards, Filtern und Kategorieregeln auf die gleiche Weise wie Standardattribute verwendet werden.

Ein reguläres Attribut kann einer beliebigen Anzahl abgeleiteter Attribute zugeordnet werden. Sie können ein abgeleitetes Attribut nicht zum Anlegen eines weiteren abgeleiteten Attributs verwenden.

Typen abgeleiteter Attribute

Es gibt vier verschiedene Arten von abgeleiteten Attributen, die Sie anlegen können. Der Feldtyp des vorhandenen Attributs bestimmt, welche Arten von abgeleiteten Attributen Sie verwenden können.

• Dimensionaler Lookup: Verfügbar für Text und numerische Attribute. Ermöglicht Ihnen, Standardattribute einem anderen zugehörigen Attribut zuzuordnen, das auf dem Standardattribut basiert. Beispielsweise kann ein reguläres Attribut „city“ in ein abgeleitetes Attribut „region“ hochgerollt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Dimensionale Lookup-Attribute.
• Bereichs-Rollup: Verfügbar für numerische Attribute und Datumsattribute. Ermöglicht Ihnen, Bereiche von Standardattributen einem anderen zugehörigen Attributbereich zuzuordnen. Beispielsweise kann ein reguläres Attribut „Alter“ in ein abgeleitetes Attribut „Altersgruppe“ hochgerollt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Bereichs-Rollup-Attribute.
• Zufriedenheits-Score: Nur für numerische Attribute verfügbar. Ermöglicht es Ihnen, den Prozentsatz der Kunden anzuzeigen, die den Produkten oder Services eines Unternehmens treu sind, basierend auf ihren Antworten auf zufriedenstellende Fragen. Weitere Informationen finden Sie unter Zufriedenheits-Score-Attribute.
• Abgeleitetes Kategorieattribut (CDA): Dieses Attribut wird aus Ihren Kategoriemodellen erstellt. Ermöglicht es Ihnen, Klassifizierungsergebnisse in strukturierte Daten umzuwandeln, indem Sie Attribute (z.B. das Produkt, das besprochen wird oder das Geschlecht des Autors) aus unstrukturiertem Text ableiten. Weitere Informationen finden Sie unter Abgeleitete Attribute der Kategorie.

Dimensionale Lookup-Attribute

In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Sie ein dimensionales Lookup-Attribut anlegen.

Vorbereiten einer Lookup-Datendatei

Bevor Sie Ihr dimensionales Lookup-Attribut in XM Discover anlegen können, müssen Sie zunächst eine Datendatei vorbereiten, die Ihre Lookup-Daten enthält. Legen Sie dazu eine Tabellenkalkulation mit Ihren Daten an, die dem folgenden Format entsprechen:

• Spalte A sollte Ihre Standardattributwerte enthalten. Dies sollte das Attribut sein, das Sie zum Anlegen Ihres abgeleiteten Attributs verwenden möchten.
• Die Spalten B, C usw. sollten Ihre entsprechenden abgeleiteten Attributwerte enthalten. Sie können mehrere abgeleitete Attribute in Ihre Datei aufnehmen, solange sie auf demselben Quellattribut basieren.
• Sichern Sie Ihre Datei im XLS- oder XLSX-Format.

Beachten Sie außerdem Folgendes, wenn Sie Ihre Datei vorbereiten:

• Wenn Ihre Datei leere Werte enthält, werden diese in XM Discover als „undefiniert“ angezeigt.
• Sie können Attributwerte einschließen, die noch nicht in Ihrem Datenset vorhanden sind, aber Sie erwarten, dass sie später angezeigt werden. Wenn diese Werte in Ihr Projekt hochgeladen werden, werden sie automatisch Ihrer Lookup-Datendatei zugeordnet.

Beispiel: Dieses Beispiel zeigt eine Datendatei zum Anlegen der abgeleiteten Attribute „Land“ und „Bundesland“ basierend auf dem Standardattribut „Stadt“.

Dimensionales Lookup-Attribut anlegen

Nachdem Sie Ihre Lookup-Datendatei vorbereitet haben, können Sie Ihr dimensionales Lookup-Attribut in XM Discover anlegen.

1. Navigieren Sie zur Registerkarte Attribute.
   
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Abgeleitetes Attribut hinzufügen neben dem Attribut, das Sie als Quelle für Ihr abgeleitetes Attribut verwenden möchten.
3. Geben Sie die Eigenschaften Ihrer abgeleiteten Attribute ein. Eine Erläuterung der einzelnen Optionen in diesem Fenster finden Sie unter Attribut anlegen.
   
   • Die meisten dieser Optionen können beliebig eingestellt werden. Stellen Sie jedoch sicher, dass der Typ auf Dimensionaler Lookup gesetzt ist.
4. Klicken Sie auf Speichern.
5. Wählen Sie auf der Seite Attribute die Option Bearbeiten neben Ihrem Quellattribut. Dies ist dasselbe Attribut, das Sie in Schritt 2 ausgewählt haben.
   
6. Klicken Sie auf Lookup-Daten importieren.
   
7. Klicken Sie auf Dateiauswählen, und wählen Sie die auf Ihrem Computer gespeicherte Datei aus.
   
8. Klicken Sie auf Hochladen.
   
9. Ihre Daten werden unten im Fenster angezeigt. Prüfen Sie nochmals, ob alles korrekt aussieht, bevor Sie fortfahren.
   Tipp: Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, bearbeiten Sie Ihre Daten-Lookup-Datei, und laden Sie sie dann erneut hoch, indem Sie auf Datei auswählen und dann auf Hochladen klicken.
10. Klicken Sie auf Weiter.
11. Verwenden Sie die Dropdown-Menüs, um Ihre Dateispalten abgeleiteten Attributen in XM Discover zuzuordnen.
    
    Tipp: Wenn Sie Lookup-Daten für mehrere abgeleitete Attribute gleichzeitig importieren, können Sie eine Zuordnung leer lassen, um die Zuordnung des abgeleiteten Attributs zu löschen. Dadurch werden die Werte als „nicht definiert“ aufgezeichnet, als wären die Zeilenwerte in der Lookup-Datendatei leer. Dies ersetzt keine vorhandenen Lookups, es sei denn, die Option „Lookups ersetzen“ wird später im Importprozess ausgewählt.
12. Klicken Sie auf Weiter.
13. Wenn Sie bereits Lookups für diese Attribute enthalten, wählen Sie aus, wie Sie mit der vorhandenen Zuordnung umgehen möchten:
    • Duplikate zurückweisen und nur neue Lookups verarbeiten: Neue Lookups werden hinzugefügt, während vorhandene Lookups ignoriert werden. Neue Werte ersetzen keine vorhandenen Werte, und leere Werte entfernen keine vorhandenen Werte.
    • Lookups ersetzen: Alle zuvor hochgeladenen Mappings werden gelöscht, bevor die neuen verarbeitet werden. Verwenden Sie diese Option, wenn Ihre Lookups genau wie Ihre hochgeladene Datei aussehen sollen. Wenn in Ihrer Datei Lookups fehlen, die zuvor verfügbar waren, werden diese Lookups entfernt.
    • Werte für vorhandene Lookups aktualisieren: Sowohl neue als auch vorhandene Lookups werden verarbeitet. Für vorhandene Lookups ersetzen neue Werte aus dem Upload vorhandene Werte, während leere Werte keine vorhandenen ersetzen.
      
14. Klicken Sie auf Prozessdaten.

Nachdem Ihr dimensionaler Lookup verarbeitet wurde, können Sie das abgeleitete Attribut auf Ihre Berichte anwenden.

Range-Rollup-Attribute

In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Sie Bereichs-Rollup-Attribute anlegen. Abhängig von Ihrem Quellattributtyp gibt es zwei verschiedene Arten von Bereichs-Rollup-Attributen:

• Benutzerdefinierter Bereich: Wenn Ihr Quellattribut ein numerisches Feld ist, können Sie verschiedene Bereichskategorien anlegen.
• Benutzerdefinierte Periode: Wenn Ihr Quellattribut ein Datumsfeld ist, können Sie verschiedene Datumsbereichstypen anlegen.

So legen Sie ein Bereichs-Rollup-Attribut an:

1. Navigieren Sie zur Registerkarte Attribute.
   
2. Klicken Sie neben dem Attribut, das Sie als Quellattribut verwenden möchten, auf Abgeleitetes Attribut hinzufügen.
3. Fügen Sie Ihre Attributeigenschaften hinzu. Weitere Informationen zu den einzelnen Optionen in diesem Fenster finden Sie unter Benutzerdefiniertes Attribut anlegen.
   • Die meisten dieser Optionen können beliebig eingestellt werden. Stellen Sie jedoch sicher, dass der Typ auf Bereichs-Rollup gesetzt ist.
     
4. Definieren Sie Ihre Bereichs-Rollup-Typen. Die genauen Schritte hier unterscheiden sich, je nachdem, ob Sie einen benutzerdefinierten Bereich oder eine benutzerdefinierte Periode anlegen. Anweisungen zu den einzelnen Typen finden Sie in den Unterabschnitten unten.
5. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.

Nachdem Sie das Bereichs-Rollup-Attribut erstellt haben, können Sie es auf Ihre Berichte anwenden.

Benutzerdefinierte Bereiche

Folgen Sie diesen Anweisungen, um Ihre benutzerdefinierten Bereiche für abgeleitete Attribute basierend auf numerischen Feldern anzulegen.

1. Geben Sie im Feld Min (>=) die Untergrenze für diesen Bereich ein. Beachten Sie, dass dieser Wert im Bereich enthalten ist.
   
2. Geben Sie im Feld Max (<) die Obergrenze für diesen Bereich ein. Beachten Sie, dass dieser Wert nicht im Bereich enthalten ist.
   Tipp: Ihr Höchstwert wird automatisch zum Mindestwert für den nächsten Bereich in Ihrem Attribut.
3. Geben Sie im Feld Bezeichner einen Anzeigenamen für diesen benutzerdefinierten Bereich ein.
4. Um zusätzliche Bereiche hinzuzufügen, klicken Sie auf das Pluszeichen (+) neben einem vorhandenen Bereich. Dadurch wird der neue Bereich unter dem vorhandenen Bereich hinzugefügt.
   Tipp: Wenn Sie mehrere Bereiche hinzufügen, dürfen sich Ihre Bereiche nicht überschneiden oder Lücken zwischen ihnen aufweisen. Das Maximum für einen Bereich wird automatisch zum Minimum des Bereichs, der darauf folgt.
5. Um einen Zeitraum zu entfernen, klicken Sie auf das X neben dem Bereich.

Benutzerdefinierte Perioden

Folgen Sie diesen Anweisungen, um Ihre benutzerdefinierten Perioden für abgeleitete Attribute basierend auf Datumsfeldern anzulegen.

1. Geben Sie im Feld Von das Datum ein, an dem die benutzerdefinierte Periode beginnen soll. Sie können auf das Kalendersymbol klicken, um einen Kalender zum Auswählen eines Datums zu öffnen.
   
2. Geben Sie im Feld Bis das Datum ein, an dem die benutzerdefinierte Periode enden soll. Sie können auf das Kalendersymbol klicken, um einen Kalender zum Auswählen eines Datums zu öffnen.
3. Geben Sie im Feld Bezeichnung einen Anzeigenamen für diesen benutzerdefinierten Zeitraum ein.
4. Um zusätzliche Perioden hinzuzufügen, klicken Sie auf das Pluszeichen (+) neben einer vorhandenen Periode. Dadurch wird die neue Periode unter der vorhandenen hinzugefügt.
   Tipp: Wenn Sie mehrere Perioden hinzufügen, dürfen sich Ihre Perioden nicht überschneiden. Zwischen den Perioden kann es jedoch Lücken geben.
5. Um einen Zeitraum zu entfernen, klicken Sie auf das X neben der Periode.

Attribute für Zufriedenheits-Score

Sie können ein Attribut für den Zufriedenheitswert anlegen, um den Prozentsatz treuer Kunden zu ermitteln. Zufriedenheitswerte können auf der Grundlage eines beliebigen numerischen Attributs angelegt werden.

Der Zufriedenheitswert wird basierend auf der Antwort des Kunden auf eine Umfrage berechnet. Ein Kunde kann beispielsweise aufgefordert werden, den Service eines Unternehmens auf einer Skala von 1 bis 5 zu bewerten. Auf der Grundlage dieser Metrik können Sie dann einen Zufriedenheitswert berechnen. Sie können auch mehrere Metriken in einer Berechnung des Zufriedenheitswerts kombinieren.

Der Zufriedenheits-Score wird mit folgender Formel berechnet:

Zufriedenheits-Score = ([Anzahl der Loyalsten] – [Anzahl der geringsten Loyalität]) / Gesamt * 100

Anlegen eines Zufriedenheits-Score-Attributs

Gehen Sie wie folgt vor, um ein Attribut für den Zufriedenheitswert anzulegen:

1. Navigieren Sie zur Registerkarte Attribute.
   
2. Klicken Sie neben dem Attribut, das Sie als Quellattribut verwenden möchten, auf Abgeleitetes Attribut hinzufügen.
3. Fügen Sie Ihre Attributeigenschaften hinzu. Weitere Informationen zu den einzelnen Optionen in diesem Fenster finden Sie unter Benutzerdefiniertes Attribut anlegen.
   • Die meisten dieser Einstellungen können beliebig sein. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie Zufriedenheitswert als Attributtyp auswählen.
   • Wenn diese Option aktiviert ist, schließt die Option Nullwerte in Berechnung der Zufriedenheitsbewertung einschließen Antworten ein, die die Frage in der Gesamtzahl der Antworten nicht beantwortet haben. Wenn Sie diese Option aktivieren oder deaktivieren, wirkt sich dies auf die Berechnung Ihres Zufriedenheits-Scores aus.
   • Passen Sie das Feld Übergeordnet nicht an, da dies das Quellattribut ist, das für die Berechnung verwendet wird. Sie sollte denselben Namen haben wie das Attribut, das Sie in Schritt 2 ausgewählt haben.
     
4. Definieren Sie Ihre Zufriedenheits-Score-Bereiche. Geben Sie für jede Zeile Zahlen in die folgenden Felder ein:
   • Höchste Treue: Geben Sie die Mindest- und Höchstpunktzahl für einen Kunden ein, der als loyal gelten soll. Auf einer 5-Punkte-Skala ist dies in der Regel 4 und 5.
   • Niedrigste Treue: Geben Sie den Mindest- und Höchstwert für einen Kunden ein, der als nicht loyal betrachtet werden soll. Auf einer 5-Punkte-Skala ist dies in der Regel 1 und 2.
   • Neutral: Mindest- und Höchstpunktzahl für einen Kunden, der als neutral gilt (weder loyal noch loyal). Die Bereiche für einen neutralen Punktwert werden automatisch basierend auf den Bereichen für Höchste und Niedrigste Treue generiert.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Stellen Sie nach dem Erstellen Ihres Attributs sicher, dass Sie es auf Ihre Berichte anwenden.

Zufriedenheits-Scores basierend auf mehreren Attributen

Bei Bedarf können Sie einen Zufriedenheitswert basierend auf mehreren numerischen Attributen berechnen.

1. Folgen Sie den Anweisungen im obigen Unterabschnitt, um ein Attribut für den Zufriedenheitswert basierend auf einer einzelnen Kennzahl anzulegen.
   
2. Klicken Sie auf der Seite Attribute neben Ihrem neu angelegten Zufriedenheitsbewertungsattribut auf Bearbeiten.
3. Klicken Sie auf Neu.
   
4. Wählen Sie im daraufhin angezeigten Fenster das Attribut aus, das Sie in die Berechnung einbeziehen möchten.
5. Klicken Sie auf OK.
6. Definieren Sie die Bereiche für dieses Attribut. Weitere Informationen zu den einzelnen Bereichen finden Sie oben im Unterabschnitt.
   
7. Sie können zwischen den in Ihrer Berechnung verwendeten Attributen wechseln, indem Sie das Dropdown-Menü Übergeordnet verwenden.
8. Wenn Sie ein Attribut aus Ihrer Berechnung entfernen möchten, wählen Sie das Attribut aus, und klicken Sie dann auf Löschen.
9. Nachdem Sie alle Attribute zur Berechnung hinzugefügt haben, klicken Sie auf Speichern.

Abgeleitete Attribute der Kategorie

Sie können Ihre Kategoriemodelle verwenden, um Attribute anzulegen. Auf diese Weise können Sie Attribute aus unstrukturiertem Text ableiten, z.B. aus Ihrem Produkt, das in einer Kundenfeedback-Umfrage besprochen wird.

1. Navigieren Sie zur Registerkarte Kategorisieren des Projekts, das das Modell enthält, auf dem die Attribute basieren sollen.
   
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihr Kategoriemodell. Sie können Attribute basierend auf dem gesamten Kategoriemodell oder nur einer Kategorie im Modell anlegen.
3. Bewegen Sie den Mauszeiger über Modellaktionen, und wählen Sie Attributhierarchie ableiten.
   Tipp: Wenn eine einzelne Kategorie in einem Modell bereits über ein daraus abgeleitetes Attribut verfügt, können Sie kein Attribut basierend auf dem gesamten Modell ableiten, und diese Option fehlt.
4. Geben Sie den Anzeigenamen für das Attribut ein.
   
   • Wenn Attribute basierend auf einem gesamten Modell abgeleitet werden, müssen Sie stattdessen Namen für jede Ebene im Modell hinzufügen. Im folgenden Beispiel gibt es drei Ebenen. Die erste Ebene umfasst die Art der Dienstleistung, in diesem Fall Fluggesellschaft. Die zweite Ebene umfasst das Land des Dienstes. Die dritte Ebene umfasst die einzelnen Fluggesellschaften in jedem Land.
     
5. Klicken Sie auf Anlegen.
6. Alle Kategorien, die zum Ableiten von Attributen verwendet werden, werden mit einem Symbol versehen, das angibt, dass sie in Attributen verwendet werden.
   

Nachdem Sie Ihr Attribut angelegt haben, wird es mithilfe der folgenden Logik auf Ihre Daten angewendet:

• Für vorhandene Daten wird das Attribut nur angewendet, wenn Sie Klassifizierungen für dieses Kategoriemodell ausführen.
• Neue Daten werden ggf. mit dem Attribut gekennzeichnet.
• Wenn Sie Ihr Kategoriemodell bearbeiten, stellen Sie sicher, dass Sie auch den Namen des abgeleiteten Attributs bearbeiten.
• Wenn Sie mehrere abgeleitete Kategorieattribute haben, können Dokumente mit mehreren Attributen gekennzeichnet werden. Wenn ein Dokument mit keinen Werten übereinstimmt, wird es mit „undefined“ gekennzeichnet.

Abgeleitete Attribute anwenden

Nachdem Sie ein dimensionales Lookup-, Bereichs-Rollup- oder Zufriedenheitsbewertungsattribut angelegt haben, müssen Sie sie verarbeiten, bevor sie in Berichten verwendet werden können.

Wenn es nicht angewendete Zuordnungen gibt, wird ein rotes Ausrufezeichen (! ) neben dem Attributnamen    . Klicken Sie auf Abgeleitete Attribute verarbeiten, um Ihre abgeleiteten Attribute anzuwenden. XM Discover verarbeitet alle Dokumente und wendet die relevanten Attribute an.