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Stimmung (Discover)
Grundstimmung
Die Stimmung ist eine Anreicherung, die Ihnen in all Ihren XM Discover-Datenquellen zur Verfügung gestellt wird. Die Stimmung misst, wie positiv oder negativ ein einzelner Kommentar ist. Die Stimmung wird auf Satzebene auf einer Skala von -5 bis 5 berechnet und kann in drei oder fünf Skalensegmente unterteilt werden: Sehr negativ, Negativ, Neutral, Positiv und Sehr positiv.
Berechnung der Stimmung
XM Discover analysiert die Stimmung eines Satzes basierend auf dem Ton der Wörter und Phrasen innerhalb des Satzes.
- Wörter: Designer enthält Tausende von Wörtern, die basierend auf unserer Implementierungserfahrung als positiv oder negativ gekennzeichnet sind. Sie können entweder Standardanpassungen verwenden oder diese anpassen, um sie besser an Ihre Daten anzupassen.
Tipp: Wenden Sie sich für weitere Informationen zum Tuning an das Discover-Supportteam oder an einen Ihrer Discover-Vertreter.
- Phrasen: Neben der Stimmung auf Wortebene erkennt Designer auch Stimmungsmodifikatoren und Ausnahmeregeln, die die bekanntesten stimmungsändernden sprachlichen Muster für alle unterstützten Sprachen abdecken. Sie können Standardregeln verwalten oder benutzerdefinierte Regeln anlegen.
Tipp: Weitere Informationen zu Regeln für Stimmungsabweichungen erhalten Sie beim Support-Team von Discover oder bei einem Ihrer Discover-Vertreter.
Stimmungsskala
Beim Hinzufügen von Stimmung zu Widgets können Sie häufig zwischen einer 3- und 5-Punkte-Skala wählen. Die 3-Punkte-Skala enthält nur negative, neutrale und positive Werte.
| >Staffelsegment | >Standardbereich | >Standardfarbe |
| >Stark negativ | >weniger als –2,5 | >Dunkelrot |
| >Negativ | >zwischen –2,5 und –1 | >Rot |
| >Neutral | >zwischen –1 und 1 | >Grau |
| >Positiv | >zwischen 1 und 2,5 | >Grün |
| >Stark positiv | >größer als 2,5 | >Dunkelgrün |
Stimmungsdaten verwenden
Die Stimmung kann in XM Discover verwendet werden, um informative Dashboards zu erstellen. Zeigen Sie Ihren Stakeholdern die Stimmung an, filtern Sie Daten und erstellen Sie sogar individuelle benutzerdefinierte Stimmungskennzahlen, die den Anforderungen Ihres Unternehmens entsprechen.
In Kombination mit der Textanalyse kann die Stimmungsanalyse in vielerlei Hinsicht von Vorteil sein:
- Priorisieren Sie Kundenfeedback und verarbeiten Sie große Mengen konsistent und präzise.
- Entdecken Sie die Meinung Ihrer Kunden zu allem, von Ihren Produkten und Dienstleistungen bis hin zu Ihrem Standort, Ihren Anzeigen oder sogar Ihren Wettbewerbern.
- Verstehen Sie, was Kunden an Ihnen und Ihrer Marke mögen und nicht mögen.
- Analysieren Sie emotionales Kundenfeedback aus sozialen Medien, Ihrer Website, Ihren Call-Center-Vertretern oder anderen Quellen, die nützliche Geschäftsinformationen enthalten.
- Halten Sie mit Veränderungen der öffentlichen Meinung in Bezug auf jeden Aspekt Ihres Unternehmens Schritt.
- Ermitteln Sie, wo Sie Produktverbesserungen vornehmen, Vertriebs- oder Kundenbetreuungsbeauftragte schulen oder neue Marketingkampagnen anlegen müssen, die sich aus Spitzen oder Tälern in Stimmungswerten ergeben.
Widget-Daten nach Stimmung gruppieren
Beim Erstellen von Widgets in Studio können Sie Daten nach Stimmung gruppieren. Wenn Sie Daten nach Stimmung gruppieren, ist es wichtig, den folgenden Unterschied zwischen der Stimmung auf Satz- und Datensatzebene in Studio zu beachten:
- Während jeder Satz nur einen Stimmungswert haben kann, hat ein Dokument so viele Stimmungswerte, wie Sätze darin enthalten sind.
- Das heißt, wenn ein Beleg einen positiven und einen negativen Satz enthält, wird er sowohl als positiver als auch als negativer Beleg betrachtet.
- Wenn Daten nach Stimmung gruppiert werden, ist die Gesamtzahl daher in der Regel geringer als die Summe aller Datensätze in jedem Band. Siehe Widget unten.
Wenn Daten nach Stimmung gruppiert sind, stimmen die Farben im Widget mit den Standardwerten für die Stimmungsbänder überein. Die Farbe stimmt möglicherweise nicht mit diesen Einstellungen überein, wenn ein anderes Feld zum Gruppieren von Daten verwendet wird.
Stimmungsattribut im Designer
Im Folgenden finden Sie einige Informationen zum Attribut Stimmung im Designer:
- Name: Stimmungsindex für CB-Abschluss
- Systemname: _degree esentimentindex
- Typ: Numerisch
- Skala: -5 bis 5
- Granularität: Satz
- Feedbacktyp: Alle
- Unterstützte Sprachen: Sprechen Sie mit Ihrem Discover Account Representative.