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Stimmung Überblick

Stimmung ist eine Anreicherung, die Ihnen in allen XM Discover zur Verfügung gestellt wird. Stimmung misst, wie positiv oder negativ ein einzelner Kommentar ist. Stimmung wird auf Ebene auf einer Skala von -5 bis 5 berechnet und kann entweder in 3- oder 5-Skalensegmente unterteilt werden: Sehr negativ, Negativ, Neutral, Positiv und Sehr positiv.

Tipp: Beim Erkunden von Feedback in Dokument-Explorer oder eine Feedback können Sie stimmungsbezogene Daten Hervorhebung. Dokumente nach Stimmung sortieren oder filtern oder aktivieren Stimmung, die weiter jedem Satz angezeigt werden.

Berechnung der Stimmung

XM Discover analysiert die Stimmung eines Satzes basierend auf dem Ton der Wörter und Phrasen innerhalb des Satzes.

• Wörter: Designer verfügt über Tausende von Wörtern, die basierend auf unserer Implementierungserfahrung als positiv oder negativ gekennzeichnet sind. Sie können entweder Standardabstimmungen verwenden oder diese mit dem Tuning an Ihre Daten anpassen.
• Phrasen: Neben der Stimmung auf Wortebene erkennt Designer auch Stimmung und Ausnahmeregeln, die die bekanntesten sprachlichen Stimmungsmuster für alle unterstützten Sprachen abdecken. Sie können Standardregeln verwalten oder benutzerdefinierte Regeln anlegen.
• Stimmung des maschinellen Lernens : Discover verwendet maschinelles Lernen, um die Positivität/Negativität von Text zu bewerten und Sätze in allen unterstützten Sprachen Stimmung zu versehen. Wenn sie aktiviert ist, ersetzt diese Art von Stimmung die regelbasierten Ansätze für Marken.

Stimmung

Stimmung sind zusätzliche Wörter, die sich auf den Wert eines Stimmung auswirken. Sie können den Stimmung des ursprünglichen Wortes erhöhen, verringern oder umkehren. Diese Wörter sind:

• Sehr: Erhöht den Stimmung um 1 in Richtung der extremen Enden der Skala.
  Beispiel: „Das Essen war gut“ hat einen Stimmung von +2, während „Das Essen war sehr gut“ einen Stimmung von +3 hat. Alternativ hat „Das Essen war schlecht“ einen Stimmung von -2, während „Das Essen war sehr schlecht“ einen Stimmung von -3 hat.
• Eher: Verringert den Stimmung um 1 in Richtung der Mitte der Skala.
  Beispiel: „Der Service war gut“ hat einen Stimmung von +2, während „Der Service war leicht gut“ einen Stimmung von +1 hat. Alternativ hat „Der Service war schlecht“ einen Stimmung von -2, während „Der Service war etwas schlecht“ einen Stimmung von -1 hat.
• Nichts: Kehrt den Stimmung um.
  Beispiel: „Es gab nichts Schlechtes an meiner Erfahrung“ hat einen Stimmung von +2 (da „schlecht“ normalerweise -2 ist), während „Ich habe nichts Gutes zu sagen“ einen Stimmung von -2 hat (da „gut“ normalerweise +2 ist).

Stimmung

Beim Hinzufügen von Stimmung zu Widgets können Sie häufig zwischen einer 3- und 5-Punkte-Skala wählen. Die 3-Punkte-Skala enthält nur negative, neutrale und positive Werte.

Beispiele für Berechnungen der Stimmung von Sätzen

Dieser Abschnitt enthält mehrere Beispiele für die Berechnung der Stimmung. Die allgemeine Stimmung ist eine Funktion der individuellen Stimmung jedes Stimmung im Satz.

Einzelnes Stimmung

Wenn ein Satz ein einzelnes Stimmung enthält, entspricht die Stimmung der Stimmung.

Mehrere Stimmung

Wenn ein Satz mehrere Stimmung enthält, wird die Stimmung des Satzes wie folgt berechnet:

1. Das Wort mit dem höchsten Stimmung im Satz wird identifiziert. Dies wird als Grundlage für die Stimmung verwendet.
2. Dann werden 0,5 Punkte für jedes zusätzliche Wort mit derselben Stimmung hinzugefügt.
3. Dann werden 0,25 Punkte für jedes Wort auf einer Ebene tiefer in der Stimmung hinzugefügt.
4. Für jede nachfolgende Stimmung (n-1) nimmt das System die Punkte aus einer Ebene über (n), teilt sie durch 2 und multipliziert sie dann mit der Anzahl der Wörter mit Stimmung n-1.
   Tipp: Die einzige Ausnahme besteht darin, dass Wörter mit einer Stimmung von 0,25 (mehrere abnehmende Modifizierer, die mit einem +1- oder –1-Wert an das Wort angehängt sind) wie Stimmung 0,5 behandelt werden. Der Nettoeffekt für die Stimmung ist für beide Ebenen gleich, da es keinen sinnvollen Unterschied zwischen den beiden Fällen gibt.

Umgang mit negativer Stimmung

Negative Stimmung werden genauso behandelt, außer dass sie subtrahiert werden (da Sie eine negative Zahl addieren).

Stimmung verwenden

Stimmung können in XM Discover verwendet werden, um informative Dashboards zu erstellen. Zeigen Sie Ihren Stakeholdern die Stimmung an, filtern Sie Daten, und erstellen Sie sogar individuelle benutzerdefinierte Stimmung, um die Anforderungen Ihres Organisation zu erfüllen.

In Kombination mit Textanalysen kann die Stimmungsanalyse in vielerlei Hinsicht von Vorteil sein:

• Priorisieren Sie Feedback und verarbeiten Sie große Mengen davon konsistent und präzise.
• Entdecken Sie die Meinung Ihrer Kunden zu allem, von Ihren Produkten und Dienstleistungen über Ihren Standort, Ihre Werbung oder sogar Ihre Wettbewerber.
• Verstehen Sie, was Kunden an Ihnen und Ihrer Instanz mögen und nicht mögen.
• Analysieren Sie das emotionale Feedback von sozialen Medien, Ihrer Website, Ihren Callcenter-Mitarbeitern oder einer anderen Quelle, die nützliche Geschäftsinformationen enthält.
• Halten Sie mit Veränderungen in der öffentlichen Meinung in Bezug auf jeden Aspekt Ihres Unternehmens Schritt.
• Ermitteln Sie, wo Sie Produktverbesserungen vornehmen, Vertriebs- oder Kundenbetreuer schulen oder neue Marketingkampagnen anlegen müssen, die aus Spitzen oder Tälern in Stimmung resultieren.

Stimmung visualisieren

Mithilfe der Stimmung erhalten Sie einen besseren Überblick darüber, wie die Stimmung auf die tatsächlichen Wörter und Sätze in Ihrem Projekt angewendet werden.

Stimmung werden die folgenden Informationen hervorgehoben:

• Stimmungstragende Wörter
• Stimmung
• Stimmung
• Allgemeine Stimmung

Sentiment-Bearing Words

Die Stimmung basiert auf einer Seed-Liste von sentimenttragenden Wörtern.

Jedes Wort kann einen Stimmung von –5 (die negativste Emotion) bis +5 (die positivste Emotion) haben. Stimmung werden in fünf Stimmung gruppiert. Nicht-neutrale Wörter werden nach Stimmung eingefärbt:

• Tiefrot: Sehr negativ
• Blassrot: Negativ
• Blassgrün: Positiv
• Tiefengrün: Negativ

Stimmung

Stimmung werden verwendet, um die Stimmung für idiomatische Ausdrücke anzupassen, bei denen die beabsichtigte Stimmung hinter Wörtern von der Norm abweicht. Wörter, die Teil einer Ausnahmeregel sind, werden unterstrichen, und das zentrale Token (das Wort, für das der Stimmung durch die Regel geändert wird) wird zusätzlich kursiv dargestellt.

Betrachten Sie die folgenden Beispiele:

• „Das Personal war auch freundlich.“
• „Es fühlt sich an, wie New York.“
• „Der quad-pooled Jacuzzi war, sterben für!“

Diese werden aus folgenden Gründen durch Stimmung gekennzeichnet:

• “Freundlich” ist ein positives Wort, aber zu viel von etwas Positivem trägt eine negative Konnotation.
• “Like” als Verb ist positiv, aber “like” als Präposition ist neutral.
• “Die” ist ein negatives Wort, aber nicht, wenn es in der Phrase “zu sterben” verwendet wird.

Stimmung

Darüber hinaus werden Wörter, für die Stimmung negiert (Stimmung ins Gegenteil), intensiviert (Stimmung weiter weg von neutral) oder geschwächt (Stimmung näher an Neutral verschoben, ohne dadurch neutral zu werden), doppelt unterstrichen. Betrachten Sie beispielsweise den folgenden Satz:

• „Es gibt nichts Ausgefallene über dieses Hotel.“

Die Stimmung für das Wort “ausgefallen” (standardmäßig positiv) wird durch das vorangehende Wort “nichts” in negativ geändert.

Wenn ein sentimenttragendes Wort durch einen Modifikator geschwächt und dadurch neutralisiert wird, erscheint es in grauer Schrift. Betrachten Sie beispielsweise den folgenden Satz:

• „Die einzige Nachteil Das Frühstück war nicht im Preis inbegriffen.“

In diesem Fall wird die Stimmung für das Wort “pessimistisch” (-1 standardmäßig) durch den vorhergehenden Modifikator “nur” in neutral (0) geändert.

Gesamtstimmung des Stimmung

Die Stimmung eines Satzes Benutzerkonto die stimmungstragenden Wörter, Ausnahmeregeln und Stimmung. Die Stimmung wird durch Daumensymbole dargestellt, die nach Stimmung gefärbt sind. Standardmäßig ist dies dasselbe Farbschema wie bei einzelnen Stimmung.

Gruppieren von Widget nach Stimmung

Beim Anlegen von Widgets in Studio können Sie Folgendes tun: Gruppendaten nach Stimmung.  Wenn Sie Daten nach Stimmung gruppieren, ist es wichtig, den folgenden Unterschied zwischen der Stimmung auf Satz- und Datensatzebene in Studio zu beachten:

• Während jeder Satz nur einen Stimmung haben kann, enthält ein Dokument so viele Stimmung, wie Sätze enthalten sind.
• Das heißt, wenn ein Beleg einen positiven und einen negativen Satz enthält, wird er sowohl als positiver als auch als negativer Beleg betrachtet.
• Wenn Daten nach Stimmung gruppiert werden, ist die Gesamtzahl in der Regel kleiner als die Summe aller Datensätze in jedem Band. Siehe Widget unten.

Beispiel: Wenn Sie das Volumen jedes Segments addieren (1425 + 1395 + 930 + 729 + 243), stellen Sie fest, dass dies höher ist als das angegebene Gesamtvolumen, 1663. Denn es gibt 1663 Dokumente, aber 4722 Sätze mit Stimmung bewertet.

Wenn Daten gruppiert nach Stimmung werden die Farben im Widget mit den Standardwerten für die Stimmung übereinstimmen. Farbe stimmt möglicherweise nicht mit diesen Einstellungen überein, wenn ein anderes Feld zum Gruppieren von Daten verwendet wird.

Auf maschinellem Lernen basierende Stimmung

Die auf maschinellem Lernen basierende Stimmung ordnet Bezeichnungen zu, die von „Sehr negativ“ über „Sehr positiv“ bis hin zu Sätzen reichen.

• Bezeichnung: Stimmung
• Systemname: XM_sentiment
• Typ: Numerisch
• Skalierung: -2 bis 2
  Tipp: Wenn ein Satz keine Stimmung Wörter enthält, erhält er den Wert „N/A“. Die Stimmung wird bei der Farbgebung nach Stimmung in einem aggregierten Widget als „Neutral“ bezeichnet, wenn alle anderen Sätze im Datenpunkt ebenfalls „N/A“ sind.
• Granularität: Satz
• Feedback: Alle
• Unterstützte Sprachen: Alle

Regelbasierte Stimmung

Im Folgenden finden Sie einige Informationen zum Attribut Stimmung im Designer:

• Bezeichnung: Stimmung
• Systemname: _fetesentimentindex
• Typ: Numerisch
• Staffel: -5 bis 5
• Granularität: Satz
• Feedback: Alle
• Unterstützte Sprachen: Sprechen Sie mit Ihrem Benutzerkonto.