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Emotionale Intensität (Discover)
Über Emotionale Intensität
CB Emotional Intensity ist eine vorgefertigte Bereicherung, die die Stärke von Emotionen misst, die Kunden in ihrem Feedback oder ihren Interaktionen zum Ausdruck bringen. Die emotionale Intensität wird für jeden Satz auf einer Skala von 1 bis 5 berechnet. Sie hat drei Segmente: Niedrig, Mittel und Hoch.
Emotionale Intensitätsskala
Die emotionale Intensität wird auf einer Skala von 1 bis 5 mit den folgenden Skalensegmenten bewertet:
| Staffelsegment | Standardbereich | Standardfarbe |
| Geringe Intensität | 1 | Hellviolett |
| Mittlere Intensität | 2-3 | Lila |
| Hohe Intensität | 4-5 | Dunkelviolett |
Wenn keine emotionale Intensität ausgedrückt wird, ist der Wert des Attributs null. Emotionale Intensität wird nur erzielt, wenn eine Emotion vorhanden ist, aber sie ist nicht an eine bestimmte Emotion gebunden.
Emotionale Intensität verwenden
Es kann helfen, zu verstehen, wie ein Kunde sich über Erfahrungen mit Ihrer Marke fühlt und wie intensiv dieses Gefühl ist, z.B.:
- Hervorheben von Leitindikatoren für die Kundentreue.
- Bestimmung von Bereichen der Kundenzufriedenheit.
- Überwachen von Reaktionen auf Starts, Ankündigungen oder aktuelle Ereignisse.
- Verfolgen polarisierender Themen.
- Entwerfen Sie emotional angemessenes Engagement.
- Umschichtung mit anderen Anreicherungen wie Stimmung und Aufwand, um schwierige oder verwirrende Aspekte von Kundeninteraktionen zu identifizieren.
Attribut „Emotionale Intensität“ im Designer
Emotionale Intensität wird in einem Attribut namens CB Emotionale Intensität gespeichert.
- Name: CB Emotionale Intensität
- Systemname: cb_emotion_, Intensität
- Typ: Numerisch
- Skala: 1 bis 5
- Granularität: Satz
- Feedbacktyp: Alle
- Unterstützte Sprachen: Sprechen Sie mit Ihrem Discover Account Representative.