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Emotion (Entdecken)
Informationen zu Emotion Data
CB Emotion identifiziert die spezifischen Emotionen, die in Feedback und Kundeninteraktionen auftreten. CB Emotion identifiziert auch, welche Sätze emotional sind, und kann mehr als 1 Emotion zu jedem Satz markieren.
Verwenden von Emotion Data
Sie können CB Emotion in Discover, in der Kategorisierung, beim Filtern und zum Erstellen informativer Dashboards verwenden.
In Kombination mit Textanalysen kann die emotionale Analyse in vielerlei Hinsicht von Vorteil sein:
- Ermitteln Sie, wie Kunden sich über ein bestimmtes Produkt oder einen bestimmten Service fühlen.
- Überwachen Sie Reaktionen auf einen Start oder eine Ankündigung.
- Verstehen Sie Kundenerlebnisse und -motivationen in Kombination mit Stimmung und emotionaler Intensität tiefer.
- Entwickeln Sie einfühlsame Lösungen für Kundenprobleme.
Achtung: Wenn Ihre Organisation maschinelles Lernen nicht zulässt, sollten Sie diese Funktion nicht verwenden. Nutzen Sie stattdessen unsere vorgefertigten Emotions Kategoriemodelle.
Emotion Attribute im Designer
- Name: CB Emotion
- Systemname: cb_emotion
- Typ: Text (mehrwertig)
- Skala: Keine
- Granularität: Satz
- Feedbacktyp: Alle
- Unterstützte Sprachen: Sprechen Sie mit Ihrem Discover Account Representative.