-
Qualtrics Platform -
Customer Journey Optimizer -
XM Discover -
Qualtrics Social Connect
Artikelvorlage
Über Aufwand
CB Effort ist eine vorgefertigte Anreicherung, die den Aufwand misst, den ein Kunde zum Abschließen einer Aufgabe benötigt hat. Der Aufwand wird auf Ebene auf einer Skala von -5 bis 5 berechnet (nur mit ganzen Zahlen ungleich null) und kann in 3- oder 5-Skalensegmente unterteilt werden, um Feedback zu gruppieren in: Sehr hart, Hart, Neutral, Einfach und Sehr einfach.
Sie können die Aufwandsbewertung verwenden, um Probleme zu verstehen, die sich auf die Kundentreue auswirken könnten. Entwerfen Sie Lösungen, die es Kunden erleichtern, mit Ihren Produkten oder Services zu interagieren.
Beispiel: Hier sind einige Feedback auf einer Website und was die Aufwandswerte sein könnten.
- Sehr hart: Ihre Website ist nicht erreichbar!
- Hart: Ihre Website ist frustrierend.
- Neutral: Ihre Website ist hässlich!
- Einfach: Ihre Website ist auf Mobilgeräten einfach zu bedienen.
- Sehr einfach: Ihre Website macht das Finden von Antworten so schmerzlos!
Berechnung des Aufwands
Der Aufwandswert wird von einem Algorithmus für maschinelles Lernen berechnet, der einzelne Sätze für signifikante Wörter, Phrasen und linguistische Funktionen auswertet, die sich häufig in Aufwandsausdrücken befinden. Der Algorithmus ordnet einen gesamten Wert ungleich null zwischen -5 und 5 zu.
Wenn keine Aufwandsindikatoren vorhanden sind, wird der Aufwandswert als null gekennzeichnet. Der Nullwert für den Aufwand ist nicht in den Aufwandsdurchschnitten enthalten.
Aufwandsskala
Bei der Verwendung von Aufwandswerten können Sie zwischen einer 3- und 5-Punkte-Skala wählen. Die 3-Punkte-Skala enthält nur hart, neutral und einfach.
| Staffelsegment | Standardbereich | Standardfarbe |
| Sehr hart | kleiner als –3 | Braun / dunkelorange |
| Hart | größer oder gleich -3 | Orange |
| Neutral | zwischen -1 und 1 | Grau |
| Einfach | kleiner oder gleich 3 | Hellblau |
| Sehr einfach | größer als 3 | Dunkelblau |
Aufwandspunktzahlen verwenden
Wenn Sie CB Effort als wichtige leistung verwenden, können Sie auftretende Probleme identifizieren, bevor sie außer Kontrolle geraten und negative Auswirkungen haben.
Der Aufwand kann in vielerlei Hinsicht von Vorteil sein:
- Finden Sie Punkte mit hoher Reibung und Kundenverwirrung.
- Erfahren Sie, was Kunden dazu bringt, zwischen Kanälen zu wechseln.
- Erleichtern Sie Ihren Kunden die Erlebnisse.
- Ermitteln Sie Produktfehler, Website-Probleme und Möglichkeiten, Ihre Prozesse zu verbessern.
- Entwickeln Sie intuitivere Produkte und Benutzungsoberflächen.
- Erkennen und vermarkten Sie Wettbewerbsvorteile.
- Integrieren Sie Ergebnisse mit Stimmungsanalyse, um empathische Lösungen zu entwickeln.
- Kombinieren Sie Ergebnisse mit Emotionsanalysen, um Lösungen basierend darauf zu entwerfen, wie Sie möchten, dass Kunden sich fühlen.
Der Aufwand kann noch wertvoller sein, wenn er mit emotionaler Intensität, Stimmung, Zufriedenheit und anderen KPIs analysiert wird.
Attribut
Der Aufwand wird für jedes Projekt berechnet. Im Folgenden finden Sie einige Informationen zum Attribut Aufwand im Designer:
- Bezeichnung: CB-Aufwand
- Systemname: cb_sentence_ease_score
- Typ: Numerisch
- Staffel: -5 bis 5
- Granularität: Satz
- Feedback: Alle
- Unterstützte Sprachen: Sprechen Sie mit Ihrem Benutzerkonto.