Qualtrics-Social-Connect-Eingangskonnektor

Informationen zum Eingangskonnektor von Qualtrics Social Connect

Sie können den eingehenden Qualtrics-Social-Connect-Konnektor verwenden, um digitale Kanaldaten aus Ihrem Qualtrics-Social-Connect-Konto in XM Discover zu laden.

Einrichten eines eingehenden Qualtrics-Social-Connect-Auftrags

1. Klicken Sie auf der Seite Aufträge auf Neuer Auftrag.
   
2. Wählen Sie Qualtrics Social Connect.
   
3. Geben Sie Ihrem Job einen Namen, damit Sie ihn identifizieren können.
   
4. Wählen Sie das Projekt aus, in das Daten geladen werden sollen.
5. Geben Sie Ihrer Stelle eine Beschreibung, damit Sie ihren Zweck kennen.
6. Klicken Sie auf Weiter.
7. Wählen Sie ein QSC-Konto aus, das Sie zuvor verbunden haben, oder wählen Sie Neu hinzufügen, um ein neues Konto hinzuzufügen.
   
   Tipp: Wenn Sie ein neues Konto hinzufügen, müssen Sie Ihre Qualtrics-Social-Connect-Umgebung auswählen. Wählen Sie die App, wenn Ihre Umgebung EMEA (app.engagor.com) ist, oder wählen Sie uns, wenn Ihre Umgebung US (us.engagor.com) ist. Nachdem Sie auf Autorisieren geklickt haben, werden Sie aufgefordert, sich bei Ihrem QSC-Konto anzumelden.
   
   Wenn die Verbindung nach einem bestimmten Zeitraum ablaufen soll, aktivieren Sie die Option Ablaufbenachrichtigungen senden. Verwenden Sie das Feld Ablaufdatum, um festzulegen, wann die Anmeldeinformationen ablaufen. Geben Sie im Feld Tage vor Ablauf an, wie weit im Voraus Sie über den Ablauf der Verbindung benachrichtigt werden möchten, bis zu 100 Tage.
8. Klicken Sie auf Weiter.
9. Wählen Sie den Datentyp aus, den Sie hochladen möchten:
   
   • Einzelne Erwähnungen als Dokumente bearbeiten: Bearbeiten Sie einzelne Erwähnungen als separate Dokumente.
   • Gelöste Fälle als Unterhaltungen bearbeiten: Ganze Fälle als dialogorientierte Dokumente verarbeiten.
     Tipp: Dies funktioniert nur für gelöste Fälle (laufende Fälle werden nicht hochgeladen).
10. Wählen Sie die Projekte und Themen aus, die für den Upload verwendet werden sollen.
    Tipp: Erweitern Sie den Namen des Projekts, um alle verfügbaren Themen, ihre Suchdefinitionen und überwachten Profile anzuzeigen. Sie können die Drucktaste Alle markieren verwenden, um alle Themen auszuwählen, oder Alle entmarkieren, um die Auswahl aller Themen aufzuheben.
11. Klicken Sie auf Weiter.
12. Wählen Sie bei Bedarf einen gesicherten Filter aus QSC, um eingehende Daten zu filtern. Wählen Sie Kein Filter, wenn Sie keine Daten filtern möchten.
    
13. Klicken Sie auf Weiter.
14. Passen Sie bei Bedarf Ihre Datenzuordnungen an. Detaillierte Informationen zur Zuordnung von Feldern in XM Discover finden Sie auf der Supportseite Datenzuordnung. Der Abschnitt Standarddatenzuordnung enthält spezifische Anleitungen für diesen Konnektor.
    
15. Klicken Sie auf Weiter.
16. Bei Bedarf können Sie Regeln für die Ersetzung und Unkenntlichmachung von Daten hinzufügen, um sensible Daten auszublenden oder bestimmte Wörter und Phrasen in Kundenfeedback und Interaktionen automatisch zu ersetzen. Weitere Informationen finden Sie auf der folgenden Supportseite: Datenersetzung und Redaktion.
    
17. Klicken Sie auf Weiter.
18. Bei Bedarf können Sie einen Konnektorfilter hinzufügen, um die eingehenden Daten zu filtern und so einzuschränken, welche Daten importiert werden.
    
19. Sie können auch die Anzahl der in einem einzelnen Job importierten Datensätze begrenzen, indem Sie eine Zahl in das Feld Datensatzlimit angeben eingeben. Geben Sie „Alle“ ein, wenn Sie alle Datensätze importieren möchten.
    Tipp: Bei dialogorientierten Daten wird der Grenzwert basierend auf Unterhaltungen und nicht auf Zeilen angewendet.
20. Klicken Sie auf Weiter.
21. Wählen Sie aus, wann Sie benachrichtigt werden möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Jobbenachrichtigungen.
    
22. Klicken Sie auf Weiter.
23. Wählen Sie aus, wie doppelte Belege behandelt werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Behandlung von Duplikaten.
    
24. Wählen Sie aus, wann Ihr Job ausgeführt wird. Sie können entweder einen einmaligen Pull durchführen oder einen wiederkehrenden Daten-Pull einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Jobeinplanung.
    
25. Klicken Sie auf Weiter.
26. Überprüfen Sie Ihre Einrichtung. Wenn Sie eine bestimmte Einstellung ändern müssen, klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten, um zu diesem Schritt in der Verbindungseinrichtung zu gelangen.
    
27. Wählen Sie Fertigstellen, um den Job zu sichern.

Standarddatenzuordnung

Dieser Abschnitt enthält Informationen zu den Standardfeldern für eingehende Qualtrics-Social-Connect-Jobs:

• natural_id: Natürliche ID dient als eindeutige ID eines Dokuments und ermöglicht die korrekte Verarbeitung doppelter Dokumente. Für die natürliche ID verwendet XM Discover Quell-IDs, denen der Name des Connectors über eine benutzerdefinierte Transformation vorangestellt ist: Natürliche ID = Connector-Name;Source-ID. Dieses Feld kann nicht geändert werden.
• document_date: Das Belegdatum ist das primäre Datumsfeld, das mit einem Beleg verknüpft ist. Dieses Datum wird in XM-Discover-Berichten, Trends, Warnungen usw. verwendet. Wählen Sie für das Belegdatum eine der folgenden Optionen:
  • hinzugefügt: UNIX-Zeitstempel (in UTC), wann der Beitrag von Qualtrics Social Connect indiziert wurde. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt.
  • Veröffentlicht: UNIX-Zeitstempel (in UTC), wann der Beitrag veröffentlicht wurde.
    Tipp: Wenn Ihre Quelldaten andere Datumsfelder enthalten, können Sie dieses Feld als Dokumentdatum verwenden, indem Sie es in der Spalte Feldname auswählen.
• feedback_provider: Der Feedbackanbieter hilft Ihnen dabei, die von einem bestimmten Anbieter erhaltenen Daten zu identifizieren. Für Qualtrics-Social-Connect-Dokumente ist der Wert dieses Attributs auf Qualtrics Social Connect gesetzt und kann nicht geändert werden.
• Quelle: Mit der Quelle können Sie Daten identifizieren, die aus einer bestimmten Quelle abgerufen wurden. Dies kann alles sein, das die Herkunft der Daten beschreibt, z.B. der Name einer Umfrage oder einer mobilen Marketingkampagne. Standardmäßig ist der Wert dieses Attributs auf Qualtrics Social Connect gesetzt, aber Sie können Ihren eigenen Wert im fest programmierten Wert angeben.
• feedback_type: Mithilfe des Feedback-Typs können Sie Daten anhand ihres Typs identifizieren. Dies ist hilfreich für das Reporting, wenn Ihr Projekt verschiedene Arten von Daten enthält (z.B. Umfragen und Social-Media-Feedback). Für Qualtrics-Social-Connect-Daten ist der Wert dieses Attributs auf Social gesetzt und kann nicht geändert werden.
• job_name: Mit dem Jobnamen können Sie Daten anhand des Namens des Jobs identifizieren, der zum Hochladen verwendet wird. Sie können den Wert dieses Attributs oben auf der Seite beim Einrichten des Auftrags oder durch Bearbeiten des Auftrags ändern.
• loadDate: Ladedatum gibt an, wann ein Dokument in XM Discover hochgeladen wurde. Dieses Feld wird automatisch gesetzt und kann nicht geändert werden.

Aktualisieren von Themen

Sie können die Themen (auch Streams genannt) für vorhandene Qualtrics-Social-Connect-Aufträge aktualisieren, um zusätzliche Datenströme in XM Discover hinzuzufügen oder zu entfernen.

1. Klicken Sie im Menü Auftragsoptionen auf Themen aktualisieren.
   
2. Wählen Sie den Datentyp aus, den Sie hochladen möchten:
   
   • Einzelne Erwähnungen als Dokumente bearbeiten: Bearbeiten Sie einzelne Erwähnungen als separate Dokumente.
   • Gelöste Fälle als Unterhaltungen bearbeiten: Ganze Fälle als dialogorientierte Dokumente verarbeiten.
     Tipp: Dies funktioniert nur für gelöste Fälle (laufende Fälle werden nicht hochgeladen).
3. Wählen Sie die Projekte und Themen aus, die für den Upload verwendet werden sollen.
   Tipp: Erweitern Sie den Namen des Projekts, um alle verfügbaren Themen, ihre Suchdefinitionen und überwachten Profile anzuzeigen. Sie können die Drucktaste Alle markieren verwenden, um alle Themen auszuwählen, oder Alle entmarkieren, um die Auswahl aller Themen aufzuheben.
4. Wählen Sie OK.