Artikelvorlage

Informationen zum eingehenden Qualtrics Social Connect

Mit dem eingehenden Qualtrics Social Connect können Sie Daten zu digitalen Kanälen aus Ihrem Qualtrics in XM Discover.

Einrichten eines Qualtrics

1. Klicken Sie auf der Seite Jobs auf Neuer Job.
   
2. Auswählen Qualtrics Social Connect.
   
3. Geben Sie Ihrem Job einen Namen, damit Sie ihn identifizieren können.
   
4. Wählen Sie das Projekt aus, in das die Daten geladen werden sollen.
5. Geben Sie Ihrer Stelle eine Beschreibung, damit Sie ihren Zweck kennen.
6. Klicken Sie auf Weiter.
7. Wählen Sie ein Benutzerkonto aus, das Sie zuvor verbunden haben, oder wählen Sie Neu hinzufügen , um ein neues Benutzerkonto hinzuzufügen.
   
   Tipp: Wenn Sie ein neues Benutzerkonto hinzufügen, müssen Sie Qualtrics. Auswählen App wenn Ihre Umgebung EMEA (app.engagor.com) ist, oder wählen Sie uns wenn Ihre Umgebung US ist (us.engagor.com). Nach dem Klicken auf Autorisieren, werden Sie aufgefordert, sich bei Ihrem Benutzerkonto anzumelden.
   
   Wenn Sie möchten, dass die Verbindung nach einer bestimmten Zeit abläuft, aktivieren Sie die Ablaufbenachrichtigungen senden Option. Verwenden Sie die Ablaufdatum um festzulegen, wann die Anmeldeinformationen ablaufen. In der Tage vor Ablauf geben Sie an, wie weit im Voraus Sie über den Ablauf der Verbindung benachrichtigt werden möchten, bis zu 100 Tage.
8. Klicken Sie auf Weiter.
9. Wählen Sie den Datentyp aus, den Sie hochladen möchten:
   
   • Einzelne Erwähnungen als Dokumente bearbeiten: Einzelne Erwähnungen als separate Dokumente verarbeiten.
   • Gelöste Fälle als Konversationen bearbeiten: Verarbeiten Sie ganze Fälle als dialogorientierte Dokumente.
     Tipp: Dies funktioniert nur für gelöste Fälle (laufende Fälle werden nicht hochgeladen).
10. Wählen Sie die Projekte und Themen aus, die für den Upload verwendet werden sollen.
    Tipp: Expandieren Sie den Namen des Projekts, um alle verfügbaren Themen, ihre Suchdefinitionen und überwachten Profile anzuzeigen. Sie können die Alle prüfen Schaltfläche zum Auswählen aller Themen oder Alle entmarkieren um die Auswahl aller Themen aufzuheben.
11. Klicken Sie auf Weiter.
12. Wählen Sie bei Bedarf eine Gesicherter Filter aus QSC um eingehende Daten zu filtern. Auswählen Kein Filter wenn Sie keine Daten filtern möchten.
    
13. Klicken Sie auf Weiter.
14. Passen Sie bei Bedarf Ihre Datenzuordnungen. Siehe Supportseite für die Datenzuordnung für detaillierte Informationen zu Zuordnungsfeldern in XM Discover. Die Abschnitt Standarddatenzuordnung enthält spezifische Anleitungen für diesen Konnektor.
    
15. Klicken Sie auf Weiter.
16. Bei Bedarf können Sie Folgendes hinzufügen: Regeln für Datensubstitution und Unkenntlichmachung um sensible Daten auszublenden oder bestimmte Wörter und Phrasen in Feedback und -interaktionen automatisch zu ersetzen. Siehe Supportseite für Datenersetzung und Redaktion für weitere Informationen.
    
17. Klicken Sie auf Weiter.
18. Bei Bedarf können Sie eine Konnektorfilter um die eingehenden Daten zu filtern, um einzuschränken, welche Daten importiert werden.
    
19. Sie können auch Anzahl der Datensätze begrenzen in einen einzelnen Job importiert, indem Sie eine Nummer in das Feld Datensatzlimit angeben Kasten. Geben Sie „Alle“ ein, wenn Sie alle Datensätze importieren möchten.
    Tipp: Für dialogorientierte Daten wird das Limit auf Basis von Konversationen und nicht von Zeilen angewendet.
20. Klicken Sie auf Weiter.
21. Wählen Sie aus, wann Sie benachrichtigt werden möchten. Siehe Jobbenachrichtigungen für weitere Informationen.
    
22. Klicken Sie auf Weiter.
23. Legen Sie fest, wie duplizieren Belege behandelt werden. Siehe Handhabung Duplizieren für weitere Informationen.
    
24. Wählen Sie aus, wann Ihr Job ausgeführt wird. Sie können entweder einen einmaligen Datenabruf durchführen oder einen wiederkehrenden Datenabruf einrichten. Siehe Jobeinplanung für weitere Informationen.
    
25. Klicken Sie auf Weiter.
26. Überprüfen Sie Ihre Einrichtung. Wenn Sie eine bestimmte Einstellung ändern müssen, klicken Sie auf das Symbol Bearbeiten Drucktaste, die zu diesem Schritt in der Verbindungseinrichtung weitergeleitet werden soll.
    
27. Klicken Sie auf Fertigstellen , um den Job zu sichern.

Standarddatenzuordnung

Dieser Abschnitt enthält Informationen zu den Standardfeldern für eingehende Qualtrics:

• natural_id: Natürliche ID dient als eindeutiger Identifikator eines Belegs und ermöglicht die korrekte Verarbeitung duplizieren Dokumente. Für Natural ID verwendet XM Discover Quell-IDs, denen der Name des Connectors über eine benutzerdefinierte Transformation vorangestellt wird: Natural ID = Connector-name;Source-ID. Dieses Feld kann nicht geändert werden.
• document_date: Das Belegdatum ist das primäre Datumsfeld, das mit einem Dokument verknüpft ist. Dieses Datum wird in XM Discover, Trends, Warnungen usw. verwendet. Wählen Sie für das Belegdatum eine der folgenden Optionen:
  • hinzugefügt: UNIX-Zeitstempel (in UTC), zu dem der Beitrag von Qualtrics Social Connect indiziert wurde. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt.
  • veröffentlicht: UNIX-Zeitstempel (in UTC), zu dem der Beitrag veröffentlicht wurde.
    Tipp: Wenn Ihre Quelldaten andere Datumsfelder enthalten, können Sie dieses Feld als Belegdatum verwenden, indem Sie es in der Feldname Spalte.
• feedback_provider: Feedback hilft Ihnen dabei, die von einem bestimmten Anbieter erhaltenen Daten zu identifizieren. Für Qualtrics ist der Wert dieses Attribut auf Qualtrics Social Connect und können nicht geändert werden.
• Quelle: Mit der Quelle können Sie Daten identifizieren, die aus einer bestimmten Quelle abgerufen wurden. Dabei kann es sich um alles handeln, was die Herkunft der Daten beschreibt, z.B. der Name einer Umfrage oder einer mobilen Marketingkampagne. Standardmäßig ist der Wert dieses Attribut auf Qualtrics Social Connect, aber Sie können Ihren eigenen Wert in der Fest programmierter Wert
• feedback_type: Mit Feedback können Sie Daten basierend auf ihrem Typ identifizieren. Dies ist nützlich für das Reporting, wenn Ihr Projekt verschiedene Arten von Daten enthält (z.B. Umfragen und Feedback). Für Qualtrics ist der Wert dieses Attribut auf Sozial und können nicht geändert werden.
• Jobname: Der Jobname hilft Ihnen dabei, Daten anhand des Namens des Jobs zu identifizieren, der zum Hochladen verwendet wurde. Sie können den Wert dieses Attribut oben auf der Seite beim Einrichten des Jobs oder durch Bearbeiten des Auftrags ändern.
• loadDate: Ladedatum gibt an, wann ein Dokument in XM Discover hochgeladen wurde. Dieses Feld wird automatisch gesetzt und kann nicht geändert werden.

Themen aktualisieren

Sie können die Themen (auch Streams genannt) für vorhandene Qualtrics aktualisieren, um zusätzliche Datenströme in XM Discover hinzuzufügen oder zu entfernen.

1. Klicken Sie im Menü Joboptionen auf Themen aktualisieren.
   
2. Wählen Sie den Datentyp aus, den Sie hochladen möchten:
   
   • Einzelne Erwähnungen als Dokumente bearbeiten: Einzelne Erwähnungen als separate Dokumente verarbeiten.
   • Gelöste Fälle als Konversation bearbeitens: ganze Fälle als dialogorientierte Dokumente verarbeiten.
     Tipp: Dies funktioniert nur für gelöste Fälle (laufende Fälle werden nicht hochgeladen).
3. Wählen Sie die Projekte und Themen aus, die für den Upload verwendet werden sollen.
   Tipp: Expandieren Sie den Namen des Projekts, um alle verfügbaren Themen, ihre Suchdefinitionen und überwachten Profile anzuzeigen. Sie können die Alle prüfen Schaltfläche zum Auswählen aller Themen oder Alle entmarkieren um die Auswahl aller Themen aufzuheben.
4. Klicken Sie auf OK.