Qualtrics-Eingangskonnektor

Informationen zum Qualtrics-Eingangskonnektor

Sie können den eingehenden Qualtrics-Connector verwenden, um Qualtrics-Daten in Ihre XM-Discover-Projekte zu laden. Sie können Daten aus einer Umfrage, einem Online-Reputationsmanagement-Projekt oder einem Ticketing-Programm zum Schließen der Schleife laden.

Anforderungen

Bevor Sie die Verbindung einrichten, benötigen Sie die folgenden Informationen aus Ihrem Qualtrics-Konto:

• Ihre Qualtrics-Rechenzentrums-ID.
• Ihr Qualtrics-API-Token.
• Der Name des Projekts, das die Daten enthält, die Sie importieren möchten. Dabei kann es sich um Folgendes handeln:
  • Antwortdaten einer Umfrage
  • Die Daten aus einem ORM-Projekt
  • Die Ticketdaten aus einem Ticketing-Programm zum Schließen der Schleife

Erstellen eines eingehenden Qualtrics-Connector-Jobs

1. Klicken Sie auf der Seite Aufträge auf Neuer Auftrag.
   
2. Klicken Sie auf die Qualtrics-Schaltfläche.
   
3. Geben Sie Ihrem Job einen Namen, damit Sie ihn identifizieren können.
   
4. Wählen Sie das Projekt aus, in das Daten geladen werden sollen.
5. Geben Sie Ihrer Stelle eine Beschreibung, damit Sie ihren Zweck kennen.
6. Klicken Sie auf Weiter.
7. Verwenden Sie die Dropdown-Liste, um eine vorhandene Qualtrics-Verbindung auszuwählen, oder wählen Sie Neu hinzufügen, um eine neue Verbindung zu erstellen.
   
   Tipp: Gehen Sie zu Ihren Kontoeinstellungen, um eine vorhandene Verbindung zu bearbeiten oder zu entfernen.
8. Geben Sie beim Hinzufügen einer neuen Verbindung Folgendes an:
   • Verbindungsname: Geben Sie der Verbindung einen Namen, damit Sie sie später identifizieren können.
   • Qualtrics-Rechenzentrums-ID: Geben Sie Ihre Qualtrics-Rechenzentrums-ID ein.
   • Qualtrics-API-Token: Geben Sie das API-Token Ihres Qualtrics-Kontos ein.
9. Wenn die Verbindung nach einem bestimmten Zeitraum ablaufen soll, aktivieren Sie die Option Ablaufbenachrichtigungen senden. Verwenden Sie das Feld Ablaufdatum, um festzulegen, wann die Anmeldeinformationen ablaufen. Geben Sie im Feld Tage vor Ablauf an, wie weit im Voraus Sie über den Ablauf der Verbindung benachrichtigt werden möchten, bis zu 100 Tage.
10. Klicken Sie auf Weiter.
11. Wählen Sie den Datentyp aus, den Sie importieren möchten:
    
    • Umfrage: Umfrageantwortdaten.
    • Online Reputation Management (ORM): Daten aus einem ORM-Projekt.
    • Tickets: Ticketdaten aus einem Ticketing Programm „Closing the Loop“.
12. Klicken Sie auf Weiter.
13. Der nächste Schritt hängt vom ausgewählten Datentyp ab:
    • Umfrage: Wählen Sie für Umfragedaten die Umfrage aus, für die Sie Daten importieren möchten.
      
      Standardmäßig werden nur aufgezeichnete Antworten importiert. Aktivieren Sie die Option „In Bearbeitung“-Antworten abrufen, wenn Sie auch laufende Antworten importieren möchten. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter.
      
      Wählen Sie auf dem nächsten Bild aus, ob Sie die Daten nach einem Ihrer gespeicherten Filter filtern möchten. Wenn Sie keine Daten filtern möchten, klicken Sie auf Kein Filter. Klicken Sie auf Weiter, um mit der Einrichtung fortzufahren.
    • ORM: Für ein ORM-Projekt müssen Sie die IDP-Quell-ID Ihres ORM-Projekts eingeben. Dieser kann über das API Importiertes Datenprojekt abgerufen werden. Nachdem Sie diese ID hinzugefügt haben, klicken Sie auf Weiter, um mit der Einrichtung fortzufahren.
      
    • Tickets: Es gibt keinen zusätzlichen Einrichtungsbildschirm für Ticketing-Daten. Stattdessen stellen Sie sicher, dass Ihre Ticketfelder im Datenzuordnungsbild in Schritt 14 zugeordnet sind.
14. Passen Sie bei Bedarf Ihre Datenzuordnungen an. Detaillierte Informationen zur Zuordnung von Feldern in XM Discover finden Sie auf der Supportseite Datenzuordnung. Der Abschnitt Standarddatenzuordnung enthält Informationen zu den für diesen Konnektor spezifischen Feldern.
    
15. Klicken Sie auf Weiter.
16. Bei Bedarf können Sie Regeln für die Ersetzung und Unkenntlichmachung von Daten hinzufügen, um sensible Daten auszublenden oder bestimmte Wörter und Phrasen in Kundenfeedback und Interaktionen automatisch zu ersetzen. Weitere Informationen finden Sie auf der folgenden Supportseite: Datenersetzung und Redaktion.
    
17. Klicken Sie auf Weiter.
18. Bei Bedarf können Sie einen Konnektorfilter hinzufügen, um die eingehenden Daten zu filtern und so einzuschränken, welche Daten importiert werden.
    
19. Sie können auch die Anzahl der in einem einzelnen Job importierten Datensätze begrenzen, indem Sie eine Zahl in das Feld Datensatzlimit angeben eingeben. Geben Sie „Alle“ ein, wenn Sie alle Datensätze importieren möchten.
    Tipp: Bei dialogorientierten Daten wird der Grenzwert basierend auf Unterhaltungen und nicht auf Zeilen angewendet.
20. Klicken Sie auf Weiter.
21. Wählen Sie aus, wann Sie benachrichtigt werden möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Jobbenachrichtigungen.
    
22. Klicken Sie auf Weiter.
23. Wählen Sie aus, wie doppelte Belege behandelt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Behandlung von Duplikaten.
    
24. Wählen Sie aus, wann Ihr Job ausgeführt wird. Sie können entweder einen einmaligen Pull durchführen oder einen wiederkehrenden Daten-Pull einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Jobeinplanung.
    
25. Klicken Sie auf Weiter.
26. Überprüfen Sie Ihre Einrichtung. Wenn Sie eine bestimmte Einstellung ändern müssen, klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten, um zu diesem Schritt in der Verbindungseinrichtung zu gelangen.
    
27. Wählen Sie Fertigstellen, um den Job zu sichern.

Standarddatenzuordnung

Dieser Abschnitt enthält Informationen zu den Standardfeldern für Qualtrics-Eingangsjobs.

• natural_id: Natürliche ID dient als eindeutige ID eines Dokuments und ermöglicht die korrekte Verarbeitung doppelter Dokumente. Für die natürliche ID verwendet XM Discover Quell-IDs, denen der Name des Connectors über eine benutzerdefinierte Transformation vorangestellt ist: Natürliche ID = Connector-Name;Source-ID
• document_date: Das Belegdatum ist das primäre Datumsfeld, das mit einem Beleg verknüpft ist. Dieses Datum wird in XM-Discover-Berichten, Trends, Warnungen usw. verwendet. Wählen Sie für das Belegdatum eine der folgenden Optionen:
  • endDate (Standard): Datum und Uhrzeit der Übermittlung der Umfrage durch den Umfrageteilnehmer. Wenn es sich bei dem Eintrag um eine Teilantwort handelt, gibt dieses Datum den Zeitpunkt an, an dem der Umfrageteilnehmer zum letzten Mal mit der Umfrage interagiert hat.
  • startDate: Datum und Uhrzeit des ersten Klicks des Umfrageteilnehmers auf den Umfrage-Link.
  • recordedDate: Dies ist ein Datensatz darüber, wann eine Umfrageantwort in Qualtrics gestartet, übermittelt oder aktualisiert wurde.
    Tipp: Wenn Ihre Quelldaten andere Datumsfelder enthalten, können Sie dieses Feld als Dokumentdatum verwenden, indem Sie es im Feld Feldname auswählen.
• job_name: Mit dem Jobnamen können Sie Daten anhand des Namens des Jobs identifizieren, der zum Hochladen verwendet wird. Sie können den Wert dieses Attributs oben auf der Seite beim Einrichten des Auftrags oder durch Bearbeiten des Auftrags ändern.
• loadDate: Ladedatum gibt an, wann ein Dokument in XM Discover hochgeladen wurde. Dieses Feld wird automatisch gesetzt und kann nicht geändert werden.
• feedback_provider: Der Feedbackanbieter hilft Ihnen dabei, die von einem bestimmten Anbieter erhaltenen Daten zu identifizieren. Für Qualtrics-Dokumente ist der Wert dieses Attributs auf Qualtrics gesetzt und kann nicht geändert werden.
• feedback_type: Mithilfe des Feedback-Typs können Sie Daten anhand ihres Typs identifizieren. Dies ist hilfreich für das Reporting, wenn Ihr Projekt verschiedene Arten von Daten enthält (z.B. Umfragen und Social-Media-Feedback). Für Qualtrics-Daten ist der Wert dieses Attributs auf Umfrage, Rezensionen und Tickets gesetzt und kann nicht geändert werden.
• Quelle: Mit der Quelle können Sie Daten identifizieren, die aus einer bestimmten Quelle abgerufen wurden. Dies kann alles sein, das die Herkunft der Daten beschreibt, z.B. der Name einer Umfrage oder einer mobilen Marketingkampagne. Standardmäßig ist der Wert dieses Attributs auf Qualtrics gesetzt, Sie können jedoch Ihren eigenen Wert im fest programmierten Wert angeben.